Configurar una Campaña de Postales Única
Las postales únicas te permiten enviar un mensaje a todos tus clientes a la vez. Sigue estos pasos:
Ve a Campaigns (Campañas):
Haz clic en la pestaña Marketing Center (Centro de Marketing) en la barra de navegación superior en la página de inicio de Housecall Pro.
Selecciona Campaigns (Campañas) en la barra de navegación izquierda.
Inicia una nueva campaña:
Haz clic en el botón azul New Campaign (Nueva Campaña).
Selecciona la tarjeta Postcards one-time (Postales únicas)
Elige tu audiencia:
Aquí, seleccionarás a tus destinatarios.
Puedes elegir una lista de clientes existente o crear una nueva haciendo clic en New List (Nueva Lista) en la esquina superior derecha.
Si creas una nueva lista, necesitarás ingresar un nombre para este grupo de clientes objetivo. Elige un nombre que te ayude a identificar fácilmente el tipo de cliente que está incluido. Por ejemplo, "Clientes inactivos de alto valor" o "Anuncios de Google—clientes residenciales."
A continuación, establecerás condiciones para refinar tu lista de destinatarios. Las condiciones del cliente son criterios específicos que se pueden aplicar para dirigir a los clientes. Una vez establecidas, puedes filtrar tus listas en función de entradas específicas.
Las condiciones que puedes usar incluyen:
Etiqueta de cliente: Puedes aplicar etiquetas a los perfiles de clientes para ayudar a categorizarlos según ciertas características o interacciones. Estas etiquetas se pueden usar para segmentar a tus clientes en diferentes grupos para campañas de postales dirigidas y otras funciones dentro de tu cuenta de Housecall Pro.
Tipo de cliente: Esta condición te ayuda a filtrar según si un cliente es Residencial, Comercial o un Contratista. Es útil al crear campañas adaptadas a las necesidades específicas o tipos de servicio de diferentes categorías de clientes.
Notificación: Esto identifica a los clientes que han habilitado notificaciones en sus perfiles. Asegura que tus mensajes lleguen a los clientes que están configurados para recibir actualizaciones de tu negocio.
Fecha de creación (incluida con la versión de pago de Campaigns): Esto se refiere a la fecha en que un perfil de cliente fue agregado a tu sistema y es útil para involucrar a clientes nuevos frente a clientes de largo plazo.
Última fecha de servicio (incluida con la versión de pago de Campaigns): Este detalle es útil para campañas de seguimiento, recordatorios y para dirigir a los clientes en función de cuándo usaron tus servicios por última vez.
Fuente de cliente potencial (incluida con la versión de pago de Campaigns): Esto ayuda a identificar de dónde provienen tus clientes, permitiéndote personalizar tus postales en función del punto de contacto inicial (por ejemplo, sitio web, remisión, redes sociales).
Valor de por vida (incluido con la versión de pago de Campaigns): Este detalle te permite identificar a tus clientes más valiosos a lo largo del tiempo y dirigirte a ellos con ofertas especiales o recompensas de lealtad.
Ubicación (incluida con la versión de pago de Campaigns): Esto te permite filtrar clientes por su ciudad o código postal. Es útil para dirigir promociones locales o para limitar tu alcance a un área geográfica definida.
Aquí te mostramos cómo configurar cada condición:
Etiqueta de cliente: Desde el menú desplegable Select an option (Selecciona una opción), elige "es" o "no es," luego escribe la(s) etiqueta(s) específica(s) que deseas usar y haz clic en Enter.
Tipo de cliente: Desde el menú desplegable "Select an option (Selecciona una opción)," elige "es" o "no es," luego selecciona Residencial, Comercial o Contratista. Por defecto, "Customer type is not Contractor (El tipo de cliente no es Contratista)" está seleccionado, pero esto se puede editar y eliminar.
Notificación: Por defecto, esta condición está activada. Sin embargo, se puede eliminar de tu lista de filtros si no deseas usarla.
Fecha de creación: Desde el menú desplegable "Select an option (Selecciona una opción)," elige "es antes de" o "es después de" y especifica la fecha. Alternativamente, selecciona un marco de tiempo como "Dentro de los últimos 7 días," "Dentro de los últimos 15 días," "Dentro de los últimos 30 días," o "Dentro de los últimos 90 días."
Última fecha de servicio: Desde el menú desplegable "Select an option (Selecciona una opción)," elige "es antes de" o "es después de" e ingresa una fecha. También puedes elegir un marco de tiempo como "Dentro de los últimos 7 días," "Dentro de los últimos 15 días," "Dentro de los últimos 30 días," o "Dentro de los últimos 90 días."
