¿Qué es una Disputa?
Una disputa, también conocida como contracargo, ocurre cuando un cliente rechaza un pago que te ha hecho con su banco o compañía de tarjeta de crédito.
Si un cliente ha presentado una disputa contra ti, tienes la capacidad de presentar evidencia en tu defensa.
Tipos de Disputas
Crédito No Procesado
Duplicado
Fraudulento
General
Producto No Recibido
Producto Inaceptable
Suscripción Cancelada
No Reconocido
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Roles y Expectativas
Housecall Pro:
Housecall Pro actúa como el intermediario o mensajero entre tú (el Pro) y Stripe (el procesador de pagos). Mientras te mantendremos al tanto del estado de tu disputa y presentaremos evidencia en tu nombre, NO te representamos en ninguna capacidad legal.
Stripe:
Stripe es el procesador de tarjetas de crédito con el que Housecall Pro está asociado y trabaja directamente con el banco de tu cliente durante el proceso de disputa.
El Banco de tu Cliente:
El banco de tu cliente trabaja en nombre del cliente y tomará su lado por defecto. Sin importar qué, el banco retirará automáticamente los fondos y los retendrá hasta que la disputa se haya resuelto.
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Por favor Nota: A partir del 31 de agosto de 2023, los Pros son responsables de todas las tarifas de procesamiento asociadas con la transacción original de la tarjeta y la transferencia bancaria (ACH)
al emitir un reembolso.
Proceso de Disputa
Cuando tu cliente disputa un pago con tarjeta, el banco del cliente crea una disputa formal que inmediatamente revierte el pago.
El monto del pago se retira de tu cuenta bancaria, se envía de regreso al banco de tu cliente y se reembolsa a la tarjeta que se utilizó para el cargo.
Stripe también evaluará una tarifa de resolución de disputas de $25 además del monto reembolsado al cliente. Esto se cargará a la tarjeta registrada con Housecall para la facturación de tu suscripción.
Si ganas la disputa, el banco enviará el dinero de regreso a Stripe, luego Stripe emitirá un nuevo desembolso para ti. La tarifa de resolución de disputas de $25 se acreditará a tu cuenta de Housecall Pro.
Si pierdes la disputa, el dinero es retenido por el banco junto con la tarifa de resolución de disputas de $25.
Recibirás un correo electrónico (enviado a ti desde disputes@housecallpro.com a la dirección de correo electrónico de soporte guardada en tu perfil de empresa) una vez que se haya tomado una decisión final.
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Por favor Nota: Housecall Pro NO tiene control sobre la reversión del monto disputado que se retira de tu cuenta. Las disputas son controladas por el banco de tu cliente.
Preguntas Frecuentes sobre Disputas
¿Cómo sabré si un pago ha sido disputado?
Recibirás un correo electrónico de disputes@housecallpro.com (a la dirección de correo electrónico de soporte guardada en tu perfil de empresa) cuando tu cliente haya disputado un cargo contra ti. Por favor responde a ese correo electrónico con cualquier pregunta.
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¿Cuánto tiempo tengo para disputar la disputa?
Hay un período de tiempo limitado en el que se puede presentar evidencia (generalmente de 7 a 14 días).
La decisión final se toma típicamente 90 días después de la fecha límite para presentar evidencia.
La cantidad de tiempo disponible se proporciona dentro del correo electrónico de disputa que te enviamos desde disputes@housecallpro.com (a la dirección de correo electrónico de soporte guardada en tu perfil de empresa).
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¿Cuál es la mejor manera de resolver la disputa?
Discutir la disputa directamente con tu cliente y hacer que retiren oficialmente la disputa (con su banco) es la mejor manera de resolver las cosas.
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¿Qué pasa si no quiero disputar la disputa?
Si no deseas disputar la disputa y estás de acuerdo en que fue un cargo incorrecto, simplemente 'Acepta' el cargo disputado. Estarás comprometido con la disputa como perdida, lo que significa que aceptar es irreversible.
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¿Qué pasa si mi cliente acepta retirar la disputa?
Incluso si tu cliente acepta retirar su disputa, aún necesitas tomar algunos pasos para completar el proceso y protegerte en caso de que el cliente cambie de opinión o se olvide de retirar oficialmente la disputa con su banco (Stripe sugiere tomar los pasos a continuación).
#{{TEXT_64}}Sigue presentando evidencia -- esto te protege en caso de que tu cliente cambie de opinión e incluye la carta/prueba de retiro y re-facturación.
#{{TEXT_66}}Asegúrate de que tu cliente notifique a su banco -- el cliente DEBE notificar a su banco. Una vez que lo hagan, el banco volverá a cobrar formalmente al cliente por el monto del cargo disputado y proporcionará una carta de retiro, típicamente por correo electrónico dentro de 7 días hábiles.
#{{TEXT_68}}Obtén prueba de retiro -- pide al cliente una copia o captura de pantalla de la carta de re-facturación tal como aparece en su estado de cuenta una vez que la tengan.
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¿Qué pasa si tengo evidencia que prueba que el pago es válido?
Recomendamos altamente que presentes evidencia para ayudar a tu caso. Dale una oportunidad a tu defensa.
Hay un proceso de resolución de disputas a través del cual puedes responder y presentar evidencia para argumentar tu caso de un pago válido.
Si la disputa se resuelve a tu favor: el monto disputado & la tarifa de $25 se te devolverán.
Si la disputa se pierde & el fallo se mantiene: la decisión del banco es final y se reembolsará a los titulares de la tarjeta el monto disputado.
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¿Qué evidencia puedo presentar para ayudar a probar que el pago es válido?
La evidencia presentada puede incluir (pero no se limita a):
Facturas
Imágenes
Comunicaciones por correo electrónico
Números de seguimiento de envíos
Confirmación de entrega
Prueba de reembolsos previos O envíos de reemplazo, etc.
Por favor Nota: La evidencia solo puede presentarse una vez. Asegúrate de presentar TODA la evidencia junta.
📖 Artículo del Centro de Ayuda:
Para obtener más información sobre cómo presentar evidencia para disputas, consulta nuestro Artículo de Ayuda, "Preparar & Combinar Evidencia de Disputa" en el Centro de Ayuda de HCP.
¿Dónde envío mi evidencia?
La evidencia debe presentarse a través de la página Mi Dinero en el portal web. También recibirás un correo electrónico con la información de la disputa e instrucciones sobre cómo presentar evidencia. Esto se te enviará desde disputes@housecallpro.com (a la dirección de correo electrónico de soporte guardada en tu perfil de empresa).
¿Puedo contactar directamente con el banco de mi cliente?
Según Stripe: El proceso de disputa es altamente formalizado y rígido, por lo que los bancos no se comunicarán sobre una disputa de ninguna manera más allá del proceso de presentación de evidencia. La única manera de resolver una disputa es presentar evidencia que muestre que el cargo fue legítimo, o trabajando con el cliente para retirar la disputa.
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Tutorial en Video
Preparando Evidencia:
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¿Necesitas ayuda o tienes preguntas?
¡Estamos aquí para ti! Chatea con Soporte usando la Burbuja de Chat Azul en tu cuenta de Housecall Pro, o llámanos al (858) 842-5746.