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Comenzando con las Campañas de Housecall Pro
¡Bienvenido a las Campañas de Housecall Pro! Esta guía te guiará en la configuración y uso de nuestras nuevas funciones de marketing por SMS y correo electrónico. Aprenderás a crear campañas impactantes, explorar respuestas a preguntas comunes y entender cómo mejorar tu plan para capacidades avanzadas. Vamos a sumergirnos en cómo puedes conectarte efectivamente con tus clientes y aprovechar al máximo tus esfuerzos de marketing.
Las Campañas de Housecall Pro se encuentran en nuestro nuevo Centro de Marketing, que puedes encontrar en la pestaña Marketing de tu aplicación web. Esta poderosa herramienta te ayudará a llegar a tus clientes con comunicaciones personalizadas que son rápidas y fáciles de lanzar. Con Campañas, tendrás acceso a:
Campañas de SMS únicas
Campañas de correo electrónico únicas
Flujos de campañas
Nuestras campañas son ideales para enviar ofertas especiales, anunciar nuevos servicios o simplemente mantener tu marca en la mente de tus clientes. Por favor, realiza el recorrido rápido del producto para familiarizarte con todas las funciones.
📌 Nota: Algunas funciones de correo electrónico están incluidas en los planes Essentials, Max y Max+, pero no están disponibles para los planes Basic. Campañas Avanzadas solo está disponible para clientes en EE. UU. en este momento.
Cómo funciona el Centro de Marketing
Entender los entresijos del Centro de Marketing es crucial para maximizar sus funciones y capacidades. Esta guía cubre aspectos esenciales como fuerzas reguladoras y conciencia de regulación, límites de mensajes, mensajes en cola, definiciones de estado de correo electrónico y horas estándar de mensajería en EE. UU.
Fuerzas reguladoras y cumplimiento normativo para las campañas del Centro de Marketing
Las comunicaciones de marketing están regidas por una variedad de regulaciones diseñadas para proteger la privacidad del consumidor y asegurar prácticas de marketing éticas. Las regulaciones clave incluyen:
CAN-SPAM Act (EE. UU.): Esta ley establece reglas para las comunicaciones de marketing y da a los destinatarios el derecho de decidir qué mensajes de marketing pueden recibir.
Telephone Consumer Protection Act (TCPA) (EE. UU.): TCPA regula las llamadas de telemercadeo, llamadas automáticas, llamadas pregrabadas, mensajes de texto y faxes no solicitados.
Legislación Canadiense Anti-Spam (CASL) (Canadá): CASL cubre todos los mensajes electrónicos, incluidos correos electrónicos y mensajes de texto, requiriendo permiso explícito para enviar comunicaciones de marketing.
Además, los Proveedores de Servicios de Internet (ISPs) como Google y Yahoo imponen reglas y regulaciones específicas para gestionar el flujo de tráfico de correo electrónico y reducir el spam. Estas organizaciones emiten y monitorean puntuaciones de reputación de correo electrónico o del remitente, que son similares a una puntuación de crédito para tus envíos de correo electrónico. Esta puntuación impacta si tus correos electrónicos llegarán a las bandejas de entrada de tus clientes o serán filtrados a carpetas de spam.
Límites de mensajes del Centro de Campañas
Cada cuenta tiene límites sobre cuántos mensajes puedes enviar diariamente o mensualmente, dependiendo de tu plan de suscripción. Estos límites ayudan a prevenir el spam y mantienen el sistema funcionando sin problemas, asegurando que tus campañas de marketing lleguen efectivamente a su audiencia prevista. Al conocer estos límites, puedes organizar mejor tus esfuerzos de marketing y mantener todo funcionando sin problemas.
Basic: 150 mensajes SMS, 500 correos electrónicos
Essentials: 350 mensajes SMS, 1,500 correos electrónicos
Max: 1,000 mensajes SMS, 5,000 correos electrónicos
Max+: 5,000 mensajes SMS, 15,000 correos electrónicos
Para verificar tus asignaciones mensuales de mensajes restantes:
Haz clic en la pestaña Marketing en la barra de navegación superior de tu cuenta de Housecall Pro.
Selecciona Plan usage (Uso del plan) desde el menú de la izquierda.
