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Índice de Desvío de Llamadas

Escrito por Nate H
Actualizado ayer

¿Qué es el Desvío de Llamadas?

El desvío de llamadas es un proceso para mover tus llamadas de tu proveedor o dispositivo actual a un proveedor, dispositivo o función alternativos, como CSR AI o HCP Assist.

Existen dos tipos comunes de desvío de llamadas:

  • Incondicional, lo que significa que el 100% de tus llamadas se desvían

  • Condicional, lo que significa que las llamadas solo se desvían cuando estás ocupado/no disponible, también conocido como rollover.

Gestión Común del Desvío de Llamadas

Las configuraciones de desvío de llamadas dependen de tu dispositivo (iPhone o Android) así como de tu proveedor/sistema VoIP. La mayoría de los proveedores utilizan códigos cortos para dispositivos personales, mientras que los VoIP lo tendrán como un widget/opción dentro de su flujo de llamadas para gestionar las llamadas.

En iPhone (iOS)

Para la mayoría de los proveedores (redes GSM como AT&T o T-Mobile), puedes gestionar esto directamente en tus configuraciones.

Para Activar

  • Abre la aplicación Settings (Configuración)

  • Desplázate hacia abajo y toca Phone (Teléfono) (en versiones más recientes de iOS, busca bajo Apps > Phone (Teléfono))

  • Toca Call Forwarding (Desvío de llamadas).

  • Activa el interruptor de Call Forwarding (Desvío de llamadas) a ON (se pondrá verde)

  • Toca Forward To (Desviar a) e ingresa el número de teléfono al que deseas que vayan las llamadas

  • Toca Back (Atrás) para guardar; un pequeño icono de teléfono con una flecha aparecerá en tu barra de estado

Para Desactivar

  • Regresa a Settings (Configuración) > Phone (Teléfono) > Call Forwarding (Desvío de llamadas)

  • Desactiva el interruptor de Call Forwarding (Desvío de llamadas)

En Dispositivos Android

Los pasos pueden variar ligeramente dependiendo de tu marca (Samsung, Pixel, etc.), pero el camino general es el mismo.

Para Activar

  • Abre la aplicación Phone (Teléfono) (marcador)

  • Toca los tres puntos (Menú) en la esquina superior derecha y selecciona Settings (Configuración)

  • Toca Supplementary services (Servicios suplementarios) (Samsung) o Calling accounts (Cuentas de llamadas) > [Tu Proveedor] > Call forwarding (Desvío de llamadas) (Pixel/Android estándar)

  • Selecciona Voice calls (Llamadas de voz)

  • Elige Always forward (Desviar siempre) (o selecciona una opción condicional como "Cuando esté ocupado")

  • Ingresa el número de desvío y toca Turn on (Activar) o Enable (Habilitar)

Para Desactivar

  • Sigue el mismo camino: Phone app (Aplicación de teléfono) > Settings (Configuración) > Supplementary services/Calling accounts (Servicios suplementarios/Cuentas de llamadas) > Call forwarding (Desvío de llamadas)

  • Toca la opción de desvío activa (por ejemplo, Always forward (Desviar siempre))

  • Selecciona Turn off (Desactivar) o Disable (Deshabilitar)

Proveedores Populares y Opciones de Desvío

HCP Voice

🔎 Sigue nuestro contenido dedicado del Centro de Ayuda para más información

AT&T Wireless

Método 1: Códigos Estrella

  • Incondicional (Todas las Llamadas): Marca *72 seguido del número de 10 dígitos, luego presiona #

  • Desvío de Llamadas Ocupadas: Marca *90 + número + #

  • Desvío Sin Respuesta: Marca *92 + número + #

  • Para Desactivar: Marca *73# (Incondicional), *91# (Ocupado), o *93# (Sin Respuesta)

Método 2: Portal en Línea

  • Inicia sesión en tu cuenta myAT&T.

  • Ve a Phone Features (Características del Teléfono) > Call Forwarding (Desvío de llamadas).

  • Ingresa el número de destino y selecciona Save (Guardar).

Verizon Wireless (Estándar/Negocios)

Método 1: Códigos Estrella

  • Inmediato (Incondicional): Marca *72 + el número de desvío de 10 dígitos (por ejemplo, *72-555-555-5555). Escucha un tono/mensaje de confirmación y cuelga.

  • Condicional (Sin Respuesta): Marca *71 + el número de 10 dígitos.

  • Para Desactivar: Marca *73.

Método 2: Aplicación My Verizon

  • Abre la aplicación My Verizon.

  • Toca Manage Device (Gestionar Dispositivo).

