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Mejor práctica para prevenir disputas

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Escrito por Taylor M
Actualizado hoy

Mejores prácticas para prevenir disputas

Descubre las mejores prácticas para presentar evidencia clara y precisa que respalde tu caso y agilice el proceso de resolución de disputas.

  • Paso 1: Recoge la información de pago completa y haz que los clientes firmen el trabajo.
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    • Cuando aceptes un pago con tarjeta de crédito o débito de un cliente, asegúrate de que tu procesador te haga recoger el nombre del cliente, correo electrónico, número CVC y dirección de facturación.

    • Las disputas pueden perderse porque se requería información mínima durante el pago.

    • Usar Housecall Pro para el procesamiento de pagos asegura que esta información se capture.

    • Incorpora el requerimiento de que los clientes firmen los presupuestos y/o facturas antes y después de que el trabajo esté completado.

  • Paso 2: Comunícate con tu cliente.
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    • Responde a cualquier problema y procesa reembolsos o reemplazos rápidamente.

    • Facilita que los clientes te contacten para que acudan a ti con problemas o preocupaciones antes de tomarse el tiempo de disputar un pago.

    • Si no tienes la información de pago y reembolso claramente incluida en tus términos y condiciones, asegúrate de añadirla.

    • Añade tus términos y condiciones a tu sitio web para que sean fáciles de encontrar para los clientes.

    • Añade tus términos y condiciones a las facturas que firmará el cliente. Facilítalo añadiendo tus términos al mensaje en la factura para que aparezcan automáticamente.

  • Paso 3: Evita pagos fraudulentos.
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    • Conoce a tu cliente y verifica su identificación con la tarjeta que están usando y su nombre.

    • #{{TEXT_21}} lector de tarjetas no solo te ahorrará dinero, sino que también reducirá el riesgo de pagos fraudulentos.

    • Si tienes preocupaciones sobre un pago realizado, reembolsa el pago inmediatamente para que no pueda ser disputado.
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