Taller Blueprint to Success de Housecall Pro
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¿Qué es la función de Premium Reviews?
La función Premium Reviews (Reseñas Premium) está disponible en todos los planes Essentials actuales y superiores (anteriormente conocido como Grow Plan).
Premium Reviews te permite hacer dos cosas principales:
Elegir cómo deseas distribuir tus solicitudes de reseña entre Google, Facebook y tu sitio web.
Responder a las reseñas en Google, Facebook y en tu sitio web directamente desde tu cuenta de Housecall Pro.
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Elige dónde enviar tus solicitudes de reseña
Con la función Premium Reviews, puedes decidir qué porcentaje de tus solicitudes de reseña deseas enviar a cada ubicación.
Para elegir dónde enviar tus solicitudes de reseña:
Ve a My Apps haciendo clic en el ícono de cuadro de 3x3 en la esquina superior derecha de tu cuenta de Housecall Pro.
Selecciona la aplicación [Reviews] (Reviews).
Haz clic en el ícono de rayo dentro del recuadro de Google, Facebook o de tu sitio web.
De forma predeterminada, tus solicitudes de reseña estarán preconfiguradas para la optimización con el objetivo de maximizar la cantidad de reseñas que recibes. Para modificar esta configuración y establecer tus propios porcentajes, haz clic en el interruptor junto a "[Override optimization and set it yourself]" (Anular la optimización y configurarlo manualmente).
Ingresa los porcentajes según sea necesario. Asegúrate de que los porcentajes que establezcas sumen 100 % para poder guardar los cambios.
🛠️ Consejo Pro: Si deseas que todas las solicitudes de reseña se envíen a una sola fuente (Google, Facebook o tu sitio web), establece el porcentaje de esa fuente en 100 %.
Haz clic en "[Save Changes]" (Guardar cambios) en la esquina inferior derecha de la ventana, ¡y listo!
Cómo responder a una reseña
Con la función Premium Reviews, puedes responder a las reseñas en Google, Facebook o en tu sitio web.
Para responder a una reseña:
Ve a [MyApps] (MyApps) haciendo clic en el ícono de cuadro de 3x3 en la esquina superior derecha de tu cuenta de Housecall Pro.
Selecciona la aplicación [Reviews] (Reviews).
🛠️ Consejo Pro: Asegúrate de tener conectadas tus cuentas de Google y Facebook para poder responder a todas tus reseñas.
Pasa el cursor sobre una reseña y haz clic en el ícono de respuesta en el menú flotante a la derecha.
Luego podrás responder a la reseña desde la ventana emergente.
Las respuestas a reseñas de Google y Facebook aparecerán en Google y Facebook. Las respuestas a reseñas de tu sitio web enviarán un correo electrónico a tus clientes para notificarles.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo saber qué porcentaje de mis solicitudes se está enviando a cada fuente?
Si has decidido modificar la optimización predeterminada, verás el porcentaje que has establecido para cada fuente en la esquina de la tarjeta correspondiente en la página de la aplicación Reviews.
¿Cómo funciona cuando mis reseñas están optimizadas?
De forma predeterminada, optimizamos automáticamente tus solicitudes de reseña. Esto significa que todos tus clientes que tienen una dirección de correo electrónico de Gmail serán dirigidos directamente a Google para dejar su reseña (ya que se necesita una cuenta de Google para dejar una reseña en Google My Business).
El resto de tus clientes se dividirán equitativamente entre tu página de Facebook y las reseñas que puedes recopilar para tu sitio web.
¿Cómo funciona cuando establezco mis propios porcentajes?
Tus solicitudes de reseña se dividirán según los porcentajes que hayas configurado y se activarán cuando pulses el botón "[Finish Job]" (Trabajo terminado).
Por ejemplo, si configuras 40 % para Google, 30 % para Facebook y 30 % para reseñas en tu sitio web, entonces, al presionar el botón "[Finish Job]" (Trabajo terminado):
El 40 % de las veces, el cliente recibirá una solicitud que lo llevará directamente a Google.
El 30 % de las veces, será dirigido a Facebook.
El 30 % de las veces, recibirá una solicitud para dejar una reseña en tu sitio web.
¿Cómo puedo aumentar mis reseñas en Google?
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¿Cómo puedo saber si ya respondí a una reseña?
Cualquier reseña que tenga un punto verde en el lado derecho, debajo de [Reply] (Responder), indica que ya ha sido respondida.
¿Cómo se ve el correo electrónico que recibe mi cliente cuando respondo a una reseña para mi sitio web?
¿Puedo editar mi respuesta a una reseña?
Sí. Solo tienes que hacer clic nuevamente en el botón "[Reply]" (Responder) y podrás editar tu respuesta.La respuesta se actualizará en Google o Facebook, o se enviará un correo electrónico actualizado a tu cliente, dependiendo de dónde se haya dejado la reseña.
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