Taller de Housecall Pro Blueprint to Success
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Descripción general de campañas de correo electrónico automatizadas
La aplicación de automatización de correos electrónicos es una excelente manera de configurar un recordatorio para el cliente antes de que ocurra un trabajo o para enviar un "gracias" y animar a tu cliente a volver a reservar después de que un trabajo haya sido completado.
Explora estrategias esenciales de marketing por correo electrónico como la segmentación de audiencia, la creación de contenido y llamadas a la acción efectivas aquí.
Aprende a diseñar plantillas de correo electrónico optimizadas para mejorar el atractivo visual, la personalización y la claridad del mensaje, todo mientras aprovechas la aplicación de campañas de correo electrónico automatizadas de Housecall para agilizar tus esfuerzos.
Dominar estos fundamentos asegura que tus campañas de correo electrónico no solo sean efectivas y atractivas, sino también gestionadas eficientemente para obtener resultados óptimos.
Configurar una campaña de correo electrónico automatizada (Enviada antes de que comience un trabajo)
Explora cómo enviar sin problemas recordatorios de trabajo y ofertas promocionales a tus clientes antes de sus servicios programados. Sigue estos pasos para configurar tu campaña de correo electrónico automatizada para un compromiso efectivo con el cliente.
Para configurar una campaña de correo electrónico automatizada que se envíe antes de que comience un trabajo:
Ve a My Apps haciendo clic en el icono de cuadrado 3x3 en la esquina superior derecha de tu cuenta de Housecall Pro.
Selecciona la aplicación Email automation del menú desplegable.
Haz clic en el botón verde '@ + Email Campaign' en la esquina superior izquierda de la página.
Aparecerá una ventana emergente que te pedirá que selecciones si deseas crear una campaña antes de que comience un trabajo o después de que un trabajo haya sido completado.
Selecciona 'BEFORE JOB STARTS' para crear una campaña automatizada que se enviará a tus clientes antes de que comience un trabajo.
Haz clic en la pestaña etiquetada '(1) Content' para previsualizar el contenido que se enviará al cliente. Aquí es donde puedes agregar un mensaje personalizado.
En esta pestaña, encontrarás una plantilla de correo electrónico que se llena automáticamente con detalles clave del trabajo, incluyendo el nombre del cliente/empresa, fecha y hora de la cita, dirección del servicio, descripción del trabajo y el nombre del Pro.
Todo lo que esté en corchetes [ ] se llena automáticamente.
Desplázate hacia abajo en esta pestaña para ver y agregar un mensaje personalizado en el campo 'Additional message' al final del correo electrónico para agregar un toque personal o proporcionar al cliente información vital sobre el trabajo.
Una vez que hayas confirmado el contenido de tu correo electrónico, tienes la opción de enviarte un correo electrónico de prueba haciendo clic en el botón 'Send Test Email' en el lado izquierdo de la ventana.
Esto te permite previsualizar exactamente cómo aparecerá el correo electrónico a tus clientes antes de que se envíe.
Haz clic en la pestaña '(2) Rule' para proceder a nombrar y establecer las reglas para tu campaña.
Comienza ingresando un nombre para tu campaña en el campo designado en la parte superior de la ventana etiquetado como "Name Your Campaign."
En la sección etiquetada "Rule for This Campaign," usa el campo de texto y el menú desplegable de día/mes para especificar cuántos días o meses antes de que comience el trabajo se debe enviar la campaña.
Por ejemplo, ingresar "7" y seleccionar "día" significa que el correo electrónico se enviará 7 días antes de que comience el trabajo.
En la sección Options, verás dos opciones adicionales, cada una indicada por una casilla sin marcar. Estas opciones te permiten establecer condiciones para cuándo se debe enviar la campaña según las preferencias de notificación de los clientes.
"Send to customers with notifications turned off" - marca esta casilla para enviar la campaña a clientes que tienen sus notificaciones desactivadas.
"(Unless) customer is tagged with (Blank)" - aquí, puedes definir criterios específicos para enviar la campaña según las etiquetas de los clientes. Tienes dos opciones al hacer clic en el menú desplegable junto a esta opción:
'If' - Selecciona esta opción si deseas enviar la campaña solo a clientes que están etiquetados con ciertos criterios. Por ejemplo, podrías enviar una campaña solo a clientes etiquetados como "VIP."
'Unless' - Elige esta opción si deseas excluir a clientes que tienen etiquetas específicas. Esto podría ser útil si, por ejemplo, deseas excluir a clientes que ya han recibido una campaña similar.
Para aplicar estas condiciones, ingresa las etiquetas relevantes en el campo proporcionado. Las etiquetas te ayudan a dirigir tu campaña con mayor precisión según las características o comportamientos del cliente.
Una vez que hayas establecido tu regla, haz clic en el botón 'Start' en la esquina inferior derecha de la ventana para iniciar la campaña.