Fuente de cliente potencial: Desde el menú desplegable "Select an option (Selecciona una opción)," elige "es" o "no es" y selecciona la fuente de cliente potencial relevante.
Valor de por vida: Desde el menú desplegable "Select an option (Selecciona una opción)," elige "es menor que" o "es mayor que" e ingresa el valor correspondiente.
Ubicación: Desde el menú desplegable "Select an option (Selecciona una opción)," elige "está en el código postal," "no está en el código postal," "está en la ciudad," o "no está en la ciudad." Luego, especifica la(s) ciudad(es) o código(s) postal(es).
Para agregar múltiples condiciones, haz clic en "+ Add condition (Agregar condición)." Combina múltiples condiciones de cliente para refinar aún más tu audiencia objetivo. Por ejemplo, podrías dirigir a clientes etiquetados como "Residencial" que también tienen "Anuncios de Servicios Locales de Google" listados como su fuente de cliente potencial. Asegúrate de que las condiciones que establezcas se alineen con los objetivos de tu campaña para obtener resultados óptimos.
Mejores prácticas para usar condiciones de cliente
Actualiza regularmente los datos: Asegúrate de que los datos de tus clientes estén actualizados para mantener la precisión de tus segmentos.
Monitorea la efectividad de la campaña: Consulta las métricas de la campaña para monitorear y rastrear el rendimiento de las listas de clientes dirigidas. Analiza los resultados para refinar futuras estrategias y lograr mejores resultados.
Si estás satisfecho con tus condiciones, haz clic en "Save and preview (Guardar y previsualizar)" en la esquina superior derecha para revisar tu lista de clientes objetivo.
Esto mostrará a los destinatarios que cumplen con tus criterios especificados. Para encontrar clientes específicos, usa la barra de búsqueda para buscar por nombre para mostrar, dirección u otros detalles.
Si necesitas ajustar las condiciones de tu lista objetivo o refinar más, haz clic en “Edit list (Editar lista)”, ubicado a la derecha de la barra de búsqueda.
Si estás contento con los clientes a los que estás dirigiéndote, haz clic en "Next (Siguiente)" en la esquina superior derecha para pasar a la página "Choose a postcard template (Elegir una plantilla de postal)".
Personaliza tu postal
Diseño frontal: Elige una de las plantillas de Housecall Pro dentro de la pestaña "Quick designs (Diseños rápidos)" o carga la tuya propia (formato .jpg o .png) dentro de la pestaña "Your designs (Tus diseños)." Cada vez que cargues tu propio diseño, se guardará dentro de la pestaña "Your designs (Tus diseños)" para uso futuro.
Mensaje posterior: Una vez que hayas seleccionado tu plantilla para el frente de la postal, podrás personalizar la parte posterior y agregar tu mensaje. Asegúrate de que el texto se ajuste al tamaño de la postal. Si deseas incluir "o Residente Actual" como parte de la dirección del cliente, marca esa opción. Haz clic en "Next (Siguiente)" una vez que todo esté a tu gusto.
Previsualizar y enviar: Revisa la sección "Postcard order summary (Resumen del pedido de postal)," la sección "Target customer (Cliente objetivo)" y la vista real de la postal para confirmar que todo sea preciso. Una vez que todo se vea bien, puedes hacer clic en "Send campaign (Enviar campaña)." Verás un cuadro de diálogo de confirmación final. Si estás satisfecho, haz clic en "Confirm and send (Confirmar y enviar)." Si se necesitan cambios, haz clic en "Cancel (Cancelar)" y luego navega de regreso al paso necesario y edita lo que necesites haciendo clic en "Back (Atrás)."
Configurar una Campaña de Postales Automatizada
Las postales automatizadas te permiten enviar postales automáticamente basadas en la actividad de trabajo. Esto es excelente para seguimientos y recordatorios. Sigue estos pasos:
Ve a Campaigns (Campañas):
Haz clic en la pestaña Marketing Center (Centro de Marketing) en la barra de navegación superior en la página de inicio de Housecall Pro.
Selecciona Campaigns (Campañas) en la barra de navegación izquierda.
Inicia una nueva campaña:
Haz clic en el botón azul New Campaign (Nueva Campaña).
Selecciona la tarjeta Automated Postcards (Postales Automatizadas).
Elige tu audiencia:
Puedes seleccionar una lista de clientes existente o hacer clic en New List (Nueva Lista) para crear una nueva.
Después de que tu lista esté lista, podrás elegir el tipo de dirección para la entrega:
Por defecto, las tarjetas postales se enviarán a la service address (dirección de servicio).
Si prefieres enviarlas a la billing address (dirección de facturación) (cuando esté disponible), marca la casilla etiquetada Send to Customer Billing Address (Enviar a la dirección de facturación del cliente).
