Facturación, cambios de plan y gestión de cuentas
Gestionar tu cuenta de Housecall Pro y la información de facturación es esencial para una experiencia fluida. Esta guía proporciona una visión clara de cómo manejar los procesos de facturación, actualizar tus detalles de pago y gestionar la configuración de tu cuenta.
Aprenderás a navegar eficazmente las funciones de facturación y mantener tu información de pago actualizada. Además, descubre cómo cambiar entre diferentes planes de Housecall Pro para adaptarse mejor a tus necesidades antes de considerar la cancelación de la cuenta. Esta guía ofrece la información esencial que necesitas para tomar decisiones informadas sobre la gestión de tu cuenta y facturación.
Descargo de responsabilidad: Las capturas de pantalla en este artículo son solo para fines ilustrativos y pueden no reflejar los precios actuales. Por favor, consulta la página de precios de Housecall Pro o contacta con Soporte para obtener la información más actualizada.
Accede a tu configuración de facturación
La configuración de facturación en tu cuenta de Housecall Pro te permite gestionar tu plan, actualizar tu método de pago y ver tu historial de facturación.
Para acceder a tu información y configuración de facturación:
Haz clic en el icono de engranaje en la esquina superior derecha de tu cuenta de HCP para ir a Settings (Configuración).
Selecciona Billing (Facturación) del menú de la izquierda, bajo Global Settings (Configuración global).
Las siguientes opciones estarán disponibles en la parte superior de la página:
Plans & Payments (Planes y pagos)
Billing History (Historial de facturación)
Explore Plans (Explorar planes)
Ver tu plan actual de Housecall Pro
Para ver tu plan actual de Housecall Pro:
Haz clic en el icono de engranaje en la esquina superior derecha de tu cuenta de HCP para acceder a tu Settings (Configuración).
Selecciona Billing (Facturación) del menú de la izquierda, bajo Global Settings (Configuración global).
Asegúrate de que Plans & Payments (Planes y pagos) esté seleccionado en la parte superior de la página de configuración de facturación.
Esto te llevará a tu perfil de facturación, donde puedes ver y gestionar tu plan actual, verificar tu próxima fecha de facturación, revisar cualquier nota especial de facturación y ver un historial de todos los cargos realizados a tu cuenta.
Agregar un método de pago para tu suscripción de Housecall Pro
Para agregar un método de pago:
Haz clic en el icono de engranaje en la esquina superior derecha de tu cuenta de HCP para ir a Settings (Configuración).
Selecciona Billing (Facturación) del menú de la izquierda, bajo Global Settings (Configuración global).
Asegúrate de que la pestaña Plans & Payments (Planes y pagos) esté seleccionada en la parte superior de la página de configuración de facturación.
Haz clic en Add Card (Agregar tarjeta) bajo la sección Billing details (Detalles de facturación) a la derecha, o haz clic en el More icon (icono de más) (tres puntos) junto a la tarjeta actual registrada y selecciona Update card (Actualizar tarjeta).
La ventana de tarjeta de crédito aparecerá con los siguientes campos para que agregues o actualices tu método de pago:
Nombre en la tarjeta: El nombre tal como aparece en la tarjeta
Número de tarjeta: El número de tarjeta de 16 dígitos
Fecha de vencimiento: La fecha de vencimiento de la tarjeta (formato: MM/AA)
CVC: El código de seguridad en la parte posterior de la tarjeta
Código postal: El código postal asociado con la tarjeta
Debajo de estos campos, hay una nota que dice, "Nos autorizas a cargar cualquier forma de pago adicional que tengas registrada con nosotros si tu forma de pago principal falla."
Marca la casilla junto a Establecer como principal en la esquina inferior izquierda de la ventana si deseas hacer de esta tarjeta tu método de pago principal.
Desde aquí, haz clic en Add Card (Agregar tarjeta) en la esquina inferior derecha de la ventana para agregar tu nuevo método de pago.
Ver tu historial de facturación de Housecall Pro
Para ver tu historial de facturación de la suscripción de Housecall Pro:
Haz clic en el icono de engranaje en la esquina superior derecha de tu cuenta de HCP en la web para acceder a Settings (Configuración).
Selecciona Billing (Facturación) del menú de la izquierda, bajo Global Settings (Configuración global).
Asegúrate de que la pestaña Billing History (Historial de facturación) esté seleccionada en la parte superior de la página de configuración de facturación.
Esto te llevará a My bills (Mis facturas), donde puedes ver todas tus transacciones de facturación detalladas haciendo clic en la flecha desplegable a la derecha.
📌 Nota: Hacer clic en el icono de avión de papel enviará un recibo a la dirección de correo electrónico de Soporte que figura en tu Perfil de empresa.
Cambiar tu plan de Housecall Pro
Para cambiar tu plan de Housecall Pro:
Haz clic en el icono de engranaje en la esquina superior derecha de tu cuenta de HCP para ir a Settings (Configuración).
Selecciona Billing (Facturación) del menú de la izquierda, bajo Global Settings (Configuración global).
