Navegación en la Burbuja de Chat Azul
Si tienes una pregunta mientras trabajas en tu cuenta, la Burbuja de Chat Azul es la forma más rápida de contactar a nuestro equipo de Soporte.
Encontrarás la Burbuja de Chat Azul en la esquina inferior derecha de la mayoría de las páginas dentro de tu cuenta.
Cómo Acceder al Soporte
🚀 Esta actualización está actualmente en Alpha y no ha sido lanzada para todos los Pros.
Para acceder al Soporte:
Haz clic en la Burbuja de Chat Azul en la esquina inferior derecha de tu cuenta de HCP en la web.
A continuación, verás una lista completa de tus canales de chat. Tu equipo de IA y HCP Support están fijados en la parte superior.
Selecciona HCP Support para abrir un chat y conectarte con nuestro equipo de Soporte.
Opciones de la Burbuja de Chat Azul
Después de abrir la Burbuja de Chat Azul, tendrás las siguientes opciones:
Envíanos un mensaje - Inicia un nuevo chat de Soporte
Buscar ayuda - Busca respuestas en nuestro Centro de Ayuda
Consulta nuestras últimas actualizaciones de producto
Ve tus conversaciones pasadas para referirte a preguntas similares, o continúa donde lo dejaste con un representante.
Cómo Volver al Menú Principal
Si estás en una conversación y necesitas volver al menú principal, haz clic en la flecha hacia atrás en la esquina superior izquierda del chat.
Si alguna vez estás en un chat y necesitas cerrar completamente la ventana de la Burbuja de Chat Azul, puedes hacer clic en el icono de X en la esquina superior derecha.
Si recibes un mensaje después de cerrar la ventana de la Burbuja de Chat Azul, el mensaje aparecerá en la esquina inferior derecha de tu pantalla.
📌 Nota: Cerrar la ventana de la Burbuja de Chat Azul no terminará tus conversaciones ni eliminará la burbuja en sí. El icono de la burbuja permanecerá en tu pantalla, y siempre puedes hacer clic en él para reabrir la ventana y ver todos los chats pasados, desde que comenzaste con Housecall Pro.
Cómo Descargar Transcripciones de Chat (Portal Web de HCP)
Para descargar una transcripción de chat:
Abre la Burbuja de Chat Azul en tu cuenta de Housecall Pro.
Selecciona Mensajes en el menú en la parte inferior para ver tus chats anteriores.
Selecciona un chat de tu historial.
Haz clic en el icono Más (3 puntos) en la esquina superior derecha de la ventana de chat.
Selecciona Descargar transcripción y la transcripción del chat se guardará en tu computadora como un archivo de texto (.txt).
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📌 Nota: Las transcripciones de chat solo están disponibles para conversaciones realizadas a través de la Burbuja de Chat Azul. Estas transcripciones se pueden descargar solo desde el portal web de HCP.
Soporte de Chat en iOS
Chatea con nuestro equipo de Soporte a través de la aplicación móvil para obtener respuestas a tus preguntas y cualquier otra ayuda que puedas necesitar.
Siempre que tengas Permisos de nivel de administrador, puedes chatear para obtener ayuda de Soporte a través de la aplicación móvil (así como del portal web).
Para chatear con Soporte a través de tu iPhone, sigue los pasos a continuación:
Haz clic en Más en la parte inferior derecha de tu Panel de control de la aplicación móvil.
Haz clic en Help & Support (Ayuda y Soporte).
Haz clic en el icono de bloc de notas para iniciar una nueva conversación.
Simplemente escribe tu pregunta, y uno de nuestros maravillosos superhéroes de soporte te responderá lo más rápido posible.
Soporte de Chat en Android
Para chatear con Soporte en un dispositivo Android:
Haz clic en el icono de Menú (tres líneas) en la esquina superior izquierda de tu aplicación.
Desplázate hacia abajo hasta la sección de Soporte y selecciona Chat & help center (Chat y centro de ayuda).
Selecciona Envíanos un mensaje y escribe tu pregunta.
💬 El soporte de chat está disponible 7 días a la semana, de 5AM a 5PM PST de lunes a viernes y de 8AM a 4PM PST sábado y domingo.
¿Necesitas ayuda o tienes preguntas?
¡Estamos aquí para ti! Chatea con Soporte usando la Burbuja de Chat Azul en tu cuenta de Housecall Pro, o llámanos al (858) 842-5746.