Taller de Housecall Pro Blueprint to Success
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Cómo funcionan las listas de clientes
En marketing, el uso estratégico de las listas de clientes puede mejorar significativamente el impacto y la eficiencia de tus campañas. En Housecall Pro, proporcionamos dos tipos distintos de listas de clientes en nuestro Marketing Center: estáticas y dinámicas, cada una con propósitos únicos en varios formatos de campaña. Este artículo profundizará en las funcionalidades de ambos tipos de listas y te ayudará a entender cómo aprovecharlas eficazmente en tus estrategias de marketing.
Listas estáticas: Grupos fijos de destinatarios que no cambian una vez definidos.
Listas dinámicas: Se actualizan automáticamente para incluir nuevos clientes que califican según comportamientos o activadores específicos.
Campañas de SMS único y Email único
Las campañas únicas utilizan Listas de Clientes Estáticas. Cuando creas una campaña única, la lista incluye un conjunto predeterminado de clientes basado en los criterios que seleccionaste en el momento de la creación de la campaña.
Los destinatarios en esta lista permanecen iguales y no cambian automáticamente por ninguna razón después de que la lista se compila y se envía la campaña. Aunque estas listas no se actualizan después de ser creadas, almacenamos cada lista de clientes para tu referencia y conveniencia.
Las campañas de Email único y SMS único están diseñadas para la comunicación directa e inmediata con tus clientes. Estas campañas son ideales para
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Promociones
Actualizaciones que son relevantes en un momento específico y no requieren un seguimiento específico
Flujos de campañas
Los Flujos de Campañas están diseñados para un compromiso continuo y están estructurados para adaptarse según las interacciones y comportamientos de los clientes a lo largo del tiempo, por lo que utilizan Listas de Clientes Dinámicas.
Esto significa que la lista se actualiza automáticamente a medida que los clientes cumplen con los criterios establecidos para el flujo. Hay 3 posibles criterios que pueden activar un Flujo de Campaña:
Trabajo Completado - Este es un flujo de plantilla predefinido que se crea para enviar un SMS después de que un trabajo esté completado, el retraso para enviarlo puede configurarse, puedes usar esto y adaptarlo para agregar más pasos o personalizar los mensajes.
Satisfacción del Trabajo - Este es un flujo de plantilla predefinido que se crea para enviar un correo electrónico y SMS de agradecimiento después de que un trabajo esté completado, el retraso para enviarlo puede configurarse, puedes usar esto y adaptarlo para agregar más pasos o personalizar los mensajes.
Presupuesto Rechazado - Este es un flujo de plantilla predefinido diseñado para volver a involucrar a los clientes que previamente rechazaron un presupuesto.
Una vez que configures un flujo de campaña para cualquiera de estos 3 activadores y determines los criterios de la lista de clientes, los clientes se agregarán automáticamente al Flujo de Campaña a medida que cumplan con los criterios.
Esta funcionalidad dinámica hace que los Flujos de Campañas sean perfectos para nutrir clientes potenciales, secuencias de incorporación de clientes o estrategias de compromiso a largo plazo donde la adaptación continua al comportamiento del cliente es beneficiosa.
Beneficios de cada enfoque
Simplicidad y Enfoque: Las listas estáticas en las campañas únicas proporcionan un enfoque sencillo y enfocado, lo que las hace fáciles de gestionar y ejecutar. Esto asegura que tu mensaje llegue a todos los destinatarios previstos en el mejor momento sin requerir ajustes después del lanzamiento.
Relevancia y Compromiso: Las listas dinámicas en los Flujos de Campañas permiten una comunicación más dirigida y personalizada que evoluciona con las interacciones de tu cliente con tu negocio. Esta adaptación continua ayuda a construir relaciones más profundas y aumentar el compromiso con el tiempo.
Conclusión
Entender los comportamientos distintos de las listas de clientes en las campañas de Email único y SMS único frente a los Flujos de Campañas te permite aprovechar cada tipo de manera efectiva según tus objetivos de marketing. Ya sea que necesites enviar un anuncio único con una campaña única o involucrarte en comunicaciones impulsadas por el comportamiento con Flujos de Campañas, el Marketing Center de Housecall Pro te equipa con las herramientas necesarias para una comunicación y gestión de marketing exitosas.
