Tu viaje con HCP Assist comienza: Primeros 30 días
¡Bienvenido a HCP Assist! Vamos a familiarizarte para que sepas qué esperar durante tus primeros 30 días de servicio.
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¿Cómo seré notificado después de cada llamada?
Una vez que nuestro equipo de Asistentes Virtuales maneje tus llamadas, recibirás un resumen completo de la conversación en tu registro de llamadas.
Para acceder a tu registro de llamadas de HCP Assist:
Primero, haz clic en la pestaña Inbox (Buzón) desde la barra de navegación principal en la parte superior de tu cuenta.
Luego, selecciona Call Log (Registro de llamadas) bajo HCP Assist desde el menú Inbox en el lado izquierdo de tu pantalla.
Para obtener información sobre cómo filtrar y obtener soporte en una llamada, haz clic AQUÍ.
Además, tú y cualquier otro destinatario designado recibirán una alerta por SMS para los mensajes que requieran atención inmediata y recibirán los mensajes posteriores a la llamada en la sección de empleados en tu buzón de Housecall Pro.
Para acceder a tu buzón y mensajes posteriores a la llamada:
Haz clic en la pestaña Inbox (Buzón). Esta acción te redirigirá a tu página de Inbox (Buzón), donde puedes gestionar tus comunicaciones.
Aquí encontrarás un submenú etiquetado como Inbox (Buzón) con varias opciones para elegir.
Haz clic en Employees (Empleados) para continuar. Esta acción abrirá la sección de tu buzón donde puedes ver y gestionar mensajes.
¿Cómo alerto a los agentes de HCP Assist sobre días festivos o cambios de horario de última hora?
Para asegurar que los agentes de HCP Assist no reserven trabajos o presupuestos accidentalmente cuando tu equipo no esté disponible, por favor mantennos actualizados sobre cualquier cambio de horario, incluidos días festivos o emergencias. Sigue los pasos descritos en este artículo de ayuda para notificar a los agentes de HCP Assist sobre tus cambios de horario.
¿Cómo obtengo asistencia con HCP Assist?
¡Te respaldamos! Para obtener asistencia con HCP Assist, tienes varias opciones:
Envía un mensaje de respuesta a través del registro de llamadas de HCP Assist.
Ve al Blue Chat Bubble (Burbuja de chat azul) > Support (Soporte) > Send us a message (Envíanos un mensaje) > General Support (Soporte general) > HCPA Answering Service (Servicio de contestación de HCPA).
Llámanos al (858) 842-5746 de lunes a viernes de 8 AM a 8 PM EST, sábados y domingos de 11 AM a 7 PM EST.
¿Qué debo esperar durante las primeras cuatro semanas?
Para asegurar tu éxito, tendremos reuniones semanales contigo durante las primeras cuatro semanas. Estas sesiones personalizadas nos ayudarán a recopilar comentarios sobre lo que está funcionando y discutir cualquier ajuste que puedas necesitar.
Tus reuniones para la semana 1 y la semana 4 ya deberían estar en tu calendario. Durante tu primera reunión, programaremos las sesiones para las semanas 2 y 3. Si necesitas reprogramar alguna de estas citas, por favor chatea a través de la Burbuja de chat azul.
¡Si te encanta, háznoslo saber!
Nos encanta HCP Assist, ¡y esperamos que a ti también! ¿HCP Assist te ha ayudado a ahorrar tiempo, tomar unas vacaciones muy necesarias, o te ha ayudado a hacer crecer tu negocio convirtiendo llamadas perdidas en trabajos en tu calendario?
Si es así, por favor comparte tu experiencia positiva con otros Pros publicando en uno de nuestros canales de Facebook usando el hashtag #hcpassist.
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- El equipo de HCP Assist
Pro Power Hour: HCP Assist & CSR AI
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¡Estamos aquí para ti! Chatea con Soporte usando la Burbuja de chat azul en tu cuenta de Housecall Pro, o llámanos al (858) 842-5746.