Seguimiento de Llamadas
El seguimiento de llamadas es una función complementaria que te permite rastrear tus canales de marketing con mejor rendimiento.
Puedes comprar un número de seguimiento de llamadas y agregar ese número a una fuente de publicidad única. Cuando un cliente llama, sabrás exactamente dónde te encontró porque ese número de seguimiento de llamadas estará vinculado a tu origen del cliente potencial.
Todavía estás respondiendo llamadas a través de tu sistema telefónico existente porque reenviamos llamadas desde tu número de seguimiento de llamadas a tu número de destino.
A continuación, hemos incluido un video de demostración del seguimiento de llamadas y cómo realizar una llamada entrante y saliente.
Configuración por Primera Vez
Obtener un Nuevo Número de Seguimiento de Llamadas
Para obtener un nuevo número de seguimiento de llamadas, sigue los pasos a continuación:
Haz clic en el icono de engranaje en la esquina superior derecha de tu cuenta de HCP para ir a Settings (Configuración).
Selecciona Communications (Comunicaciones) del menú de Settings (Configuración) a la izquierda.
Haz clic en la pestaña Phone Numbers (Números de Teléfono) en la página de configuraciones de Communications (Comunicaciones).
En la página de Phone Numbers (Números de Teléfono), haz clic en el botón Get New Number (Obtener Nuevo Número) en la parte superior.
Desde aquí, puedes elegir un origen del cliente potencial del menú desplegable o crear uno nuevo.
A continuación, ingresa tu Destination number (Número de destino). Este es el número al que deseas que suene cuando alguien llame a tu número de seguimiento. Básicamente, estamos reenviando llamadas desde el número de seguimiento a este número de destino.
Usando el código de área de tu Destination number (Número de destino), buscaremos en la base de datos de números telefónicos y te mostraremos los números de seguimiento disponibles.
Una vez que hayas seleccionado un New call tracking number (Nuevo número de seguimiento de llamadas), haz clic en Save (Guardar) en la esquina inferior derecha de la ventana.
📌 Nota: Si no hay números de seguimiento disponibles con ese código de área, te pediremos que ingreses un código de área de 3 dígitos.
Un cuadro de diálogo mostrará instrucciones para agregar tu número de seguimiento a tu fuente de publicidad.
Puedes probarlo llamando al número para verificar que va al Destination number (Número de destino).
Eliminar un Número de Seguimiento de Llamadas
Para eliminar tu número de seguimiento de llamadas, sigue los pasos a continuación:
Navega a tu página de Phone Numbers Settings (Configuración de Números de Teléfono).
Haz clic en el icono de tres puntos verticales a la derecha del número que deseas eliminar y selecciona Delete call tracking number (Eliminar número de seguimiento de llamadas) del menú desplegable.
Aparecerá un cuadro de diálogo que te pedirá que escribas Delete (Eliminar) para confirmar que realmente deseas eliminar este número de seguimiento de llamadas.
Selecciona Delete (Eliminar) en la esquina inferior derecha de la ventana para confirmar la eliminación.
📌 Nota: El origen del cliente potencial seguirá existiendo pero ya no estará vinculado al número de seguimiento de llamadas. Esto significa que ya no podrás recibir llamadas a ese número.
Cambiar tus Números Principal y de Seguimiento de Llamadas
Para establecer cualquier número comprado o portado en tu cuenta que actualmente sea un número de seguimiento de llamadas como tu número principal, sigue los pasos a continuación:
Navega a tu página de Phone Numbers (Números de Teléfono) Settings.
Haz clic en el icono de tres puntos verticales a la derecha del número que deseas cambiar a tu número principal y selecciona “Make Your Primary Number” (Hacer tu Número Principal) del menú desplegable.
Aparecerá un cuadro de diálogo que te pedirá que confirmes que deseas este cambio. Selecciona “Confirm” (Confirmar) para confirmar el cambio.
📌 Nota: Tus servicios de mensajería de texto pueden interrumpirse hasta por 24 horas durante este cambio.
Editar el Número de Destino o el Origen del Cliente Potencial
Para editar tu número de seguimiento de llamadas, sigue estos pasos:
Comienza navegando a tu página de Phone numbers Settings (Configuración de Números de Teléfono).
A continuación, haz clic en el icono de tres puntos verticales a la derecha del número de teléfono que deseas editar, luego selecciona Edit destination or Lead source (Editar destino o origen del cliente potencial) del menú desplegable.
Desde allí, se te presentará un cuadro de diálogo para realizar cambios en el origen del cliente potencial o el número de destino. Realiza tus cambios y haz clic en Save (Guardar) en la esquina inferior derecha de la ventana.
Agregar Números de Seguimiento de Llamadas a tus Fuentes de Publicidad
Hemos proporcionado un conjunto de instrucciones para agregar tus números de seguimiento de llamadas a las plataformas de generación de clientes potenciales más populares para que puedas configurar fácilmente tus números de seguimiento correctamente:
Perfil de Negocio de Google
Inicia sesión en tu Perfil de Negocio de Google.
Haz clic en Info (Información) del menú a la izquierda.
Desde allí, bajo la información de tu empresa, verás un icono de teléfono. Haz clic en el icono de lápiz a la derecha del teléfono para hacer ediciones.
A continuación, agrega tu número de seguimiento como tu número de teléfono principal de negocio. Aún puedes tener tu número de teléfono de la empresa como un número secundario.
Selecciona Apply (Aplicar).
Facebook Business
Primero, inicia sesión en tu Facebook Business cuenta.
A continuación, navega a Business Tools (Herramientas de Negocio) y ve a Business Settings (Configuración de Negocio).
A continuación, en el menú de la izquierda, haz clic en Business Info (Información del negocio).
