Descripción general
La Respuesta de chat AI de CSR es una nueva función diseñada para ayudar a ahorrar tiempo al permitir que la AI de CSR maneje de manera independiente y eficiente las comunicaciones de clientes en los chats entrantes de tu sitio web.
⚙️ Requisito de función: Para tener CSR AI Chat, debes tener la burbuja de chat en tu sitio web. Haz clic aquí para saber más.
¿Qué hace la Respuesta de chat AI de CSR?
Maneja conversaciones de chat en el sitio web: CSR AI responde a las consultas de los clientes en tiempo real, ahorrándote tiempo y asegurando un servicio consistente y de alta calidad.
Toma de notas: En la iteración actual, la AI de CSR solo puede tomar notas y resumirlas. Aún no reserva trabajos ni gestiona citas.
Funciona con tus configuraciones de AI de CSR: Define cómo quieres que la AI de CSR maneje a tus clientes en las configuraciones de AI de CSR (saber más aquí).
Cómo funciona
Habilitación: Ve a Settings (Configuración) → Team & Permissions (Equipo y permisos) → CSR AI en tu cuenta de Housecall Pro para habilitar el CSR AI Chat.
📌 Nota: Debes tener una burbuja de chat en tu sitio web. Saber más aquí.
El cliente inicia el chat: Cuando un cliente inicia un chat en el widget de chat de tu sitio web, la AI de CSR responde y gestiona la conversación.
Escalamiento: Si el cliente solicita hablar con un humano, el chat se escala y se te notifica.
Visibilidad del resultado: Después del chat, puedes ver un resumen de la conversación directamente en tu buzón.
¡Novedades!
Soporte para reservar trabajos, gestionar citas y más canales (SMS, email o integraciones de terceros).
Configuración y personalización: Los Pros podrán habilitar/deshabilitar, así como configurar habilidades y base de conocimientos de la IA de CSR directamente en sus configuraciones.
Preguntas frecuentes
¿Puedo activar o desactivar esta función por mi cuenta?
Sí, ve a tus configuraciones de CSR AI para activar o desactivar el CSR AI Chat.
¿Puede la AI reservar trabajos o enviar presupuestos?
Sí, ahora la AI de CSR Chat puede reservar trabajos, gestionar citas existentes, usar guiones personalizados y más.
¿Qué pasa si un cliente quiere hablar con una persona real?
El chat puede escalarse al POC de la organización en cualquier momento, y se les notificará para unirse al chat y ayudar al cliente.
¿Dónde puedo ver los resultados del chat?
Después de que el chat se complete o escale, verás un resumen y notas en tu buzón.
¿Necesitas ayuda o tienes preguntas?
¡Estamos aquí para ti! Chatea con el soporte usando la burbuja de chat azul en tu cuenta de Housecall Pro, o llámanos al (858) 842-5746.