Preparación de documentos para la presentación de evidencia
Solo se puede enviar un documento como evidencia. Sin embargo, puedes combinar varias piezas de evidencia en un solo documento para preparar el envío. Este artículo cubre técnicas esenciales para preparar evidencia para enviar en disputas.
📖 Artículo del Centro de Ayuda:
Para obtener más información sobre los diferentes tipos de disputas y el proceso de disputa, consulta nuestro artículo de ayuda, "Disputas de tarjetas de crédito" en el Centro de Ayuda de HCP.
Combinar documentos PDF
Para combinar documentos PDF:
Navega al sitio web de Combine PDF. Haz clic en el botón 'Upload Files' (Asegúrate de estar en la sección 'Combine PDF', aunque deberías estarlo por defecto)
Selecciona TODOS los archivos PDF que deseas fusionar y haz clic en 'Open' en la ventana del Explorador de archivos de tu computadora.
Puedes repetir estos primeros 2 pasos varias veces hasta que se hayan seleccionado todos los documentos
Una vez que los archivos hayan terminado de cargarse, haz clic en el botón 'Combine'.
El documento combinado aparecerá en la sección de descargas de tu navegador y/o computadora, que puedes abrir y guardar.
Por favor, ten en cuenta: Si tus archivos son JPG u otro tipo de archivo de imagen, primero tendrás que convertirlos a PDF.
Si recibes un error que dice que tu documento no se puede enviar porque ha superado el límite de tamaño de archivo, sigue las instrucciones en la sección
"Cómo comprimir archivos grandes" de este artículo de ayuda para aprender a comprimir tu documento PDF.
Convertir imágenes JPG a PDF y combinar
Si estás combinando más de una pieza de evidencia para enviar, primero tendrás que convertir la imagen a un archivo PDF usando el
sitio web JPG to PDF ya que el formulario de envío de evidencia solo permite PDFs con múltiples páginas, no imágenes. Para convertir imágenes a formato PDF:
Accede al
sitio web JPG to PDF y haz clic en el botón 'Upload Files'. (Asegúrate de estar en la sección 'Combine PDF', aunque deberías estarlo por defecto) Se abrirá la ventana del Explorador de archivos de tu computadora, donde puedes seleccionar la(s) imagen(es) que deseas convertir. Luego, haz clic en 'Open' para cargar las imágenes que has seleccionado.
Puedes repetir estos primeros 2 pasos varias veces hasta que se hayan seleccionado todos los documentos.Una vez que los archivos se hayan cargado, haz clic en 'Combined' en la parte inferior de la página web JPG to PDF para descargar los documentos recién formateados.
Los documentos recién formateados aparecerán en la sección de descargas de tu navegador web y/o computadora, que puedes abrir y guardar.
Por favor, ten en cuenta:
JPG to PDF es un sitio web gratuito con el que no tenemos afiliación. Si tienes un sitio web diferente que prefieras usar, o estás familiarizado con la conversión de estos tipos de archivos usando tu computadora, siéntete libre de usar tu método preferido.Combinar evidencia con la plantilla de Canva de HCP (Proporcionada por HCP)
Hemos creado una plantilla con Canva a la que puedes acceder haciendo
clic aquí .Después de hacer clic en el
enlace de Canva , se te pedirá que te registres. Necesitarás crear una cuenta gratuita de Canva (no es necesario registrarse en Canva Pro).Desde aquí, haz clic en el botón 'Use Template for New Design' en la parte inferior de la página. Si Canva muestra que estás en modo 'Solo lectura', haz clic en el enlace nuevamente o intenta actualizar la página.
Edita la plantilla para agregar texto, capturas de pantalla, fotos, etc. Si necesitas más orientación sobre cómo usar Canva, consulta nuestro tutorial
aquí .Una vez que hayas terminado de agregar tu evidencia, haz clic en el icono de flecha hacia abajo (⤓) en la esquina superior derecha de la página para descargar tu documento.
Luego, selecciona 'PDF Standard' del menú desplegable de tipo de archivo y haz clic en el botón 'Download'.
El PDF se descargará en tu computadora para que puedas enviar un documento PDF con tu evidencia para la disputa.
Cómo comprimir archivos grandes
Stripe
, nuestro procesador de tarjetas de crédito de terceros, limita el tamaño de carga de documentos a 5 MB para todos los archivos. Si has combinado varias piezas de evidencia en un documento y estás intentando cargarlo, puedes recibir un error de que el formulario no se puede enviar porque se ha excedido el tamaño del archivo.Si recibes un mensaje de error de que el archivo que intentas cargar es demasiado grande, puedes usar estos pasos para comprimir el archivo.
Para comprimir el tamaño de un archivo:
Usa un
sitio web de compresión de PDF y haz clic en el botón 'Upload Files'. A continuación, aparecerá el Explorador de archivos de tu computadora donde puedes seleccionar el(los) archivo(s) que deseas comprimir.
Una vez que todos los archivos estén comprimidos, puedes encontrar el(los) documento(s) en las descargas de tu navegador y/o computadora, que puedes guardar y enviar a través del
formulario de evidencia
Enviar evidencia o aceptar una disputa
❗Importante: La evidencia debe enviarse dentro del plazo establecido en el correo electrónico original de la disputa.
Para aceptar una disputa o enviar tu evidencia de disputa:
Ubica el documento que creaste al preparar tu evidencia en las descargas de tu navegador y/o computadora.
Inicia sesión en tu cuenta de HCP y haz clic en la pestaña 'My money' en la barra de navegación de Housecall Pro.
Haz clic en la notificación 'Disputed Transactions' en tu página de My Money.
Luego verás todas tus disputas activas. Esto incluye disputas que necesitan tu respuesta o disputas que están bajo revisión por el banco.
Selecciona una disputa individual y tendrás dos opciones:
"Me gustaría enviar evidencia"
"Me gustaría aceptar la disputa"
Para aceptar una disputa, selecciona la opción "Me gustaría aceptar la disputa".
Luego, escribe "I ACCEPT" en el cuadro de texto en la parte inferior de la página y haz clic en el botón azul 'Accept Dispute'.
Para enviar evidencia para la disputa, selecciona la opción "Me gustaría enviar evidencia". Luego se te pedirá que cargues tu archivo PDF.
Recibirás un correo electrónico (enviado desde
disputes@housecallpro.com a la dirección de correo electrónico de soporte guardada en tu perfil de empresa ) una vez que se haya tomado una decisión final.
Por favor, ten en cuenta: Cualquier documento o imagen que se utilice como evidencia debe combinarse en un solo documento antes de ser enviado.
Para obtener más información sobre cómo combinar tu evidencia, revisa la sección
"Preparar documentos para el envío" de este artículo de ayuda. ¿Tienes problemas para encontrar lo que necesitas?
Para obtener más ayuda, comunícate con nuestro equipo de soporte por chat
a través de la burbuja de chat azul en tu cuenta de Housecall Pro, o
contacta a nuestro equipo de soporte telefónico al
(858) 842-5746 .#{{TEXT_94}}


















