¿Qué es CSR AI?
CSR AI es una solución de soporte al cliente impulsada por IA que responde las llamadas de tu negocio, interactúa con tus clientes y proporciona un excelente soporte a sus necesidades en tiempo real. Ya sea respondiendo preguntas comunes, mostrando empatía, solicitando más detalles, o programando trabajos (próximamente), CSR AI actúa como tu asistente virtual confiable.
¿Cómo funciona?
Cuando los clientes llaman a tu empresa, CSR AI responderá estas llamadas por ti, les proporcionará una gran experiencia, mientras recuperas tu tiempo y te enfocas en brindar excelentes servicios y hacer crecer tu negocio. CSR AI utiliza tus configuraciones, como el nombre del negocio, la descripción de la empresa y más, para poder responder diversas preguntas de tus clientes durante las llamadas.
¿Dónde puedo ver las llamadas que CSR AI manejó por mí?
Puedes ver las llamadas de CSR AI en la web haciendo clic en Inbox (Buzón) desde la barra de navegación de Housecall Pro en la parte superior de tu pantalla, navegando a CSR AI y seleccionando Call log (Registro de llamadas) del menú a la izquierda.
📌 Nota: El registro de llamadas de CSR AI no está disponible en la aplicación móvil en este momento.
Una vez que selecciones una llamada de tu registro de llamadas, la vista de detalles de la llamada aparecerá en tu pantalla, donde podrás ver fácilmente la información del cliente, un resumen y la urgencia de la llamada, todo proporcionado por CSR AI.
Nuevo: Configuraciones de CSR AI
Las nuevas configuraciones de CSR AI te dan control total sobre cómo se comporta tu CSR durante las llamadas de clientes. Ahora puedes ver y gestionar toda la información que CSR AI utiliza, incluyendo los detalles de tu negocio, tono, permisos y preferencias de manejo de llamadas, todo en un solo lugar.
Para verificar tus configuraciones de CSR AI:
Ve a Settings (Configuración) > Team & Permissions (Equipo y permisos) > Team (Equipo)
Desplázate hacia abajo hasta AI Team (Equipo de IA)
Haz clic en CSR AI
Una vez en Configuración, aterrizarás en la pestaña de Permissions (Permisos) de CSR AI:
Programar trabajos y presupuestos: Permitir que CSR AI programe nuevas citas directamente en tu calendario.
Reprogramar citas: Permitir que CSR AI ajuste reservas existentes si un cliente necesita cambiar su horario.
Cancelar citas: Decidir si CSR AI puede cancelar trabajos en nombre de tus clientes.
Enviar notificaciones: Decidir si deseas recibir notificaciones después de cada llamada de CSR o si prefieres no hacerlo (por ejemplo, en caso de que revises tu registro de llamadas con frecuencia).
Reglas de escalamiento: Elegir qué debe hacer CSR AI cuando necesite escalar una llamada: transferir a un número que proporciones, transferir a un agente de HCP Assist para tomar notas simples (estas aparecerán en tu registro de llamadas de CSR normalmente), o terminar la llamada educadamente y enviarte notas.
Luego puedes ir a la pestaña de Knowledge Base (Base de conocimientos), donde puedes ver fácilmente todos los datos que CSR ya conoce sobre tu negocio y los utiliza en interacciones con clientes.
Puedes ir a la pestaña de Personalización y configurar CSR para que coincida con tu marca:
Define cómo maneja CSR las preguntas sobre precios.
Elige la voz y el tono, así como el ruido de fondo para CSR AI durante las llamadas.
Agrega guiones personalizados y cómo quieres que CSR pronuncie el nombre de tu negocio.
Página de demostración de CSR AI
¿Qué es la demostración de CSR AI?
La demostración de CSR AI te permite ver la IA en acción: manejando llamadas de clientes, respondiendo preguntas y programando trabajos en tiempo real. Esta demostración proporciona una forma práctica de experimentar cómo CSR AI puede optimizar las interacciones con los clientes y ayudar a hacer crecer tu negocio, todo sin ninguna configuración o costo.
¿Por qué probar la demostración?
Verlo en acción – Observa cómo tu CSR AI responde a tus consultas con rapidez y consistencia.
No se necesita configuración – Experimenta instantáneamente los beneficios sin ninguna configuración.
Cómo acceder a la demostración de CSR AI
Para acceder a la demostración de CSR AI:
En tu cuenta de Housecall Pro, ve a Settings (Configuración) > Team & Permissions (Equipo y permisos) > Team (Equipo).