Luego serás redirigido a tus configuraciones de Facturación, y la ventana de uso del plan de Campañas aparecerá en tu pantalla.
En esta página, encontrarás una sección de descripción general que incluye detalles como Paquete, Plan, Costo del Plan, Próxima Fecha de Facturación y Días Restantes en el Ciclo.
Para SMS, puedes ver SMS no utilizados, SMS restantes, SMS excedentes y Costo por Exceso.
Para Correos Electrónicos, verás Correos Electrónicos Usados, Correos Electrónicos Restantes, Correos Electrónicos Excedentes y Costo por Exceso.
📌 Nota: Cualquier mensaje que exceda tu asignación mensual incurrirá en una pequeña tarifa por exceso.
Mensajes en cola en el Centro de Marketing
Los mensajes que no pueden enviarse de inmediato se colocan en una cola. Las razones para la cola incluyen:
Límites de volumen: Exceder el número de mensajes permitidos en un período determinado.
Retrasos en tus flujos de campañas: Los mensajes se envían de manera incremental, por lo que algunos mensajes se retrasarán en el envío.
Horas de mensajería: Las comunicaciones de marketing solo pueden enviarse durante las horas estándar de mensajería en EE. UU. entre las 8am-9pm (hora local).
Los mensajes en cola se enviarán automáticamente una vez que se resuelva la razón del retraso, asegurando que tus comunicaciones de marketing se entreguen de manera oportuna.
Definiciones de estado en el Centro de Marketing
Cuando envías un correo electrónico a través del Centro de Marketing, puede etiquetarse con varios estados que indican su estado actual:
Enviando: El correo electrónico está en camino al servidor receptor.
Enviado: El correo electrónico ha salido exitosamente del sistema de marketing.
Entregado: El correo electrónico ha llegado al servidor del destinatario.
No entregado: El correo electrónico no pudo ser entregado a la dirección del destinatario.
No procesado: El mensaje no ha sido recibido por el servidor.
Diferido: El servidor receptor rechazó temporalmente el mensaje.
Rastrear estos estados te permite medir la efectividad de tus campañas y hacer los ajustes necesarios.
Horas estándar de mensajería en EE. UU. para el Centro de Marketing
Bajo TCPA, hay horas específicas durante las cuales se pueden enviar mensajes promocionales para asegurar que no invadan la privacidad del destinatario:
Horas permitidas: 8 AM a 9 PM (hora local del destinatario).
Cualquier mensaje enviado fuera de estas horas se colocará en cola hasta las 8am (hora local) y luego se enviará automáticamente a los clientes.
Resumen de las capacidades del Centro de Marketing
Navegar efectivamente por el Centro de Marketing requiere un buen entendimiento de varios aspectos operativos y legales. Al mantenerse informado sobre las leyes y regulaciones vigentes, comprender las limitaciones técnicas como los límites de mensajes y los mensajes en cola, y adherirse a las horas estándar de mensajería, puedes utilizar el Centro de Marketing al máximo de su potencial mientras mantienes el cumplimiento y logras un compromiso óptimo.
Utilizando métricas para entender y optimizar campañas
Entender y aprovechar las métricas clave de rendimiento es esencial para evaluar la efectividad de tus campañas de marketing y tomar decisiones informadas para futuras estrategias. En esta sección, exploraremos cómo utilizar métricas como Tasa de Entrega, Tasa de Apertura, Tasa de Conversión, Ingresos Generados e Ingresos por Cliente en el Centro de Marketing de Housecall Pro. Al analizar estas métricas, puedes aprender de las campañas actuales y adaptar tus enfoques para mejorar los esfuerzos de marketing futuros.
Explicación de Métricas Clave
Tasa de Entrega
Definición: El porcentaje de correos electrónicos o mensajes SMS que se entregan exitosamente a las bandejas de entrada de los destinatarios, sin incluir aquellos que rebotaron o fueron bloqueados.
Cómo Usar: Una baja tasa de entrega podría indicar problemas con la calidad de tu lista de correos o la reputación de envío. Mejorar la higiene de la lista y la reputación del remitente puede ayudar a aumentar esta tasa.
