Preguntas frecuentes generales sobre las tarjetas de gasto
¿Qué son las Tarjetas de Gasto?
Las Tarjetas de Gasto son uno de los productos ofrecidos como parte de la Gestión de Gastos. Son una excelente manera de gestionar el gasto y rastrear los gastos comerciales, proporcionando una gran alternativa al uso de caja chica y procesos de reembolso.
¿Dónde se pueden usar las Tarjetas de Gasto para realizar compras?
Las Tarjetas de Gasto se pueden usar para cualquier tipo de compra o pago de servicio que tú, tus gerentes de oficina/administradores o tus técnicos necesiten hacer.
Compra suministros, materiales, reparaciones de camiones o paga suscripciones en línea usando fondos depositados en tu cuenta de Gastos.
Las compras con Tarjetas de Gasto se reconciliarán automáticamente con tu cuenta de QuickBooks Online.
#{{TEXT_8}}
¿Cuáles son los requisitos de elegibilidad para inscribirse en la Gestión de Gastos y solicitar Tarjetas de Gasto?
Los primeros pasos para solicitar y usar Tarjetas de Gasto son inscribirse en la Gestión de Gastos y financiar tu cuenta de Gastos.
Para ser elegible para inscribirse en la Gestión de Gastos y solicitar Tarjetas de Gasto, debes:
Ser una empresa con sede en EE. UU.
Estar inscrito en Housecall Pro Payments.
Estar en la suscripción Essentials o MAX.*
📖 Artículo de ayuda: Consulta Gestión de Gastos: Inscripción y Preguntas Frecuentes para obtener más información sobre cómo inscribirte y financiar tu cuenta de Gastos.
¿Cómo funciona la integración de QuickBooks Online con las Tarjetas de Gasto?
Para obtener más información sobre cómo las compras con Tarjetas de Gasto y las transferencias hacia y desde el saldo de tu cuenta de Gastos se registran automáticamente con nuestra integración de QuickBooks Online, consulta nuestro Artículo de Ayuda, "Tarjetas de Gasto: Integración con QuickBooks Online" en el Centro de Ayuda de HCP.
¿Necesito establecer un PIN en una Tarjeta de Gasto?
No, no necesitas establecer un PIN en una tarjeta específica. Aunque es posible que necesites confirmar el código postal de tu negocio para algunas compras, no necesitas establecer números PIN en este momento.
Simplemente activa la tarjeta desde tu página Mi Dinero, y puedes comenzar a hacer compras cuando haya fondos en el saldo de la cuenta de Gastos.
Si se te da la opción de elegir Débito o Crédito al pagar en una tienda, elige Crédito.
#{{TEXT_26}}
¿Qué son las transacciones pendientes?
En tu página de Transacciones de Gastos, verás tanto transacciones pendientes como completadas.
Las transacciones pendientes mostrarán compras, depósitos y retiros de Tarjetas de Gasto que aún están en proceso mientras el dinero se mueve entre cuentas.
Dependiendo del tipo de transacción, verás transacciones pendientes durante 2-4 días hábiles antes de que se conviertan en compras completadas.
📌 Nota: Las transacciones pendientes no se incluirán en tu exportación de transacciones, ya que tu exportación solo mostrará transacciones completadas.
¿Por qué se están rechazando mis transacciones con tarjeta?
Hay varias razones por las que tus compras con Tarjetas de Gasto pueden ser rechazadas, incluyendo:
La tarjeta puede no estar activa.
Si aún no has activado tu Tarjeta de Gasto o la tarjeta de uno de tus técnicos, se rechazará automáticamente.
Para obtener más información sobre cómo activar tu Tarjeta de Gasto, consulta nuestro Artículo de Ayuda, Tarjetas de Gasto: Pedido y Activación en el Centro de Ayuda de HCP.
Se han alcanzado los límites de gasto.
Si has establecido un límite de gasto para una Tarjeta de Gasto, cualquier transacción intentada que supere la cantidad establecida (por transacción, diaria, semanal o mensual) se rechazará automáticamente.
Para obtener más información sobre cómo editar los límites de gasto en una tarjeta, consulta nuestro Artículo de Ayuda, Tarjetas de Gasto: Cómo Controlar el Gasto en el Centro de Ayuda de HCP.
La tarjeta tiene fondos insuficientes.
Si no tienes suficientes fondos en tu cuenta de Gastos, cualquier transacción por más del monto restante se rechazará automáticamente.
En este caso, necesitarás financiar tu cuenta de Gastos estableciendo un saldo mínimo o transfiriendo fondos desde una cuenta bancaria externa.
Para obtener más información sobre cómo financiar tu cuenta de Gastos, consulta nuestro Artículo de Ayuda, Cuenta de Gastos: Cómo Financiar tu Cuenta en el Centro de Ayuda de HCP.
La tarjeta se está deslizando cuando se debería usar el chip o el pago sin contacto.
Cuando un terminal de tarjeta tiene la capacidad de aceptar pagos mediante chip o pago sin contacto, la banda magnética de la tarjeta se desactiva porque el chip y el pago sin contacto son los mecanismos de pago más seguros y la mejor manera de mantener segura la información de tu tarjeta.
#{{TEXT_52}}
¿Cómo puedo disputar una transacción fraudulenta?
Antes de presentar una disputa:
Si crees que tu tarjeta ha sido utilizada de manera fraudulenta, cancela y vuelve a solicitar la tarjeta de inmediato para que no pueda ser utilizada nuevamente.
