Página de descripción general de Voz
La página de Voice Overview (Descripción general de Voz) en tu Inbox de Housecall Pro es una herramienta poderosa diseñada para ayudarte a monitorear eficientemente tus llamadas y equipo. Con un vistazo rápido, puedes mantenerte al tanto de tus comunicaciones y asegurarte de que todo funcione sin problemas al alternar entre estas tres pestañas:
Llamadas en cola
Llamadas activas
Gestión de agentes
Estas pestañas facilitan la gestión de múltiples llamadas, el monitoreo del estado de tu equipo y estar informado sobre quién está activamente en una llamada con un cliente.
Requisitos del plan
Los Pros deben estar en los planes de Voz VCTQ - Med o VCTQ - High para acceder a la página de descripción general de Voz.
Cómo acceder y navegar por la página de descripción general de Voz
Para acceder y navegar por la página de descripción general de Voz:
Haz clic en la pestaña 'Inbox (Buzón)' en la barra de navegación en la parte superior de tu cuenta de Housecall Pro.
Si Voz está habilitado en tu cuenta de Housecall Pro, serás dirigido automáticamente a la página de descripción general de Voz.
Desde aquí, puedes alternar entre las pestañas Queued Calls (Llamadas en cola), Active Calls (Llamadas activas) y Agent Management (Gestión de agentes).
La pestaña Queued Calls (Llamadas en cola) muestra todas las llamadas que esperan en tu cola, junto con la duración que cada llamada ha estado en la cola.
Para conectarte a una llamada, simplemente haz clic en 'Connect (Conectar)' en el extremo derecho de la entrada de la llamada.
Nota: El marcador deberá estar abierto para conectarse a la llamada.
Esta pestaña refleja las llamadas en la cola de llamadas de tu marcador, por lo que verás la misma lista de llamadas en espera.
🛠️ Consejo Pro: Las llamadas se colocan en cola ya sea porque fueron dirigidas a tu cola de llamadas a través de tu flujo de llamadas o porque uno de los miembros de tu equipo puso una llamada en espera.
La pestaña Active Calls (Llamadas activas) muestra qué empleados están actualmente en una llamada, junto con la duración de la llamada y la información del llamante.
La pestaña Agent Management (Gestión de agentes) muestra el estado de la llamada de cada uno de tus empleados:
Disponible (verde)
En una llamada (amarillo)
No disponible (gris)
Si es necesario, puedes rápidamente llamar o enviar un mensaje a un empleado haciendo clic en los iconos de teléfono o chat azules a la derecha de su estado.
📖 Artículo del Centro de Ayuda:
Para más información, consulta nuestro artículo de ayuda, "Voz: Cómo usar el marcador."
Navegando el registro de llamadas
El registro de llamadas es tu centro principal para rastrear y revisar todas las llamadas entrantes y salientes en Housecall Pro. Ya sea que busques hacer seguimiento de interacciones pasadas, monitorear el rendimiento de las llamadas o identificar rápidamente detalles clave de una llamada, el registro de llamadas proporciona un registro organizado y fácil de navegar de cada llamada.
En esta sección, te guiaremos sobre cómo usar efectivamente el registro de llamadas para optimizar tu flujo de trabajo y asegurarte de que no se pierda ninguna llamada importante.
Cómo acceder al registro de llamadas
Para acceder al registro de llamadas:
Haz clic en la pestaña 'Inbox (Buzón)' en la barra de navegación en la parte superior de tu cuenta de Housecall Pro.
Selecciona 'Call log (Registro de llamadas)' del menú en el lado izquierdo de tu pantalla.
Insignias en el registro de llamadas
Cuando hay llamadas perdidas o nuevos mensajes de voz, el registro de llamadas mostrará una insignia azul con el número total de llamadas perdidas y mensajes de voz.
Para eliminar o reducir las insignias:
Para llamadas perdidas, selecciona la llamada y ve los detalles de la llamada.
Para mensajes de voz, selecciona la llamada y reproduce la grabación del mensaje de voz.
Cómo ver los detalles de la llamada
Para ver los detalles de una llamada, sigue estos pasos:
Haz clic en la pestaña 'Inbox (Buzón)' en la barra de navegación en la parte superior de tu cuenta de Housecall Pro.
Selecciona 'Call log (Registro de llamadas)' del menú en la izquierda.
Haz clic en una llamada en el registro de llamadas para abrir la Vista rápida y ver los detalles de la llamada.
Cómo escuchar grabaciones y mensajes de voz en el registro de llamadas
Todas las grabaciones de llamadas y mensajes de voz aparecerán en la Vista rápida del registro de llamadas.
Para escuchar grabaciones en el registro de llamadas, sigue estos pasos:
Haz clic en 'Inbox (Buzón)' en la barra de navegación en la parte superior de tu cuenta de Housecall Pro.
Selecciona 'Call log (Registro de llamadas)' del menú en la izquierda.
Selecciona una llamada y haz clic en el botón de reproducción bajo "Grabación."
Alternativamente, puedes reproducir grabaciones directamente desde el registro de llamadas seleccionando la pestaña 'Voicemails (Mensajes de voz)' y haciendo clic en el botón de reproducción en el extremo derecho.
Por favor, ten en cuenta: Incluimos insignias para que sepas cuándo hay nuevos mensajes de voz o llamadas perdidas. Los mensajes de voz no se pueden eliminar, pero las insignias se descartarán una vez que se haya reproducido la grabación del mensaje de voz.
