Realizar actualizaciones en tu configuración de HCP Assist
Para realizar actualizaciones con HCP Assist, por favor contacta a nuestro equipo. ¡Estamos encantados de ayudarte con cualquier pregunta que tengas!
¿Cómo contacto a HCP Assist?
¡Estamos encantados de ayudarte con cualquier pregunta que tengas! Puedes contactar a nuestro equipo de varias maneras:
Envía un mensaje de respuesta a través del registro de llamadas de HCP Assist.
Ve a BCB > Support > "Send us a message" > Add-ons > HCPA Answering Service.
Llámanos al (858) 842-5746 de lunes a viernes de 8AM a 8PM EST, sábados y domingos de 11AM a 7PM EST.
¿Cómo actualizo mi guion para HCP Assist?
Nuestro equipo está encantado de añadir tus preguntas de resolución de problemas y preguntas frecuentes sobre precios en tu guion de HCP Assist. Para asegurar un proceso fluido, por favor proporciona a nuestro equipo de soporte la pregunta o pregunta frecuente que te gustaría añadir.
Ejemplo de resolución de problemas:
"¿Cuál es la antigüedad del sistema?"
"¿Tienes refrigeración en tu hogar?"
Ejemplo de preguntas frecuentes sobre precios:
"Nuestra llamada de servicio de $___ cubre el costo de llevar a un técnico calificado para diagnosticar el problema que estás experimentando y se aplicará al costo total del trabajo si decides continuar con el servicio."
¿Cómo actualizo las horas que HCP Assist programa?
¡Nuestro equipo está encantado de actualizar las horas en las que te gustaría que nuestros Asistentes Virtuales programen tus citas!
Para asegurar un proceso de programación fluido, por favor informa a nuestro equipo el marco de tiempo en el que te gustaría que se reserven los trabajos.
También puedes actualizar otros detalles de programación, tales como:
Cuánto tiempo programar (1 hora, 2 horas, 3 horas, etc.)
Qué programar (Presupuestos o Trabajos)
¿Cómo actualizo qué técnico programa HCP Assist?
Nuestro equipo está encantado de actualizar los detalles de asignación de técnicos en tu guion para que nuestros Asistentes Virtuales puedan programar con mayor precisión para tu equipo y tus clientes. Nuestro equipo puede ayudarte a añadir, eliminar o intercambiar técnicos.
Cuando estés listo para hacer el cambio, por favor contacta a nuestro equipo con el nombre del técnico tal como aparece en tu cuenta de HCP, junto con el tipo de servicio al que te gustaría añadirlo o eliminarlo.
¿Cómo actualizo los servicios que proporciono con HCP Assist?
Estamos encantados de actualizar los servicios que proporcionas para asegurar que nuestros Asistentes Virtuales puedan crear citas con la mayor precisión posible.
Tu lista de servicios actual se basa en las categorías de la industria seleccionadas durante la configuración de tu guion. Podemos añadir o eliminar industrias en cualquier momento para reflejar cambios en tus ofertas.
Si tus servicios han cambiado, solo háznoslo saber—¡estamos aquí para ayudar!
¿Cómo actualizo mi área de servicio con HCP Assist?
Tu área de servicio se almacena en un archivo separado dentro de nuestro sistema y no está conectada al área de servicio establecida en tus configuraciones de Housecall Pro. Si deseas hacer una actualización, solo háznoslo saber—nuestro equipo estará encantado de actualizar tu archivo para asegurar que estamos asistiendo a tus clientes con la mayor precisión posible.
Para asegurar un proceso fluido, por favor proporciona a nuestro equipo las ciudades y códigos postales que te gustaría añadir o eliminar de tu área de servicio.
Para los pros de EE.UU., HCPA solo admite códigos postales estándar de 5 dígitos, no podemos admitir códigos postales extendidos en este momento (por ejemplo, 12345-6789).
Si tienes estos, deben eliminarse de los perfiles de cliente.
Para los pros canadienses, se utilizan las ciudades para las validaciones de área de servicio.
¿Cómo actualizo los precios que proporciona HCP Assist?
Si deseas cambiar el precio que nuestro Asistente Virtual proporciona durante una llamada, todo lo que necesitas hacer es actualizar el precio en la línea de pedido asociada. Si no sabes qué línea de pedido está utilizando HCP Assist, puedes comunicarte con nuestro equipo para obtener ayuda.
AVISO: Si realizas cambios en el nombre de la línea de pedido que nuestro equipo utiliza para el servicio de precios a tu cliente, por favor informa a nuestro equipo para que podamos hacer la misma actualización en el nombre de la línea de pedido en tu guion y evitar cualquier interrupción en la precisión de los precios.
¿Tienes problemas para encontrar lo que necesitas?
Para obtener más ayuda, por favor contacta a nuestro equipo de Soporte por Chat
a través de la Burbuja Azul de Chat en tu cuenta de Housecall Pro, o
contacta a nuestro equipo de Soporte Telefónico al (858) 842-5746.