  • Navega a Preferences (Preferencias) > Call Forwarding (Desvío de llamadas).

  • Activa ON e ingresa el número.

T-Mobile

Método: Códigos Estrella

  • Incondicional: Marca **21* seguido del número de 10 dígitos y #. (Ejemplo: **21*5555555555#)

  • Si está ocupado: Marca **67* + número + #

  • Si no hay respuesta: Marca **61* + número + #

  • Para desactivar todo el desvío: Marca ##004# y presiona llamar.

Spectrum (Móvil y Negocios)

Método 1: Códigos de estrella

  • Para habilitar: Marca *72, espera un tono de marcado, luego ingresa el número de desvío de 10 dígitos

  • Para deshabilitar: Marca *73

Método 2: Portal de Negocios de Spectrum

  • Inicia sesión en el Spectrum Business Portal

  • Selecciona Voice (Voz) > Manage Lines (Gestionar líneas)

  • Elige tu línea y selecciona Call Forwarding (Desvío de llamadas)

  • Activa el interruptor a On (Encendido) e ingresa el número

Cox (Residencial y Negocios)

Método: Códigos de estrella

  • Todas las llamadas: Marca *72 + el número de destino

  • Desvío si ocupado: Marca *90 + el número de destino

  • Desvío si no hay respuesta: Marca *92 + número de timbres (2-9) + número

  • Para deshabilitar: Marca *73 (Todo), *91 (Ocupado), o *93 (Sin respuesta)

RingCentral

Método: Portal de administración / Configuración de usuario

  • Inicia sesión en tu cuenta de RingCentral

  • Navega a Settings (Configuración) > Phone (Teléfono) > Call Rules (Reglas de llamadas)

  • Selecciona Forward All Calls (Desviar todas las llamadas) o crea una regla personalizada

  • Agrega el número externo de 10 dígitos a la lista de desvío

  • Establece la duración del timbre (usualmente se establece en 0 segundos para desvío inmediato)

Google Voice

Este proceso asegura que todas las llamadas entrantes a tu número de Google Voice se desvíen a la plataforma de Housecall Pro para que el CSR AI pueda responder, asistir y registrar detalles de tus clientes automáticamente.

Paso 1: Accede a la configuración de Google Voice

  • Abre Google Voice en tu navegador.

  • Haz clic en el Settings (icono de engranaje) en la esquina superior derecha.

  • Selecciona la pestaña Account (Cuenta) desde la barra lateral izquierda.

Paso 2: Agrega el número de desvío

  • Desplázate hacia abajo hasta la sección Linked numbers (Números vinculados).

  • Haz clic en + New linked number (Nuevo número vinculado).

    • Nota: Asegúrate de configurarlo como un "Número vinculado" y no como un "Dispositivo."

  • Ingresa el número de teléfono proporcionado por Housecall Pro para tu función de CSR AI.

  • Paso crucial: Haz clic en el enlace que dice "verify by phone" (verificar por teléfono) (usualmente ubicado debajo del botón "Send code").

  • Haz clic en Call (Llamar) para iniciar el proceso de verificación.

Paso 3: Recupera el código de verificación en Housecall Pro

Como la IA está "respondiendo" el teléfono, debes recuperar el código desde la plataforma HCP:

  • Inicia sesión en tu Housecall Pro

  • Ve al Inbox (Buzón) y selecciona el CSR AI Call Log (Registro de llamadas CSR AI).

  • Si la llamada no aparece de inmediato, haz clic en Filter (Filtro) y desmarca "Hide spam calls" (Ocultar llamadas de spam) o cualquier filtro activo para asegurarte de que la llamada de verificación de Google no esté siendo bloqueada.

  • Haz clic en la entrada del registro de llamadas para ver la Transcription (Transcripción) o el Summary (Resumen).

  • Encuentra el código de verificación de 6 dígitos proporcionado por la llamada automatizada de Google Voice.

Paso 4: Verifica y habilita el desvío

  • Regresa a la ventana de Google Voice Settings (Configuración de Google Voice).

  • Ingresa el código de 6 dígitos que recuperaste del registro de llamadas de HCP.

  • Haz clic en Verify (Verificar). Una vez confirmado, haz clic en Finish (Finalizar).

  • Navega a la pestaña Calls (Llamadas) en la configuración de Google Voice.

  • En Call forwarding (Desvío de llamadas), activa el interruptor ON (Encendido) para el nuevo número vinculado de HCP CSR AI.

