Haz clic en el icono de engranaje en la esquina superior derecha de tu cuenta de HCP para ir a Settings (Configuración).

Selecciona Communications (Comunicaciones) del menú de Settings (Configuración) a la izquierda.

Haz clic en las pestañas en la parte superior de la página de configuración de Communications (Comunicaciones) para abrir diferentes configuraciones de Voz.

Al comenzar tu incorporación a Voz, tienes la opción de comprar una línea de negocios para tu empresa.

Si eliges comprar una línea de negocios, se te pedirá que ingreses el código de área deseado y selecciones un número de teléfono.

Tu Línea Principal de Negocios estará disponible para añadir a tus flujos de llamadas y comenzar a hacer y recibir llamadas.

Si ya tienes una línea de negocios que deseas llevar a tu cuenta de HCP, puedes hacerlo seleccionando la opción Sí para la pregunta, "¿Tienes un número de negocio existente y/o números de seguimiento?" al incorporarte a Voz.

Si eliges portar tu número de teléfono de negocios existente, se te pedirá que completes y envíes una Carta de Autorización (LOA) así como subas tu factura telefónica.

Una vez completada la portabilidad, el número identificado como tu Línea Principal de Negocios en la LOA se establecerá automáticamente como tu Línea Principal de Negocios.

¡Podrás entonces añadir tu línea de negocios a un flujo de llamadas y comenzar a hacer y recibir llamadas en Housecall Pro!

Durante la fase de Comenzar de la incorporación a Voz, se te pedirá que selecciones un Número Principal.

Una vez completada tu incorporación, encontrarás tu Número Principal en tu página de configuración de números de teléfono.

¡Tu número principal se usará para todas las llamadas y mensajes de texto! Esto incluye tus mensajes de texto automatizados como facturas y presupuestos, así como tus campañas de SMS a través del producto Marketing Center.

Después de completar tu incorporación a la función de Voz, tendrás la oportunidad de portar cualquier número de negocios existente.

Una vez completada la portabilidad, el número de teléfono que seleccionaste inicialmente se convertirá en un Número de Seguimiento de Llamadas, y el número identificado en tu LOA como principal se convertirá en tu Número Principal.

Haz clic en el icono de engranaje en la esquina superior derecha de tu cuenta de HCP para ir a Settings (Configuración).

Selecciona Communications (Comunicaciones) del menú de Settings (Configuración) a la izquierda.

Haz clic en la pestaña Phone Numbers (Números de teléfono) en la página de configuración de Communications (Comunicaciones).

Haz clic en el botón Get New Number (Obtener nuevo número) en la parte superior de la página de configuración de Números de teléfono.

Desde allí, por favor elige un origen del cliente potencial del menú desplegable, o crea uno nuevo.

Finalmente, elige tu número de destino.

Una vez que hayas seleccionado un número, haz clic en Save (Guardar) en la esquina inferior derecha de la ventana.

Desde allí, se te presentará un cuadro de diálogo que proporciona instrucciones para agregar tu número de seguimiento a tu fuente de publicidad.

¡Ahora estarás listo para usar tu número de seguimiento de llamadas! Puedes probarlo llamando a ese número para verificar que va al número de destino.

Navega a tu página de configuración de Números de Teléfono.

Haz clic en el icono Más (tres puntos) a la derecha del número que deseas eliminar.

Selecciona Delete call tracking number (Eliminar número de seguimiento de llamadas) del menú desplegable.

Desde allí, aparecerá un cuadro de diálogo que te pedirá que escribas Delete para confirmar que realmente deseas eliminar este número de seguimiento de llamadas.

A continuación, haz clic en el botón Delete (Eliminar) en la esquina inferior derecha de la ventana.

Navega a tu página de configuración de Números de Teléfono.

A continuación, haz clic en el icono de tres puntos verticales a la derecha del número de teléfono que deseas editar, luego selecciona Edit destination or lead source (Editar destino u origen del cliente potencial) del menú desplegable.

Desde allí, se te presentará un cuadro de diálogo para realizar cambios en el origen del cliente potencial o el número de destino. Realiza tus cambios y haz clic en Save (Guardar) en la esquina inferior derecha de la ventana.

Google My Business

Facebook

HomeAdvisor

Angi's

Yelp

Thumbtack

Primero, inicia sesión en tu Google Business Profile.

