Taller Blueprint to Success de Housecall Pro
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Tutorial en video: Cómo configurar Reservas en línea
¿Qué son las Reservas en línea?
Las Reservas en línea permiten a los clientes reservar y pagar en línea directamente desde Google, tu sitio web, o un enlace directo en cualquier lugar, ayudando a que tu negocio crezca 24/7.
Configurar Reservas en línea por primera vez se encuentra en el Centro de Marketing, facilitando llegar a más clientes, reservar más trabajos y construir tu reputación, todo en un solo lugar.
Una vez que hayas configurado tus Reservas en línea, puedes ver los trabajos y presupuestos que tus clientes han reservado en línea haciendo clic en la pestaña Marketing en la barra de navegación superior de tu cuenta de Housecall Pro y seleccionando Online Booking (Reservas en línea) del menú a la izquierda.
Para obtener ayuda sobre cómo preparar tu formulario de Reservas en línea, consulta nuestra guía de inicio. 🔎
Configuraciones de Reservas en línea
Después de configurar Reservas en línea en el Centro de Marketing, puedes ajustar o ver tus configuraciones en cualquier momento dirigiéndote a las configuraciones de Reservas bajo las configuraciones de tu cuenta.
Para acceder a tus configuraciones de reservas en línea, sigue estos pasos:
Haz clic en el icono de engranaje en la esquina superior derecha de tu cuenta de HCP para ir a Settings (Configuraciones).
Selecciona Booking (Reservas) del menú de Settings (Configuraciones) a la izquierda.
En tu página de configuraciones de Reservas, haz clic en cualquiera de las siguientes pestañas: General, Services & Pricing (Servicios y Precios), Online Booking (Reservas en línea), Reserve with Google, o Lead form (Formulario de cliente potencial).
La sección de Configuraciones de Reservas te permite editar todo en tu formulario de reservas en línea, incluyendo:
Servicios disponibles → Reorganiza, habilita o deshabilita tus servicios y categorías en tu página de reservas o edita configuraciones de servicio.
Formularios de precios disponibles → Establece precios dinámicos basados en el tamaño de la casa, propiedad u otras variables.
Configuraciones de reservas → Elige qué días y horas quieres estar disponible para reservas en línea.
Empleados disponibles → Administra la disponibilidad de tus empleados para reservas en línea.
Opciones de pago → Muestra y oculta precios de tu página de reservas en línea, habilita pagos y cobra depósitos.
Área de servicio → Agrega códigos postales a tu área de servicio.
Vista previa → Ve cómo se verá tu página de reservas en línea para tus clientes.
Enlace de la página de reservas → Comparte tu página de reservas a través de un enlace o código de inserción.
Google → Conecta tu página de reservas en línea a tu Perfil de Negocio de Google habilitando Reserve with Google.
Servicios disponibles
La página de Servicios disponibles lista todos los servicios de tu Lista de precios que están habilitados para Reservas en línea. Usando el icono de lápiz en el lado derecho, puedes editar las configuraciones de un servicio en particular, reorganizar el orden de los servicios haciendo clic y arrastrando las dos líneas, o gestionar todos los servicios en tu Lista de precios en la esquina derecha, así como cambiar el orden de tus formularios de precios.
Para editar tus servicios y categorías, realiza cambios en tu Lista de precios. Aprende más aquí.
Formularios de precios disponibles
La página de Formularios de precios disponibles lista todos los formularios de precios de tu Lista de precios que están habilitados para Reservas en línea. Usando el icono de lápiz en el lado derecho, puedes editar el formulario de precios directamente o gestionar todos los formularios de precios en tu Lista de precios en la esquina derecha.
Para editar tus formularios de precios, realiza cambios en tu Lista de precios. Aprende más aquí.
Configuraciones de Reservas
La página de configuraciones de Reservas te permite evitar duplicar clientes con información de contacto coincidente, establecer tu método de reserva preferido y gestionar tu disponibilidad. Configura tus ajustes para ofrecer programación flexible, establecer horas de inicio de servicio específicas o elegir reservas manuales.
Clientes existentes
Activa la opción cuando quieras dejar de duplicar clientes con los mismos detalles de contacto. Si un cliente tiene los mismos detalles de contacto que un cliente existente, los conectaremos al perfil de tu Cliente.
📌 Nota: Tus clientes solo se emparejarán si el nombre, apellido, número de teléfono y correo electrónico coinciden exactamente.
Preferencias de reserva
Elige entre tres configuraciones diferentes para cuando un cliente pueda reservarte:
Programación flexible: Usa esta opción si quieres permitir que tus clientes elijan la fecha y hora de la reserva. La programación flexible permite a los clientes elegir entre una variedad de franjas horarias diferentes, establecidas por la hora de inicio y finalización de las horas de reserva disponibles.
