✨ Nuevo: Crear múltiples áreas de servicio
Ahora puedes definir múltiples zonas de servicio en lugar de solo una. Cada zona se puede establecer por ciudad o código postal, e incluye cargos por viaje opcionales y técnicos asignados para coincidir con el funcionamiento de tu negocio.
¿Qué es un área de servicio?
Tu área de servicio determina qué ubicaciones de clientes estás dispuesto a atender. Asegura que los trabajos solo se reserven dentro de las regiones que apoyas, ayudando con precios precisos, rutas más inteligentes y mejores asignaciones de técnicos.
Las configuraciones del área de servicio se utilizan en herramientas de reserva de trabajos como Online Booking (Reservas en línea), y (pronto) más productos como CSR AI y HCP Assist.
Cómo configurar tu área de servicio
Puedes configurar tu área de servicio siguiendo estos pasos:
Ve a Settings > Company > Service area (Configuración > Empresa > Área de servicio) en tu panel de control web.
Selecciona Set up service area (Configurar área de servicio) si aún no tienes configurada un área de servicio.
Para editar un área de servicio existente, haz clic en la flecha a la derecha para expandir los detalles de la zona, luego selecciona Edit (Editar).
Para agregar una nueva zona, haz clic en Add service zone (Agregar zona de servicio) sobre el mapa en la esquina superior derecha de la página.
Agrega una o más zonas usando:
Ciudades (por ejemplo, San Diego, CA)
Códigos postales (por ejemplo, 92101)
(Opcional) Para cada zona, puedes:
Asignar técnicos
Agregar un cargo por viaje (tarifa y etiqueta)
Puedes agregar códigos postales ingresándolos en el cuadro de texto y presionando Enter en tu teclado, o haciendo clic en áreas en el mapa interactivo.
📌 Cosas importantes a tener en cuenta:
Asegúrate de que tu área de servicio incluya cualquier área a la que estés dispuesto a viajar para trabajos.
Necesitarás establecer la dirección de tu negocio antes de que esta función esté disponible.
El área de servicio no se refiere a tus operaciones diarias; se utiliza más bien por otros productos de reserva de trabajos como CSR AI y Reservas en línea.
❓ Preguntas frecuentes
¿Se usa el mapa para la lógica de reserva?
No. El mapa te ayuda a visualizar tus zonas de servicio, pero el Área de Servicio utiliza texto del código postal o nombre de la ciudad de la dirección del cliente para la coincidencia, no los límites dibujados.
¿Puedo seguir usando solo un área de servicio?
¡Sí! Si un solo área de servicio funciona para tu negocio, no tienes que cambiar nada. Puedes agregar más zonas solo si y cuando las necesites.
¿Cómo se utilizan los técnicos asignados?
Si una zona de servicio tiene técnicos asignados, herramientas de reserva de trabajos como Online Booking (Reservas en línea), CSR AI (pronto) y HCP Assist (una vez migrado) usarán esa información para filtrar a los técnicos que son los miembros del equipo más apropiados para esa área.
¿Cómo se aplican los cargos por viaje?
Si una zona de servicio incluye un cargo por viaje, esa tarifa se agregará automáticamente como un elemento de línea cuando se reserve un trabajo a través de Online Booking (Reservas en línea), CSR AI (pronto) o HCP Assist (una vez migrado). Puedes personalizar el monto de la tarifa y la etiqueta por zona.
¿Cómo funciona el Área de Servicio en Housecall Pro?
Para Online Booking (Reservas en línea), CSR AI (pronto) y otras herramientas orientadas al cliente, tus reglas de área de servicio, como zonas, cargos por viaje y técnicos asignados, se aplican si habilitas la opción “Use service area to gate booking” (Usar área de servicio para limitar reservas) en tu configuración.
Para HCP Assist, nuestro equipo se pondrá en contacto para migrar tu configuración actual a estas nuevas configuraciones. Si deseas cambiar antes, háznoslo saber y lo aplicaremos de inmediato.
Para trabajos que programas tú mismo, las reglas del área de servicio no se aplicarán, pero comenzarás a ver sugerencias útiles basadas en tus zonas, como mostrar cargos por viaje o técnicos recomendados, para guiar el flujo de trabajo de tu equipo.
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