Las llamadas de spam pueden ser frustrantes e interrumpir el flujo de trabajo. Con la función de Menú de Llamadas de Housecall Pro—también conocida como Respuesta de Voz Interactiva (IVR)—puedes reducir las llamadas no deseadas y ayudar a que los clientes reales lleguen al departamento correcto más rápidamente.
Esta guía te guiará a través de cómo habilitar y configurar tu Menú de Llamadas con un enfoque en la reducción de spam.
¿Qué es el Menú de Llamadas (IVR)?
Menú de Llamadas e IVR son dos nombres para la misma función. Este sistema saluda a las personas que llaman entrantes y les pide que presionen un número para dirigir su llamada adecuadamente. Mejora la experiencia del cliente y filtra muchas llamadas de spam o robocalls que no pueden responder a estos mensajes.
Paso 1: Añade un Menú de Llamadas a tu Flujo de Llamadas
Puedes añadir un Menú de Llamadas por configuración de tiempo: uno para horas abiertas y otro para horas cerradas.
Ve a tus configuraciones de Call Flows (Flujos de Llamadas).
Haz clic en Add Widget (Añadir Widget).
Elige Call Menu (Menú de Llamadas).
Selecciona la plantilla Spam Reduction (Reducción de Spam) para comenzar rápidamente.
🛠️ Consejo Pro: También puedes elegir otras plantillas, como Basic (Básico) o Basic + Voicemail (Básico + Buzón de Voz), dependiendo de las necesidades de tu negocio.
Paso 2: Configura tu Menú de Llamadas
Una vez añadido, serás guiado a través de la configuración. Aquí está lo que debes hacer:
Crea tu saludo
Tu saludo indica a las personas que llaman qué número presionar para llegar al departamento correcto.
Usa un archivo de audio para subir tu propia grabación.
Usa Texto a Voz para escribir un mensaje que el sistema leerá en voz alta.
Ejemplo de saludo: "Gracias por llamar a ABC Plumbing. Para escuchar nuestro horario comercial, presiona 1. Si es una emergencia, presiona 2 para ser conectado con nuestro técnico de guardia. Para programar una cita, presiona 3. Para dejar un mensaje de voz, presiona 4."
Elige qué ocurre si no se recibe una entrada
Si la persona que llama no presiona nada o presiona el número incorrecto, puedes decidir qué ocurre:
Enviar a Buzón de Voz: La persona que llama escuchará un mensaje predeterminado y podrá dejar un mensaje.
Desconectar la llamada: La llamada terminará automáticamente después de repetir el saludo dos veces.
Paso 3: Añade Opciones al Menú de Llamadas
Puedes crear hasta cinco opciones de menú.
Cada una puede:
Reproducir otro mensaje
Llamar a una persona o departamento específico
Ir al buzón de voz
Dirigir a otra parte de tu flujo de llamadas
Ejemplo de configuración:
Presiona 1 → Reproducir horario comercial → Enviar a buzón de voz
Presiona 2 → Llamar al técnico de guardia → Ir al buzón de voz si no hay respuesta
Presiona 3 → Conectar con la recepción
Presiona 4 → Ir directamente al buzón de voz
Paso 4: Prueba tu menú
Una vez que tu Menú de Llamadas esté guardado:
Llama al número de tu negocio.
Prueba cada opción para confirmar que se dirige correctamente.
Haz ajustes según sea necesario.
Por qué esto ayuda con el spam
La mayoría de las llamadas de spam son automáticas y no pueden presionar un número. Al requerir la entrada del llamante, ayudas a bloquear el spam y aseguras que solo los llamados reales se conecten.
Puedes aprender más sobre cómo configurar las funciones de Voz y gestionar el Menú de Llamadas en este artículo del Centro de Ayuda.
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