Nota: Si la dirección de facturación no está disponible, las tarjetas postales seguirán enviándose por defecto a la dirección de servicio.
Crea el flujo de automatización:
Haz clic en Next (Siguiente) para comenzar a construir tu flujo de tarjetas postales.
Después de que un trabajo esté completado, haz clic en Add Step (Agregar paso).
Para agregar un retraso antes de que se envíe la tarjeta postal, elige Delay (Retraso) y establece un período de tiempo en días, semanas o meses.
Haz clic en Save (Guardar).
Agrega una tarjeta postal a tu flujo:
Después de establecer el retraso, haz clic en Add Step (Agregar paso) nuevamente y elige Postcard (Tarjeta postal).
Para el frente de la tarjeta postal:
Elige entre las opciones disponibles en la pestaña Quick Designs (Diseños rápidos).
O carga tu propia imagen desde la pestaña Your Designs (Tus diseños) (las imágenes deben estar en formato .jpg o .png).
Para la parte trasera:
Desplázate hacia abajo para ingresar tu mensaje.
Si deseas que la tarjeta postal incluya “o Current Resident” (o Residente Actual) en la dirección (para tener en cuenta a los destinatarios que puedan haberse mudado), marca esa casilla.
Haz clic en Save (Guardar) cuando tu diseño esté completo.
Pasos finales:
Haz clic en Next (Siguiente) para ir a la página de Preview and Send (Vista previa y envío).
Revisa los detalles de la campaña y asegúrate de que todo esté correcto.
Haz clic en Start Campaign (Iniciar campaña) para activar tu flujo automatizado de tarjetas postales.
Ver campañas de tarjetas postales existentes
Ve a la página de inicio de Campaigns (Campañas)
Haz clic en la pestaña Marketing Center (Centro de marketing) en la barra de navegación superior en la página de inicio de Housecall Pro.
Selecciona "Campaigns (Campañas)" en la barra de navegación izquierda.
Podrás ver todas las campañas que han sido redactadas y enviadas.
Para ver campañas de tarjetas postales, busca en la Type column (columna Tipo), y verás "Postcard (Tarjeta postal)."
Estado de la campaña de tarjetas postales desde la página de inicio: Las campañas de tarjetas postales desde la página de inicio pueden incluir cualquiera de los siguientes estados:
Draft (Borrador)
Este estado se muestra cuando has pasado el paso 1 en la creación de una campaña de tarjetas postales pero aún no has enviado la campaña.
Preparing, Pending, or Processing (Preparando, Pendiente o Procesando)
Cada uno de estos estados representa que tus tarjetas postales están siendo preparadas para impresión y envío.
Sending (Enviando)
El estado cambiará a "Sending (Enviando)" una vez que las tarjetas postales hayan salido de la instalación de impresión y hayan entrado en el flujo de correo.
Sent (Enviado)
El estado cambiará a "Sent (Enviado)" cuando todos los clientes en la lista de destinatarios estén en un estado final (entregado, fallido, no entregado, etc.).
Estado detallado de la tarjeta postal: Puedes hacer clic dentro de una campaña específica para ver aún más detalles sobre el estado de las tarjetas postales. Los estados pueden incluir:
Scheduled (Programado)
Esta tarjeta postal está programada para enviarse en una fecha futura.
Pending and Processing (Pendiente y Procesando)
Ambos estados representan que tus tarjetas postales están siendo preparadas para impresión y envío.
Sending (Enviando)
Esta tarjeta postal ha sido impresa y está en camino hacia el cliente.
Sent (Enviado)
Las piezas de correo han sido escaneadas por la última instalación postal que deben alcanzar antes de ser entregadas al cartero y enviadas para su entrega.
Undelivered (No entregado)
Hubo un intento de entregar esta tarjeta postal, pero no se pudo entregar y fue devuelta a la oficina de correos.
Not processed (No procesado)
Esta tarjeta postal no fue procesada porque la dirección está incompleta, fuera de los EE. UU., o es un duplicado dentro de esta campaña. No se te cobrará.
Facturación y Entrega
¿Cómo se me cobra? El pago se realiza utilizando la tarjeta registrada en tu perfil de facturación.
¿Cuándo se envían las tarjetas postales? Las entregas suelen tardar de 7 a 10 días hábiles.
¿Necesitas más ayuda?
Contacta al soporte de Housecall Pro para obtener asistencia.
¿Necesitas ayuda o tienes preguntas?
¡Estamos aquí para ti! Chatea con el soporte usando la burbuja azul de chat en tu cuenta de Housecall Pro, o llámanos al (858) 842-5746.