Luego, haz clic en Info (Información) desde el menú a la izquierda.

Desde allí, bajo la información de tu empresa, verás un icono de teléfono. Haz clic en el icono de lápiz a la derecha del teléfono para hacer ediciones.

Luego, agrega tu número de seguimiento como tu número de teléfono principal de la empresa. Aún puedes tener el número de teléfono de tu empresa como número secundario.

Por último, haz clic en Apply (Aplicar).

Primero, inicia sesión en tu Facebook Business cuenta.

Luego, navega a Business Tools (Herramientas de negocio) y ve a Business Settings (Configuración de negocio).

Luego, en el menú de la izquierda, haz clic en Business Info (Información de negocio).

Desde allí, bajo Detalles del negocio, haz clic en Edit (Editar) y agrega tu número de seguimiento como tu número de teléfono de negocio.

Comienza navegando a tus Pages (Páginas) y abriendo tu página.

Luego, ve a About (Acerca de).

Luego ve a Contact and Basic Info (Contacto e información básica) en el menú de la izquierda.

Luego, haz clic en Add Phone (Agregar teléfono).

Por último, agrega tu número de seguimiento y haz clic en Save (Guardar).

Comienza iniciando sesión en HomeAdvisor Pro.

Luego, ve a Account (Cuenta) y luego a Communication Preferences (Preferencias de comunicación).

Desde allí, ve a editar Business Phone (Teléfono de negocio) y agrega tu número de seguimiento, y haz clic en Save (Guardar).

Primero, ve a tu perfil y bajo Mi negocio, haz clic en Contact Information (Información de contacto).

Luego, actualiza tu número de teléfono con tu número de seguimiento y haz clic en Save (Guardar).

Primero, ve a la pestaña de Business Information (Información de negocio) en el menú de la izquierda.

Luego, haz clic en Add or Edit (Agregar o Editar) junto a la información de negocio.

Luego, agrega tu número de seguimiento y haz clic en Save changes (Guardar cambios).

Primero, inicia sesión en tu cuenta de Thumbtack.

Luego, abre tu perfil seleccionando la pestaña Profile (Perfil) en la parte superior de la página web.

Luego, haz clic en el botón View as customer (Ver como cliente) para ver una vista previa de tu perfil.

Por último, haz clic en Edit (Editar) y agrega tu número de seguimiento.

Haz clic en el icono de engranaje en la esquina superior derecha de tu cuenta de HCP para ir a Settings (Configuración).

Selecciona Communications (Comunicaciones) desde el menú de Configuración a la izquierda.

Haz clic en la pestaña Voice (Voz) en la página de configuración de Comunicaciones.

Luego, para crear un flujo de llamadas, haz clic en el botón Create call flow (Crear flujo de llamadas).

Desde aquí, proporcionamos una plantilla para ayudarte a comenzar.

Haz clic en el botón azul Next (Siguiente) en la esquina superior derecha para configurar cómo pasa la llamada por el sistema.

Para comenzar a editar un flujo de llamadas, haz clic en el icono Más (tres puntos) a la derecha de la fila de tu flujo de llamadas y selecciona Edit call flow (Editar flujo de llamadas).

Desde allí, podrás renombrar tu flujo de llamadas haciendo clic en el icono de lápiz a la derecha de Default call flow (Flujo de llamadas predeterminado).

También puedes actualizar los widgets en cada flujo de llamadas seleccionando el widget, y luego se abrirá un panel derecho que te permitirá hacer ediciones.

El widget de llamada entrante te permite decidir qué fuentes de clientes potenciales deben asignarse a este flujo de llamadas. No puedes eliminar un número de un flujo de llamadas, pero puedes asignarlo a un nuevo flujo de llamadas a través de ese widget entrante.

Disponible 24/7: Esto redirigirá todas las llamadas 24/7 al siguiente paso en el flujo de llamadas.

Usar horario comercial del perfil de la empresa: Basado en el horario establecido en la configuración de horario comercial de tu perfil de empresa, redirigiremos las llamadas si estás abierto o cerrado al siguiente paso en el flujo de llamadas.

Usar horario personalizado para llamadas: Esta opción te permitirá elegir qué horas estás abierto o cerrado y redirigir las llamadas al siguiente paso basado en eso.