Configurar una campaña de correo electrónico automatizada (Enviada después de que se complete un trabajo)
Configurar correos electrónicos de seguimiento post-trabajo mantiene la comunicación con el cliente fluida. Puedes agradecer rápidamente a los clientes y ofrecer descuentos para futuras reservas. Esto ahorra tiempo y asegura un compromiso consistente y personalizado que aumenta la satisfacción y lealtad del cliente, crucial para el éxito del negocio.
Para configurar una campaña de correo electrónico automatizada que se envíe después de que se complete un trabajo:
Haz clic en el icono de My Apps (cuadrado 3x3) en la esquina superior derecha de tu cuenta de Housecall Pro.
Selecciona la aplicación Email automation.
Haz clic en el botón verde '@ + Email Campaign' en la esquina superior izquierda de la página.
Aparecerá una ventana que te pedirá que selecciones si deseas crear una campaña antes de que comience un trabajo o después de que un trabajo haya sido completado.
Selecciona 'AFTER JOB COMPLETES' para crear una campaña automatizada que se enviará a tus clientes después de que un trabajo se marque como completado.
Haz clic en la pestaña etiquetada '(1) Content.' Aquí encontrarás campos donde puedes ingresar la línea de asunto y el cuerpo del correo electrónico.
En el cuerpo del correo electrónico, puedes personalizar el contenido para adaptarlo a tus necesidades para una campaña de correo electrónico automatizada post-trabajo. Por ejemplo, podrías comenzar agradeciendo al cliente por elegir tus servicios y resumiendo el trabajo completado. Luego podrías compartir consejos sobre cómo mantener su sistema. Además, considera ofrecer un descuento especial o promoción en su próximo servicio como un gesto de agradecimiento.
Este enfoque asegura que tu correo electrónico automatizado post-trabajo no solo sea informativo, sino también atractivo y personalizado, fomentando relaciones más fuertes con los clientes y alentando negocios repetidos.
Una vez que hayas creado el contenido de tu correo electrónico, tienes la opción de enviarte un correo electrónico de prueba haciendo clic en el botón azul 'Send Test Email'. Esto te permite previsualizar exactamente cómo aparecerá el correo electrónico a tus clientes antes de que se envíe.
El siguiente paso es nombrar tu campaña y elegir una regla. Para nombrar tu campaña y agregar una regla, haz clic en la pestaña etiquetada '(2) Rule'
Nombra tu campaña agregando el nombre deseado en el campo en la parte superior de la ventana etiquetado como "Name Your Campaign."
Debajo de este campo, verás la sección etiquetada "Rule For This Campaign." Aquí es donde configurarás la regla o activador para cuándo se enviará esta campaña después de que el trabajo de un cliente se marque como completado.
Usa el campo de texto y el menú desplegable de día/mes para especificar cuántos días o meses después de la finalización del trabajo se debe enviar la campaña.
Por ejemplo, ingresar "7" y seleccionar "mes" programará el correo electrónico para que se envíe 7 meses después de que se complete el trabajo.
En la sección Options, verás dos opciones adicionales, cada una indicada por una casilla sin marcar. Estas opciones te permiten establecer condiciones para cuándo se debe enviar la campaña según las preferencias de notificación de los clientes.
'Send to customers with notifications turned off' - marca esta casilla para enviar la campaña a clientes que tienen sus notificaciones desactivadas.
'(Unless) customer is tagged with (Blank)' - aquí, puedes definir criterios específicos para enviar la campaña según las etiquetas de los clientes. Tienes dos opciones al hacer clic en el menú desplegable junto a esta opción:
'If' - Selecciona esta opción si deseas enviar la campaña solo a clientes que están etiquetados con ciertos criterios. Por ejemplo, podrías enviar una campaña solo a clientes etiquetados como "VIP."
'Unless' - Elige esta opción si deseas excluir a clientes que tienen etiquetas específicas. Esto podría ser útil si, por ejemplo, deseas excluir a clientes que ya han recibido una campaña similar.
Para aplicar estas condiciones, ingresa las etiquetas relevantes en el campo proporcionado. Las etiquetas te ayudan a dirigir tu campaña con mayor precisión según las características o comportamientos del cliente.
Una vez que hayas establecido tu regla, haz clic en el botón 'Start' en la esquina inferior derecha de la ventana para iniciar la campaña.
Rastrear correos electrónicos automatizados enviados a clientes (Aplicación de automatización de correos electrónicos)
Con tus campañas de correo electrónico en funcionamiento, es crucial mantenerse informado sobre su estado de entrega.
Aquí te mostramos cómo puedes gestionar eficazmente este proceso:
Haz clic en el icono de My Apps (cuadrado 3x3) en la esquina superior derecha de tu cuenta de HCP.
