VoIP (Voz sobre IP)

Recepción de Clientes

Seguimiento de Llamadas (no incluido en todos los paquetes)

Esta solución también incluye la Recepción de Clientes, que te permite crear guías de solicitud con guiones y FAQs para recibir clientes de manera más eficiente. El formulario de Recepción de Clientes se divide en tres secciones principales: Solicitud, Programación y Contacto.

Cuando configures por primera vez tu experiencia VoIP, pasarás por nuestro flujo de incorporación. Puedes comenzar este flujo haciendo clic en el banner azul Get started with Voice (Comenzar con Voz) en tu página de inicio, o acceder al flujo desde las páginas de Buzón o Configuración.

El flujo consta de tres pasos. Una vez completados, lo cual debería tomar menos de 10 minutos, estarás listo para usar VoIP.

El primer paso en el flujo de incorporación te guiará para comprar un nuevo número. Si deseas portar un número existente, esto se puede iniciar después de completar el flujo de incorporación. Comprar un nuevo número te permitirá comenzar con las características de VoIP de inmediato mientras esperas que tu número existente sea portado.

Comenzando desde la página Get Started (Comenzar) en tu Buzón, selecciona Get your number (Obtener tu número) e ingresa un código de área de 3 dígitos para ver los números disponibles. Después de seleccionar un número, se te pedirá que verifiques la información de tu empresa para registrar tu número y el ID de Llamante. Verificar la información de tu empresa mejorará la entregabilidad de las comunicaciones enviadas a través de Housecall Pro.

Tus llamadas no aparecen como spam para tu cliente.

Tus llamadas muestran el nombre de tu empresa a tu cliente.

Puedes comenzar este proceso haciendo clic en el banner azul Get started with Voice (Comenzar con Voz) en tu página de inicio, o acceder al flujo desde las páginas de Buzón o Configuración.

Desde allí, primero haz clic en Test your system (Probar tu sistema) y luego haz clic en Test My Notifications (Probar Mis Notificaciones) para activar una notificación de prueba similar a la que se muestra a continuación. Esto aparecerá en la esquina superior derecha de tu pantalla. Si necesitas ayuda para configurar tus ajustes de notificaciones, por favor consulta Configura tu Navegador y Configuraciones de Escritorio para Llamadas.

A continuación, sonará un tono de llamada a través de tu altavoz predeterminado. Se usará un tono de llamada similar para alertarte de las llamadas entrantes. Haz clic en Yes (Sí) después de escuchar el tono de llamada. Por favor consulta Configura tu Navegador y Configuraciones de Escritorio para Llamadas. para obtener ayuda sobre cómo cambiar tu altavoz predeterminado.

A continuación, el flujo de incorporación probará el acceso a tu micrófono. Habla y luego haz una pausa para escuchar una grabación de tu voz. Es normal que la grabación se corte ligeramente. Por favor consulta Configura tu Navegador y Configuraciones de Escritorio para Llamadas. para obtener ayuda sobre cómo cambiar tu micrófono predeterminado.

Haz clic en el icono de engranaje en la esquina superior derecha de tu cuenta de HCP para ir a Configuración.

Selecciona Communications (Comunicaciones) del menú de Configuración a la izquierda.

Haz clic en la pestaña Phone Numbers (Números de Teléfono) en la página de configuraciones de Comunicaciones.

Haz clic en el botón Port Numbers (Portar Números) para comenzar el proceso.

El siguiente paso es adjuntar tus documentos. Necesitaremos al menos una Carta de Autorización, que puedes descargar desde la página. También necesitaremos una factura telefónica de tu proveedor actual.

Por favor adjunta esos documentos usando los botones Attach your document (Adjuntar tu documento).

Una vez que hayas adjuntado tus documentos, haz clic en el botón Initiate the Porting Process (Iniciar el Proceso de Portabilidad), y recibirás un cuadro de diálogo de confirmación para confirmar.

También recibirás un correo electrónico de confirmación que tiene los documentos que enviaste adjuntos.

Nuestro equipo de soporte de HCP luego enviará la solicitud a través de Twilio y se pondrá en contacto contigo por correo electrónico para avanzar en el proceso.

En algunos escenarios, es posible que necesitemos información adicional de tu parte, por lo que nos pondremos en contacto por correo electrónico para recopilar los documentos adicionales. Una vez que el proveedor tenga toda la información que necesita, proporcionará a HCP una fecha y hora para tu portabilidad para que puedas usar ese número en el HCP web. Te informaremos de la fecha por correo electrónico.

Si alguna vez deseas portar tu número, deberás seguir el proceso de portabilidad de tu nuevo proveedor. Por último, si deseas portar un número de nuevo, chatea con nuestro equipo de Soporte a través de la Burbuja de Chat Azul en tu cuenta de HCP, o envíanos un correo electrónico a porting@housecallpro.com.

