Entendiendo el Consentimiento y la Reputación en Marketing
Obtener el consentimiento de tus contactos antes de enviar correos electrónicos y mensajes de texto de marketing no solo es una buena práctica comercial que genera confianza con tus clientes, sino que también es un requisito para mantener una estrategia de marketing saludable. Este artículo explora el concepto de consentimiento en el marketing por correo electrónico, por qué es importante y su impacto en tu reputación de correo electrónico.
Regulaciones y Consentimiento
Los Proveedores de Servicios de Internet (ISPs) y los Operadores de Redes Móviles (MNOs) gestionan y controlan las infraestructuras de redes celulares que entregan mensajes. Los ISPs manejan las comunicaciones basadas en internet y trabajan activamente para filtrar y bloquear el spam para proteger a los usuarios de contenido malicioso y mantener la integridad de la red. Los MNOs, que se ocupan principalmente de las redes celulares, monitorean y regulan los mensajes SMS y MMS para prevenir el spam y las actividades fraudulentas. Tanto los ISPs como los MNOs utilizan sistemas de monitoreo para asegurar que el spam se minimice y que los mensajes legítimos se entreguen de manera eficiente para mantener un entorno de comunicación confiable para los usuarios.
Para asegurar el cumplimiento con los estándares regulatorios, tanto los ISPs como los MNOs requieren que los remitentes obtengan el consentimiento explícito de los destinatarios antes de enviar mensajes de marketing. Consentimiento, en este contexto, significa obtener permiso expreso de las personas antes de enviarles comunicaciones de marketing. El término "consentimiento expreso" significa que se da de manera clara y directa, generalmente por escrito. Esto también significa que no se infiere de otras acciones ni se agrupa con diferentes acuerdos.
Impacto de la Falta de Consentimiento
No obtener el consentimiento adecuado puede llevar a varias consecuencias negativas, incluyendo:
Aumento de Quejas de Spam: Los correos electrónicos y mensajes SMS que se envían sin consentimiento son más propensos a ser marcados como spam. Esto perjudica tu reputación y puede llevar a tasas de entregabilidad más bajas.
Lista de Denegación: Si tus mensajes de marketing generan demasiadas quejas de spam, los ISPs podrían incluir tu dominio en una lista de denegación, haciendo casi imposible que cualquiera de tus correos electrónicos llegue a tus suscriptores.
Baja Participación: Los correos electrónicos enviados sin consentimiento suelen tener tasas de participación más bajas, ya que los destinatarios son menos propensos a interactuar con contenido al que no se inscribieron. Esto afecta negativamente aún más tu reputación de correo electrónico.
Cómo Obtener y Mantener el Consentimiento
Obtener consentimiento claro: Usa métodos de suscripción explícita, como casillas de verificación en formularios de registro, que no estén preseleccionadas. Esto asegura que los usuarios decidan activamente recibir correos electrónicos de ti.
Mantener Registros: Lleva un registro de cuándo y cómo se obtuvo el consentimiento de cada suscriptor.
Fácil Desuscripción: Housecall Pro incluye automáticamente una forma sencilla para que tus clientes se desuscriban o cancelen la suscripción de tus correos electrónicos y mensajes de texto de marketing. Los clientes pueden responder STOP para desuscribirse de los mensajes de texto y pueden seleccionar el botón claramente marcado Unsubscribe (Cancelar suscripción) al final de cada correo electrónico de marketing.
Reafirmar el Consentimiento Periódicamente: Actualiza regularmente tus listas de contactos y reafirma el consentimiento, especialmente si los contactos han estado inactivos durante un período prolongado. Recomendamos encarecidamente que no envíes comunicaciones de marketing a ningún cliente al que no hayas prestado servicio en los últimos 1-2 años. Esto no solo cumple con las mejores prácticas, sino que también mantiene tus listas frescas y comprometidas.
