Nuestro equipo de soporte técnico puede ayudarte a realizar actualizaciones o correcciones específicas en tu cuenta que no están disponibles a través de la configuración de la aplicación. Esto incluye mover pagos, gestionar datos importados, archivar o restaurar servicios o materiales eliminados del libro de precios, y ajustar configuraciones a nivel de cuenta. A continuación, se presentan los tipos de cambios con los que nuestro equipo puede ayudarte y qué esperar de cada solicitud.

Si necesitas realizar alguna de estas actualizaciones, nuestro equipo de soporte técnico puede encargarse de ellas por ti, asegurándose de que tu cuenta se mantenga precisa, segura y funcionando sin problemas.

Para solicitar ayuda, comunícate con nuestro equipo de soporte utilizando el Blue Chat Bubble en tu cuenta web de Housecall Pro y comparte los detalles de lo que necesitas. ¡Nos encargaremos de ello!

¡Si necesitas mover un pago de una factura a otra, nuestro equipo de soporte técnico puede ayudarte!

Podemos mover pagos con tarjeta de crédito o ACH entre facturas siempre que:

Si necesitas ajustar el monto de la propina en una factura, nuestro equipo de soporte técnico puede ayudarte. Podemos actualizar una propina existente, pero no podemos agregar una nueva propina si no estaba incluida originalmente en la factura.

Un ejemplo común es cuando se emite un reembolso, pero el monto original de la propina aún aparece como “pendiente”. En ese caso, nuestro equipo puede actualizar el monto de la propina a $0 para que la factura ya no muestre un saldo pendiente.

Si necesitas ajustar los números de tus facturas, nuestro equipo de soporte técnico puede restablecerlos por ti. Esto te permite comenzar tus facturas desde un número específico que aún no se ha utilizado en tu cuenta.

Por ejemplo, si el número de una factura se cambió accidentalmente a uno largo como 123456789, causando que todas las nuevas facturas sigan ese formato, nuestro equipo puede restablecer la numeración a algo más corto, como 1001, si 1000 fue tu último número de factura utilizado.

Si deseas eliminar todos los servicios y materiales de tu cuenta, nuestro equipo de soporte técnico puede archivar todo tu libro de precios. Esta acción eliminará todo lo que esté actualmente listado bajo tus servicios y materiales para que puedas comenzar de nuevo.

Si deseas eliminar elementos de tu libro de precios pero mantener tus principales categorías, nuestro equipo de soporte técnico puede archivar los datos de tu libro de precios. Esto eliminará todos los elementos dentro de tus categorías y subcategorías existentes, manteniendo la estructura de categorías principal en su lugar para que puedas reconstruirla o actualizarla más fácilmente.

Si deseas eliminar todos los servicios de tu libro de precios pero mantener tus materiales, nuestro equipo de soporte técnico puede archivar tu sección de servicios mientras deja tus materiales intactos. Esta opción es útil si deseas reconstruir o reorganizar tus servicios sin perder tu lista de materiales existente.

Si deseas recuperar servicios o materiales eliminados previamente, nuestro equipo de soporte técnico puede restaurar todo tu libro de precios. Esto recuperará todo lo que haya sido eliminado, incluidos todos los servicios, materiales y categorías anteriores.

Antes de solicitar esta acción, ten en cuenta que restaurará todos los elementos eliminados, no solo los específicos.

Si has subido una lista de clientes desde un archivo CSV y necesitas eliminarla, nuestro equipo de soporte técnico puede eliminar los clientes importados de tu cuenta.

Esta acción solo se aplica a los clientes añadidos a través de una importación CSV — no eliminará clientes importados de otras fuentes (como QuickBooks) ni a los clientes ingresados manualmente en Housecall Pro.

Si necesitas que se elimine o actualice una reseña, nuestro equipo de soporte técnico puede ayudarte en ciertas situaciones.

Podemos eliminar una reseña si:

Si tu cliente dejó una reseña por error o quiere cambiar la calificación o los comentarios, pueden enviar un correo electrónico a support@housecallpro.com usando el mismo correo electrónico que usaron para dejar la reseña. Por favor, pídeles que incluyan los cambios que les gustaría hacer.

Una vez que nuestro equipo reciba la solicitud, responderemos dentro de 7–10 días hábiles.

Si deseas actualizar la configuración de notificaciones para tus clientes actuales, nuestro equipo de soporte técnico puede habilitar o deshabilitar todas las notificaciones a clientes de una vez.

Este cambio solo se aplica a clientes existentes en tu cuenta. Cualquier nuevo cliente que agregues en el futuro tendrá las notificaciones habilitadas por defecto, pero puedes cambiar esa configuración al crear o editar su perfil de cliente.

Si necesitas actualizar la configuración de impuestos para los artículos actuales de tu libro de precios, nuestro equipo de soporte técnico puede marcar todos los artículos existentes como imponibles o no imponibles en una sola actualización.

Este cambio solo afecta a los artículos que ya existen en tu libro de precios. Cualquier nuevo artículo que crees en el futuro mantendrá la configuración de impuestos por defecto, la cual puedes ajustar individualmente según sea necesario.