Permitir al usuario chatear con clientes

Configurar configuraciones de voz

Ver registros de llamadas

Escuchar grabaciones de llamadas en la web y móvil

El permiso de empleado, Permitir al Usuario Chatear con Clientes, te permite configurar qué empleados pueden recibir y responder mensajes recibidos de clientes que usan la aplicación de consumidor de Housecall Pro.

El permiso de empleado, Configurar Configuraciones de Voz, te permite configurar quién tendrá acceso a las Configuraciones de Voz para que puedas limitar quién puede hacer cambios en tus números de teléfono, configuraciones de grabación o enmascaramiento, y buzón de voz. Por ejemplo, puedes tener personal de oficina al que no deseas que acceda a tus configuraciones de comunicaciones, por lo que puedes desactivar esto para ellos.

El permiso de empleado, Ver Registros de Llamadas, te permite establecer quién puede ver los registros de llamadas, tanto globales como de clientes, en la web y móvil.

El permiso de empleado, Escuchar Grabaciones de Llamadas en la Web y Móvil te permite establecer qué empleados podrán escuchar grabaciones de llamadas en la web y móvil.

Primero, necesitarás asegurarte de que los ajustes de Google Chrome estén configurados correctamente. Para hacer eso, haz clic en el icono a la izquierda de tu URL.

Esto abrirá una superposición donde necesitarás seleccionar Configuración del Sitio.

Desde allí, verás una serie de permisos. Estos son los permisos que querrás asegurarte de que estén activados:

Después de hacer eso, actualiza tu ventana de Housecall Pro. ¡Ahora deberías estar listo para usar nuestra solución de Voz!

Para comenzar, abre Preferencias del Sistema en tu escritorio y selecciona Notificaciones de la barra de navegación izquierda.

Desde allí, selecciona tu navegador de la lista de Notificaciones de Aplicaciones para asegurarte de que tienes las notificaciones activadas para el navegador que estás usando.

Asegúrate de tener el sonido configurado correctamente en tu escritorio. Esto es imperativo para que puedas hacer y recibir llamadas. Esto significa que necesitas tanto la salida (altavoz) como la entrada (micrófono) configuradas.

Desde Configuraciones del Sistema, selecciona Sonido en la barra de navegación izquierda. Aquí, puedes alternar entre Salida (selección de altavoz predeterminado) y Entrada (selección de micrófono predeterminado). Tu selección para tanto salida como entrada se usará como los dispositivos predeterminados para hacer y recibir llamadas VoIP.

Para seleccionar un dispositivo de reproducción predeterminado en una computadora con Windows, comienza haciendo clic derecho o presionando y manteniendo presionado el icono de volumen desde la bandeja del sistema. Luego, selecciona Configuración de sonido en el menú.

A continuación, haz clic en el icono de flecha a la derecha de los altavoces que deseas configurar como predeterminados.

Después de hacer esto, serás llevado a la página de Propiedades. En la sección General, habrá una opción donde puedes cambiar qué altavoces se usan como tu dispositivo de sonido predeterminado.

Para configurar tu micrófono predeterminado en una computadora con Windows, comienza haciendo clic derecho o presionando y manteniendo presionado el icono de volumen desde la bandeja del sistema. Luego, selecciona Configuración de sonido en el menú. Desde allí, navega hasta la parte inferior de la sección de Configuración de sonido y haz clic en Más configuraciones de sonido bajo el encabezado Avanzado.

Desde allí, verás algunas pestañas diferentes. Haz clic en la pestaña de Grabación, y se mostrará una lista de micrófonos. Haz clic derecho y selecciona Establecer como dispositivo predeterminado para cambiar el micrófono predeterminado.

Google Chrome (recomendado)

Cualquier computadora con soporte de micrófono. Las laptops generalmente tendrán un micrófono incorporado, por lo que los auriculares básicos funcionarán bien con nuestra solución de Voz.

Si tienes una computadora de escritorio, probablemente necesitarás un auricular. Consulta la sección a continuación para recomendaciones.

Jabra (Elite 45h o Evolve2 75)

Logitech (H600 Wireless Headset o H390 Wired Headset)

Plantronics (Voyager 5200 o EncorePro HW510V)

Apple (AirPods o EarPods)

VoIP funciona en internet, por lo que es importante que tengas altas velocidades de carga y descarga para que VoIP funcione bien.

Sugerimos 115 Mbps de descarga y 25 Mbps de carga como mínimo. Ten en cuenta que aún puedes recibir el mensaje de error “Hemos detectado condiciones de calidad de llamada deficientes. Puedes experimentar una calidad de llamada degradada.” Sin embargo, incluso si recibes este mensaje, aún puedes tener buena calidad de llamada. Ese mensaje generalmente te advierte con anticipación para que aún puedas tener llamadas sin interrupciones.

