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Índice de Desvío de Llamadas

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Escrito por Nate H
Actualizado hoy

¿Qué es el Desvío de Llamadas?

El desvío de llamadas es un proceso para mover tus llamadas de tu operador o dispositivo actual a un operador, dispositivo o función alternativo, como CSR AI o HCP Assist.

Hay dos tipos comunes de desvío de llamadas:

  • Incondicional, lo que significa que el 100% de tus llamadas son desviadas

  • Condicional, lo que significa que las llamadas solo se desvían cuando estás ocupado/no disponible, también conocido como rollover.

Gestión Común del Desvío de Llamadas

Las configuraciones de desvío de llamadas dependen de tu dispositivo (iPhone o Android) así como de tu operador/sistema VoIP. La mayoría de los operadores usan códigos cortos para dispositivos personales, mientras que los VoIP lo tendrán como un widget/opción dentro de su flujo de llamadas para gestionar las llamadas.

En iPhone (iOS)

Para la mayoría de los operadores (redes GSM como AT&T o T-Mobile), puedes gestionar esto directamente en tus configuraciones.

Para Activar

  • Abre la aplicación Settings (Configuración)

  • Desplázate hacia abajo y toca Phone (Teléfono) (en versiones más recientes de iOS, busca en Apps (Aplicaciones) > Phone (Teléfono))

  • Toca Call Forwarding (Desvío de Llamadas).

  • Activa el interruptor de Call Forwarding (Desvío de Llamadas) a ON (se pondrá verde)

  • Toca Forward To (Desviar a) e ingresa el número de teléfono al que deseas que vayan las llamadas

  • Toca Back (Atrás) para guardar; un pequeño icono de teléfono con una flecha aparecerá en tu barra de estado

Para Desactivar

  • Vuelve a Settings (Configuración) > Phone (Teléfono) > Call Forwarding (Desvío de Llamadas)

  • Desactiva el interruptor de Call Forwarding (Desvío de Llamadas) a OFF

En Dispositivos Android

Los pasos pueden variar ligeramente dependiendo de tu marca (Samsung, Pixel, etc.), pero el camino general es el mismo.

Para Activar

  • Abre la aplicación Phone (Teléfono) (marcador)

  • Toca los tres puntos (Menú) en la esquina superior derecha y selecciona Settings (Configuración)

  • Toca Supplementary services (Servicios suplementarios) (Samsung) o Calling accounts (Cuentas de llamadas) > [Tu Operador] > Call forwarding (Desvío de llamadas) (Pixel/Stock Android)

  • Selecciona Voice calls (Llamadas de voz)

  • Elige Always forward (Siempre desviar) (o selecciona una opción condicional como "Cuando esté ocupado")

  • Ingresa el número de desvío y toca Turn on (Activar) o Enable (Habilitar)

Para Desactivar

  • Sigue el mismo camino: Phone app (Aplicación de teléfono) > Settings (Configuración) > Supplementary services/Calling accounts (Servicios suplementarios/Cuentas de llamadas) > Call forwarding (Desvío de llamadas)

  • Toca la opción de desvío activa (por ejemplo, Always forward (Siempre desviar))

  • Selecciona Turn off (Desactivar) o Disable (Inhabilitar)

Operadores Populares y Opciones de Desvío

HCP Voice

🔎 Sigue nuestro contenido dedicado del Centro de Ayuda para más información

AT&T Wireless

Método 1: Códigos Estrella

  • Incondicional (Todas las Llamadas): Marca *72 seguido del número de 10 dígitos, luego presiona #

  • Desvío de Llamadas Ocupadas: Marca *90 + número + #

  • Desvío Sin Respuesta: Marca *92 + número + #

  • Para Desactivar: Marca *73# (Incondicional), *91# (Ocupado), o *93# (Sin Respuesta)

Método 2: Portal en Línea

  • Inicia sesión en tu cuenta myAT&T.

  • Ve a Phone Features (Características del Teléfono) > Call Forwarding (Desvío de Llamadas).

  • Ingresa el número de destino y selecciona Save (Guardar).

Verizon Wireless (Estándar/Negocios)

Método 1: Códigos Estrella

  • Inmediato (Incondicional): Marca *72 + el número de desvío de 10 dígitos (por ejemplo, *72-555-555-5555). Escucha un tono/mensaje de confirmación y cuelga.

  • Condicional (Sin Respuesta): Marca *71 + el número de 10 dígitos.

  • Para Desactivar: Marca *73.

Método 2: Aplicación My Verizon

  • Abre la My Verizon app (Aplicación My Verizon).

