Tu cliente está afirmando que la transacción fue cancelada o el producto fue devuelto y aún no han recibido un reembolso o crédito.

Asegúrate de tener una política de devoluciones clara que sea fácil de encontrar y emite reembolsos/créditos a los clientes cuando sea necesario.

Proporciona evidencia de que has emitido un reembolso al cliente por otros medios o que no tienen derecho a un reembolso.

No puedes emitir un reembolso una vez que el pago está en disputa. Si crees que el cliente tiene derecho a un reembolso, puedes aceptar la disputa.

Debes primero contactar al cliente e intentar resolver la disputa. Si puedes resolver esto, pídeles que retiren la disputa.

Independientemente de si puedes o no resolver el problema con tu cliente, necesitarás enviar evidencia.

Tu cliente está afirmando que se le cobró varias veces por el mismo producto o servicio.

Asegúrate de que si accidentalmente cobras a un cliente más de una vez, reembolses el pago duplicado de inmediato.

Demuestra que cada pago fue por un producto o servicio separado.

Debes primero determinar si tu cliente fue cobrado incorrectamente varias veces. Si los pagos son duplicados, acepta la disputa. Si no lo son, recopila información que demuestre que cada cargo fue un pago separado con copias de recibos con una lista detallada.

Tu cliente está afirmando que no autorizó el pago. Esto sucede cuando una tarjeta se pierde o es robada y luego se usa para hacer un pago fraudulento. También puede suceder cuando el cliente no reconoce el pago en su estado de cuenta de su tarjeta.

Conoce a tus clientes y reúnelos en persona, si es posible. Verifica su identificación y asegúrate de que coincida con su nombre e información de la tarjeta. Usar un lector de tarjetas no solo te ahorrará dinero, sino que también reducirá el riesgo de pagos fraudulentos.

Necesitarás proporcionar detalles de pago para que un cliente legítimo lo reconozca, o demostrar al emisor de la tarjeta que su titular autorizó la transacción

Debes primero contactar al cliente ya que puede que no reconozca el cargo en su estado de cuenta como proveniente de ti. Si este es el caso, pídeles que dejen de disputar la transacción con su emisor de tarjeta. Aún necesitarás enviar evidencia incluso si tu cliente cancela la disputa.
​

Si crees que el pago fue realmente realizado usando una tarjeta de crédito robada, necesitarás aceptar la disputa. Las redes de tarjetas de crédito colocan la responsabilidad en el negocio que acepta pagos fraudulentos.

Esta es una disputa no categorizada, por lo que debes contactar al cliente para obtener detalles adicionales y averiguar por qué se disputó el pago.

Debes primero contactar al cliente para entender la razón de la disputa.

Tu cliente está afirmando que no recibió los productos o servicios comprados.

Necesitarás probar que el cliente recibió el producto físico o los servicios y que esto ocurrió antes de la fecha en que se inició la disputa.

Debes primero contactar al cliente y entender por qué presentaron la disputa.

Mantén registros de acceso u otra documentación que vincule el servicio o producto al cliente.

Tu cliente está afirmando que el producto o servicio fue recibido pero estaba defectuoso, dañado o no era como se describía.

Asegúrate de que la descripción de los productos o servicios mostrada en anuncios, en línea y en recibos de transacciones, o utilizada en guiones de toma de pedidos telefónicos sea precisa, completa y no engañosa. Nunca debes referir a los titulares de tarjetas al fabricante en lugar de intentar resolver el problema directamente: la empresa que vende el producto o servicio es responsable y debe ser el punto de contacto para la resolución.

Necesitarás demostrar que el producto o servicio fue entregado tal como se describió en el momento de la compra.

Si el producto o servicio es como se describe, proporciona información específica (factura, contrato, etc.) para refutar las afirmaciones del titular de la tarjeta. Las disputas de calidad son donde el cliente no está de acuerdo con la condición de la mercancía o el servicio recibido (por ejemplo, una situación de reparación de automóviles o calidad de una habitación de hotel). Puede haber casos en los que necesites obtener una opinión de un tercero neutral para ayudar a corroborar tu reclamación contra el titular de la tarjeta. Proporciona tanta información específica y documentación como sea posible para refutar las afirmaciones del titular de la tarjeta. Se recomienda que abordes cada punto que el titular de la tarjeta haya hecho. Para productos que han sido reparados o reemplazados, proporciona evidencia de que el titular de la tarjeta acordó una reparación o reemplazo, que ha sido recibido por el cliente, y que la reparación o reemplazo no ha sido disputado desde entonces. Si el cliente ya no disputa la transacción, proporciona una carta o correo electrónico del titular de la tarjeta indicando que ya no están en disputa.

Tu cliente está afirmando que continuaste cobrándoles después de que se canceló una suscripción.

Cancela las suscripciones de inmediato a solicitud y proporciona a tu cliente una confirmación de la cancelación. Hazlo claro en tu página de registro que tus clientes están aceptando un pago recurrente e incluye información sobre si planeas o no notificar al cliente antes de cada pago. Asegúrate de que los procedimientos de cancelación se comuniquen claramente a tus clientes.

Necesitarás probar que la suscripción aún estaba activa y que el cliente estaba al tanto de, y no siguió tu procedimiento de cancelación.

Debes primero contactar al cliente y entender por qué presentaron la disputa y tener la oportunidad de explicar el malentendido o corregirlo.

Tu cliente está afirmando que no reconoce el pago que aparece en su estado de cuenta de su tarjeta

Si no estás enviando recibos por correo electrónico ya, considera enviarlos a los clientes para ayudarles a recordar sus compras.

Al igual que con las disputas fraudulentas, haz que tus clientes retiren la disputa ayudándoles a identificar el pago.

Debes primero contactar al cliente ya que puede que no reconozca el cargo en su estado de cuenta como proveniente de ti. Si este es el caso, pídeles que dejen de disputar la transacción con su emisor de tarjeta. Aún necesitarás enviar evidencia incluso si tu cliente cancela la disputa.