¡Bienvenido al Centro de capacitación sobre Depósito móvil de cheques!
Esta información está diseñada para ayudarte a ti y a tu equipo a conocer todos los aspectos del uso del Depósito móvil de cheques. Te guiaremos a través de los conceptos básicos de un cheque y lo que debes tener en cuenta al usar esta función.
Tutorial en video sobre el Depósito móvil de cheques (en inglés)
¡Si vas a depositar tu primer cheque, comienza con este video breve!👇
Qué hacer y qué no hacer al usar el Depósito móvil de cheques
Los malos hábitos pueden hacer que se rechacen más cheques. Los buenos hábitos, en cambio, llevan a depósitos exitosos, clientes satisfechos y propietarios de negocios felices.
Siempre
✅ Confirma que el nombre en el cheque coincida con el nombre de la empresa.
✅ Verifica que la fecha sea correcta (no tenga más de 6 meses).
✅ Escribe el nombre de la empresa y “For Mobile Deposit Only” (Solo para depósito móvil) en el reverso del cheque.
✅ Toma una foto clara del frente y reverso del cheque.
✅ Conserva el cheque durante al menos 14 días después de haberlo depositado.
Nunca
🚫 Intentes depositar el mismo cheque dos veces.
🚫 Envíes un cheque antiguo (de 6 meses o más).
🚫 Aceptes un cheque sin firma en el frente.
🚫 Envíes un cheque con una fecha futura.
🚫 Recortes u ocultes detalles importantes en la imagen del cheque.
🚫 Incluyas objetos adicionales en la imagen del cheque (bolígrafos, papel, etc.).
🚫 Intentes depositar un bono de ahorro.
Cómo tomar la mejor imagen
Nosotros tomaremos la foto por ti, pero aquí tienes algunos consejos para obtener la mejor calidad de imagen:
✨ Limpia el lente de la cámara
✨ Limpia el lente de la cámara
Las manchas y huellas en el lente de la cámara pueden hacer que las imágenes salgan borrosas. Tómate un momento para limpiar el lente antes de tomar fotos del cheque.
🔳 Usa un fondo oscuro y sólido
🔳 Usa un fondo oscuro y sólido
El contraste es clave para obtener una imagen nítida del cheque. Intenta usar una superficie plana y oscura como fondo para las fotos del cheque.
💡 Asegura una iluminación adecuada
💡 Asegura una iluminación adecuada
¿Estás trabajando de noche? Las luces del techo en la cabina de tu camioneta deberían ser suficientes. También, presta atención a las sombras o reflejos al tomar tus fotos. Te avisaremos si hay demasiada o muy poca luz.
🤳 Mantén la cámara firme
🤳 Mantén la cámara firme
¡Dos manos son mejor que una! Nuestra cámara podrá capturar una imagen más clara si el visor se mantiene inmóvil.
🎯 Centra el cheque en el visor
🎯 Centra el cheque en el visor
Necesitamos toda la información del cheque para procesar el depósito. Centrar el cheque en el visor es la mejor manera de que nuestra cámara capture todos los detalles correctamente.
Errores de cheque y cómo corregirlos
Se producirá un error de cheque cuando nuestro sistema detecte un problema con tu envío. Para que el cheque se deposite con éxito, es necesario resolver el/los error(es).
Aquí tienes una lista de errores que podrías encontrar y cómo solucionarlos:
ERROR: El nombre de la empresa o del propietario del negocio es incorrecto o falta.
ERROR: El nombre de la empresa o del propietario del negocio es incorrecto o falta.
SOLUCIÓN: Asegúrate de que el cliente haya emitido el cheque a nombre de tu empresa o del propietario del negocio antes de enviarlo para el depósito. Si el nombre es correcto, puedes continuar con el depósito; de lo contrario, el cliente deberá emitir un nuevo cheque o proporcionar otro método de pago.
ERROR: No se ha escrito “For Mobile Deposit Only” (Solo para depósito móvil) en el reverso del cheque.
