Descripción general
¿Qué es Klarna?
Klarna es un proveedor de Compra Ahora, Paga Después (BNPL) que ofrece a tus clientes la posibilidad de dividir los costos del proyecto en cuotas sin intereses, facilitando que ganes trabajos más grandes al ofrecer opciones de pago a plazos. Recibes el pago completo una vez que el trabajo se marca como pagado.
¿Cuáles son las tarifas para usar Klarna?
La tarifa de procesamiento de Klarna es del 4.99% por transacción. No hay tarifas por habilitar Klarna.
¿Existe un tamaño mínimo o máximo de trabajo para ofrecer Klarna?
El tamaño del trabajo debe estar dentro del rango mínimo y máximo a continuación para aparecer en tus facturas.
USD: $1 - $10,000
CAD: $1 - $17,500
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¿Cómo habilito Klarna?
⚙️ Requisito del producto: Para habilitar Klarna, debes estar configurado con Housecall Pro Payments.
Si ya estás configurado para aceptar pagos con Housecall Pro:
Navega a My Money (Mi dinero) > Payouts (Desembolsos)
Ubica el banner de Klarna y haz clic en Turn on (Activar)
Todo está listo: Klarna se ofrecerá automáticamente en las facturas de tus clientes.
Si aún no estás configurado para aceptar pagos con Housecall Pro:
Navega a My Money (Mi dinero)
Haz clic en Set up payments (Configurar pagos)
Después de completar la configuración, se te pedirá que habilites Klarna
Una vez que hayas hecho clic en Turn on (Activar), ¡todo está listo! Klarna se mostrará automáticamente en las facturas de tus clientes.
Si has omitido activar Klarna, siempre puedes activarlo en la configuración de tus facturas:
Ve a Settings (Configuración) > Invoices (Facturas)
Activa "Accept 'Buy Now, Pay Later' (Klarna)" (Aceptar 'Compra Ahora, Paga Después' (Klarna)).
Flujos de trabajo y pago
¿Cómo ofrezco Klarna como opción de pago?
Una vez que hayas activado Klarna, se mostrará automáticamente como una opción de pago en las facturas o presupuestos de tus clientes que requieran un depósito.
📌 Nota: Si tu cliente es un nuevo usuario de Klarna, necesitará crear una cuenta durante el proceso de pago para continuar.
¿Cuáles son las diferentes opciones de pago que pueden elegir mis clientes?
Klarna ofrece una variedad de opciones de pago para tus clientes:
Pagar en 4: Los clientes pagan en cuatro cuotas sin intereses
Pagar en 30: Los clientes pagan en un solo pago en 30 días
Financiamiento: Los clientes pagan la compra a lo largo de un plazo más largo de hasta 36 meses
Pagar en su totalidad: Los clientes pagan la compra de inmediato
¿Cómo recibo el pago?
Mientras tus clientes pagan en cuotas, tú recibes el pago completo una vez que el trabajo esté completado. Klarna te enviará los fondos directamente.
Los fondos llegarán a tu cuenta bancaria en 2 días hábiles.
¿Cómo hago seguimiento de mis desembolsos?
Para hacer seguimiento de tus desembolsos de Klarna, dirígete a tu página de Payouts (Desembolsos) en My Money (Mi dinero). Las transacciones de Klarna estarán etiquetadas como "Klarna" en la columna Payment method (Método de pago).
Disputas y reembolsos
¿Cómo respondo a una disputa?
Si has recibido una disputa de un cliente, serás notificado por correo electrónico de Housecall Pro.
Cuando recibas una disputa de consulta, tendrás un plazo de 21 días calendario como oportunidad para trabajar con tu cliente y resolver la disputa directamente antes de que se escale a una disputa de contracargo.
Tienes algunas opciones durante el período de disputa de consulta:
Puedes trabajar directamente con tu cliente que presentó la disputa para resolver el problema, en cuyo caso tu cliente puede retirar la disputa.
Puedes optar por no luchar contra la disputa y 'Aceptar' el cargo disputado como una pérdida emitiendo un reembolso a tu cliente. Aceptar la disputa como una pérdida es irreversible.
Puedes permitir que la disputa se escale ignorando la consulta, o si no puedes resolver el problema. Se escalará a una disputa de contracargo, en la que puedes presentar evidencia para desafiar la disputa.
Si una disputa de consulta permanece sin resolver después del plazo de 21 días calendario, la disputa se escalará automáticamente a una disputa de contracargo.
📌 Nota: Cuando la disputa se escala a una disputa de contracargo, los fondos disputados serán retenidos, y se te cobrará una tarifa de disputa de $25.
Durante el período de contracargo, el proceso de disputa será el mismo que nuestro proceso de disputa de tarjeta de crédito , con la diferencia de que tendrás 12 días calendario para presentar evidencia. Es importante tener en cuenta que solo puedes presentar evidencia una vez, así que asegúrate de presentar TODA la evidencia junta.
Si la disputa se resuelve a tu favor, el monto disputado y la tarifa de disputa de $25 se acreditarán a tu cuenta de Housecall Pro.
Si la disputa se pierde, a tu cliente se le reembolsará el monto de la disputa, y se te cobrará la tarifa de disputa de $25.
¿Cómo emito un reembolso?
Para procesar un reembolso a tu cliente, puedes iniciar el reembolso en la página de Detalles del Trabajo. En Payment history (Historial de pagos), haz clic en Refund (Reembolso) para emitir un reembolso.
Ingresa el monto en dólares a reembolsar en el campo 'Refund amount (Monto del reembolso)'. Puedes optar por ingresar el monto total del pago o un monto parcial.
Preguntas adicionales
¿Habrá funcionalidades adicionales en el futuro?
Alternar Klarna en o fuera de facturas individuales: Podrás alternar Klarna como una opción de pago a nivel de factura individual. Actualmente, habilitar o deshabilitar Klarna se aplicará a todas las facturas.
Sincronización con QuickBooks Online: Tus transacciones de Klarna se integrarán con QuickBooks.
Informes de pagos: Klarna se listará como el método de pago para la transacción en los informes.
Franquicias: Klarna estará disponible para socios de franquicia en una fecha futura.
¿Cómo desactivo Klarna?
Para desactivar Klarna, ve a Settings (Configuración) > Invoices (Facturas) > desactiva "Accept 'Buy Now, Pay Later' (Klarna)".
¿Puedo seguir ofreciendo financiamiento a través de Wisetack con Klarna habilitado?
Sí. Klarna es típicamente usado por los clientes para pagar en pagos más pequeños y sin intereses a través de sus opciones de pago Pay in 4 o Pay in 30. Puedes tener Wisetack habilitado junto con Klarna al mismo tiempo.
¿Puedo promocionar Klarna en mi sitio web?
¡Sí! Para más información sobre cómo mostrar o comunicar Klarna en tu sitio web, por favor visita las siguientes páginas en el sitio de Klarna:
¿Estará Klarna disponible en los presupuestos?
Actualmente, Klarna solo está disponible en presupuestos que requieren un depósito. Una vez que el presupuesto sea aprobado por tu cliente, se le pedirá que pague el depósito.
¿Necesitas ayuda o tienes preguntas?
¡Estamos aquí para ti! Chatea con Soporte usando la Burbuja de Chat Azul en tu cuenta de Housecall Pro, o llámanos al (858) 842-5746.