Haz clic en Explore Plans (Explorar planes) en la parte superior de la página de configuración de facturación, y aparecerá la ventana Pick Your Plan (Elige tu plan).
En la ventana Elige tu plan:
Verás un desglose de cada plan disponible. Tu plan actual estará preseleccionado.
Puedes elegir cambiar a facturación mensual o anual haciendo clic en el toggle (interruptor) en la esquina superior derecha de la ventana.
Selecciona tu nuevo plan haciendo clic en el radio button (botón de opción) bajo el nombre del plan.
Haz clic en Next (Siguiente) en la esquina inferior derecha de la ventana para continuar.
En la ventana Configura tu plan:
Puedes revisar los detalles de tu plan y seleccionar entre los siguientes complementos:
Inicios de sesión adicionales (disponible solo para planes MAX)
Plan de servicio
Propuesta de ventas
Seguimiento de vehículos
Canal de ventas
Si lo deseas, también puedes alternar entre facturación mensual y anual aquí.
Cuando estés listo, haz clic en el botón azul Next (Siguiente) para continuar.
En la pantalla Revisar y pagar:
Revisa y actualiza tu método de pago y dirección de la empresa según sea necesario.
Revisa los detalles del plan y los totales. Si es necesario, puedes hacer clic en el botón Back (Atrás) en la esquina inferior derecha para volver a la pantalla Configura tu plan.
Cuando estés listo, haz clic en Update plan (Actualizar plan) para completar el proceso.
He mejorado mi cuenta: ¿se me cobró la cantidad correcta?
Cuando mejoras tu cuenta en un plan mensual, inicialmente se te cobrará un monto prorrateado por el resto del ciclo de facturación actual. A partir de tu próxima fecha de facturación, se te cobrará la tarifa mensual completa para el nuevo plan.
Por ejemplo, si estás en el plan Básico con una fecha de facturación el 15 de cada mes y mejoras al plan Essentials el 28 del mes actual, primero se te facturará un monto prorrateado por el período del 28 del mes actual al 14 del mes siguiente. Esto significa que solo pagarás por los días que estés usando el nuevo plan, no la tarifa mensual completa de inmediato.
A partir del 15 del mes siguiente, se te cobrará la tarifa mensual completa para el plan Essentials.
Cancelación de tu cuenta de Housecall Pro
Para cancelar tu cuenta de Housecall Pro, inicia un nuevo chat con nuestro equipo de Soporte:
Haz clic en la burbuja de chat azul en la esquina inferior derecha de tu cuenta de HCP y selecciona Support (Soporte), luego elige "Envíanos un mensaje." Informa al representante que deseas cancelar tu cuenta para iniciar el proceso.
Nuestro equipo de facturación se pondrá en contacto dentro de 1-3 días hábiles para ayudarte con tu solicitud. Por favor, mantente atento a las llamadas de números de teléfono con el código de área 858 durante ese tiempo.
Por favor, ten en cuenta que no podemos procesar completamente tu cancelación o pausar la facturación hasta que un miembro del equipo haya hablado con el propietario de la cuenta por teléfono.
Políticas y garantías
Términos de servicio de Housecall Pro
Para revisar los términos y condiciones que rigen el uso de Housecall Pro, por favor visita nuestra página de Términos de servicio en cualquier momento: Términos de servicio de Housecall Pro. Al utilizar nuestro software, aceptas cumplir con estos términos.
Garantía de devolución de dinero
Como se describe en nuestros Términos y acuerdos, Housecall Pro ofrece una garantía de devolución de dinero dentro de los primeros 30 días de tu suscripción. Esta garantía te da derecho a un reembolso completo de la tarifa de suscripción mensual si decides cancelar dentro de este período inicial.
Por favor, ten en cuenta:
Elegibilidad para reembolso: Para ser elegible para un reembolso, debes haber recibido la oferta de la garantía al registrarte, y esta oferta estará documentada en nuestro sistema.
Exclusiones: Los reembolsos solo se aplicarán a la tarifa de suscripción mensual básica. Los cargos adicionales, como tarifas de configuración, tarjetas postales, contracargos y cualquier otro elemento no incluido en la tarifa de suscripción básica, no son reembolsables.
Cómo solicitar un reembolso: Para cancelar tu servicio y solicitar un reembolso, por favor contáctanos por correo electrónico a cancellations@housecallpro.com. Nuestro equipo de soporte te guiará a través del proceso de cancelación y se asegurará de que tu solicitud sea manejada de manera rápida.
Preguntas frecuentes
¿Cómo cierro mi cuenta gratuita/prueba?
¿Cómo cierro mi cuenta gratuita/prueba?
¡No te preocupes! Si no se ha agregado un método de pago, tu cuenta de prueba se cerrará automáticamente después de 14 días.
Si se ha agregado un método de pago, por favor comunícate con nuestro equipo de Soporte a través de la burbuja de chat azul en tu cuenta de Housecall Pro en la web, o llámanos al (858) 842-5746.
¿Necesitas ayuda o tienes preguntas?
¡Estamos aquí para ti! Chatea con Soporte usando la burbuja de chat azul en tu cuenta de Housecall Pro, o llámanos al (858) 842-5746.