Desde allí, bajo Business Details (Detalles del negocio), haz clic en Edit (Editar) y agrega tu número de seguimiento como tu número de teléfono del negocio.
Página de Facebook
Comienza navegando a tus Pages (Páginas) y abre tu página de Facebook.
Luego, ve a About (Acerca de).
Luego ve a Contact and Basic Info (Información de contacto y básica) desde el menú de la izquierda.
A continuación, haz clic en Add Phone (Agregar teléfono).
Por último, agrega tu número de seguimiento y haz clic en Save (Guardar).
HomeAdvisor
Comienza iniciando sesión en HomeAdvisor Pro.
A continuación, ve a Account (Cuenta) y luego a Communication Preferences (Preferencias de comunicación).
Desde allí, ve a editar Business Phone (Teléfono del negocio) y agrega tu número de seguimiento, y haz clic en Save (Guardar).
📌 Nota: Esta es una cuenta de "economía de gigas", lo que significa que tiene acceso limitado a las funciones principales.
Angi’s (anteriormente Angie’s List)
Primero, ve a tu Perfil y bajo My Business (Mi negocio), haz clic en Contact Information (Información de contacto).
A continuación, actualiza tu número de teléfono con tu número de seguimiento y haz clic en Save (Guardar).
Yelp
Primero, ve a la pestaña Business Information (Información del negocio) en el menú de la izquierda.
Luego haz clic en Add or Edit (Agregar o Editar) junto a Business info (Información del negocio).
A continuación, agrega tu número de seguimiento y haz clic en Save changes (Guardar cambios).
Thumbtack
Primero, inicia sesión en tu cuenta de Thumbtack.
A continuación, abre tu perfil seleccionando la pestaña Profile (Perfil) en la parte superior de la página web.
Luego haz clic en el botón View as customer (Ver como cliente) para ver una vista previa de tu perfil.
Por último, haz clic en Edit (Editar) y agrega tu número de seguimiento.
Verifica tu identidad para Voice
Es importante verificar tu identidad para que podamos registrar correctamente tus números de teléfono. Esto asegura dos cosas:
Tus llamadas no aparecerán como spam para tus clientes
Tus llamadas mostrarán el nombre de tu empresa a tu cliente
Hacemos esto registrando tus números de teléfono, en tu nombre, para SHAKEN/STIR y CNAM.
Verifica tu identidad
Cuando te incorpores con Voice, te mostraremos este cuadro de diálogo para pedir más información sobre tu negocio.
Estos datos nos permiten registrar tus números de teléfono con tu negocio a través de Twilio.
SHAKEN/STIR
SHAKEN/STIR es un protocolo de la FCC para abordar las llamadas automáticas no deseadas y la suplantación ilegal. Es un marco de autenticación de llamadas donde registramos tus números de teléfono bajo la información de tu negocio. Una vez que tu negocio esté registrado, aumentará las posibilidades de que tus llamadas sean respondidas porque no aparecerán como spam para tus clientes finales. Para más detalles, por favor visita la documentación de Twilio.
CNAM
El nombre de identificación de llamadas o CNAM es un servicio que proporciona el nombre de la parte que llama. Este debe ser un nombre de 15 caracteres. Cuando verificas tu identidad a través de la incorporación, también registraremos tu número de teléfono con la búsqueda CNAM para que muestre el nombre de tu negocio al cliente. Para más detalles, por favor visita la documentación de Twilio.
Permisos de empleados para Voice
Existen ciertos permisos necesarios para que los empleados puedan configurar la solución de Voice para satisfacer mejor tus necesidades.
Estos permisos son los siguientes:
Permitir al usuario chatear con los clientes
Configurar ajustes de voz
Ver registros de llamadas
Escuchar grabaciones de llamadas en la web y móvil
📌 Nota: Después de actualizar los permisos, los empleados deben cerrar sesión y volver a iniciar sesión para que los cambios surtan efecto.
Permitir al usuario chatear con los clientes
El permiso Permitir al usuario chatear con los clientes te permite configurar qué empleados pueden recibir y responder a mensajes recibidos de clientes que usan la aplicación para consumidores de Housecall Pro.
Configurar ajustes de voz
El permiso, Configurar ajustes de voz, te permite configurar quién tendrá acceso a Voice Settings (Ajustes de voz) para que puedas limitar quién puede hacer cambios en tus números de teléfono, configuraciones de grabación o enmascaramiento, y buzón de voz.
Por ejemplo, puedes tener personal de oficina a quienes no deseas dar acceso a tus configuraciones de comunicaciones, por lo que puedes desactivar esto para ellos.
Ver registros de llamadas
El permiso, View Call Logs (Ver registros de llamadas), permite a los empleados ver los registros de llamadas globales y de clientes en la web y en dispositivos móviles.
Escuchar grabaciones de llamadas en la web y en dispositivos móviles
El permiso, Listen to Call Recordings on Web and Mobile (Escuchar grabaciones de llamadas en la web y en dispositivos móviles), permite a los empleados escuchar grabaciones de llamadas en la web y en dispositivos móviles.
Configura tus funciones de VoIP
Ahora que has completado la configuración inicial, querrás configurar tu solución VoIP para que funcione mejor para tu negocio. Hemos proporcionado enlaces a continuación a algunos de nuestros otros artículos para ayudar con este proceso.
Navega a tus configuraciones de voz.
Configura el enmascaramiento de llamadas para tus técnicos.
Aprende cómo rastrear tu uso de llamadas.
¿Necesitas ayuda o tienes preguntas?
¡Estamos aquí para ti! Chatea con el soporte usando la burbuja azul de chat en tu cuenta de Housecall Pro, o llámanos al (858) 842-5746.