Razones por las que fallan los desembolsos de Instapay
Si ves que un desembolso instantáneo ha fallado en la pantalla de Mi dinero, esto significa que el banco ha rechazado nuestro depósito y no podemos liberar los fondos a tu cuenta. En este caso, el cargo fue realizado con éxito por el cliente, por lo que no necesitas contactarlo.
Razones comunes por las que falla un desembolso de Instapay:
Rechazado por el banco - Normalmente, esto significa que hay un límite diario en este tipo de transacción que necesita ser aumentado por tu banco, o hay algún otro tipo de limitación en el tipo de desembolso que debe resolverse antes de que podamos depositar los fondos.
La mayoría de los representantes de servicio al cliente de nivel 1 en los bancos no estarán familiarizados con esto, por lo que recomendamos pedir que se eleve el problema a un supervisor o alguien que esté familiarizado con reembolsos no vinculados a transacciones para averiguar qué causó el fallo del desembolso. Este no es un tipo de pago estándar con el que la mayoría esté familiarizada, y no podrán localizar el problema mirando tus depósitos.
Una vez que hayas hablado con el banco y determinado la causa del fallo, vuelve a chatear con nosotros para que podamos dar esa información al equipo de ingeniería y que intenten nuevamente el desembolso por ti.
Tarjeta inválida - Esto usualmente significa que tu tarjeta ha expirado, se ha emitido una nueva tarjeta, o el número ingresado es incorrecto. Si vuelves a ingresar tu tarjeta en la página de Mi dinero, el desembolso debería intentarse automáticamente de nuevo con la nueva información de la tarjeta. Si no se te ha emitido una nueva tarjeta, necesitarás llamar a tu banco para ver si han realizado alguna actualización.
Tarjeta perdida o robada - Si has tenido alguna actividad fraudulenta en tu tarjeta, o has reportado tu tarjeta como perdida, recibirás este mensaje porque no podemos emitir el desembolso. Necesitarás actualizar tu cuenta en la página de Mi dinero y luego intentaremos nuevamente el desembolso.
Próximos pasos
Por favor, comunícate con nuestro equipo de soporte por chat a través de la burbuja azul de chat en tu cuenta de Housecall Pro para que podamos averiguar el tipo de fallo. ¡Estaremos más que felices de resolver todo para ti!
Aprende cómo Instapay puede tener típicamente tu pago con tarjeta o banco (ACH) en mano en menos de 30 minutos.
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¡Estamos aquí para ti! Chatea con Soporte usando la burbuja azul de chat en tu cuenta de Housecall Pro, o llámanos al (858) 842-5746.