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Índice de Desvío de Llamadas

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Escrito por Nate H
Actualizado hoy

¿Qué es el desvío de llamadas?

El desvío de llamadas es un proceso para mover tus llamadas de tu operador o dispositivo actual a un operador, dispositivo o función alternativos, como CSR AI o HCP Assist.

Hay dos tipos comunes de desvío de llamadas:

  • Incondicional, lo que significa que el 100% de tus llamadas son desviadas

  • Condicional, lo que significa que las llamadas solo se desvían cuando estás ocupado/no disponible, también conocido como rollover.

Gestión Común de Desvío de Llamadas

Las configuraciones de desvío de llamadas dependen de tu dispositivo (iPhone o Android) así como de tu operador/sistema VoIP. La mayoría de los operadores usan códigos cortos para dispositivos personales, mientras que los VoIP lo tendrán como un widget/opción dentro de su flujo de llamadas para gestionar las llamadas.

En iPhone (iOS)

Para la mayoría de los operadores (redes GSM como AT&T o T-Mobile), puedes gestionar esto directamente en tus configuraciones.

Para Activar

  • Abre la aplicación Settings (Configuración)

  • Desplázate hacia abajo y toca Phone (Teléfono) (en versiones más nuevas de iOS, busca en Apps > Phone (Teléfono))

  • Toca Call Forwarding (Desvío de llamadas).

  • Activa el interruptor de Call Forwarding (Desvío de llamadas) a ON (Activado) (se pondrá verde)

  • Toca Forward To (Desviar a) e ingresa el número de teléfono al que deseas que vayan las llamadas

  • Toca Back (Atrás) para guardar; un pequeño icono de teléfono con una flecha aparecerá en tu barra de estado

Para Desactivar

  • Vuelve a Settings (Configuración) > Phone (Teléfono) > Call Forwarding (Desvío de llamadas)

  • Desactiva el interruptor de Call Forwarding (Desvío de llamadas)

En Dispositivos Android

Los pasos pueden variar ligeramente dependiendo de tu marca (Samsung, Pixel, etc.), pero el camino general es el mismo.

Para Activar

  • Abre la aplicación Phone (Teléfono) (marcador)

  • Toca los tres puntos (Menú) en la esquina superior derecha y selecciona Settings (Configuración)

  • Toca Supplementary services (Servicios suplementarios) (Samsung) o Calling accounts (Cuentas de llamada) > [Tu Operador] > Call forwarding (Desvío de llamadas) (Pixel/Android estándar)

  • Selecciona Voice calls (Llamadas de voz)

  • Elige Always forward (Siempre desviar) (o selecciona una opción condicional como "Cuando esté ocupado")

  • Ingresa el número de desvío y toca Turn on (Activar) o Enable (Habilitar)

Para Desactivar

  • Sigue el mismo camino: Phone app (Aplicación de teléfono) > Settings (Configuración) > Supplementary services/Calling accounts (Servicios suplementarios/Cuentas de llamada) > Call forwarding (Desvío de llamadas)

  • Toca la opción de desvío activa (por ejemplo, Always forward (Siempre desviar))

  • Selecciona Turn off (Desactivar) o Disable (Inhabilitar)

Operadores Populares y Opciones de Desvío

HCP Voice

🔎 Sigue nuestro contenido dedicado del Centro de Ayuda para más información

Dialpad

Método: Portal Web / App

  • Inicia sesión en Dialpad.com y ve a Your Settings (Tus configuraciones).

  • Navega a Your Devices (Tus dispositivos).

  • Selecciona Add New (Agregar nuevo) > Add forwarding number (Agregar número de desvío).

  • Ingresa el número de teléfono de 10 dígitos al que deseas desviar.

  • Selecciona Verify (Verificar) para completar la configuración.

  • Para Desactivar: Vuelve a Your Devices (Tus dispositivos) y selecciona Remove (Eliminar) junto al número de desvío.

📌 Nota: Dialpad no usa códigos estándar de estrella (como *72) para el desvío de llamadas. Debe gestionarse a través de la aplicación o portal web.

