Uso del registro de llamadas de HCP Assist en la web

El registro de llamadas de HCP Assist te proporciona acceso fácil a todas tus llamadas en un solo lugar central. A través de nuestra nueva integración de canal de soporte, puedes solicitar ayuda rápidamente con respecto a tus llamadas de HCP Assist.

Accede a tu registro de llamadas de HCP Assist (Web)

Para acceder a tu registro de llamadas de HCP Assist:

Haz clic en la pestaña Inbox (Buzón) en la navegación superior de tu cuenta.

Selecciona Call Log (Registro de llamadas) bajo HCP Assist.

Filtrado en el registro de llamadas (Web)

Para filtrar tu registro de llamadas de HCP Assist:

Haz clic en la pestaña Inbox (Buzón) en la navegación superior de tu cuenta.

Selecciona Call Log (Registro de llamadas) bajo HCP Assist.

Haz clic en el botón azul Filter (Filtro).

El sistema te permitirá filtrar por:
- Fecha de llamada
- Estado (Se requiere acción, Por hacer, En progreso, Revisado, etc.)
- Llamante (Nombre o número de teléfono)
- Tipo de llamante (Cliente existente, Nuevo cliente, etc.)
- Motivo de la llamada (Presupuesto creado, Pregunta de facturación, etc.)

Nota: Cuando aparezca la ventana de filtro, también tienes la opción de ocultar llamadas de spam marcando la casilla junto a Hide Spam Calls (Ocultar llamadas de spam).

Cómo ver más detalles de llamadas (Web)

Para ver más detalles sobre tus llamadas de HCP Assist:

Haz clic en la pestaña Inbox (Buzón) en la navegación superior de tu cuenta.

Selecciona Call Log (Registro de llamadas) bajo HCP Assist.

Selecciona una llamada para ver los detalles de la llamada.

La ventana de detalles de la llamada proporciona la siguiente información sobre la llamada:
- Información de contacto del cliente
- Estado de la llamada
- Tipo de llamante
- Motivo de la llamada
- Origen del cliente potencial
- Detalles de la llamada
- Notas
- Información de la llamada
- Minutos facturables

Para los llamantes que están vinculados a clientes existentes, puedes navegar a su perfil desde esta vista detallada haciendo clic en el hipervínculo View Profile (Ver perfil).

También puedes contactar a tu cliente directamente desde la vista de detalles de la llamada haciendo clic en los cuadros de Chat o Call (Llamar) bajo el nombre y la información de contacto del cliente. *Debes tener nuestra Solución de voz para aprovechar esta función.

Función de estado del registro de llamadas (Web)

Para ver o editar el estado de una llamada:

Haz clic en la pestaña Inbox (Buzón) en la navegación superior de tu cuenta.

Selecciona Call Log (Registro de llamadas) bajo HCP Assist.

Selecciona una llamada para ver los detalles de la llamada.

Cuando un agente de HCP Assist marca tus llamadas como Se requiere acción, verás ese estado en la llamada respectiva bajo la columna Estado.

También puedes gestionar tus flujos de trabajo internos usando una lista predefinida de estados que proporcionamos.

Por ejemplo, podrías seleccionar el estado Se requiere acción por tu cuenta si quieres que alguien de tu equipo tome acción en esa llamada, o podrías seleccionar En progreso cuando tú (o alguien en tu empresa) ya esté dando seguimiento al cliente.

Puedes editar los estados a través de un menú desplegable en la vista de detalles de la llamada.

Cómo solicitar soporte con HCP Assist (Web)

Para solicitar soporte dedicado en llamadas específicas:

Haz clic en la pestaña Inbox (Buzón) en la navegación superior de tu cuenta.

Selecciona Call Log (Registro de llamadas) bajo HCP Assist.

Selecciona una llamada para ver los detalles de la llamada.

Se puede solicitar soporte dedicado haciendo clic en el enlace I NEED HELP WITH THIS CALL (NECESITO AYUDA CON ESTA LLAMADA) en la parte inferior de la vista de detalles de la llamada.

Uso del registro de llamadas de HCP Assist en dispositivos móviles

Explora el registro de llamadas de HCP Assist en dispositivos móviles:

Mantente fácilmente al tanto de todas tus llamadas con el registro de llamadas de HCP Assist: tu centro central para gestionar la actividad de llamadas sobre la marcha.

Ve información detallada de llamadas en un lugar conveniente y obtén acceso rápido a soporte cuando lo necesites, gracias a nuestra nueva integración de canal de soporte.

Accede a tu registro de llamadas de HCP Assist (Móvil)

Para acceder a tu registro de llamadas de HCP Assist en la aplicación móvil:

Ve a la pestaña Inbox (Buzón) en la barra de navegación inferior.

Selecciona Call log (Registro de llamadas) bajo HCP Assist.

Ver más detalles de llamadas (Móvil)

Para ver más detalles sobre tus llamadas de HCP Assist en la aplicación móvil:

Ve a la pestaña Inbox (Buzón) en la barra de navegación inferior.

Selecciona Call log (Registro de llamadas) bajo HCP Assist.

Selecciona una llamada, y aparecerá una vista detallada.

Para los llamantes que están vinculados a clientes existentes, puedes navegar a su perfil desde esta vista haciendo clic en el enlace View profile (Ver perfil).

También puedes contactar a tu cliente directamente desde la vista de detalles de la llamada utilizando los íconos de Chat o Call (Llamar).

Ver y editar estados de llamadas (Móvil)

Cuando un agente de HCP Assist marca tus llamadas como Se requiere acción, verás ese estado en la llamada respectiva bajo el nombre o número del cliente en la lista de llamadas y en el lado izquierdo como pequeños íconos de círculo.

También puedes gestionar tus flujos de trabajo internos usando una lista predefinida de estados que proporcionamos.

Por ejemplo, podrías seleccionar el estado Se requiere acción por tu cuenta si quieres que alguien de tu equipo tome acción en esa llamada, o podrías seleccionar En progreso cuando tú (o alguien en tu empresa) ya esté dando seguimiento al cliente.

Para editar un estado de llamada:

Ve a la pestaña Inbox (Buzón) en la barra de navegación inferior.

Selecciona Call log (Registro de llamadas) bajo HCP Assist.

Selecciona una llamada para ver la página de detalles de la llamada.

Toca el menú desplegable de estado de la llamada para editar el estado de la llamada.

Solicitar soporte con HCP Assist (Móvil)