Qué es la Reputación y Por Qué Importa
El consentimiento impacta directamente tu reputación como remitente de correos electrónicos o SMS. La reputación del remitente es una puntuación que los ISPs y MNOs asignan a una organización que envía mensajes. Es similar a una puntuación de crédito y afecta si tus correos electrónicos y mensajes de texto llegarán a las bandejas de entrada de tus clientes o serán filtrados como spam.
Una buena reputación es crucial porque asegura que tus mensajes de marketing lleguen a tus clientes. Hay varios factores que influyen en esta puntuación. Incluyen el número de quejas de spam que generan tus mensajes, la frecuencia con la que se abren tus mensajes y la frecuencia con la que los mensajes se marcan como spam o se eliminan directamente.
Conclusión
Asegurar el consentimiento expreso no es solo un requisito; es una base para el éxito en marketing. Al respetar las preferencias de tus clientes y mantener una reputación sólida, maximizas la efectividad de tus esfuerzos de marketing mientras construyes confianza con tu audiencia. Siempre recuerda que una lista de clientes bien mantenida es un activo valioso en tu kit de herramientas de marketing digital.
Confirmación del Consentimiento para Mensajes SMS de Marketing (AVANZADO)
Confirma el Consentimiento Antes de Enviar una Campaña
Antes de poder enviar tu primera campaña de SMS, necesitas obtener el consentimiento de tus clientes.
Lanza el diálogo de consentimiento de SMS haciendo clic en Marketing en la barra de navegación en la parte superior de tu cuenta. Esto te llevará a la página de Campañas para el centro de marketing.
En la página de Campañas, haz clic en el botón SMS CONSENT, ubicado en la esquina superior derecha de la página, a la izquierda del botón azul NEW CAMPAIGN.
Esto lanzará el modal de consentimiento, permitiéndote ver qué clientes ya te han dado su consentimiento.
Puedes seleccionar nuevos clientes de la lista haciendo clic en la casilla junto a sus nombres.
Asegúrate de revisar todas las páginas de clientes haciendo clic en el botón de flecha ubicado en la parte inferior derecha del modal de consentimiento.
Una vez que hayas seleccionado los clientes que te dieron su consentimiento para SMS, haz clic en el botón azul Next (Siguiente).
En la página siguiente, marca la casilla que indica que tienes el consentimiento explícito de tus clientes seleccionados para enviarles marketing por SMS, luego haz clic en CONFIRM SMS CONSENT en la parte inferior derecha.
Para aprender más sobre el consentimiento de marketing por SMS, consulta la guía de consentimiento aquí.
ERROR DE CONSENTIMIENTO DE SMS
Puede que recibas un error diciendo que no se pudo confirmar el consentimiento de ciertos clientes. Esto generalmente ocurre si el cliente no tiene un número de teléfono listado en su perfil o si ya tienes ese mismo número móvil bajo otro cliente.
Cualquier cliente que no aparezca en el diálogo de error fue verificado exitosamente. Puedes presionar el botón Cancel (Cancelar) para salir del Modal.
Hay muchos factores que determinan si tus correos electrónicos de marketing llegan a sus destinos previstos. Es importante entender que enviar correos electrónicos no deseados llevará a más cancelaciones de suscripción y quejas de spam, lo que impacta la entregabilidad de tus mensajes futuros.
Consentimiento de SMS
Los clientes también pueden optar por recibir mensajes de marketing. El primer mensaje que recibirán de ti es el mensaje de bienvenida, e incluye "Responde Y para mensajes de texto de marketing y ofertas especiales", así que si responden "Y" estarán inscritos.
Además, pueden optar por el marketing a través de Reservas en Línea, agregando una tarjeta de crédito y en la página de Preferencias de Comunicación.
Por último, puedes ver las Preferencias de Comunicación de tu cliente en el Perfil del Cliente. Puedes solicitar al cliente que se inscriba, lo que enviará al cliente un mensaje de texto para optar por mensajes de texto de marketing:
Entendiendo el Spam y la Entregabilidad de Correos Electrónicos
Entendiendo la Reputación del Remitente
En el marketing por correo electrónico, a cada remitente se le asigna una puntuación de reputación del remitente. Esta es una métrica crucial utilizada por los Proveedores de Servicios de Internet (ISPs) como Google y Yahoo, para evaluar la confiabilidad de una fuente de correo electrónico.
