HCP Assist: Descripción general del Buzón de llamadas
Tu Buzón de llamadas es donde recibirás mensajes de seguimiento de HCP Assist después de una llamada. Este buzón te ayuda a ti y a tu equipo a estar al tanto de actualizaciones importantes, próximos pasos y elementos de acción compartidos por los agentes de HCP Assist. Puedes acceder a él en cualquier momento desde tu Buzón en Housecall Pro en la sección de Employees (Empleados).
En este artículo, aprenderás cómo acceder a tu Buzón de llamadas, gestionar notificaciones, ajustar quién recibe mensajes de llamadas y obtener ayuda si necesitas asistencia con HCP Assist.
¿Cómo accedo a mi Buzón de llamadas?
Recibirás los mensajes de llamadas en la sección de empleados en tu Buzón de Housecall Pro.
Para acceder a tu buzón de llamadas y mensajes:
Haz clic en la pestaña Inbox (Buzón) en la barra de navegación superior de tu cuenta de Housecall Pro. Luego serás redirigido a tu página de Inbox (Buzón), donde puedes gestionar tus comunicaciones.
Selecciona Employees (Empleados) del menú del Buzón a la izquierda. Esto abrirá la sección de tu buzón donde puedes ver y gestionar mensajes.
¿Con qué frecuencia recibiré mensajes en mi buzón de llamadas?
Recibirás un mensaje al final de cada llamada que un agente de Assist tome. También recibirás una notificación por SMS si se requiere una acción de tu parte en una llamada en particular.
¿Quién en mi equipo verá los mensajes del buzón de llamadas y los SMS que requieren acción?
Tu Administrador principal y cualquier otra persona que especifiques recibirán tanto los mensajes del buzón de llamadas como los SMS que requieren acción.
¿Cómo hago cambios en mi lista de destinatarios?
Por favor, chatea con Soporte a través de la Burbuja de Chat Azul y solicita a un especialista de soporte al cliente de HCP Assist que agregue o elimine empleados.
¿Cómo puedo activar/desactivar las notificaciones web para mi buzón de llamadas?
Siempre recibirás una notificación por SMS para mensajes de llamadas que requieran una acción de tu parte, y siempre verás un círculo azul junto a Inbox (Buzón) cuando tengas chats no leídos, pero si deseas recibir o no recibir notificaciones push de escritorio cuando tengas un nuevo mensaje de llamadas, sigue estas instrucciones:
Para habilitar o deshabilitar las notificaciones de escritorio:
Abre Chrome en tu computadora.
Haz clic en los tres puntos verticales en la esquina superior derecha de tu pantalla.
Selecciona Settings (Configuración) del menú desplegable.
Selecciona Privacy and security (Privacidad y seguridad) del menú a la izquierda.
Selecciona Site settings (Configuración del sitio), luego desplázate hacia abajo y haz clic en Notifications (Notificaciones).
A continuación, selecciona la opción "Sites can ask to send notifications." (Los sitios pueden pedir enviar notificaciones.)
Para activar las notificaciones para Housecall Pro, desplázate hacia abajo hasta Customized behaviors (Comportamientos personalizados), haz clic en Add (Agregar), e ingresa "housecallpro.com".
Si deseas desactivar las notificaciones de escritorio, haz clic en los 3 puntos verticales junto a housecallpro.com y luego haz clic en Remove (Eliminar).
¿Cómo puedo activar/desactivar las notificaciones móviles para el buzón de llamadas?
Siempre recibirás una notificación por SMS para mensajes de llamadas que requieran acción de tu parte, y siempre verás un círculo azul junto a Inbox (Buzón) cuando tengas chats no leídos. Si deseas recibir/no recibir notificaciones push móviles cuando tengas un nuevo mensaje de llamadas, sigue las instrucciones a continuación.
Para desactivar las notificaciones móviles:
Ve a la pestaña Inbox (Buzón) en la barra de navegación en la parte inferior de tu aplicación.
