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Preparar y combinar evidencia de disputa

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Escrito por Nate H
Actualizado hoy

Preparación de documentos para la presentación de evidencia

Solo se puede enviar un documento como evidencia. Sin embargo, puedes combinar varias piezas de evidencia en un solo documento para preparar el envío. Este artículo cubre técnicas esenciales para preparar evidencia para enviar en disputas.

📖 Artículo del Centro de Ayuda:

Para obtener más información sobre los diferentes tipos de disputas y el proceso de disputa, consulta nuestro artículo de ayuda, "Disputas de tarjetas de crédito" en el Centro de Ayuda de HCP.


Combinar documentos PDF

Para combinar documentos PDF:

  • Navega al sitio web de Combine PDF. Haz clic en el botón 'Upload Files' (Asegúrate de estar en la sección 'Combine PDF', aunque deberías estarlo por defecto)

  • Selecciona TODOS los archivos PDF que deseas fusionar y haz clic en 'Open' en la ventana del Explorador de archivos de tu computadora.

  • Puedes repetir estos primeros 2 pasos varias veces hasta que se hayan seleccionado todos los documentos

    • Una vez que los archivos hayan terminado de cargarse, haz clic en el botón 'Combine'.

  • El documento combinado aparecerá en la sección de descargas de tu navegador y/o computadora, que puedes abrir y guardar.

  • Por favor, ten en cuenta: Si tus archivos son JPG u otro tipo de archivo de imagen, primero tendrás que convertirlos a PDF.

Si recibes un error que dice que tu documento no se puede enviar porque ha superado el límite de tamaño de archivo, sigue las instrucciones en la sección

"Cómo comprimir archivos grandes" de este artículo de ayuda para aprender a comprimir tu documento PDF.

Convertir imágenes JPG a PDF y combinar


Si estás combinando más de una pieza de evidencia para enviar, primero tendrás que convertir la imagen a un archivo PDF usando el

Accede al


  • Puedes repetir estos primeros 2 pasos varias veces hasta que se hayan seleccionado todos los documentos.

    • Una vez que los archivos se hayan cargado, haz clic en 'Combined' en la parte inferior de la página web JPG to PDF para descargar los documentos recién formateados.

  • Los documentos recién formateados aparecerán en la sección de descargas de tu navegador web y/o computadora, que puedes abrir y guardar.


  • Por favor, ten en cuenta:


Hemos creado una plantilla con Canva a la que puedes acceder haciendo

clic aquí .Después de hacer clic en el

  • Edita la plantilla para agregar texto, capturas de pantalla, fotos, etc. Si necesitas más orientación sobre cómo usar Canva, consulta nuestro tutorial

  • aquí .Una vez que hayas terminado de agregar tu evidencia, haz clic en el icono de flecha hacia abajo (⤓) en la esquina superior derecha de la página para descargar tu documento.

  • Luego, selecciona 'PDF Standard' del menú desplegable de tipo de archivo y haz clic en el botón 'Download'.

  • El PDF se descargará en tu computadora para que puedas enviar un documento PDF con tu evidencia para la disputa.

  • Cómo comprimir archivos grandes


Stripe

Para comprimir el tamaño de un archivo:

Usa un

  • sitio web de compresión de PDF y haz clic en el botón 'Upload Files'. A continuación, aparecerá el Explorador de archivos de tu computadora donde puedes seleccionar el(los) archivo(s) que deseas comprimir.

  • Una vez que todos los archivos estén comprimidos, puedes encontrar el(los) documento(s) en las descargas de tu navegador y/o computadora, que puedes guardar y enviar a través del

  • formulario de evidencia
    Enviar evidencia o aceptar una disputa


❗Importante: La evidencia debe enviarse dentro del plazo establecido en el correo electrónico original de la disputa.

Para aceptar una disputa o enviar tu evidencia de disputa:

Ubica el documento que creaste al preparar tu evidencia en las descargas de tu navegador y/o computadora.

  • Inicia sesión en tu cuenta de HCP y haz clic en la pestaña 'My money' en la barra de navegación de Housecall Pro.

  • Haz clic en la notificación 'Disputed Transactions' en tu página de My Money.

  • Luego verás todas tus disputas activas. Esto incluye disputas que necesitan tu respuesta o disputas que están bajo revisión por el banco.

  • Selecciona una disputa individual y tendrás dos opciones:

  • "Me gustaría enviar evidencia"

    • "Me gustaría aceptar la disputa"

    • Para aceptar una disputa, selecciona la opción "Me gustaría aceptar la disputa".

  • Luego, escribe "I ACCEPT" en el cuadro de texto en la parte inferior de la página y haz clic en el botón azul 'Accept Dispute'.

  • Para enviar evidencia para la disputa, selecciona la opción "Me gustaría enviar evidencia". Luego se te pedirá que cargues tu archivo PDF.

  • Recibirás un correo electrónico (enviado desde

Para obtener más información sobre cómo combinar tu evidencia, revisa la sección

"Preparar documentos para el envío" de este artículo de ayuda. ¿Tienes problemas para encontrar lo que necesitas?


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contacta a nuestro equipo de soporte telefónico al

(858) 842-5746 .#{{TEXT_94}}

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