Taller de Housecall Pro Blueprint to Success
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General
¿Dónde puedo encontrar Reservas en línea?
Reservas en línea se encuentra en el Marketing Center.
Para ver el Marketing Center, haz clic en Marketing en la barra de navegación superior de tu cuenta de Housecall Pro. Desde allí, selecciona Online Booking (Reservas en línea) en el menú de la izquierda.
¿Puedo reorganizar el orden de los servicios en el formulario de reserva?
¡Sí! Para cambiar el orden de los servicios y categorías, sigue estos pasos:
Haz clic en el icono de engranaje en la esquina superior derecha de tu cuenta de HCP para ir a Settings (Configuración).
Selecciona Booking (Reservas) del menú de Settings (Configuración) a la izquierda.
Haz clic en la pestaña Services & Pricing (Servicios y precios) desde la página de configuración de Booking (Reservas).
Para reordenar categorías:
Haz clic en el icono More (Más) (tres puntos) a la derecha del nombre de la categoría.
Selecciona Move up (Mover arriba) o Move down (Mover abajo) del menú desplegable. Repite según sea necesario.
Para reordenar servicios:
Haz clic y arrastra cada servicio en el orden que prefieras.
¿Cómo puedo ocultar precios en Reservas en línea?
Para ocultar precios, sigue estos pasos:
Navega a Settings (Configuración).
Haz clic en Online Booking (Reservas en línea).
En la sección de Precios, desactiva la opción Show service prices in online booking (Mostrar precios de servicios en reservas en línea).
Mi widget de Reservas en línea no muestra ningún servicio. ¿Qué debo hacer?
Para habilitar un servicio para reservas en línea, sigue estos pasos:
Ve a tu Price Book (Lista de precios).
Encuentra el servicio que quieres hacer disponible para reservas en línea.
En la sección de Reservas, activa la opción "Show this service in Online Booking (Mostrar este servicio en Reservas en línea)".
¿Cómo puedo obtener más reservas en línea?
Para aumentar tus reservas en línea, considera las siguientes estrategias:
Coloca el botón de Reservas en línea de manera prominente en tu sitio web y sitio móvil, asegurando un fácil acceso para los visitantes.
Incluye enlaces de Reservas en línea en tus perfiles de redes sociales, firma de correo electrónico y mensajes de marketing por SMS para facilitar la reserva.
Organiza y etiqueta tus servicios de manera que sea clara y fácilmente comprensible.
Habilita Reserve with Google permitiendo que tus clientes accedan a tus reservas en línea directamente desde la página de resultados de búsqueda de Google, aumentando tu visibilidad en línea.
¿Cómo apoya nuestra herramienta de Reservas en línea a los clientes que regresan?
Cuando un cliente ingresa sus datos en el formulario de Reservas en línea, verificaremos si hay un cliente existente coincidente para reducir datos duplicados de clientes.
Si hay una coincidencia, la reserva se asignará al cliente existente.
Si la dirección no coincide, la agregaremos como una dirección adicional asignada al cliente.
Si no encontramos un cliente existente coincidente, se creará un nuevo perfil de cliente.
Usamos los siguientes datos para encontrar una coincidencia:
Nombre
Apellido
Número de teléfono
Correo electrónico
¿Pueden los clientes cancelar trabajos que han reservado a través de Reservas en línea?
Actualmente, los clientes no pueden cancelar trabajos que han reservado a través de Reservas en línea. Para cancelar un trabajo, los clientes deberán contactar directamente con tu empresa.
Disponibilidad
¿Cómo funciona mostrar las horas disponibles para reservas en el nuevo sistema?
Al mostrar la disponibilidad a un cliente, el sistema considera:
Horas de reserva
Duración del servicio
Empleados disponibles
Empleado o empleados asignados al servicio
Horas de reserva definen los límites de inicio/fin del horario en el que el sistema buscará espacios de tiempo disponibles. Si deseas agregar espacio en tu horario donde no deberían ocurrir reservas, usa la opción de espacio de tiempo.
Ejemplo: usando esta configuración, la organización no aceptará reservas entre la 1:00 p.m. y las 3:00 p.m.
Duración: El sistema considerará la duración del servicio para saber cuánto tiempo disponible buscar. Si la duración del servicio está configurada en 2 horas, el motor de reservas revisará tu horario (limitado por las horas de reserva) y encontrará opciones donde una reserva de 2 horas pueda encajar. Para configurar la duración del servicio, ve a tu Price Book (Lista de precios). El sistema también ofrece tiempos disponibles en incrementos de 30 minutos para dar más flexibilidad a tus clientes.
Empleados
¿Cómo funciona la función "Asignar servicio a un empleado"?
Si un servicio está asignado a un empleado, significa que solo este empleado en particular puede realizar este servicio. Esto significa que el motor de reservas, al buscar espacios de tiempo disponibles para reservar un servicio particular, solo considerará la disponibilidad de ese empleado en particular. Recuerda que este empleado necesita estar habilitado para reservas en línea.
Para asignar un servicio a un empleado:
Ve a tu Price Book (Lista de precios) y encuentra el servicio que deseas asignar al empleado.
Puedes asignar un servicio a uno o varios empleados. También puedes asignar un servicio a una etiqueta de Empleado.
Nota: Independientemente de si el servicio está asignado a un empleado o no, una vez reservado, se asignará al empleado que esté marcado como el Punto de Contacto.
¿Cómo habilito a los empleados para Reservas en línea?
Al proponer los espacios de tiempo disponibles a tus clientes, el sistema de reservas solo considera la disponibilidad de los empleados que están habilitados para reservas en línea.
Digamos que tienes 2 empleados que están disponibles el lunes de 1 p.m. a 2 p.m. Esto significa que el Cliente 1 podrá reservar un trabajo/presupuesto de 1 hora de duración el lunes de 1 p.m. a 2 p.m., y el Cliente 2 podrá reservar un trabajo/presupuesto de 1 hora de duración el lunes de 1 p.m. a 2 p.m.
Si más clientes desean reservar este tiempo en particular, no lo verán como disponible.
¿Necesitas ayuda o tienes preguntas?
¡Estamos aquí para ti! Chatea con Soporte usando la Burbuja de Chat Azul en tu cuenta de Housecall Pro, o llámanos al (858) 842-5746.