Desplázate hacia abajo hasta tu AI Team (Equipo de IA).
Haz clic en el botón Try demo (Probar demostración) a la derecha del compañero de equipo CSR AI.
Reproduce la demostración:
¡Juega con tu propio CSR AI! Haz clic en el botón del micrófono en el centro de la página, y tu CSR AI "responderá el teléfono." Es hora de pretender ser un cliente y probar cómo CSR AI puede manejar tus llamadas de clientes.
Asegúrate de aprobar el micrófono en tu navegador cuando se te solicite.
Contáctanos:
Si estás interesado o quieres saber más sobre CSR AI, haz clic en el botón Contact Sales (Contactar con ventas), y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo de inmediato.
Preguntas frecuentes sobre CSR AI
¿Qué datos utiliza CSR AI?
CSR AI aprovecha la configuración de tu negocio para proporcionar asistencia personalizada. Utiliza detalles como el nombre de tu negocio, industrias atendidas, servicios ofrecidos, información de contacto (sitio web, correo electrónico, nombre legal), descripción de la empresa, horas de operación, área de servicio y opciones de pago para ofrecer soporte adaptado.
CSR AI también reconoce las líneas de pedido correctas para las solicitudes de los clientes y verifica la disponibilidad de tus técnicos para programar trabajos directamente en tu calendario.
¿Vendrán más funciones a CSR AI en el futuro cercano?
¡Absolutamente! Mientras que CSR AI actualmente se enfoca en responder llamadas, emocionantes actualizaciones están en camino. Pronto también:
Manejará tus interacciones por SMS.
Sugerirá acciones de seguimiento.
¡Y mucho más!
Mantente atento a estas mejoras diseñadas para hacer que dirigir tu negocio sea aún más sencillo.
¿Se comparte mi información con terceros?
Para obtener detalles sobre cómo se maneja tu información, por favor visita nuestra página de privacidad. Tiene toda la información que necesitas sobre el intercambio y la protección de datos.
¿Necesito informar que mi cliente está hablando con CSR AI?
No te preocupes: CSR AI se presenta como "IA" al comienzo de la llamada, asegurando transparencia con tus clientes desde el principio.
¿Cómo habilito CSR AI?
Configurar CSR AI es rápido y sencillo. Chatea o llama, y podemos guiarte a través del proceso e incluso reservarte una breve llamada de 15-30 minutos con nuestro equipo. Nos encargaremos de las configuraciones y te asistiremos en el desvío de tu número de teléfono. Ofrecemos opciones de desvío flexibles, incluyendo respuesta a tiempo completo, transferencia, y cobertura nocturna y de fines de semana. Comenzar con CSR AI no podría ser más simple.
¿A qué número debo desviar?
Chatea o llama a nuestro equipo de soporte para que te proporcionen tu "número entrante". Este número es el que usarás al configurar el desvío desde tu VoIP/Carrier/dispositivo. Este número es solo para fines de CSR AI y no debe usarse en ninguna publicidad o marketing para tu negocio. Las instrucciones específicas de desvío serían a través de tu proveedor, o puedes activar nuestro producto HCP Voice para integrar tu sistema telefónico en Housecall Pro.
¿Cómo actualizo mi número de escalamiento de CSR AI?
Puedes actualizar tu número de escalamiento de CSR AI yendo a tus configuraciones de CSR AI, eligiendo la opción de escalar a un número de tu elección, y editando el número deseado allí. Nota: No debes usar el mismo número que el número al que desvías A CSR para evitar entrar en un bucle (la mayoría de los Pros usan la línea de un gerente o algún número de guardia).
¿Cómo puedo ver las conversaciones telefónicas de CSR AI, y qué pasa si no puede programar un trabajo para un cliente?
Para ver las conversaciones telefónicas de CSR AI:
Abre el Inbox (Buzón) en tu panel de control de HCP.
Selecciona CSR del menú.
Haz clic en Call Log (Registro de llamadas) para ver todas las llamadas.
Si CSR AI no puede programar un trabajo, se te notificará por mensaje de texto y en tu buzón. ¡Simplemente llama al cliente para completar la reserva!
Pro Power Hour: HCP Assist & CSR AI
Obtén una descripción completa y una demostración de nuestros servicios de respuesta HCP Assist y CSR AI en este seminario web de producto a demanda.
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Para más asistencia, por favor comunícate con nuestro equipo de soporte por chat
a través de la burbuja de chat azul en tu cuenta de Housecall Pro, o
contacta a nuestro equipo de soporte telefónico al (858) 842-5746.