Ejemplo: Si defines que los martes tus horas de reserva son entre las 8am y las 5pm, entonces la reserva en línea permitirá a los propietarios programar sus reservas solo entre esas horas.
Establecer una hora de inicio específica: Definir horas de inicio fijas para tus servicios permitirá a los clientes hacer reservas durante las fechas y horas exactas que pongas a disposición. Usa esta configuración si solo quieres ofrecer horarios de reserva en horas de inicio específicas y exactas.
Ejemplo: Si defines que los martes tus horas de reserva comienzan a las 8am o 1pm, entonces la reserva en línea permitirá a tus clientes programar según la hora de inicio y durar tanto como la duración del servicio de los servicios programados.
Reserva manual: Para evitar que los clientes elijan una fecha y hora, selecciona la configuración "Manual". Esta opción requiere que los clientes solo elijan el servicio, ingresen su información de contacto y confirmen la reserva durante el pago. Generará un trabajo o presupuesto no programado en tu sistema que luego podrás usar para contactar al cliente y manejar la programación.
Tipo de programación
La configuración del Tipo de programación te permite definir cómo se programarán los Trabajos y Presupuestos reservados en línea.
Manual: Cuando la programación está configurada en Manual, todos los Trabajos y Presupuestos reservados en línea se colocarán en el horario del empleado marcado como el Punto de Contacto. Esas reservas deberán ser despachadas manualmente al técnico adecuado. Esta configuración es óptima si tienes un gran número de técnicos y reglas de programación complejas.
Programación automática: Si configuras la Programación en Programación automática, los Trabajos y Presupuestos reservados en línea se colocarán directamente en los horarios de tus empleados. Para asegurarte de que el empleado adecuado reciba la reserva correcta, deberás asignar empleados a los servicios.
Ejemplo: Este servicio está asignado a un empleado, "John Technician". Una vez que este servicio se reserve en línea, el motor de disponibilidad de reservas en línea solo buscará en la disponibilidad de John Technician, y el Trabajo creado se asignará a John Technician y se colocará en su horario.
Selecciona tus horas de reserva → La configuración de Horas de reserva te permite agregar tu disponibilidad de reserva para cada día.
Usa las casillas de verificación para seleccionar y deseleccionar los días en los que deseas aceptar reservas. Puedes agregar una o varias franjas horarias por día.
En el ejemplo a continuación, las reservas se aceptan entre las 9am y las 2pm, y luego entre las 3pm y las 6pm. Esto significa que entre las 2pm y las 3pm, los propietarios no podrán reservar trabajos usando el flujo de reservas en línea.
🛠️ Consejo profesional: Si necesitas bloquear fechas en tu calendario para evitar que los clientes reserven en línea, Eventos son otra excelente manera de programar cierres de toda la empresa por vacaciones o tiempo libre.
Establece tu ventana de llegada → Si deseas informar a tus clientes que no llegarás a una hora exacta (por ejemplo, a las 10 am), sino que llegarás en una ventana de tiempo determinada (por ejemplo, de 10 am a 12 am), usa la opción de Ventana de llegada.
Editar la ventana de llegada aquí también cambiará la ventana de llegada predeterminada para todos los Trabajos y Presupuestos que programes, incluso fuera de la reserva en línea.
La ventana de llegada afecta las opciones de reserva disponibles para tu cliente en el flujo de reservas.
Ejemplo: La primera imagen ilustra una ventana de llegada de 3 horas, mientras que la segunda imagen muestra la configuración cuando la ventana de llegada está desactivada (estableciendo la Ventana de llegada en 'Ninguna').
La Ventana de llegada también afecta lo que se muestra en la notificación enviada a tus clientes una vez que realizan una reserva.
Ejemplo: Ver un correo electrónico que se envió a un cliente con la ventana de llegada de 10 minutos.
Disponibilidad más temprana → La Disponibilidad más temprana te permite establecer cuán pronto desde hoy deseas permitir reservas en línea.
Puedes configurarlo para reservas "Mismo día", y otras opciones son 1 día, 2 días, 3 días y 1 semana.
Ejemplo: Si configuras tu Disponibilidad más temprana en "Mismo día", cuando un cliente abra tu página de reservas el 5 de mayo, podrá reservar para el 5 de mayo. Si lo configuras para 2 días, podrá reservar a partir del 7 de mayo.