  • Toca Manage Device (Gestionar Dispositivo).

  • Navega a Preferences (Preferencias) > Call Forwarding (Desvío de Llamadas).

  • Activa ON e ingresa el número.

T-Mobile

Método: Códigos Estrella

  • Incondicional: Marca **21* seguido del número de 10 dígitos y #. (Ejemplo: **21*5555555555#)

  • Si está ocupado: Marca **67* + número + #

  • Si no hay respuesta: Marca **61* + número + #

  • Para desactivar todo el desvío: Marca ##004# y presiona llamar.

Spectrum (Móvil & Negocios)

Método 1: Códigos de estrella

  • Para habilitar: Marca *72, espera el tono de marcado, luego ingresa el número de desvío de 10 dígitos

  • Para desactivar: Marca *73

Método 2: Portal de Negocios de Spectrum

  • Inicia sesión en el Spectrum Business Portal

  • Selecciona Voice (Voz) > Manage Lines (Gestionar líneas)

  • Elige tu línea y selecciona Call Forwarding (Desvío de llamadas)

  • Activa el interruptor a On (Encendido) e ingresa el número

Cox (Residencial & Negocios)

Método: Códigos de estrella

  • Todas las llamadas: Marca *72 + el número de destino

  • Desvío si ocupado: Marca *90 + el número de destino

  • Desvío si no hay respuesta: Marca *92 + número de timbres (2-9) + número

  • Para desactivar: Marca *73 (Todo), *91 (Ocupado), o *93 (No hay respuesta)

RingCentral

Método: Portal de administración / Configuración de usuario

  • Inicia sesión en tu cuenta de RingCentral

  • Navega a Settings (Configuración) > Phone (Teléfono) > Call Rules (Reglas de llamadas)

  • Selecciona Forward All Calls (Desviar todas las llamadas) o crea una regla personalizada

  • Agrega el número externo de 10 dígitos a la lista de desvío

  • Establece la duración del timbre (usualmente se establece en 0 segundos para desvío inmediato)

Google Voice

Este proceso asegura que todas las llamadas entrantes a tu número de Google Voice se desvíen a la plataforma de Housecall Pro para que el CSR AI pueda responder, asistir y registrar detalles de tus clientes automáticamente.

Paso 1: Accede a la configuración de Google Voice

  • Abre Google Voice en tu navegador.

  • Haz clic en el Settings (icono de engranaje) en la esquina superior derecha.

  • Selecciona la pestaña Account (Cuenta) desde la barra lateral izquierda.

Paso 2: Agrega el número de desvío

  • Desplázate hacia abajo hasta la sección Linked numbers (Números vinculados).

  • Haz clic en + New linked number (Nuevo número vinculado).

    • Nota: Asegúrate de configurarlo como "Linked Number" y no como "Device."

  • Ingresa el número de teléfono proporcionado por Housecall Pro para tu función CSR AI.

  • Paso crucial: Haz clic en el enlace que dice "verify by phone" (verificar por teléfono) (usualmente ubicado debajo del botón "Send code").

  • Haz clic en Call (Llamar) para iniciar el proceso de verificación.

Paso 3: Recupera el código de verificación en Housecall Pro

Dado que la IA está "respondiendo" el teléfono, debes recuperar el código desde la plataforma HCP:

  • Inicia sesión en tu Housecall Pro

  • Ve al Inbox (Buzón) y selecciona el CSR AI Call Log (Registro de llamadas CSR AI).

  • Si la llamada no aparece inmediatamente, haz clic en Filter (Filtro) y desmarca "Hide spam calls" (Ocultar llamadas de spam) o cualquier filtro activo para asegurarte de que la llamada de verificación de Google no esté siendo bloqueada.

  • Haz clic en la entrada del registro de llamadas para ver la Transcription (Transcripción) o el Summary (Resumen).

  • Encuentra el código de verificación de 6 dígitos proporcionado por la llamada automatizada de Google Voice.

Paso 4: Verifica y habilita el desvío

  • Regresa a la ventana de Google Voice Settings (Configuración de Google Voice).

  • Ingresa el código de 6 dígitos que recuperaste del registro de llamadas de HCP.

  • Haz clic en Verify (Verificar). Una vez confirmado, haz clic en Finish (Finalizar).

  • Navega a la pestaña Calls (Llamadas) en la configuración de Google Voice.

  • En Call forwarding (Desvío de llamadas), activa el interruptor ON (Encendido) para el nuevo número vinculado de HCP CSR AI.

💡 Consejos para el éxito

  • ¿Falla la verificación? Si la llamada no se realiza, verifica que el número de teléfono ingresado sea exactamente correcto y que hayas seleccionado "Verify by phone" en lugar de texto.

