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¿Cómo pido reseñas?
Probablemente hayas escuchado el dicho: no puedes obtener lo que no pides. Los clientes no se darán cuenta de lo importante que es su opinión o que deseas que dejen una reseña a menos que lo pidas. Sin un aviso, solo los clientes insatisfechos pueden dejar reseñas en línea.
Las investigaciones muestran que el 77% de los consumidores están dispuestos a escribir una reseña si se les pide y si el proceso es fácil. Esto hace esencial capacitar a tus empleados no solo en comunicación efectiva, sino también en cómo solicitar reseñas activamente. Esto puede mejorar enormemente la reputación en línea de tu empresa.
La mala comunicación es una queja frecuente entre los clientes. Mejorar la comunicación puede ayudarte a abordar problemas antes de que se conviertan en reseñas negativas. Al resolver preocupaciones directamente, mantienes una relación positiva con tus clientes.
El mejor momento para pedir una reseña es justo después de completar el trabajo, cuando puedes confirmar la satisfacción del cliente. Usa estos guiones para hacer la solicitud:
“Sr. Jones, Me enorgullece mi trabajo, así que ¿cómo fue el servicio que te brindé hoy?' '¡Genial! Siempre es bueno escuchar eso. En unos minutos, recibirás una solicitud de reseña, ¿te importaría tomarte unos minutos para dejar un comentario y hacerle saber a mi jefe qué tan bien lo hice?' '¡Gracias! ¡Eso significa mucho!'
O
“Sra. Jones, acabamos de terminar el trabajo y solo para que sepas, vas a recibir un mensaje de texto. Uso un servicio que enviará un enlace que facilita dejarme una reseña en línea. ¿Podrías dejarme esa reseña?”
¿Cómo puedo incentivar a mis técnicos para que pidan reseñas?
Pedir reseñas debe estar arraigado en la cultura de tu empresa, y una de las formas más efectivas de lograrlo es incentivando a los empleados a buscarlas activamente. Una competencia amistosa es una excelente manera de impulsar este comportamiento y alentar a tu equipo a comprender la importancia de las reseñas en línea.
Crea una competencia continua donde los empleados ganen puntos por cada reseña que reciban. Ofrece puntos extra si un cliente menciona a un empleado por nombre en la reseña, motivando aún más a tu equipo a brindar un servicio excepcional. Luego puedes convertir estos puntos en recompensas—quizás 50 puntos equivalen a $10—y ofrecer premios escalonados según la cantidad de puntos obtenidos.
Además de las competencias, hay otras formas de motivar a los empleados:
Reconocimiento al empleado: Destaca a los mejores en los boletines de la empresa, redes sociales o en un “muro de la fama” dedicado. El reconocimiento público añade un elemento de prestigio y motiva a los empleados a ser vistos como líderes en el compromiso con el cliente.
Crea una tabla de clasificación: Rastrea y muestra los conteos de reseñas de los empleados o los totales de puntos en un área visible para añadir emoción y fomentar una rivalidad amistosa.
Beneficios o experiencias exclusivas: Ofrece recompensas únicas como tarjetas de regalo, almuerzos en equipo o acceso a eventos especiales para los mejores, dándoles algo tangible por lo que trabajar.
Recompensas basadas en equipo: Crea un incentivo grupal donde todo el equipo se beneficie si se recolecta un cierto número de reseñas. Esto podría ser una salida en equipo, un almuerzo con catering o un bono compartido, fomentando la colaboración y la motivación colectiva.
Al hacer que las reseñas sean parte de las prácticas diarias de tu empresa e implementar incentivos creativos, motivarás a los empleados a pedir reseñas mientras fomentas una cultura que valora la retroalimentación del cliente.
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