El widget de llamadas simultáneas te permitirá configurar quién recibe la llamada. Puedes elegir todos los teléfonos web disponibles, un empleado específico o un grupo de llamadas. Para más detalles sobre los grupos de llamadas, haz clic aquí.

El widget de enviar a buzón de voz enviará al cliente a un buzón de voz. Puedes seleccionar si el llamante escucha el archivo de audio que seleccionas o un mensaje de texto a voz, que puedes configurar. Para más información sobre cómo configurar tu biblioteca de buzón de voz, haz clic aquí.

El widget de reenvío te permite reenviar tus llamadas a un empleado o a un número externo. Esto te permitirá hacer un reenvío en cascada, por lo que si no respondes cuando suena en HCP Web, puedes reenviarlo a otro número.

Si tienes HCP Assist, te sugerimos configurar el reenvío en cascada para que puedas reenviar la llamada a tu servicio de contestación. Si no tienes HCP Assist y quieres saber más, consulta este enlace.

El widget de reproducir un saludo reproducirá un mensaje al cliente al inicio de la llamada. Puedes seleccionar si el llamante escucha el archivo de audio que seleccionas o un mensaje de texto a voz, que puedes configurar. Para más información sobre cómo configurar tu biblioteca de audio, haz clic aquí.

El widget de menú de llamadas permite a tus clientes navegar al departamento correcto simplemente presionando un número asignado. Se puede usar para ayudar a reducir las llamadas no deseadas y dirigir a tus clientes a los lugares correctos.

Cuando agregas el widget de menú de llamadas, tendrás algunas plantillas de Menú de Llamadas diferentes para elegir y ayudarte a comenzar:

Solo podrás agregar un menú de llamadas en cada lado de tu flujo de llamadas (uno para horas abiertas y otro para horas cerradas).

Luego serás guiado para configurar tu Menú de Llamadas.

Debes tener un mensaje reproducido al cliente para que sepan qué opciones tienen para elegir. Puedes hacer esto en el menú de llamadas seleccionando una de las siguientes opciones:
​

Como ejemplo, tu mensaje podría decir, "Gracias por llamar a ABC Plumbing. Para escuchar nuestro horario comercial, presiona 1. Si es una emergencia, por favor presiona 2 para ser conectado con nuestro técnico de guardia. Si necesitas programar una cita, por favor presiona 3 para ser conectado con nuestra oficina. Si deseas dejar un mensaje de voz y que te llamemos de vuelta, por favor presiona 4."

Tu mensaje se repetirá dos veces si no se selecciona un número o se selecciona un número inválido.

En la sección "Si no se selecciona un número o se selecciona un número inválido" de la configuración del Menú de Llamadas, puedes seleccionar:
​

La llamada se desconectará, o tu cliente será enviado al buzón de voz después de que tu mensaje se haya repetido.

Haz clic en el botón azul Save (Guardar) después de hacer tus selecciones para continuar configurando tu Menú de Llamadas.

Desde allí, puedes configurar un menú de llamadas de un máximo de cinco opciones.

Puedes agregar widgets en cada opción para que tengas sub-flujos de llamadas o caminos que el cliente pueda seguir según las opciones que seleccionen.
​

Una vez que hayas configurado tu menú de llamadas, puedes verificarlo llamando a tu número de teléfono y probándolo.

Puedes agregar un widget de cola de llamadas a tu flujo de llamadas. Esto significa que la llamada entrará en la cola y estará en un estado de “espera” para que respondas la llamada.

En tu flujo de llamadas, puedes agregar o eliminar pasos. Hay botones en el flujo de llamadas que te permiten agregar un paso. Esto abrirá un menú a la derecha para que elijas qué widget agregar.

También puedes eliminar widgets haciendo clic en la X en la esquina superior derecha del widget.

Alternativamente, puedes eliminar un widget haciendo clic en el widget y seleccionando eliminar paso.

Puedes actualizar (guardar) el flujo de llamadas haciendo clic en el botón azul en la esquina superior derecha llamado Update Call Flow (Actualizar Flujo de Llamadas).

Haz clic en el icono de engranaje en la esquina superior derecha de tu cuenta de HCP para ir a Settings (Configuración).

Selecciona Communications (Comunicaciones) del menú de Settings (Configuración) a la izquierda.