  • Revisa los filtros: La razón más común por la que falta un código es que HCP ha filtrado la llamada de verificación de Google como "Spam". Siempre revisa tus llamadas de spam o filtradas si el registro está vacío.

  • Configuración única: Una vez que esto esté vinculado y activado, todas las llamadas futuras se dirigirán a la IA sin más intervención.

Vonage Business

Método 1: Códigos de estrella

  • Para habilitar: Marca *72 desde tu teléfono Vonage, ingresa el número y presiona 1 para confirmar

  • Para desactivar: Marca *73

Método 2: Portal de administración

  • Inicia sesión en el Vonage Business Portal

  • Ve a Phone System (Sistema telefónico) > Extensions (Extensiones)

  • Selecciona la extensión y haz clic en Call Forwarding (Desvío de llamadas)

  • Ingresa el número externo y guarda.

Grasshopper

Método: Menú de Configuración

  • Inicia sesión en la aplicación de escritorio o móvil de Grasshopper

  • Ve a Settings (Configuración) > Call Forwarding (Desvío de llamadas)

  • Selecciona la Extension (Extensión) que deseas desviar

  • Agrega un nuevo número de desvío o activa uno existente a On (Encendido)

Dialpad

Método: Portal web / Aplicación

  • Inicia sesión en Dialpad.com y ve a Your Settings (Tus configuraciones).

  • Navega a Your Devices (Tus dispositivos).

  • Selecciona Add New (Agregar nuevo) > Add forwarding number (Agregar número de desvío).

  • Ingresa el número de teléfono de 10 dígitos al que deseas desviar.

  • Selecciona Verify (Verificar) para completar la configuración.

  • Para desactivar: Vuelve a Your Devices (Tus dispositivos) y selecciona Remove (Eliminar) junto al número de desvío.

📌 Nota: Dialpad no utiliza códigos estándar de asterisco (como *72) para el desvío de llamadas. Debe gestionarse a través de la aplicación o el portal web.

CallRail

Método: Panel de administración

  • Inicia sesión en tu cuenta de CallRail

  • Navega a la sección de Numbers (Números) en la barra de navegación superior

  • Selecciona el Tracking Number (Número de seguimiento) específico que deseas desviar

  • Haz clic en Call Flow (Flujo de llamadas) o Call Routing (Enrutamiento de llamadas) y selecciona Edit (Editar)

  • En "Forward Calls To," (Desviar llamadas a,) ingresa el número de teléfono de destino

  • Haz clic en Save (Guardar) en la parte inferior de la página

Nextiva

Método 1: Códigos de asterisco

  • Para activar:

    • Marca *72

    • Ingresa el número de desvío de 10 dígitos

    • Presiona #

  • Para desactivar: Marca *73

Método 2: Portal NextOS

  • Inicia sesión en el Nextiva Voice Admin Dashboard

  • Pasa el cursor sobre Users (Usuarios) > Manage Users (Gestionar usuarios)

  • Selecciona el user (usuario) y haz clic en Forwarding (Desvío)

  • Selecciona Call Forwarding Always (Desvío de llamadas siempre)

  • Ingresa el número de destino

  • Haz clic en Save (Guardar)

Podium

Método: Panel de Podium

  • Inicia sesión en Podium y navega a Settings (Configuración) (icono de engranaje)

  • Selecciona Phones (Teléfonos) del menú de la izquierda

  • Elige el Business Number (Número de negocio) que deseas gestionar

  • Haz clic en Call Routing (Enrutamiento de llamadas) y selecciona Edit (Editar)

  • En "Route Calls Directly To," (Enrutar llamadas directamente a,) elige Specific Phones (Teléfonos específicos) o Phone Number (Número de teléfono) e ingresa el destino

  • Haz clic en Save (Guardar)

Ooma (Office)

Método 1: Códigos de asterisco

  • Para activar:

    • Marca *72 y espera el aviso

    • Ingresa el número de desvío, seguido de #

  • Para activar/desactivar: Marca *74 y sigue las indicaciones de voz.

Método 2: Portal del usuario final

  • Inicia sesión en el Ooma Office End User Portal

  • Navega a Call Handling (Gestión de llamadas) > Settings (Configuración)

  • En el menú desplegable "When a call comes in" (Cuando entra una llamada), selecciona Forward it immediately (Desviarla inmediatamente)

  • Ingresa el Forwarding Number (Número de desvío)

  • Haz clic en Save (Guardar)

XFINITY (Residencial)

Método 1: Códigos de estrella

  • Para habilitar:

    • Marca *72

    • Espera el tono de marcado, luego ingresa el número de desvío de 10 dígitos

    • Espera un tono de confirmación

  • Para deshabilitar: Marca *73.

