Tipos de notificaciones al cliente
Hay seis tipos de notificaciones automáticas que Housecall Pro enviará a tus clientes:
Trabajo/Presupuesto Programado - Se enviará un mensaje de texto y un correo electrónico al cliente cada vez que programes un trabajo/presupuesto. Ten en cuenta que se enviará una notificación actualizada si se realiza un cambio en la hora programada o en el empleado al que se le asigna. Puedes detener esta notificación desde el portal web.
En camino - Se enviará un mensaje de texto cuando hagas clic en el botón 'On my way' para informar a tus clientes que estás en camino. Esta notificación no se enviará por correo electrónico.
Trabajo/Presupuesto Finalizado - Se enviará un mensaje de texto cuando selecciones el botón 'Finish' en el trabajo/presupuesto para mantener a tu cliente actualizado sobre el estado de tu trabajo. Esta notificación no se enviará por correo electrónico.
Solicitud de Reseña - Cuando la app de Reseñas está habilitada, se enviará automáticamente un correo electrónico y un mensaje de texto a tu cliente solicitando una reseña una vez que el trabajo esté marcado como finalizado. Nota: Esta notificación solo se enviará si has activado tu app de Reseñas.
Campaña de Marketing por Correo Electrónico/Tarjeta Postal - Se enviará un correo electrónico y/o tarjeta postal según la regla que hayas configurado para la campaña de re-marketing.
Por favor, ten en cuenta:
Las notificaciones por mensaje de texto solo se enviarán si Text Messaging (Mensajería de Texto) está configurado en tu cuenta. Para más información, consulta nuestro artículo de ayuda: Número de mensajes de texto.
Si un cliente no tiene dirección de correo electrónico, pero sí tiene un número móvil listado en su Perfil de Cliente, solo recibirá las notificaciones por mensaje de texto.
Si solo se ha ingresado una dirección de correo electrónico (sin número móvil) para tu cliente, solo recibirá las notificaciones por correo electrónico.
Las notificaciones por mensaje de texto no se enviarán a líneas fijas, ¡así que asegúrate de obtener el número móvil de tu cliente!
Habilitar notificaciones al cliente
Si deseas asegurarte de que tus clientes reciban todas las notificaciones de trabajo, puedes habilitar sus notificaciones siguiendo los pasos a continuación.
Abre un Perfil de Cliente.
Ubica la sección de Información de contacto a la izquierda y haz clic en el icono de lápiz.
Aparecerá la ventana de Editar información de contacto. Desde aquí, haz clic en la casilla junto a Enviar notificaciones en la esquina inferior izquierda de la ventana.
Luego, haz clic en Update (Actualizar) en la esquina inferior derecha para guardar tus cambios. Tu cliente ahora recibirá notificaciones para futuras actualizaciones de trabajo/presupuesto.
Puedes confirmar que las notificaciones se han activado mirando en la sección de Preferencias de comunicación del Perfil de Cliente, bajo "Notificaciones habilitadas."
Respuestas de clientes a mensajes SMS
Si un cliente responde a una notificación para un trabajo o presupuesto que está En Progreso (se ha hecho clic en Start o On My Way, pero no se ha hecho clic en Finish):
El técnico de campo asignado recibirá los mensajes del cliente en su aplicación móvil de HCP.
Los administradores y el personal de oficina recibirán los mensajes del cliente en su aplicación móvil de HCP, así como en el canal de Clientes de tu Buzón de HCP.
Si un trabajo NO está en progreso (no se ha hecho clic en Start o On My Way), los mensajes del cliente estarán disponibles para los administradores y el personal de oficina en el canal 'Clientes' de tu Buzón de HCP.
Para obtener más información sobre el Buzón de HCP, consulta nuestro artículo de ayuda: Mensajería dentro de tu Buzón de Housecall Pro.
Desactivar notificaciones al cliente
Si ya no deseas que tu(s) cliente(s) reciban correos electrónicos o mensajes de texto automáticos, puedes desactivar sus notificaciones siguiendo los pasos tanto para el navegador web como para la aplicación móvil de HCP.
Para desactivar las notificaciones al cliente desde el navegador web:
Primero, navega a tu página de Clientes haciendo clic en 'Customers' en tu barra de navegación y selecciona el cliente cuyas notificaciones deseas desactivar.
A continuación, haz clic en el icono de lápiz junto a 'Información de contacto' para editar el Perfil de Cliente de tu cliente.
En la ventana 'Editar información de contacto', desmarca la 'casilla de Enviar notificaciones' en la esquina inferior izquierda.
Luego, haz clic en el botón azul 'Update (Actualizar)' en la esquina inferior derecha para guardar tus cambios. Tu cliente ahora recibirá notificaciones para futuras actualizaciones de trabajo/presupuesto.
Puedes confirmar que las notificaciones se han desactivado mirando en la sección de Preferencias de comunicación del Perfil de Cliente, bajo 'Notificaciones habilitadas.'
Para desactivar las notificaciones al cliente desde la aplicación móvil de HCP:
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Desactivar notificaciones de 'En camino'
Si no deseas notificar a tu cliente cuando tú o un empleado están en camino para un trabajo específico, puedes desactivar la notificación siguiendo estos pasos:
Primero, ve a la página de detalles del trabajo del trabajo que necesitas marcar como iniciado y haz clic en el botón 'OMW' en la parte superior.
Aparecerá la ventana emergente 'On my way'. Desmarca la casilla 'Notificar al cliente' haciendo clic en ella.
Haz clic en el botón azul 'On my way' en la parte inferior derecha para comenzar a rastrear tu tiempo de viaje.
Desactivar notificaciones de Trabajo/Presupuesto Finalizado
Si no deseas notificar a tu cliente cuando tú o un empleado han completado un trabajo específico, puedes desactivar la notificación siguiendo estos pasos:
Primero, ve a la página de Detalles del Trabajo del trabajo que deseas marcar como completo y haz clic en el botón 'Finish' en la parte superior de la pantalla.
Aparecerá la ventana emergente 'Finish Job'. Desmarca la casilla 'Notificar al cliente' haciendo clic en ella.
Nota: Puedes ajustar primero la fecha y hora en que el trabajo se marca como completo haciendo clic en los campos de fecha y hora en la ventana 'Finish Job'.
Finalmente, haz clic en el botón azul 'Finish' en la esquina inferior derecha de la ventana para marcar el trabajo como completo.
Desactivar notificaciones de pago
Si no deseas enviar un recibo a tu cliente, puedes desactivar esa notificación específica siguiendo estos pasos:
Primero, ve a la página de Detalles del Trabajo del trabajo del que deseas eliminar la notificación y haz clic en el botón 'Pay' en la parte superior de la pantalla.
Aparecerá la ventana emergente 'Payment'. Desmarca la casilla etiquetada 'Notificar al cliente' haciendo clic en ella.
Luego puedes aceptar el pago como lo harías normalmente, sin enviar un recibo a tu cliente.
Cosas que debes saber
No puedes desactivar todas las notificaciones al cliente de una vez, esto debe hacerse individualmente.
Después de desactivar las notificaciones para tus clientes, aunque ya no recibirán mensajes automáticamente, aún puedes enviar manualmente confirmaciones de programación, facturas y recibos. Solo mantente atento a la opción 'Notificar al cliente'.
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¡Estamos aquí para ti! Chatea con Soporte usando la Burbuja de Chat Azul en tu cuenta de Housecall Pro, o llámanos al (858) 842-5746.