Cómo descargar llamadas y ajustar la velocidad de reproducción
Para descargar llamadas y ajustar su velocidad de reproducción:
Haz clic en 'Inbox (Buzón)' en la barra de navegación en la parte superior de tu cuenta de Housecall Pro.
Selecciona 'Call log (Registro de llamadas)' del menú en la izquierda.
Selecciona una llamada y haz clic en los 3 puntos verticales bajo "Grabación," a la derecha del botón de volumen.
Desde aquí, puedes descargar llamadas y ajustar la velocidad de reproducción directamente desde la Vista rápida del registro de llamadas.
No dar servicio en el registro de llamadas
Esta función está actualmente en Alpha y solo está disponible para Pros seleccionados.
Si tienes llamadas con un cliente que tiene la etiqueta de No dar servicio, puedes verla en el registro de llamadas
Cómo filtrar el registro de llamadas
Para filtrar el registro de llamadas:
Haz clic en la pestaña 'Inbox (Buzón)' en la barra de navegación en la parte superior de tu cuenta de Housecall Pro.
Luego, selecciona 'Call log (Registro de llamadas)' del menú en la izquierda.
Desde allí, puedes alternar entre estas pestañas para filtrar el registro de llamadas:
Todos (todas las llamadas)
Perdidas (solo llamadas entrantes perdidas)
Entrantes (solo llamadas entrantes contestadas)
Salientes (todas las llamadas salientes)
Mensajes de voz (todas las llamadas con un mensaje de voz)
🛠️ Consejo Pro: Usa estas pestañas para filtrar llamadas en los registros de llamadas globales y de clientes.
También puedes usar el botón 'Filter (Filtrar)' en el registro de llamadas para filtrar llamadas por:
Llamante
Fecha de la llamada
Duración de la llamada
Origen del cliente potencial
Motivo de la llamada
Objeto creado
Empleado
Cómo exportar el registro de llamadas
Al exportar el registro de llamadas, los datos se basarán en la vista actual, incluidos los filtros aplicados, y recibirás un archivo CSV de tu registro de llamadas por correo electrónico.
Por favor, ten en cuenta que se puede exportar un máximo de 5,000 llamadas. |
Para exportar el registro de llamadas, sigue estos pasos:
Haz clic en 'Inbox (Buzón)' en la barra de navegación en la parte superior de tu cuenta de Housecall Pro.
Selecciona 'Call log (Registro de llamadas)' del menú en la izquierda.
Haz clic en el botón 'Export (Exportar)' en la esquina superior derecha de la página.
Editar columnas en el registro de llamadas
Para editar las columnas en tu registro de llamadas, sigue estos pasos:
Haz clic en 'Inbox (Buzón)' en la barra de navegación en la parte superior de tu cuenta de Housecall Pro.
Selecciona 'Call log (Registro de llamadas)' del menú en la izquierda.
Haz clic en el botón 'Edit Columns (Editar columnas)' en la esquina superior derecha de la página.
Selecciona las columnas para mostrar u ocultar en el registro de llamadas para ver solo la información relevante para ti.
Haz clic en 'Save (Guardar)' para confirmar los cambios, ¡y listo!
Marcar todas las llamadas como leídas en el registro de llamadas
Para marcar todas las llamadas como "leídas" en el registro de llamadas, sigue estos pasos:
Haz clic en 'Inbox (Buzón)' en la barra de navegación en la parte superior de tu cuenta de Housecall Pro.
Selecciona 'Call log (Registro de llamadas)' del menú en la izquierda.
Haz clic en el botón 'Mark All As Read (Marcar todo como leído)' en la esquina superior derecha de la página para eliminar todas las insignias no leídas en el registro de llamadas.
Editar llamantes en el registro de llamadas
Para editar un llamante en el registro de llamadas, sigue estos pasos:
Haz clic en 'Inbox (Buzón)' en la barra de navegación en la parte superior de tu cuenta de Housecall Pro.
Selecciona 'Call log (Registro de llamadas)' del menú en la izquierda.
Selecciona una llamada y haz clic en 'Edit caller (Editar llamante)' en la Vista rápida.
Usa la barra de búsqueda para encontrar un cliente existente y asignar la llamada a su perfil.
Si necesitas asignar una llamada a un nuevo cliente, puedes crear rápidamente su perfil de cliente haciendo clic en el botón '+ Create New Customer (Crear nuevo cliente)'.
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Crear o editar notas de llamadas en el registro de llamadas
Para crear o editar notas de llamadas, sigue estos pasos:
Haz clic en 'Inbox (Buzón)' en la barra de navegación en la parte superior de tu cuenta de Housecall Pro.
Selecciona 'Call log (Registro de llamadas)' del menú en la izquierda.
Selecciona una llamada para la que deseas editar notas, luego haz clic en el botón 'View and Edit Notes (Ver y editar notas)'.
Desde allí, puedes usar el campo 'Call notes (Notas de llamada)' para crear o editar las notas de la llamada.
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¿Tienes problemas para encontrar lo que necesitas?
Para más ayuda, por favor contacta a nuestro equipo de soporte por chat
a través de la Burbuja de Chat Azul en tu cuenta de Housecall Pro, o
contacta a nuestro equipo de soporte telefónico al (858) 842-5746.