Permitir Notificaciones

Para enviarte notificaciones de llamadas, necesitarás permitir que Housecall Pro envíe notificaciones a tu teléfono. Puedes verificar que las notificaciones estén habilitadas navegando a la configuración de tu teléfono y confirmando que las notificaciones estén activadas para la aplicación de Housecall Pro.

Habilitar Micrófono

El permiso Habilitar Micrófono permitirá que la aplicación se conecte a tu micrófono para completar la llamada. Puedes habilitar los permisos del micrófono usando dos métodos diferentes. El primer método es navegando a la configuración de tu teléfono y asegurándote de que el permiso esté activado en la configuración de la aplicación de Housecall Pro. El segundo método es haciendo clic en el enlace Get started (Comenzar) en la aplicación móvil y siguiendo las indicaciones para habilitar este permiso (instrucciones paso a paso a continuación).

Habilitar Bluetooth (solo Android)

Si deseas usar un auricular Bluetooth o conectarte al audio de tu coche, necesitarás permitir que Housecall Pro acceda a tu Bluetooth. Esta configuración está activada por defecto para iOS, pero deberá habilitarse para Android.

Habilitar alertas de Pantalla Completa (solo Android)
Para ver las llamadas entrantes en tu pantalla de bloqueo, se necesita otorgar un permiso separado. Esta configuración está activada por defecto para iOS, pero deberá habilitarse para Android. Puedes habilitar las alertas de Pantalla Completa navegando a la configuración de tu teléfono y confirmando que este permiso esté activado para la aplicación de Housecall Pro.

Para comenzar el proceso de habilitar permisos de llamadas en un dispositivo móvil, comienza haciendo clic en el botón azul Get Started (Comenzar) en la pantalla de inicio de la aplicación de Housecall Pro.

Desde allí, haz clic en el botón azul Configure microphone (Configurar micrófono) para habilitar este permiso.

Se te presentarán varias opciones para permitir que la aplicación acceda a tu micrófono. Querrás elegir la opción While using the app (Mientras usas la aplicación).

A continuación, la aplicación presentará la opción de habilitar Bluetooth. Desde allí, selecciona Configure bluetooth (Configurar bluetooth) y luego haz clic en Allow (Permitir) para habilitar este permiso.

El video a continuación también presenta el flujo de otorgar permisos en un dispositivo móvil necesarios para que Voz en Móvil funcione correctamente:

Si alguno de los permisos se revoca o no se otorga, se mostrará una bandera roja adicional. Al hacer clic en ella, se abrirán diálogos que permitirán al usuario otorgar los permisos necesarios para la funcionalidad de Voz.

Ver Registros de Llamadas: Los empleados podrán ver los registros de llamadas globales y de clientes en la web y móvil.

Escuchar Grabaciones de Llamadas en Web y Móvil: Los empleados podrán escuchar grabaciones de llamadas en la web y móvil.

Toca el icono de Clientes en la barra de navegación en la parte inferior de tu pantalla.

Desde allí, selecciona un cliente al que te gustaría realizar una llamada saliente. Esto abrirá su Perfil de Cliente.

En la sección de Contacto, toca el icono de teléfono a la derecha del número de teléfono del cliente.

Luego se te presentará la opción de llamar a través del Teléfono de Housecall Pro (VoIP) o desde tu teléfono nativo.

Selecciona la opción Teléfono de Housecall Pro (VoIP) para iniciar la llamada saliente.

También verás esta opción en las pantallas de trabajo del cliente, presupuesto y detalles de clientes potenciales.

Toca la pestaña Inbox (Buzón) en la barra de navegación inferior de tu aplicación móvil de Housecall Pro y luego selecciona la opción Registro de llamadas de Voz.

En la parte superior del Registro de llamadas, toca el icono azul de teléfono en la esquina superior derecha.

Ingresa el número de teléfono, o toca para pegar un número de teléfono copiado que deseas llamar, luego toca el icono de teléfono verde para iniciar la llamada saliente.

Durante la llamada, puedes tocar Crear nuevo y luego elegir ya sea Intake para crear un nuevo Intake o Notas de llamada para agregar notas de llamada.

En la página de Nuevo Intake, tienes las siguientes opciones para elegir:

Cuando estés iniciado sesión en la aplicación móvil de HCP y llegue una llamada entrante a tu línea principal de negocio o a un número de seguimiento de llamadas, aparecerá una notificación en la pantalla de tu dispositivo.

Si el número de teléfono está vinculado a un cliente existente, se completará el nombre del cliente. Si no, solo se mostrará un número de teléfono.

Para recibir la llamada, toca Responder.

Para rechazar la llamada, toca Colgar.