CallRail

Método: Panel de Administración

  • Inicia sesión en tu cuenta de CallRail

  • Navega a la sección Numbers (Números) en la barra de navegación superior

  • Selecciona el Número de Seguimiento específico que deseas desviar

  • Haz clic en Call Flow (Flujo de llamadas) o Call Routing (Enrutamiento de llamadas) y selecciona Edit (Editar)

  • Bajo "Forward Calls To," (Desviar llamadas a,) ingresa el número de teléfono de destino

  • Haz clic en Save (Guardar) al final de la página

Nextiva

Método 1: Códigos de Estrella

  • Para Habilitar:

    • Marca *72

    • Ingresa el número de desvío de 10 dígitos

    • Presiona #

  • Para Desactivar: Marca *73

Método 2: Portal NextOS

  • Inicia sesión en el Nextiva Voice Admin Dashboard

  • Pasa el cursor sobre Users (Usuarios) > Manage Users (Gestionar usuarios)

  • Selecciona el usuario y haz clic en Forwarding (Desvío)

  • Selecciona Call Forwarding Always (Desvío de llamadas siempre)

  • Ingresa el número de destino

  • Haz clic en Save (Guardar)

Podium

Método: Panel de Podium

  • Inicia sesión en Podium y navega a Settings (Configuración) (icono de engranaje)

  • Selecciona Phones (Teléfonos) del menú de la izquierda

  • Elige el Número de Negocio que deseas gestionar

  • Haz clic en Call Routing (Enrutamiento de llamadas) y selecciona Edit (Editar)

  • Bajo "Route Calls Directly To," (Enrutar llamadas directamente a,) elige Specific Phones (Teléfonos específicos) o Phone Number (Número de teléfono) e ingresa el destino

  • Haz clic en Save (Guardar)

Ooma (Oficina)

Método 1: Códigos de Estrella

  • Para Habilitar:

    • Marca *72 y espera el aviso

    • Ingresa el número de desvío, seguido de #

  • Para Alternar Activado/Desactivado: Marca *74 y sigue las indicaciones de voz.

Método 2: Portal de Usuario Final

  • Inicia sesión en el Portal de Usuario Final de Ooma Office

  • Navega a Call Handling (Gestión de llamadas) > Settings (Configuración)

  • En el menú desplegable "When a call comes in" (Cuando entra una llamada), selecciona Forward it immediately (Desviarla inmediatamente)

  • Ingresa el Número de Desvío

  • Haz clic en Save (Guardar)

XFINITY (Residencial)

Método 1: Códigos de Estrella

  • Para Habilitar:

    • Marca *72

    • Espera el tono de marcado, luego ingresa el número de desvío de 10 dígitos

    • Espera un tono de confirmación

  • Para Desactivar: Marca *73.

Método 2: Portal de Voz de Xfinity

  • Inicia sesión en tu cuenta de Xfinity en línea

  • Navega a la sección Voice (Voz) y selecciona Settings (Configuración)

  • Haz clic en Call Forwarding (Desvío de llamadas)

  • Ingresa el número(s) al que deseas desviar

Comcast Business

Método 1: Códigos de Estrella

  • Para Habilitar:

    • Marca *72, seguido del número de destino de 10 dígitos

    • Escucha el tono de confirmación

  • Para Desactivar: Marca *73

Método 2: Portal de Negocios

  • Inicia sesión en el portal Comcast Business My Account

  • Selecciona Business VoiceEdge de tus servicios

  • Ve a Feature Settings (Configuración de funciones) > Call Forwarding (Desvío de llamadas)

  • Cambia el estado a On (Activado) e ingresa el número de destino

Verizon One Talk

Método 1: Teléfono / Códigos de Estrella

  • Para Habilitar: Marca *72, seguido del número de desvío de 10 dígitos

  • Para Desactivar: Marca *73

Método 2: Portal de Administración de One Talk

  • Inicia sesión en el portal Verizon My Business y selecciona One Talk

  • Selecciona Manage Features (Gestionar funciones), luego haz clic en Group Forwarding (Desvío de grupo) o User Features (Funciones de usuario)

  • Elige la línea que deseas desviar y selecciona Call Forwarding Always (Desvío de llamadas siempre)

  • Ingresa el Número de Desvío

  • Haz clic en Submit/Save (Enviar/Guardar)

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