En iOS, toca el icono de engranaje en la esquina superior derecha de tu pantalla.
En Android, verás el botón de configuración en la lista de elementos que aparecen cuando tocas inbox en configuraciones móviles. Esto debería estar al final de la lista.
Toca Turn chat notifications off (Desactivar notificaciones de chat) para desactivar las notificaciones de chat. Toca Turn chat notifications on (Activar notificaciones de chat) para habilitar las notificaciones de chat.
iOS:
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Android:
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Hay demasiadas notificaciones en la aplicación web/móvil. ¿Perderé mensajes que requieran una acción de mi parte?
Te enviaremos una notificación por SMS de que has recibido un mensaje de llamadas que requiere una acción de tu parte para que nunca pierdas un mensaje sensible al tiempo de HCP Assist. Las notificaciones por SMS no se pueden desactivar en este momento.
¿Puedo responder a estos mensajes en mi buzón?
Sí, puedes responder a los mensajes de llamadas en tu buzón. Esto se puede usar para comunicaciones internas para los empleados que están activados para el buzón de llamadas.
Para acceder a tu buzón de llamadas y mensajes:
Haz clic en la pestaña Inbox (Buzón) en la barra de navegación superior de tu cuenta de Housecall Pro. Luego serás redirigido a tu página de Inbox (Buzón), donde puedes gestionar tus comunicaciones.
Selecciona Employees (Empleados) del menú del Buzón a la izquierda. Esto abrirá la sección de tu buzón donde puedes ver y gestionar mensajes.
📖 Para más información, consulta nuestro Artículo de Ayuda:
¿Puedo responder a un mensaje de llamadas específico?
Esto aún no está disponible en nuestra función de chat, por lo que no puedes responder a un mensaje de llamadas en particular o iniciar un hilo. En su lugar, puedes responder en el chat y hacer referencia al nombre/número específico del cliente u otro identificador al chatear internamente.
Para acceder a tu buzón de llamadas y mensajes:
Ve a la pestaña Inbox (Buzón) en la barra de navegación superior de tu cuenta de Housecall Pro. Luego serás redirigido a tu página de Inbox (Buzón), donde puedes gestionar tus comunicaciones.
Selecciona Employees (Empleados) del menú del Buzón a la izquierda. Esto abrirá la sección de tu buzón donde puedes ver y gestionar mensajes.
¿Puedo mencionar a otros empleados en el chat?
¡Sí, puedes! Para mencionar a un empleado:
Ve a la pestaña Inbox (Buzón) en la barra de navegación superior de tu cuenta de Housecall Pro. Luego serás redirigido a tu página de Inbox (Buzón), donde puedes gestionar tus comunicaciones.
Selecciona Employees (Empleados) del menú del Buzón a la izquierda. Esto abrirá la sección de tu buzón donde puedes ver y gestionar mensajes.
Haz clic en el chat deseado y luego escribe @nombredelempleado para mencionar al empleado. Puedes hacer esto tanto para mensajes normales como para notas internas. Puedes distinguir las menciones porque estarán resaltadas.
Para agregar una nota interna, una vez en el chat deseado, haz clic en el icono de ojo y nota. Una nota interna será amarilla.
¿Cómo obtengo asistencia con HCP Assist?
¡Te respaldamos! Para obtener asistencia con HCP Assist, tienes varias opciones:
Envía un mensaje de respuesta a través del registro de llamadas de HCP Assist.
Ve a BCB > Support > "Send us a message" > Add Ons > HCPA Answering Service.
Llámanos al (858) 842-5746 de lunes a viernes de 8:00 AM a 8:00 PM EST, y sábados y domingos de 11:00 AM a 7:00 PM EST.
¿Necesitas ayuda o tienes preguntas?
¡Estamos aquí para ti! Chatea con Soporte usando la Burbuja de Chat Azul en tu cuenta de Housecall Pro, o llámanos al (858) 842-5746.