Empleados disponibles
Puedes seleccionar qué empleados están disponibles para Reservas en Línea. Si seleccionas a un empleado como disponible para reservas aquí, significa que el programador de Reservas en Línea tomará en cuenta la disponibilidad y el horario de este empleado al presentar franjas horarias libres para el propietario.
Para establecer empleados disponibles para Reservas en Línea:
Usa el interruptor bajo la columna Disponible para reservas junto al nombre de cada empleado para habilitar o deshabilitar su disponibilidad.
Para obtener más información sobre cómo agregar o editar perfiles de empleados, haz clic aquí.
Opciones de pago
Habilitar pagos en tu flujo de reservas te permite cobrar depósitos o pagos completos por adelantado cuando un cliente reserva un trabajo.
Para obtener más información sobre tus opciones de pago en Reservas en Línea, haz clic aquí.
Áreas de servicio
Si activas la configuración de Área de servicio, se agregará un paso más a tu formulario de Reservas en Línea.
Para obtener más información sobre áreas de servicio, haz clic aquí.
Previsualiza tu página de Reservas en Línea
La sección de Previsualización te permite ver exactamente lo que verán tus clientes al hacer clic en tu enlace de reservas en línea.
En la sección de Previsualización, haz clic en el botón Reservar en línea para abrir el flujo del propietario.
Todo lo que hayas configurado hasta ahora en la reserva en línea se reflejará en este flujo (Servicios y sus descripciones, Formularios de precios, etc.)
Este es el flujo exacto que se abrirá en tu sitio web real; por lo tanto, si lo completas y confirmas la reserva, se creará un trabajo en tu cuenta de HCP.
Comparte tu página de reservas
Una vez que tengas tu página de Reservas en Línea configurada, puedes compartirla de varias maneras.
Botón de reserva → Puedes copiar e incrustar el código para colocarlo en tu sitio web. Simplemente copia este código y envíalo a tu webmaster o a la empresa que administra tu sitio web. Este código colocará un botón de "Reservar en línea" en tu sitio web, que abrirá el flujo de reservas en línea en una ventana modal sobre tu sitio web.
Enlace de la página de reservas → Si deseas vincular directamente a tu página de reservas en línea (por ejemplo, desde tu página de Facebook o Instagram, o en el pie de tu correo electrónico), usa el segundo botón, Copiar enlace. Este es un enlace al mismo flujo de reservas en línea, pero alojado en la dirección del sitio web de HCP.
Atributos de seguimiento → Desbloquea información más detallada sobre la fuente de tus Reservas en Línea agregando atributos de seguimiento a tus enlaces de reserva. Esto te permite ver qué canales de marketing - perfiles de redes sociales, correos electrónicos, sitio web, etc. - están generando reservas para que puedas optimizar tu estrategia de marketing en consecuencia. Una vez que uses un enlace de reserva en línea con el atributo, el trabajo o presupuesto resultante de ese enlace se etiquetará con la etiqueta aplicable.
Ejemplo: Si estás utilizando el enlace de reservas en línea para una campaña de correo electrónico, agrega un atributo "Campaña de correo electrónico 1" y luego usa el enlace que se crea en tu campaña de correo electrónico. Si alguien creara un trabajo desde el formulario de reservas en línea, aparecería en su perfil de cliente como una Etiqueta de Trabajo.
Redirección de reservas → La función de redirección de reservas te permite redirigir a tus clientes a un enlace personalizado. Una vez que el cliente reserva con éxito, el flujo de reservas los redirigirá inmediatamente a ese enlace.
El enlace de redirección:
Debe usar el protocolo https (transmite todos los datos de forma encriptada).
Es el dominio del sitio web de tu empresa listado en la sección de Perfil de la configuración de tu cuenta. Esto significa que todas las páginas dentro de ese dominio (por ejemplo, https://www.poundshvac.com/thank-you) serán aceptadas como enlace de redirección.
La función de redirección también te permite redirigir a los siguientes dominios: google.com, facebook.com, fb.com, housecallpro.com, instagram.com, pinterest.com, tiktok.com, wix.com y youtube.com.
Configuración de Google
Puedes integrarte con tu Perfil de Negocio de Google para capturar a los clientes que encuentren tu empresa al buscar Pros en línea. Esta función incrustará tu formulario de Reservas en Línea en tu Perfil de Negocio de Google.
Aprende más sobre cómo configurarlo en este artículo.
Notificaciones de Reservas en Línea
Una vez que tu cliente confirma una reserva usando la herramienta de Reservas en Línea, recibirás una notificación por mensaje de texto en tu teléfono, así como un correo electrónico. Tu cliente también recibirá una notificación por mensaje de texto y correo electrónico con la confirmación de los detalles de la cita.
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