Las solicitudes de reseña se envían por correo electrónico y SMS.

Si tu cliente no tiene un número de teléfono en el campo Mobile de su Perfil del Cliente, solo recibirá la solicitud de reseña por correo electrónico.

Por defecto, las solicitudes de reseña por correo electrónico y texto se enviarán automáticamente cuando el trabajo esté marcado como finalizado.

Puedes elegir enviar solicitudes de reseña automáticamente cuando un trabajo esté pagado actualizando tus Reviews settings (configuraciones de reseñas) (Settings > Marketing Center > Reviews).

En la sección Send a review request when (Enviar una solicitud de reseña cuando), selecciona el botón de opción para Job is paid (Trabajo pagado).

Al seleccionar enviar una solicitud de reseña automáticamente cuando el trabajo esté pagado, la solicitud se enviará una vez que el pago esté completo. Para trabajos con múltiples facturas, la solicitud se enviará cuando el trabajo esté completamente pagado.

Ve a Marketing en la barra de navegación superior de tu cuenta de HCP en la web.

Selecciona Reviews (Reseñas) del menú izquierdo.

Haz clic en View activity (Ver actividad) en la esquina superior derecha de la página para ver una lista de todas las reseñas recientes que han sido enviadas.

También puedes mirar el Activity feed (flujo de actividad) en un Trabajo para ver cuándo se enviaron el correo electrónico y/o texto de la Solicitud de Reseña.

No, solo los clientes con "Notificaciones habilitadas" como “sí” recibirán solicitudes de reseña. Puedes anular esto en tus configuraciones de reseñas activando el interruptor junto a "Send to notifications off” en tus configuraciones de reseña.

Puedes ver el estado de notificación de un Cliente viendo su Perfil del Cliente.

Puedes previsualizar el correo electrónico y el texto que se envían agregándote como cliente y siguiendo el proceso del trabajo. Actualmente no puedes editar el correo electrónico o texto.

Para enviar una solicitud de reseña después del primer segmento: Marca el primer Segment como finalizado para activar la solicitud de reseña, luego etiqueta los segmentos restantes con una etiqueta de trabajo que los excluya de recibir solicitudes de reseña adicionales.

Para enviar una solicitud de reseña después del segmento final: Agrega tu etiqueta de trabajo de exclusión de reseñas a todos los segmentos al inicio, luego quita la etiqueta del segmento final antes de marcarlo como finalizado, lo que enviará la solicitud de reseña a tu cliente.

Para reenviar una solicitud de reseña, ve a la Página del Trabajo, haz clic en Undo (Deshacer) para desfijar el trabajo, luego haz clic en Finish (Finalizar) nuevamente. Esto reenviará el enlace de reseña a tu cliente.

En tu Reviews dashboard (panel de control de reseñas) (Marketing > Reviews), haz clic en Edit distribution (Editar distribución) para ver tus configuraciones de distribución.

Si has elegido override optimization (anular optimización), entonces puedes actualizar el porcentaje de solicitudes que son de cada fuente.

También puedes conectar Reseñas en Google o Facebook.

Por defecto, optimizaremos tus solicitudes de reseña por ti. Esto significa que enviaremos a todos tus clientes con una dirección de correo Gmail directamente a Google para que dejen sus reseñas (esto se debe a que los clientes necesitan tener una cuenta de Google para dejar una reseña en Google Business Profile). El resto de tus clientes se dividirán equitativamente entre tu página de Facebook y las reseñas que puedes recopilar para tu sitio web.

Tus solicitudes de reseña se dividirán en función de los porcentajes que configures y se basan en cuando presionas el botón 'Finish Job (Finalizar Trabajo)'.

Por ejemplo, si lo tienes configurado en 40% Google, 30% Facebook, y 30% reseñas para tu sitio web, entonces cuando presiones el botón de Trabajo Finalizado, el 40% del tiempo se enviará una solicitud a tu cliente que lo llevará directamente a Google, el 30% del tiempo se enviará una solicitud a tu cliente que lo llevará directamente a Facebook, y el 30% del tiempo se enviará una solicitud para una reseña para tu sitio web de reseñas.

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Cualquier reseña con un punto verde en el lado derecho bajo la columna de Respuesta ha sido respondida.

Sí, solo haz clic en el botón de respuesta nuevamente, y puedes editar tu respuesta. Actualizará tu respuesta en Google/Facebook o enviará a tu cliente un correo electrónico actualizado, dependiendo de dónde se dejó la reseña.

Lo primero que debes verificar es que hayas seleccionado la cuenta de Google que gestiona tu página de Google Business Profile para conectar dentro de la aplicación de Reseñas de Housecall.

Si estás usando la cuenta de Google correcta y tu empresa aún no aparece, probablemente necesites verificar tu empresa en Google primero. Puedes seguir estos pasos para obtener la verificación de Google.

Cualquier cliente tuyo que tenga una dirección de correo electrónico @gmail.com será enviado directamente a Google para dejar su reseña, a menos que hayas configurado la distribución de manera diferente.

Solo los clientes con @gmail.com en sus direcciones de correo electrónico del perfil de cliente serán dirigidos a Google para dejar sus reseñas. Aquellos clientes que no tienen un correo Gmail serán dirigidos a dejar una reseña en Housecall. Google requiere que inicies sesión al dejar una reseña, por lo que los clientes que no tienen una dirección de correo de Google no podrían dejar una reseña en tu página de Google Business.

Si no se encontraron ubicaciones, significa que tu Cuenta de Google Business no está completamente configurada. Termina de configurar tu Cuenta de Google Business, y luego intenta conectar nuevamente.

No, las reseñas existentes recopiladas en Housecall Pro no pueden ser transferidas a Google. Sin embargo, una vez que tu Perfil de Negocios de Google esté conectado a HCP Reviews, cualquier solicitud futura enviada a clientes con una dirección de correo @gmail.com en su perfil de cliente se enviará directamente a Google para dejar una reseña en Google.