Taller Blueprint to Success de Housecall Pro
Si estás buscando más consejos sobre cómo usar efectivamente las Reseñas, junto con otras excelentes características, ¡regístrate en el Taller Blueprint to Success de Housecall Pro!
Comenzando con las Reseñas
Las reseñas te ayudan a recopilar y gestionar automáticamente los comentarios de los clientes para construir una reputación en línea más fuerte y hacer crecer tu negocio, todo en un solo lugar.
Al automatizar las solicitudes de reseñas y centralizar las respuestas en un panel de control simple, las Reseñas te ahorran tiempo, construyen confianza con historias reales de clientes y aumentan tu visibilidad en línea para ayudar a hacer crecer tu negocio. Mantente organizado, responde más rápido y convierte los comentarios positivos en una herramienta poderosa para ganar más trabajos.
Accede al Panel de control de Reseñas
Tu Panel de control de Reseñas se encuentra en el Centro de Marketing de Housecall Pro.
Solo haz clic en la pestaña Marketing en la barra de navegación superior de tu cuenta de Housecall Pro, luego selecciona Reviews (Reseñas) del menú a la izquierda.
Configura y Envía Solicitudes de Reseñas
Las solicitudes de reseñas se envían automáticamente cuando un trabajo está completado. Puedes cambiar esto en cualquier momento en tus configuraciones de Reseñas.
Para ver y gestionar respuestas, asegúrate de que tu Panel de control de Reseñas esté configurado:
Navega a Reseñas haciendo clic en Marketing en la barra de navegación superior de tu cuenta de Housecall Pro y seleccionando Reviews (Reseñas) del menú a la izquierda.
Luego, haz clic en el botón Set up reviews (Configurar reseñas) en el centro de la página.
Ahora tienes la opción de conectar Reseñas a Facebook o Google, o de omitir este paso.
🔎 Aprende más sobre cómo conectar Facebook y Google a las Reseñas.
Si omites los pasos de configuración de Facebook y Google, serás dirigido a tu Panel de control de Reseñas.
Entendiendo tu Panel de control de Reseñas
Tu Panel de control de Reseñas te da acceso a todas las reseñas anteriores y a un análisis importante para entender los comentarios de tus clientes.
Para acceder a tu Panel de control de Reseñas:
Selecciona Marketing en la barra de navegación superior de tu cuenta de Housecall Pro y selecciona Reviews (Reseñas) del menú a la izquierda.
Total de Reseñas: Cuenta todas las reseñas recopiladas por tus clientes tanto en Housecall Pro como en Google Reviews de todos los tiempos (incluyendo todas las reseñas anteriores de Google), en todas las plataformas.
Reseñas por Plataforma: Ve el número total de reseñas con tu calificación promedio por plataforma.
Ver Actividad: Ve toda la actividad reciente de correos electrónicos y mensajes de texto que se han enviado a los clientes.
Editar distribución: Controla el porcentaje de reseñas dirigidas a las plataformas de Housecall Pro, Google y Facebook según tus preferencias o metas comerciales.
Solicitud masiva: envía solicitudes de reseñas por correo electrónico a múltiples clientes a la vez.
Reseñas Recientes: Ve las reseñas listadas por las más recientes, con información clave como su nombre, fecha de la reseña, el empleado que trabajó con el cliente, reseña, fuente y el comentario de la reseña en el Panel de control de Reseñas.
Responder: Puedes responder directamente a la Reseña, y se publicará en público tanto en Facebook como en Google. (Nota: esto es una característica Premium Review solo).
Destacado: Si marcas una reseña como favorita (selecciona el icono de estrella) solo para Reseñas de HCP en el Sitio Web de HCP (solo para Profesionales del Sitio Web de HCP).
Trabajo: Te lleva a la página del Trabajo desde la cual se envió la reseña.
Filtrar Reseñas por Fuente: Ve y gestiona fácilmente las reseñas de diferentes fuentes haciendo clic en las pestañas Housecall Pro, Google o Facebook en tu Panel de control de Reseñas. Esto te permite ver rápidamente cómo estás desempeñándote en cada plataforma y enfocar tus seguimientos donde más importan.
Accede a tus Configuraciones de Reseñas
Para acceder a tus Configuraciones de Reseñas:
Haz clic en el icono de engranaje ⚙️ en la esquina superior derecha de tu cuenta de HCP para ir a Settings (Configuración).
Selecciona Marketing Center (Centro de Marketing) del menú de Configuración a la izquierda.
Haz clic en la pestaña Reviews (Reseñas) en la página de configuraciones del Centro de Marketing.
En tu página de configuraciones de Reseñas, puedes gestionar las siguientes configuraciones:
Activo: Alterna encendido o apagado los correos electrónicos automáticos para recopilar Reseñas después de que un trabajo esté finalizado o pagado.
Conecta tus cuentas: Conecta tu cuenta de Google o Facebook. Aprende más aquí.
Enviar una solicitud de reseña cuando: Actualiza el momento de envío de la Reseña a cuando un trabajo esté finalizado o pagado.
Selecciona Trabajo finalizado para enviar solicitudes de reseña una vez que se haya seleccionado Finalizar en el trabajo.
Selecciona Trabajo pagado para enviar solicitudes de reseña una vez que tu cliente pague su factura.
Excluir etiquetas específicas: Excluye etiquetas específicas para no recibir solicitudes de Reseña.
Clientes: añade una Etiqueta de Cliente al perfil de un cliente al que no quieres enviar solicitudes de Reseña.
Trabajos: añade una Etiqueta de Trabajo para que trabajos específicos no reciban una solicitud.
Notificar a los clientes: Actualiza la configuración de notificaciones para enviarlas a los clientes incluso con las notificaciones desactivadas.
Agregar reseñas a mi sitio web: Selecciona qué reseñas mostrar en tu HCP Website (solo disponible para HCP Website Pros).
Widget del sitio web: muestra todas tus Reseñas con un widget de sitio web o tu sitio de Reseñas. Aprende más aquí.
Vista previa de correo electrónico y texto de reseñas
Puedes previsualizar el correo electrónico y el texto que se envía agregándote como cliente y siguiendo el proceso de trabajo. No puedes editar el correo electrónico o el texto en este momento.
Vista previa de correo electrónico | Vista previa de texto |
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Envío de solicitudes de reseña
Tu cuenta está configurada automáticamente por defecto para enviar Solicitudes de Reseña cuando haces clic o tocas “Finish” dentro de un Trabajo.
Para editar cuándo envías una Solicitud de Reseña, ve a tu Configuración de Reseñas:
Haz clic en el icono de engranaje en la esquina superior derecha de tu cuenta de HCP para ir a Settings (Configuración).
Selecciona Marketing Center (Centro de Marketing) del menú de Configuración a la izquierda.
Haz clic en la pestaña Reviews (Reseñas) en la página de configuración del Centro de Marketing.
Desplázate hasta la sección Enviar una solicitud de reseña cuando.
Si actualizas tu configuración de Reseñas para enviar la Solicitud de Reseña cuando un Trabajo está pagado, se enviará automáticamente después de que finalices un trabajo y cobres el pago.
¿Necesitas ayuda o tienes preguntas?
¡Estamos aquí para ti! Chatea con Soporte usando la Burbuja de Chat Azul en tu cuenta de Housecall Pro, o llámanos al (858) 842-5746.