Tasa de Apertura
Definición: El porcentaje de destinatarios que abren tu correo electrónico o mensaje SMS. Esta métrica es crucial para medir el interés inicial del destinatario.
Cómo Usar: Para mejorar las tasas de apertura, experimenta con diferentes líneas de asunto, horarios de envío, y personaliza tu contenido para hacerlo más relevante para el destinatario.
Tasa de Conversión
Definición: El porcentaje de destinatarios que completaron una acción deseada (como reservar un servicio) después de abrir un correo electrónico o SMS.
Cómo Usar: Mejora tus llamadas a la acción, asegura la claridad del mensaje y ofrece incentivos atractivos para aumentar las conversiones.
Ingresos Generados
Definición: Los ingresos totales obtenidos de una campaña específica.
Cómo Usar: Analiza qué campañas están generando más ingresos e identifica los elementos que contribuyen a su éxito para replicarlos en futuras campañas.
Ingresos por Cliente
Definición: El ingreso promedio generado por cada cliente que interactuó con tu campaña.
Cómo Usar: Usa esta métrica para entender el valor del compromiso del cliente y refina la segmentación para enfocarte en segmentos que generen mayores ingresos por cliente.
Aplicación de Métricas para Mejorar la Eficacia de la Campaña
Perspectivas Basadas en Datos: Revisa regularmente todas las métricas de campaña para obtener información sobre lo que funciona y lo que no. Estos datos pueden ayudar a refinar tu estrategia de marketing y mejorar el rendimiento general de la campaña.
Segmentación y Personalización: Usa las perspectivas de estas métricas para refinar tus listas de clientes objetivo y personalizar mensajes que resuenen con diferentes audiencias.
Pruebas y Optimización: Una vez que tengas una comprensión básica de tus métricas, prueba diferentes aspectos de tus campañas, incluyendo contenido, condiciones del cliente y tiempos, para refinar y optimizar continuamente tu enfoque.
Ajustes de Estrategia a Largo Plazo: Más allá de las campañas individuales, analiza las tendencias a lo largo del tiempo en estas métricas para informar decisiones estratégicas más amplias sobre ofertas de productos, posicionamiento en el mercado y gestión de relaciones con clientes.
Conclusión
Utilizar métricas de manera efectiva te permite no solo medir el éxito de tus campañas de marketing, sino también obtener información accionable para mejorar continuamente tus estrategias de marketing. Al monitorear de cerca estas métricas en el Marketing Center, puedes optimizar tus campañas para lograr un mejor compromiso, mayores conversiones y un aumento en los ingresos.
Preguntas Frecuentes sobre Campañas
¿Cómo accedo a esta función?
Puedes encontrarla en la pestaña de Marketing en la navegación principal superior de Housecall Pro.
¿Cuántos mensajes puedo enviar?
La cantidad de mensajes que puedes enviar depende de tu tipo de plan.
Características Incluidas en Campañas: Los planes Essentials, Max y Max+ Pros pueden enviar hasta 500 correos electrónicos por día y por mes, lo cual puedes ver en tu pestaña de Usage (Uso). No se enviarán mensajes una vez que alcances tu límite mensual.
Características Avanzadas de Campañas:
Puedes enviar hasta 500 correos electrónicos y 500 mensajes SMS por día y tantos mensajes por mes como estén incluidos en tu plan, lo cual puedes ver en tu pestaña de Usage (Uso). Cualquier mensaje que exceda tu límite mensual incurrirá en una pequeña tarifa por exceso.
¿Cómo puedo actualizar mi Plan de Campañas?
Actualizar a un plan de Campañas pagado es rápido y fácil. Primero, debes iniciar sesión en tu cuenta de Housecall Pro. Puedes:
Usa este enlace para actualizar tu plan
Chatea en la burbuja azul para solicitar una actualización de cuenta.
¿Por qué debería actualizar a la cuenta de Campañas pagada?
Nuestros planes de SMS y correo electrónico están diseñados para crecer con tu negocio. Solo puedes actualizar tu cuenta para que coincida con tu plan de Housecall Pro. Por ejemplo, si eres un Housecall Pro Essentials Pro, solo puedes inscribirte en el plan de Campañas Essentials. Puedes actualizar tu plan de SaaS de Housecall Pro en cualquier momento.