Revisa la transacción y asegúrate de no reconocer la transacción o el comerciante. Si reconoces al comerciante, contáctalo directamente. La mayoría de las veces, los malentendidos o errores se pueden resolver mucho más rápido con el comerciante que disputando formalmente el cargo.
Ten en cuenta que las quejas sobre una transacción que reconoces, incluidas, pero no limitadas a: cargos duplicados, montos de cargos incorrectos, no entrega de bienes o servicios, calidad insatisfactoria de bienes o servicios entregados, arrepentimiento del comprador o desacuerdo con un comerciante sobre propinas o cargos adicionales, deben ser abordadas directamente con el comerciante antes de que se pueda presentar una disputa.
Si crees que una transacción publicada en tu Cuenta Financiera fue no autorizada o de otra manera fraudulenta, tienes derecho a disputar dicha transacción.
Para prepararte para el proceso de disputa, reúne cualquier documentación relevante para respaldar tu afirmación de que tu tarjeta fue utilizada de manera fraudulenta, lo que podría incluir elementos como los siguientes:
Un registro de las transacciones que te gustaría disputar.
Cualquier evidencia que muestre la ubicación del titular de la tarjeta en el momento de la transacción fraudulenta. Esto podría ser en forma de:
Recibos de transacciones autorizadas en la misma tarjeta o en una(s) tarjeta(s) diferente(s) realizadas alrededor del mismo tiempo
Boletos de avión o reservas de hotel
Correspondencias con otros discutiendo ubicaciones
Información de ubicación de dispositivos telefónicos/computadoras
Declaraciones de testigos firmadas que corroboren tu ubicación
Un informe de tarjeta perdida o robada antes de que ocurriera la transacción
Un informe policial que especifique que la información de tu tarjeta fue utilizada de manera fraudulenta
Cualquier correspondencia con el comerciante sobre la transacción no autorizada.
Para iniciar una disputa, contacta al Equipo de Soporte de Housecall Pro a través de la interfaz de chat en tu cuenta de Housecall Pro a más tardar 60 días después de que se autorizó la transacción.
Al recibir tu disputa, un Socio Financiero de Terceros iniciará una investigación.
Al concluir la investigación, recibirás un correo electrónico de nuestro Socio Financiero de Terceros con el resultado.
❗Importante: Si la investigación del Socio Financiero de Terceros no puede concluir que la transacción fue no autorizada o fraudulenta, te enviarán un correo electrónico indicando esto. En ese momento, sin embargo, Housecall Pro llevará a cabo nuestra propia investigación y puede considerar que la transacción es fraudulenta, en cuyo caso serías reembolsado. Esto no siempre será el caso, y Housecall Pro se reserva el derecho de tomar tal decisión a nuestra entera discreción, de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables.
Preguntas frecuentes sobre Depósitos Instantáneos
Ahora los fondos están disponibles en tu cuenta de Gastos en menos de dos días hábiles* después de que se inicie una transferencia bancaria sin cargo adicional.
Y mira esto: al iniciar una transferencia antes de las 11:00 AM CST en un día hábil, los fondos podrían llegar el mismo día.
¿Cuánto cuesta obtener la velocidad de financiamiento más rápida?
No hay tarifa para usar la velocidad de financiamiento más rápida.
#{{TEXT_79}}
¿Necesito actualizar mis transferencias recurrentes actuales desde mi cuenta bancaria para obtener un financiamiento más rápido?
No. Tus transferencias preexistentes se ajustarán por defecto a la velocidad de financiamiento más rápida y deberían llegar a tu cuenta de Gastos en menos de dos días hábiles.
#{{TEXT_82}}
¿Es posible transferir los fondos el mismo día hábil?
Sí. No está garantizado, pero iniciar una transferencia antes de las 11:00 AM CST en un día hábil aumenta la probabilidad de que los fondos estén en tu cuenta de Gastos el mismo día.
#{{TEXT_85}}
¿Los fondos siempre se transferirán en menos de dos días hábiles?
No. Algunas transferencias de fondos tomarán los 4 días hábiles estándar para llegar a tu cuenta. Esto es parte de una verificación de seguridad adicional para asegurarse de que la transferencia no se realizó de manera fraudulenta. Desafortunadamente, estas medidas de seguridad resultarán en un tiempo más largo antes de que la transferencia esté completa.
Es posible que también necesites actualizar la conexión de tu cuenta bancaria externa para ser elegible para la velocidad de financiamiento más rápida. Busca un banner azul en la página de Resumen de Gastos para actualizar la conexión de tu cuenta bancaria.
#{{TEXT_91}}
¿La velocidad de financiamiento más rápida afectará mi configuración de saldo mínimo?
No. Recomendamos establecer/mantener un saldo mínimo para que tu cuenta se mantenga financiada entre transferencias usando pagos con tarjeta de crédito.
#{{TEXT_94}}
La Tarjeta de Gasto de Housecall Pro es una Tarjeta de Crédito Comercial Visa, impulsada por Stripe y emitida por Celtic Bank y está sujeta a aprobación. Housecall Pro se asocia con Stripe Payments Company para servicios de transmisión de dinero y servicios de cuenta con fondos mantenidos en Fifth Third Bank, miembro de la FDIC.
Al usar los servicios de Housecall Pro, aceptas los Términos de Serviciode Housecall Pro.
¿Necesitas ayuda o tienes preguntas?
¡Estamos aquí para ti! Chatea con Soporte usando la Burbuja de Chat Azul en tu cuenta de Housecall Pro, o llámanos al (858) 842-5746.