💡 Consejos Pro para el éxito

  • ¿Falla la verificación? Si la llamada no se realiza, verifica que el número de teléfono ingresado sea exactamente correcto y que hayas seleccionado "Verificar por teléfono" en lugar de texto.

  • Revisa los filtros: La razón más común por la que un código está "perdido" es que HCP ha filtrado la llamada de verificación de Google como "Spam." Siempre revisa tus llamadas de spam o filtradas si el registro está vacío.

  • Configuración única: Una vez que esto esté vinculado y activado, todas las llamadas futuras se dirigirán a la IA sin más intervención.

Vonage Business

Método 1: Códigos de estrella

  • Para habilitar: Marca *72 desde tu teléfono Vonage, ingresa el número y presiona 1 para confirmar

  • Para deshabilitar: Marca *73

Método 2: Portal de administración

  • Inicia sesión en el Vonage Business Portal

  • Ve a Phone System (Sistema telefónico) > Extensions (Extensiones)

  • Selecciona la extensión y haz clic en Call Forwarding (Desvío de llamadas)

  • Ingresa el número externo y guarda.

Grasshopper

Método: Menú de configuraciones

  • Inicia sesión en la aplicación de escritorio o móvil de Grasshopper

  • Ve a Settings (Configuraciones) > Call Forwarding (Desvío de llamadas)

  • Selecciona la Extension (Extensión) que deseas desviar

  • Agrega un nuevo número de desvío o activa uno existente a On (Encendido)

Dialpad

Método: Portal web / Aplicación

  • Inicia sesión en Dialpad.com y ve a Your Settings (Tus configuraciones).

  • Navega a Your Devices (Tus dispositivos).

  • Selecciona Add New (Agregar nuevo) > Add forwarding number (Agregar número de desvío).

  • Ingresa el número de teléfono de 10 dígitos al que deseas desviar.

  • Selecciona Verify (Verificar) para completar la configuración.

  • Para desactivar: Regresa a Your Devices (Tus dispositivos) y selecciona Remove (Eliminar) junto al número de desvío.

📌 Nota: Dialpad no utiliza códigos estándar de asterisco (como *72) para el desvío de llamadas. Debe gestionarse a través de la aplicación o el portal web.

CallRail

Método: Panel de administración

  • Inicia sesión en tu cuenta de CallRail

  • Navega a la sección de Numbers (Números) en la barra de navegación superior

  • Selecciona el Tracking Number (Número de seguimiento) específico que deseas desviar

  • Haz clic en Call Flow (Flujo de llamadas) o Call Routing (Enrutamiento de llamadas) y selecciona Edit (Editar)

  • Bajo "Forward Calls To," (Desviar llamadas a,) ingresa el número de teléfono de destino

  • Haz clic en Save (Guardar) en la parte inferior de la página

Nextiva

Método 1: Códigos de asterisco

  • Para activar:

    • Marca *72

    • Ingresa el número de desvío de 10 dígitos

    • Presiona #

  • Para desactivar: Marca *73

Método 2: Portal NextOS

  • Inicia sesión en el Nextiva Voice Admin Dashboard

  • Pasa el cursor sobre Users (Usuarios) > Manage Users (Gestionar usuarios)

  • Selecciona el user (usuario) y haz clic en Forwarding (Desvío)

  • Selecciona Call Forwarding Always (Desvío de llamadas siempre)

  • Ingresa el número de destino

  • Haz clic en Save (Guardar)

Podium

Método: Panel de Podium

  • Inicia sesión en Podium y navega a Settings (Configuraciones) (icono de engranaje)

  • Selecciona Phones (Teléfonos) del menú de la izquierda

  • Elige el Business Number (Número de negocio) que deseas gestionar

  • Haz clic en Call Routing (Enrutamiento de llamadas) y selecciona Edit (Editar)

  • Bajo "Route Calls Directly To," (Dirigir llamadas directamente a,) elige Specific Phones (Teléfonos específicos) o Phone Number (Número de teléfono) e ingresa el destino

  • Haz clic en Save (Guardar)

Ooma (Office)

Método 1: Códigos de asterisco

  • Para activar:

    • Marca *72 y espera la indicación

    • Ingresa el número de desvío, seguido de #

  • Para activar/desactivar: Marca *74 y sigue las indicaciones de voz.

Método 2: Portal del usuario final

  • Inicia sesión en el Ooma Office End User Portal

  • Navega a Call Handling (Gestión de llamadas) > Settings (Configuraciones)

  • Bajo el menú desplegable "When a call comes in" (Cuando entra una llamada), selecciona Forward it immediately (Desviarla inmediatamente)

  • Ingresa el Forwarding Number (Número de desvío)

  • Haz clic en Save (Guardar)

XFINITY (Residencial)

Método 1: Códigos de estrella

  • Para habilitar:

    • Marca *72

    • Espera el tono de marcado, luego ingresa el número de desvío de 10 dígitos

    • Espera un tono de confirmación

  • Para deshabilitar: Marca *73.