Plan Básico
150 mensajes SMS y 500 correos electrónicos por $9/mes
Ideal para pequeñas empresas o startups que buscan mantenerse en contacto sin gastar de más.
Plan Essentials
350 mensajes SMS y 1,500 correos electrónicos por $19/mes
Ideal para empresas en crecimiento que necesitan interactuar con los clientes con más frecuencia.
Plan Max
1,000 mensajes SMS y 5,000 correos electrónicos por $49/mes
Mejor para empresas establecidas con una base de clientes más grande.
Plan Max+
5,000 mensajes SMS y 15,000 correos electrónicos por $89/mes
Diseñado para grandes empresas que necesitan mensajería de alto volumen para mantenerse conectadas con muchos clientes.
📌 Nota: Los Pros deben estar ubicados dentro de los Estados Unidos para acceder a Campañas.
¿Por qué es importante enviar correos electrónicos o mensajes de texto a mis clientes?
Tus clientes están acostumbrados a recibir mensajes de marketing por correo electrónico y SMS como una forma de mantenerse en contacto con sus técnicos. Comunicarte regularmente con tus clientes te permitirá:
Mantenerte en la Mente: Los correos electrónicos y mensajes de texto regulares mantienen tu negocio fresco en la mente de tus clientes, fomentando la repetición de negocios y la lealtad.
Construir Relaciones Más Fuertes: Los mensajes personalizados muestran a los clientes que te importan, ayudando a construir confianza y relaciones a largo plazo.
Aumentar el Compromiso: El contenido atractivo a través de correo electrónico y SMS impulsa la interacción del cliente, lo que lleva a tasas de conversión más altas y más oportunidades de ventas.
¿Cómo agrego clientes a un mensaje SMS?
Primero, necesitarás asegurarte de que el cliente esté agregado a tu cuenta de Housecall Pro con un número móvil. Una vez hecho esto, puedes hacer clic en SMS CONSENT y marcar cualquier cliente que desees agregar como una opción para enviar mensajes. Necesitarás asegurarte de tener el consentimiento para enviar mensajes SMS de marketing a estos clientes antes de agregarlos. Aprende más sobre el consentimiento para marketing por SMS aquí.
¿Cómo puedo configurar una campaña de correo electrónico única, campaña SMS única o flujos de campaña?
Para configurar una campaña de correo electrónico única o una campaña de SMS única, o para crear flujos de campaña, sigue estos pasos generales:
Inicia sesión en tu cuenta de Housecall Pro y navega al Marketing Center (Centro de Marketing).
Selecciona Campaigns (Campañas) del menú para comenzar a crear una nueva campaña.
Elige el tipo de campaña que deseas configurar: Email, SMS, o Campaign Flow (Flujo de Campaña).
Sigue las indicaciones para definir los detalles de tu campaña, como la audiencia, el contenido y la programación.
Para obtener instrucciones detalladas y mejores prácticas sobre cómo configurar estas campañas, incluidas guías paso a paso y consejos, consulta nuestra guía completa sobre la creación de campañas.
Si un cliente se inscribió para recibir mensajes de marketing y ahora quiere darse de baja, ¿cómo puede hacerlo?
Para darse de baja, el cliente tiene que enviar un mensaje de texto con la palabra STOP a ese número para optar por no recibir comunicaciones de marketing. Te permitiremos hacer eso en nombre de tu cliente en el futuro.
¿Cómo puedo proporcionar comentarios?
Haz clic en el botón "Give Us Feedback" (Danos tu opinión) en la parte inferior izquierda del Marketing Center (Centro de Marketing).
¿Cómo puedo obtener ayuda si encuentro algún problema?
Si necesitas ayuda, chatea con el Soporte usando la Burbuja de Chat Azul en tu cuenta de Housecall Pro, o llámanos al (858) 842-5746. Estamos aquí para ayudarte a aprovechar al máximo esta nueva función.
¿Necesitas ayuda o tienes preguntas?
¡Estamos aquí para ti! Chatea con el Soporte usando la Burbuja de Chat Azul en tu cuenta de Housecall Pro, o llámanos al (858) 842-5746.