Nota: Aunque las listas de clientes dinámicas no están disponibles para campañas únicas en este momento, estamos considerando la posibilidad de agregar esta función en el futuro.
Cómo las exclusiones de listas de clientes benefician tus campañas
Aprende cómo las exclusiones automáticas mejoran la efectividad y el cumplimiento de las campañas.
Es nuestra prioridad asegurar que tus campañas de marketing sean efectivas y cumplan con las regulaciones. Para lograr esto, hemos implementado exclusiones automáticas para refinar tus listas de clientes. Esto te ayuda a llegar a la audiencia correcta y optimizar los resultados de tu campaña. A continuación, explicamos cada exclusión y cómo te beneficia como Pro.
📌 Nota: Las exclusiones predeterminadas de clientes no son editables y varían ligeramente según los tipos de campaña.
Exclusiones automáticas y sus beneficios
Clientes sin una dirección de correo electrónico válida registrada
Por qué: Los correos electrónicos enviados a direcciones no válidas resultan en rebotes, lo que puede dañar tu reputación como remitente y afectar las tasas de entrega para futuras campañas.
Cómo te ayuda: Al excluir a estos clientes, aseguramos que tus correos electrónicos lleguen a bandejas de entrada reales, mejorando la efectividad de tu campaña y manteniendo una buena reputación como remitente.
Clientes sin un número de teléfono válido registrado
Por qué: Las campañas de SMS enviadas a números de teléfono no válidos no se entregarán, desperdiciando tus recursos y potencialmente llevando a sanciones de los operadores.
Cómo te ayuda: Esta exclusión asegura que tus esfuerzos de marketing por SMS estén dirigidos a clientes alcanzables, maximizando el impacto de tus mensajes, evitando costos innecesarios y manteniendo una buena reputación como remitente.
Clientes que no han dado su consentimiento
Por qué: Enviar comunicaciones de marketing a clientes sin su consentimiento puede violar las regulaciones de privacidad y llevar a repercusiones legales, incluidas multas y quejas de clientes.
Cómo te ayuda: Al excluir a estos clientes, cumples con las leyes de privacidad (como GDPR y CAN-SPAM) y construyes confianza con tu base de clientes, sabiendo que respetas sus preferencias de comunicación.
Clientes que no han sido atendidos en los últimos 3 años
Por qué: Los clientes que no han interactuado con tus servicios durante un período prolongado son mucho más propensos a marcar tus mensajes como spam, lo que puede afectar negativamente tu reputación como remitente y la entrega de correos electrónicos.
Cómo te ayuda: Al excluir a estos clientes inactivos, reduces el riesgo de que tus correos electrónicos sean marcados como spam, ayudando a mantener una reputación positiva como remitente y asegurando que tus mensajes lleguen a aquellos que tienen más probabilidades de interactuar.
Nuevas exclusiones predeterminadas
Además de lo anterior, hemos introducido nuevas exclusiones predeterminadas para mejorar aún más la eficiencia de tus campañas mientras aumentamos la visibilidad y el control. Estas exclusiones se autocompletarán como las dos primeras condiciones en cada lista de clientes, permitiéndote editarlas y actualizarlas según lo consideres necesario:
Clientes con notificaciones desactivadas
Por qué: Estos clientes han elegido no recibir notificaciones, indicando una preferencia de no ser contactados a través de tus canales de marketing.
Cómo te ayuda: Respetar sus preferencias al excluirlos asegura que estás enfocando tu audiencia en aquellos que están abiertos a recibir tus mensajes, lo que puede llevar a tasas de compromiso más altas y un mejor rendimiento general de la campaña.
Clientes que son contratistas
Por qué: Los contratistas típicamente no caen dentro del público objetivo de la mayoría de las campañas de marketing de Pro, ya que no son los consumidores finales de los servicios ofrecidos.
Cómo te ayuda: Al excluir automáticamente a los contratistas, tus esfuerzos de marketing están más precisamente enfocados en clientes potenciales que tienen más probabilidades de beneficiarse de tus servicios, aumentando así la eficiencia y el ROI de tus campañas.
Conclusión
Implementar estas exclusiones automáticas en el Marketing Center te ayuda, como Pro, asegurando que tus campañas de marketing sean más efectivas, cumplan con las regulaciones y respeten las preferencias de tus clientes. Esto resulta en tasas de compromiso más altas, mejor entregabilidad y una relación más fuerte con tu base de clientes.
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