Método 2: Portal de Voz de Xfinity

  • Inicia sesión en tu cuenta de Xfinity en línea

  • Navega a la sección de Voice (Voz) y selecciona Settings (Configuración)

  • Haz clic en Call Forwarding (Desvío de llamadas)

  • Ingresa el número(s) al que deseas desviar

Comcast Business

Método 1: Códigos de estrella

  • Para habilitar:

    • Marca *72, seguido del número de destino de 10 dígitos

    • Escucha el tono de confirmación

  • Para deshabilitar: Marca *73

Método 2: Portal de Negocios

  • Inicia sesión en el portal de Comcast Business My Account

  • Selecciona Business VoiceEdge de tus servicios

  • Ve a Feature Settings (Configuración de funciones) > Call Forwarding (Desvío de llamadas)

  • Cambia el estado a On (Activado) e ingresa el número de destino

Verizon One Talk

Método 1: Teléfono / Códigos de estrella

  • Para habilitar: Marca *72, seguido del número de desvío de 10 dígitos

  • Para deshabilitar: Marca *73

Método 2: Portal de Administración de One Talk

  • Inicia sesión en el portal de Verizon My Business y selecciona One Talk

  • Selecciona Manage Features (Administrar funciones), luego haz clic en Group Forwarding (Desvío de grupo) o User Features (Funciones de usuario)

  • Elige la línea que deseas desviar y selecciona Call Forwarding Always (Desvío de llamadas siempre)

  • Ingresa el Forwarding Number (Número de desvío)

  • Haz clic en Submit/Save (Enviar/Guardar)

Preguntas frecuentes

¿Por qué mis llamadas van a mi buzón de voz personal?

  • Desactivar el buzón de voz en vivo (iOS 17+): Ve a Configuración > Teléfono > Buzón de voz en vivo y apágalo. Esto evita que tu teléfono "responda" la llamada antes de que se desvíe.

Las llamadas suenan una vez y luego se cortan.

  • Verifica si tienes Desvío condicional activo. Si el operador "se agota" antes de que el desvío se active, puede que se corte. Intenta usar *Incondicional en su lugar.

¿Cómo evito que suene mi celular personal?

  • Asegúrate de estar usando Desvío incondicional. El desvío "condicional" permite que tu dispositivo suene primero; el "incondicional" envía la llamada inmediatamente.

El código de estrella no funciona en mi teléfono.

  • Algunos operadores requieren que presiones el botón de Llamar/Enviar después de escribir el código. Además, confirma que estás usando la aplicación de marcación nativa, no una aplicación de terceros como WhatsApp.

¿Me cobran por las llamadas desviadas?

  • La mayoría de los planes modernos en EE. UU. incluyen desvío gratuito, pero algunos planes antiguos o prepagados cobran tarifas por minuto por la parte desviada de la llamada.

¿Puedo desviar a un número internacional?

  • La mayoría de los códigos de estrella estándar (*72) solo funcionan para números nacionales de 10 dígitos. Para desvío internacional, generalmente debes usar el portal en línea del operador.

Mi desvío sigue desactivándose solo.

  • Verifica si hay Filtrado de llamadas o aplicaciones de "Bloqueo de spam" del lado del operador (como AT&T ActiveArmor). Estas a veces pueden anular las reglas de desvío si marcan la llamada entrante como spam.

¿Cuál es la diferencia entre *71 y *72?

  • *72 es Incondicional (100% de las llamadas se desvían). *71 (en Verizon/Sprint) es Condicional (solo se desvía si no respondes o estás ocupado).

¿Puedo desviar mi línea fija desde una ubicación remota?

  • La mayoría de los proveedores de líneas fijas (como Cox o Xfinity) requieren que uses su Portal en línea o App para gestionar el desvío si no estás físicamente en el escritorio.

¿Hay un límite en los "saltos" de desvío?

  • Sí. Generalmente no puedes desviar una llamada más de dos veces (A -> B -> C). Si el número de destino también está desviado, la llamada probablemente fallará o irá al buzón de voz.

¿Necesitas ayuda o tienes preguntas?

¡Estamos aquí para ayudarte! Chatea con Soporte usando la Burbuja de Chat Azul en tu cuenta de Housecall Pro, o llámanos al (858) 842-5746.

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