Método 2: Portal de Voz de Xfinity

  • Inicia sesión en tu cuenta de Xfinity en línea

  • Navega a la sección de Voice (Voz) y selecciona Settings (Configuración)

  • Haz clic en Call Forwarding (Desvío de llamadas)

  • Ingresa el número(s) al que deseas desviar

Comcast Business

Método 1: Códigos de estrella

  • Para habilitar:

    • Marca *72, seguido del número de destino de 10 dígitos

    • Escucha el tono de confirmación

  • Para deshabilitar: Marca *73

Método 2: Portal de Negocios

  • Inicia sesión en el portal de Comcast Business My Account

  • Selecciona Business VoiceEdge de tus servicios

  • Ve a Feature Settings (Configuración de funciones) > Call Forwarding (Desvío de llamadas)

  • Cambia el status (estado) a On (Activado) e ingresa el número de destino

Verizon One Talk

Método 1: Teléfono / Códigos de estrella

  • Para habilitar: Marca *72, seguido del número de desvío de 10 dígitos

  • Para deshabilitar: Marca *73

Método 2: Portal de Administración de One Talk

  • Inicia sesión en el portal de Verizon My Business y selecciona One Talk

  • Selecciona Manage Features (Administrar funciones), luego haz clic en Group Forwarding (Desvío de grupo) o User Features (Funciones de usuario)

  • Elige la línea que deseas desviar y selecciona Call Forwarding Always (Desvío de llamadas siempre)

  • Ingresa el Forwarding Number (Número de desvío)

  • Haz clic en Submit/Save (Enviar/Guardar)

Preguntas frecuentes

¿Por qué mis llamadas van a mi buzón de voz personal?

  • Desactiva el Buzón de Voz en Vivo (iOS 17+): Ve a Settings (Configuración) > Phone (Teléfono) > Live Voicemail (Buzón de Voz en Vivo) y apágalo. Esto evita que tu teléfono "conteste" la llamada antes de que se desvíe.

Las llamadas suenan una vez y luego se cortan.

  • Verifica si tienes Desvío Condicional activo. Si el operador "se agota" antes de que el desvío se active, puede que se corte. Intenta usar *Incondicional en su lugar.

¿Cómo evito que mi celular personal suene?

  • Asegúrate de estar usando Desvío Incondicional. El desvío "Condicional" permite que tu dispositivo suene primero; el "Incondicional" envía la llamada inmediatamente.

El código de estrella no funciona en mi teléfono.

  • Algunos operadores requieren que presiones el botón de Call/Send (Llamar/Enviar) después de escribir el código. Además, confirma que estás usando la aplicación de marcación nativa, no una aplicación de terceros como WhatsApp.

¿Me cobran por las llamadas desviadas?

  • La mayoría de los planes modernos de EE. UU. incluyen desvío gratuito, pero algunos planes antiguos o prepagos cobran tarifas por minuto por la parte desviada de la llamada.

¿Puedo desviar a un número internacional?

  • La mayoría de los códigos de estrella estándar (*72) solo funcionan para números nacionales de 10 dígitos. Para desvío internacional, generalmente debes usar el portal en línea del operador.

Mi desvío sigue desactivándose solo.

  • Verifica si hay Filtrado de Llamadas o aplicaciones de "Bloqueo de Spam" del operador (como AT&T ActiveArmor). Estas a veces pueden anular las reglas de desvío si marcan la llamada entrante como spam.

¿Cuál es la diferencia entre *71 y *72?

  • *72 es Incondicional (100% de las llamadas se desvían). *71 (en Verizon/Sprint) es Condicional (solo se desvía si no respondes o estás ocupado).

¿Puedo desviar mi línea fija desde una ubicación remota?

  • La mayoría de los proveedores de líneas fijas (como Cox o Xfinity) requieren que uses su Portal en Línea o App para gestionar el desvío si no estás físicamente en el escritorio.

¿Hay un límite en los "saltos" de desvío?

  • Sí. Generalmente no puedes desviar una llamada más de dos veces (A -> B -> C). Si el número de destino también está desviado, es probable que la llamada falle o vaya al buzón de voz.

¿Necesitas ayuda o tienes preguntas?

¡Estamos aquí para ti! Chatea con Soporte usando la Burbuja de Chat Azul en tu cuenta de Housecall Pro, o llámanos al (858) 842-5746.

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