Selecciona la aplicación Email automation del menú desplegable.
Una vez en la página de Automatización de correos electrónicos, selecciona una campaña que te gustaría ver.
Aparecerá una lista de los correos electrónicos que se han enviado.
Si el correo electrónico se envía con éxito, su estado se marcará como "delivered."
Si el correo electrónico no se envía por alguna razón, el estado se marcará como "rejected."
Por favor, ten en cuenta: Si un correo electrónico aparece como rejected, es esencial verificar y actualizar la dirección de correo electrónico del destinatario en su perfil. Este simple paso puede resolver a menudo problemas de entrega y asegurar que la correspondencia futura llegue a sus destinatarios previstos.
Editar una campaña de correo electrónico existente (Aplicación de automatización de correos electrónicos)
Mantener tu mensajería actualizada es importante para asegurar que tus clientes reciban la mejor información. Housecall Pro te facilita actualizar campañas antiguas rápidamente después de que ya han sido creadas.
Para editar una campaña de correo electrónico existente configurada a través de la aplicación de automatización de correos electrónicos:
Haz clic en el icono de My Apps (cuadrado 3x3) en la esquina superior derecha de tu cuenta de HCP.
Selecciona la aplicación Email automation.
Selecciona la campaña que te gustaría actualizar haciendo clic en la línea de la campaña.
Esto te llevará a una nueva ventana que mostrará una descripción general de la campaña y los correos electrónicos que se han enviado previamente.
Para actualizar el contenido, haz clic en el botón 'Edit' en la esquina inferior derecha de la ventana.
Luego puedes actualizar el contenido y la regla de la misma manera que lo harías cuando creaste la campaña por primera vez.
Cuando todo esté ajustado y listo para comenzar, haz clic en el botón 'Update' en la esquina inferior derecha.
¡Tu campaña de correo electrónico está ahora actualizada! Todos los correos electrónicos enviados a partir de este momento contendrán el nuevo mensaje.
¿Cómo se ve un correo electrónico de recordatorio de trabajo desde la perspectiva de un cliente?
Este es un ejemplo del correo electrónico que recibirán tus clientes cuando configures correos electrónicos automatizados para que se envíen antes de que comience el trabajo:
Al recibir un correo electrónico de recordatorio de trabajo de tu empresa, tus clientes experimentan una comunicación bien organizada e informativa diseñada para agilizar su experiencia de servicio:
Encabezado:
El correo electrónico comienza con el logotipo de la empresa, estableciendo credibilidad y presencia de marca desde el principio.
Cuándo:
Los clientes ven inmediatamente la fecha, el día y la hora programados de su cita de servicio, asegurando claridad y eliminando confusiones.
Dirección:
Debajo de los detalles de programación, el correo electrónico proporciona la dirección del lugar de servicio junto con una imagen de Google Maps.
Servicios:
Una lista clara y centrada describe los servicios específicos programados para la cita, acompañados de breves descripciones o resúmenes para aclarar cada servicio.
Pie de página:
Concluyendo el correo electrónico están los detalles de contacto esenciales, incluyendo el número de teléfono de tu empresa, dirección de correo electrónico y dirección física para consultas de clientes o ajustes en su programación de citas.
Además, un hipervínculo dirige a los clientes a los términos y condiciones, asegurando transparencia y acceso a políticas importantes relacionadas con el servicio.
Este formato estructurado no solo informa eficazmente a los clientes, sino que también mejora su confianza en el profesionalismo de tu empresa y compromiso con la excelencia del servicio. Asegura que los clientes tengan todos los detalles necesarios al alcance de la mano, contribuyendo a una experiencia de servicio fluida y satisfactoria.
Cómo eliminar a un cliente de las campañas de marketing por correo electrónico
Para eliminar a un cliente de las campañas de marketing por correo electrónico:
Primero, necesitarás crear una Etiqueta de cliente.
Esta etiqueta puede ser tan simple como "No Email Marketing."
Después de haber creado y aplicado esta etiqueta al perfil de tu cliente, deberías volver a la aplicación de automatización de correos electrónicos:
Haz clic en el icono de My Apps (cuadrado 3x3) en la esquina superior derecha de tu cuenta de HCP.
Selecciona la aplicación Email automation del menú desplegable.
Selecciona una campaña de la que te gustaría eliminar a tu cliente, luego selecciona el botón 'Edit' en la esquina inferior derecha de la ventana.
Haz clic en la opción 'Rule' en la parte superior derecha de tu pantalla y luego marca la casilla marcada "unless customer is tagged with."
Ingresa la etiqueta de cliente que creaste, luego haz clic en el botón 'Update' en la esquina inferior derecha de la ventana.
Ahora, los clientes que están etiquetados ya no recibirán tus campañas de marketing por correo electrónico.
Video tutorial de recordatorios de trabajo
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