Haz clic en la pestaña Voice (Voz) en la página de configuraciones de Communications (Comunicaciones).

Para comenzar, haz clic en el botón Upload Audio File (Subir Archivo de Audio), y se te pedirá con un cuadro de diálogo que nombres tu archivo de audio y adjuntes el archivo.

Después de haber subido un archivo, haz clic en Save (Guardar) para continuar.

Si tienes un archivo de audio subido, puedes editarlo haciendo clic en los tres puntos verticales a la derecha del nombre del archivo y seleccionando Edit audio file (Editar archivo de audio).

Desde allí, podrás actualizar el nombre o subir un nuevo archivo. Una vez que hayas hecho esto, haz clic en el botón Save (Guardar).

Para eliminar un archivo de audio, haz clic en los 3 puntos verticales a la derecha del nombre del archivo y haz clic en Delete (Eliminar) archivo de audio.

Haz clic en el icono de engranaje en la esquina superior derecha de tu cuenta de HCP para ir a Settings (Configuración).

Selecciona Communications (Comunicaciones) del menú de Settings (Configuración) a la izquierda.

Haz clic en la pestaña Voice (Voz) en la página de configuraciones de Communications (Comunicaciones).

Haz clic en el botón New Ring Group (Nuevo Grupo de Llamada) ubicado en la parte superior de la página web.

Desde allí, agrega un nombre de grupo para tu grupo de llamada y selecciona los empleados que deseas que formen parte de tu grupo. Tu grupo de llamada puede contener un máximo de 10 destinos.

A continuación, haz clic en el botón azul Create Ring Group (Crear Grupo de Llamada) en la esquina superior derecha de tu pantalla.

¡Luego puedes agregar este grupo de llamada a tu flujo de llamadas!

Para editar tu grupo de llamada, selecciona los tres puntos verticales en la fila de la tabla y luego selecciona Edit ring group (Editar grupo de llamada) del menú desplegable.

Desde allí, puedes realizar cambios en el nombre del grupo o editar sus miembros. Cuando hayas terminado de hacer tus ediciones, haz clic en el botón azul Save (Guardar) en el lado derecho de tu pantalla.

Para eliminar tu grupo de llamada, selecciona los tres puntos verticales en la fila de la tabla y luego selecciona Delete ring group (Eliminar grupo de llamada) del menú desplegable.

Una vez que hagas clic en eliminar, verás un cuadro de diálogo de confirmación. Ten en cuenta que tu acción no se puede deshacer.

Haz clic en el icono de engranaje en la esquina superior derecha de tu cuenta de HCP para ir a Settings (Configuración).

Selecciona Communications (Comunicaciones) del menú de Settings (Configuración) a la izquierda. Luego haz clic en la pestaña Voice (Voz) en la parte superior de la página de Communications (Comunicaciones).

Aquí, podrás ver tus razones de llamada Activas y tus razones de llamada Archivadas.

Para crear una nueva razón de llamada, haz clic en el botón azul Create call reason (Crear razón de llamada).

Esto abrirá una ventana emergente New call reason (Nueva razón de llamada) donde puedes ingresar tu nueva razón de llamada.

En esta ventana, tendrás la opción de seleccionar la casilla “Reportar como llamada de oportunidad.” Si clasificas la llamada como una llamada de oportunidad, se reflejará en los Informes como llamadas de oportunidad y se integrará en tus métricas de conversión.

Haz clic en el botón azul Create (Crear) una vez que hayas ingresado el nuevo nombre del motivo de la llamada.

Si deseas editar un motivo de llamada, puedes ir a la pestaña de motivos de llamada activos y hacer clic en edit (editar) junto al motivo de la llamada.

Puedes renombrar el motivo de la llamada o hacer que el motivo de la llamada se reporte como una llamada de oportunidad. Esto lo cambiará para futuras llamadas, pero no actualizará las llamadas pasadas con ese motivo de llamada, por lo que necesitarás volver para cambiar esas individualmente.

Para archivar un motivo de llamada, puedes seleccionar el botón Archive (Archivar) junto al nombre del motivo de la llamada.

Se abrirá un cuadro de diálogo para que confirmes que deseas archivar el motivo de la llamada.