Durante una llamada entrante o saliente activa, puedes agregar un participante a la llamada expandiendo el menú en la parte inferior de tu pantalla y tocando el botón Agregar llamada.

Desde allí, selecciona un empleado para agregar a tu conferencia.

Una vez que se haya seleccionado un empleado, verás la pantalla de llamada de conferencia donde puedes ver a los participantes de la llamada.

Si es necesario, puedes tocar Desconectar a la derecha del nombre de un participante en esta pantalla para eliminarlo de la llamada.

Navega de regreso a la pantalla de llamada activa tocando < Back (Atrás) en la esquina superior izquierda.

Podrás saber que estás en una conferencia desde la pantalla de llamada activa al expandir el menú en la parte inferior, donde encontrarás el botón Ver Conferencia. Haz clic en este botón para navegar de regreso a la pantalla de llamada de conferencia.

Toca la pestaña Inbox (Buzón) en la barra de navegación inferior de tu aplicación móvil de Housecall Pro.

Después de abrir el buzón, selecciona la opción Registro de Llamadas en la parte superior de la página.

Desde aquí, verás el registro de llamadas global donde puedes filtrar entre todas las llamadas, llamadas perdidas y buzones de voz haciendo clic en sus respectivas pestañas.

Esto te permitirá encontrar fácilmente el tipo de llamada que estás buscando.

Haz clic en la pestaña Inbox (Buzón) en la barra de navegación inferior de tu aplicación móvil de Housecall Pro.

Después de abrir el buzón, selecciona la opción Registro de Llamadas en la parte superior de la página.

Selecciona una llamada para la que te gustaría ver los detalles de la llamada.

Desde allí, serás llevado a la página de detalles de la llamada, y podrás ver información como el nombre del cliente, historial del cliente, notas de llamada, grabación de llamadas y más.

A continuación, hemos proporcionado un desglose de toda la información mostrada en la página de detalles de la llamada.

Ve a la pestaña Inbox (Buzón) en la barra de navegación inferior de tu aplicación móvil.

Selecciona la pestaña Registro de Llamadas y elige la llamada que deseas editar.

Selecciona Editar cliente.

Busca y selecciona un cliente para agregar a los detalles de la llamada.

Alternativamente, crea un nuevo cliente tocando el icono + en la esquina superior derecha de tu pantalla.

El cliente aparecerá entonces en la página de Detalles de Llamada.

Ve a la pestaña Inbox (Buzón) en la barra de navegación inferior de tu aplicación móvil.

Selecciona Registro de Llamadas y luego elige la llamada que deseas editar.

Toca el icono de lápiz a la derecha del nombre del cliente.

Busca y selecciona un cliente para agregar a los detalles de la llamada.

Alternativamente, crea un nuevo cliente tocando el icono + en la esquina superior derecha de tu pantalla.

Una vez que se haya agregado o seleccionado un cliente, aparecerá en la página de Detalles de Llamada.

Toca la pestaña Inbox (Buzón) en la barra de navegación inferior de tu aplicación móvil de HCP.

Selecciona la pestaña Registro de Llamadas, luego selecciona una llamada.

Toca el botón de Notas de llamada, luego agrega o edita tus notas de llamada.

Cuando estés listo, toca la marca de verificación (Android) o el botón Guardar (iOS) en la esquina superior derecha para guardar.

Haz clic en el icono de engranaje en la esquina superior derecha de tu cuenta de HCP para ir a Configuración.

Selecciona Comunicaciones en el menú de Configuración a la izquierda.

Haz clic en la pestaña Voz en la página de configuraciones de Comunicaciones.

Selecciona el botón Nuevo grupo de llamadas.

A continuación, agrega un nombre de grupo para tu grupo de llamadas y selecciona a los empleados que deseas que formen parte de tu grupo. Tu grupo de llamadas puede contener un máximo de 10 destinos.

Después de haber agregado la aplicación móvil de tu empleado al grupo de llamadas, haz clic en el botón Crear Grupo de Llamadas en la esquina superior derecha de la página para guardar.

Ahora, puedes agregar este grupo de llamadas a tu flujo de llamadas!

Desde una llamada activa o detalles de llamada, selecciona Bloquear este número.

Cuando se te pida confirmar, toca Bloquear número.

El número ahora se agregará a tu lista de bloqueo.

Desde una llamada activa, selecciona Desbloquear este número.

Desde la pantalla de detalles de llamada, toca Desbloquear.

En Móvil: Puedes bloquear o desbloquear números solo desde interacciones de llamadas individuales.

Para gestionar tu lista de bloqueo completa, inicia sesión en tu cuenta en web y sigue los pasos descritos en este artículo: Descripción General de Configuraciones de Voz – Gestión de Listas de Bloqueo