Si estás buscando probar tu velocidad de internet, puedes buscar en internet una prueba de velocidad de internet o usar la que está vinculada aquí: Prueba de Red de Twilio.

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Cómo Usar Calidad de Servicio (QoS) para Obtener Internet Más Rápido Cuando Realmente lo Necesitas

Confirma que cuando estés realizando tu prueba de velocidad, los servidores contra los que estás probando estén en una región cercana al servidor que aloja la VPN.

Por ejemplo, si estás en Bamberg, Alemania, y conectado a una VPN en Portland, Oregón, querrás asegurarte de que el servidor contra el que estás probando también esté ubicado en o alrededor de Oregón. Es posible que tu prueba de velocidad sugiera un servidor en la cercana Burgebrach, lo cual no será representativo de las distancias reales entre tu dispositivo y los servidores que alojan el producto de voz. Es posible que necesites ajustar manualmente tus configuraciones para asegurarte de que reflejan el área correcta.

Las conexiones inalámbricas a internet, aunque convenientes, no son tan confiables como una que está cableada. Si tu dispositivo está lo suficientemente cerca de tu enrutador para conectarse de manera segura a la red, puedes comprar cable de red en numerosas longitudes para satisfacer tus requisitos.

Muchos dispositivos modernos, especialmente laptops, no vienen con puertos de red incorporados. Es posible que necesites comprar un adaptador para tu dispositivo para configurar una conexión cableada. Si tu dispositivo usa una conexión USB-C, proveedores como Anker ofrecen adaptadores asequibles y de alta calidad. También se pueden adquirir adaptadores de red Ethernet USB 2.0 para dispositivos que tienen el puerto USB más antiguo.

Si no es posible cambiar a una conexión cableada, determina si tu enrutador está actualmente en un canal inalámbrico muy utilizado. Hay numerosas herramientas disponibles que pueden ayudarte con esto. Este artículo de How-To geek proporciona más información sobre los canales inalámbricos y una guía paso a paso.

El hardware de red es casi invisible para muchos de nosotros mientras el internet esté funcionando. Al igual que los teléfonos y las computadoras, el hardware de red puede quedar obsoleto y necesitar ser reemplazado con nuevo equipo que soporte mejores velocidades inalámbricas y sea más potente. Si no estás seguro de qué dispositivo elegir, considera sitios web como The Wirecutter para encontrar un dispositivo de calidad que se ajuste a tu presupuesto.

Es posible que haya servicios o sitios web que estén consumiendo muchos recursos en tu computadora, lo que podría resultar en una disminución de la calidad de las llamadas.

Si estás en una computadora, abre el Administrador de Tareas (Windows) o el Monitor de Actividad (Mac) para ver si hay procesos que están usando mucho CPU o Memoria. Si esos son servicios que no necesitan estar ejecutándose, sal de esos programas para reducir la carga en tu sistema.

Tener múltiples ventanas del navegador abiertas por períodos prolongados de tiempo (es decir, 75 pestañas) también puede resultar en mucha contención de recursos, lo que puede causar problemas de rendimiento con tu dispositivo.

Para identificar qué pestañas están usando muchos recursos, Google Chrome tiene una herramienta de gestión de tareas que puede ser útil para identificarlas. Esto se puede abrir haciendo clic en el icono Más en la esquina superior derecha, luego navegando a Más Herramientas y haciendo clic en el enlace Administrador de Tareas.

Una vez que se han identificado las pestañas problemáticas, se pueden terminar haciendo clic en la tarea en la lista, luego haciendo clic en el botón Finalizar Proceso. La pestaña permanecerá abierta, pero debería estar usando pocos o ningún recurso ahora.

Si las sugerencias anteriores no han resultado en un servicio más confiable, hay cambios más avanzados que se pueden hacer para mejorar la calidad de la red. La red puede ser un tema complicado para muchos, y si se configura incorrectamente, puede resultar en una pérdida de servicio de internet.

Se recomienda discutir tus problemas con un especialista en TI/Redes que podrá configurar correctamente tu red y también proporcionar soporte en caso de que encuentres problemas nuevamente.

Sugerimos discutir el uso potencial de la configuración de Calidad de Servicio de tu enrutador para asegurar que tus dispositivos que usan el producto de Voz tengan su tráfico priorizado sobre otros dispositivos que puedan estar en tu red.

Twilio | 9 Pasos para mejorar la Calidad de Llamadas VoIP

Speedtest por Ookla

Navega a tus configuraciones de Voz.

Bajo Números de Teléfono, obtén un número de seguimiento de llamadas para rastrear tus fuentes de clientes potenciales.

Sube tus archivos de audio personalizados, incluyendo saludos y buzones de voz.

Configura tu flujo de llamadas para que puedas crear una experiencia óptima para el cliente

Configura la grabación de llamadas.

Configura el enmascaramiento de llamadas para tus técnicos.

Aprende cómo monitorear el uso de tu plan.