Estos motivos de llamada pueden añadirse a una llamada durante el proceso de recepción o posteriormente en el registro de llamadas. Se integrarán en tus Informes de Voz.

Basado en el horario comercial

Rango de fechas personalizado

Haz clic en el icono de engranaje en la esquina superior derecha de tu cuenta de HCP para ir a Settings (Configuración).

Selecciona Communications (Comunicaciones) del menú de Settings (Configuración) a la izquierda, luego haz clic en la pestaña Voice (Voz) en la página de configuraciones de Communications (Comunicaciones).

En la sección de automatización de llamadas perdidas, activa o desactiva las siguientes automatizaciones o haz clic en el icono de lápiz para editarlas.

Una vez que hagas clic en Edit (Editar), puedes seleccionar el tipo de horario comercial:

Puedes editar el mensaje de texto que se envía seleccionando el botón Customize message (Personalizar mensaje) y haciendo clic en el desplegable Add variable (Agregar variable) para elegir qué variables incluir en tu mensaje. Si tienes Reservas en línea, puedes añadir tu enlace de reservas. Debes añadir el nombre de tu empresa a cualquier mensaje de texto para informar al cliente quién está enviando el mensaje.

Haz clic en el icono de engranaje en la esquina superior derecha de tu cuenta de HCP para ir a Settings (Configuración).

Selecciona Communications (Comunicaciones) del menú de Settings (Configuración) a la izquierda.

Haz clic en la pestaña Voice (Voz) en la página de configuraciones de Communications (Comunicaciones).

Luego activa Inbound call recording (Grabación de llamadas entrantes) y/o Outbound call recording (Grabación de llamadas salientes). Este interruptor asegura que todas tus llamadas entrantes y/o salientes se graben. Tanto la grabación de llamadas entrantes como salientes estarán desactivadas por defecto.

Una vez que actives la grabación de llamadas para llamadas entrantes o salientes, verás un cuadro con una opción para reproducir nuestro aviso de grabación de llamadas.

Si el aviso de grabación de llamadas está activado, el llamante escuchará: "Esta llamada puede ser grabada para fines de aseguramiento de calidad" antes de que la llamada se conecte.

Si deseas desactivar ese aviso de grabación de llamadas, puedes desactivarlo, y se abrirá una ventana de divulgación legal, que te informará sobre las leyes de grabación. Necesitarás marcar la casilla para aceptar la responsabilidad de cumplir con estas leyes de grabación.

Una vez desactivado, no reproduciremos el aviso antes de conectar la llamada. Será tu responsabilidad informar al llamante que la llamada está siendo grabada.

Por último, estas grabaciones estarán accesibles a través de tu registro de llamadas, que se puede encontrar en tu Buzón.

Accede a tu registro de llamadas haciendo clic en la pestaña Inbox (Buzón) en la barra de navegación de HCP. Luego, selecciona Call log (Registro de llamadas) del menú a la izquierda.

Desde allí, haz clic en una llamada para abrir la ventana de vista rápida, luego haz clic en los tres puntos verticales a la derecha de la grabación.

A continuación, selecciona Download (Descargar) del menú que aparece, y la grabación de la llamada se descargará en tu computadora.

Haz clic en el icono de engranaje en la esquina superior derecha de tu cuenta de HCP para ir a Settings (Configuración).

Selecciona Communications (Comunicaciones) del menú de Settings (Configuración) a la izquierda.

Haz clic en la pestaña Phone Numbers (Números de Teléfono) en la página de configuraciones de Communications (Comunicaciones).

Haz clic en el botón Add Number (Añadir Número) en la parte superior de la página de la lista de bloqueo y añade el número que deseas bloquear, y haz clic en Save (Guardar).

Para eliminar un número de la lista de bloqueo, haz clic en el botón remove (eliminar) a la derecha del número de teléfono y haz clic en Remove Number (Eliminar Número) para confirmar.

Haz clic en el icono de engranaje en la esquina superior derecha de tu cuenta de HCP para ir a Settings (Configuración).

Selecciona Billing (Facturación) en el menú de Settings (Configuración) a la izquierda.

Haz clic en la pestaña Plans & Payments (Planes y pagos) en la página de configuraciones de Billing (Facturación).

Junto a Voice (Voz), selecciona el botón Manage (Administrar) y luego Plan usage (Uso del plan) en la ventana emergente.