Comenzando con Reseñas
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¿Qué son las Reseñas Premium?
Las Reseñas Premium están disponibles en todos los planes Essentials y superiores (anteriormente Plan Grow).
Las Reseñas Premium incluyen todo lo que tiene Reseñas básicas, pero también te permite hacer dos cosas principales:
Elegir cómo deseas distribuir tus solicitudes de reseñas entre Google, Facebook y tu sitio web.
Responder a reseñas en Google, Facebook y para tu sitio web directamente desde tu cuenta de Housecall Pro.
Reseñas Básicas | Reseñas Premium |
Elige Dónde Enviar Tus Solicitudes de Reseña
Por defecto, optimizaremos tus solicitudes de reseña por ti. Esto significa que enviaremos a todos tus clientes con una dirección de correo Gmail directamente a Google para dejar sus reseñas (esto se debe a que los clientes necesitan tener una cuenta de Google para dejar una reseña en el Perfil de Negocio de Google). El resto de tus clientes se dividirán equitativamente entre tu página de Facebook y las reseñas que puedes recopilar para tu sitio web.
También puedes decidir qué porcentaje de solicitudes de reseña deseas que vaya a cada plataforma (Sitio web, Facebook o Google). Para hacer esto:
Navega a la pestaña Marketing en la barra de navegación superior de tu cuenta.
Desde el menú de la izquierda, selecciona Reviews (Reseñas) para abrir tu Panel de control de Reseñas.
En el Panel de control de Reseñas, haz clic en Edit distribution (Editar distribución).
Activa Override optimization and set it yourself (Anular optimización y configurarlo tú mismo).
Ajusta el porcentaje para cada fuente según sea necesario.
Haz clic en Save changes (Guardar cambios).
🛠️ Consejo Pro: Si deseas que todas las solicitudes de reseña se envíen a solo una fuente de reseña (Google, Facebook o tu sitio web), establece el porcentaje de esa fuente en 100%.
Cómo Responder a una Reseña
Con nuestra función de Reseñas Premium, puedes responder a reseñas en Google, Facebook y tu sitio web. Las respuestas a las reseñas de Google y Facebook aparecerán directamente en esas plataformas, mientras que las respuestas a las reseñas del sitio web se enviarán por correo electrónico a tus clientes.
🛠️ Consejo Pro: Asegúrate de tener tus cuentas de Google y Facebook conectadas para poder responder a todas tus reseñas.
Para responder a una reseña:
Ve a My Apps (Mis Apps) haciendo clic en el icono de cuadrado 3x3 en la esquina superior derecha de tu cuenta de HCP.
Selecciona la app Reviews (Reseñas).
Pasa el cursor sobre una reseña y haz clic en el icono de respuesta en el menú flotante a la derecha.
En la ventana de respuesta, puedes escribir tu propia respuesta o usar la función "Write it for me (Escríbalo por mí)" para generar una respuesta sugerida basada en el contenido de la reseña.
Revisa o edita la respuesta, luego haz clic en Send (Enviar) para publicarla.
✍️ Nota: La respuesta generada por IA puede personalizarse antes de enviarla para que coincida con tu tono y mensaje.
¿Tienes problemas para encontrar lo que necesitas?
Para obtener más ayuda, comunícate con nuestro equipo de Soporte por Chat
a través de la Burbuja de Chat Azul en tu cuenta de Housecall Pro, o
contacta a nuestro equipo de Soporte Telefónico al (858) 842-5746.