Piénsalo como una puntuación de crédito para tu dominio de correo electrónico. De manera similar, construir una sólida reputación de correo electrónico lleva tiempo y consistencia en seguir las mejores prácticas. Una buena reputación del remitente significa que tus correos electrónicos tienen más probabilidades de ser entregados directamente a las bandejas de entrada, mientras que una mala reputación puede llevar a que tus correos electrónicos sean bloqueados o automáticamente aterrizar en carpetas de spam.
Esta puntuación se ve influenciada por varios factores, incluyendo el volumen de correos electrónicos que envías, la frecuencia con la que los envías, la tasa de quejas de los destinatarios (reportes de spam) y el número de rebotes (correos electrónicos enviados a direcciones inexistentes). Con todo esto en mente, el Centro de Marketing ha incorporado herramientas y características que te ayudan a mantener una fuerte reputación del remitente para el éxito a largo plazo en el marketing por correo electrónico.
Entendiendo la Entregabilidad de Correos Electrónicos
Cuando envías un correo electrónico, no necesariamente llega a las bandejas de entrada de tus clientes. La entregabilidad de correos electrónicos se refiere a la entrega exitosa de tus correos electrónicos de marketing en las bandejas de entrada de tu audiencia objetivo.
¿Qué Influye en la Entregabilidad de Correos Electrónicos?
Los siguientes elementos influyen en la entregabilidad de correos electrónicos:
Reputación del Remitente: Una puntuación que se determina por factores como el volumen de correos electrónicos enviados, la frecuencia de envíos, la tasa de rebote, las quejas de spam y más.
Calidad del Contenido: Los correos electrónicos que parecen spam debido a un lenguaje de ventas agresivo, enlaces excesivos o un formato deficiente son más propensos a ser marcados por los filtros de spam.
Participación del Destinatario: Cómo los destinatarios interactúan con tus correos electrónicos al abrirlos, hacer clic en los enlaces incluidos, marcar correos electrónicos como spam, etc.
Navegando los Filtros de Spam
Los filtros de spam son sistemas automatizados que los proveedores de correo electrónico utilizan para proteger a los usuarios de correos electrónicos no deseados. Evalúan los correos electrónicos basándose en algoritmos complejos y una variedad de criterios para determinar si un correo electrónico debe ser entregado a la bandeja de entrada o redirigido a la carpeta de spam.
Evita los Desencadenantes Comunes de Filtros de Spam:
No uses más de un signo de exclamación (!)
No uses MAYÚSCULAS en la Línea de Asunto o Cuerpo del correo electrónico
Revisa tu correo electrónico en busca de errores gramaticales y ortográficos
Evita hacer afirmaciones y frases que suenen desesperadas, agresivas o "Demasiado buenas para ser verdad"
Incluye solo enlaces URL a sitios que sabes que son dominios legítimos y de buena reputación
Elabora cuidadosamente tu línea de asunto teniendo en cuenta las necesidades e intereses de tus clientes
Solo envía correos electrónicos de marketing a clientes a los que hayas prestado servicio en los últimos 1-2 años
En lugar de usar frases como "Estimado Cliente Valorado", dirige a los destinatarios de correos electrónicos por su nombre usando variables en el Constructor de Correos Electrónicos.
Conclusión
Entender y mejorar la entregabilidad de correos electrónicos y gestionar el spam son cruciales para el éxito del marketing por correo electrónico. Al utilizar las herramientas y estrategias proporcionadas por el Centro de Marketing de Housecall Pro, puedes asegurar que tus correos electrónicos lleguen a tus clientes de manera efectiva, mejorando tanto el compromiso del cliente como tus resultados de marketing.
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