ERROR: No se ha escrito “For Mobile Deposit Only” (Solo para depósito móvil) en el reverso del cheque.
SOLUCIÓN: Verifica que la frase “For Mobile Deposit Only” esté escrita claramente debajo de tu firma en el reverso del cheque. Si es necesario, escribe la frase y toma una nueva foto.
ERROR: La fecha del cheque es incorrecta.
ERROR: La fecha del cheque es incorrecta.
SOLUCIÓN: Si el cheque está fechado dentro de los últimos seis meses, puedes continuar con el depósito. Si tiene más de 6 meses o está fechado en el futuro, el cliente deberá emitir un nuevo cheque o usar un método de pago diferente.
ERROR: El nombre de la empresa no está escrito en el reverso del cheque.
ERROR: El nombre de la empresa no está escrito en el reverso del cheque.
SOLUCIÓN: Verifica que el nombre de la empresa (o la firma del propietario del negocio) esté en el reverso del cheque. Si es necesario, agrégalo y toma una nueva foto.
ERROR: El monto del cheque no coincide con el monto del trabajo.
ERROR: El monto del cheque no coincide con el monto del trabajo.
SOLUCIÓN: Verifica que el monto en el cheque coincida con el ingresado en el campo 'Amount' (Monto). Actualiza el campo 'Amount' (Monto) si es necesario. El monto que la cámara lee en el cheque es diferente al monto en el formulario de depósito de cheques.
ERROR: Este cheque ya ha sido depositado.
ERROR: Este cheque ya ha sido depositado.
SOLUCIÓN: Intenta con un cheque diferente o elige otro método de pago. Los detalles del cheque coinciden con un cheque que ya fue depositado, por lo tanto, no se puede enviar. Si intentas depositar este cheque, será rechazado.
ERROR: Las imágenes del cheque están demasiado borrosas.
ERROR: Las imágenes del cheque están demasiado borrosas.
SOLUCIÓN: Para poder depositar estos fondos, se deben capturar el número de cuenta y el número de ruta. Aquí tienes algunos consejos para tomar una foto clara:
Usa un fondo oscuro y sólido
Mejora la iluminación
Mantén la cámara firme
Centra el cheque
Limpia el lente de la cámara
Haz esto y nosotros tomaremos la foto por ti.
ERROR: El número de cuenta y/o el número de ruta en la parte inferior del cheque no son legibles.
ERROR: El número de cuenta y/o el número de ruta en la parte inferior del cheque no son legibles.
SOLUCIÓN: Se deben capturar el número de cuenta y el número de ruta para poder depositar estos fondos. Aquí tienes algunos consejos para tomar una foto clara:
Usa un fondo oscuro y sólido
Mejora la iluminación
Mantén la cámara firme
Centra el cheque
Limpia el lente de la cámara
Haz esto y nosotros tomaremos la foto por ti.
THE ERROR: The signature on the front of the check is missing
THE ERROR: The signature on the front of the check is missing
THE FIX: Confirm the signature is added on the front of the check before taking the photo. If the signature is not present, then the customer will need to sign the check or provide a different payment method.
ERROR: No se detectaron las esquinas o el borde del cheque.
ERROR: No se detectaron las esquinas o el borde del cheque.
SOLUCIÓN: Cuando tomes una nueva foto del cheque, ajusta la distancia entre la cámara y el cheque para asegurarte de que las esquinas sean visibles en la imagen.
ERROR: El cheque es demasiado pequeño.
ERROR: El cheque es demasiado pequeño.
SOLUCIÓN: La cámara no puede detectar la información del cheque si la imagen es demasiado pequeña. Intenta acercar más la cámara al cheque, pero asegúrate de que las esquinas y el borde sigan siendo visibles.
El servicio de Depósito móvil de cheques es proporcionado por Stripe Payments Company, con fondos mantenidos en Fifth Third Bank, miembro de la FDIC. El Depósito móvil de cheques está sujeto a límites y retenciones a exclusiva discreción de Housecall Pro. Para obtener más información, consulta nuestros Términos de servicio.
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