Esta guía te lleva a través de las mejores prácticas probadas para sacar el máximo provecho de tu Representante de Servicio al Cliente (CSR) AI. Encontrarás consejos sobre cómo aumentar tu tasa de conversión y crear una mejor experiencia para tus clientes. Para hacerlo aún más fácil, hemos incluido una útil sección de preguntas frecuentes para abordar preguntas comunes de configuración y solución de problemas.
Configuración de servicios para CSR AI
En esta guía, aprenderás cómo configurar mejor tus líneas de pedido para que CSR AI reserve trabajos y presupuestos con precisión.
Consejos sobre descripción del servicio y precios
CSR AI verificará las descripciones y precios de tus servicios disponibles (los servicios que has habilitado para Reservas en línea) para ofrecer más detalles al llamante sobre el servicio que ofreces.
Sigue estos consejos para asegurarte de que CSR AI pueda proporcionar los detalles que deseas que tus clientes conozcan:
Mantenlo breve. Apunta a no más de unas pocas frases. CSR AI puede que no lea la descripción completa si es muy larga, así que céntrate en los puntos clave que deseas que los clientes conozcan.
❌ No escribas un paso a paso de cómo tu técnico reemplazará un filtro de aire acondicionado.
❌ No dejes pocos o ningún detalle en la descripción: "Servicio de A/C."
✅ Haz un breve resumen: "Uno de nuestros técnicos expertos vendrá y reemplazará el filtro de tu aire acondicionado."
Incluye detalles de precios. CSR AI puede compartir lo que está incluido en el precio del servicio si lo agregas en la descripción. Evita listar el precio en sí en la descripción de la línea de pedido; CSR AI hará referencia al precio establecido de tus servicios disponibles.
❌ No incluyas un precio vago en la descripción: "Este servicio cuesta $100."
✅ Haz incluye detalles claros de precios en la descripción: "Este servicio incluye que nuestro técnico experto venga, reemplace el filtro de tu aire acondicionado y realice una inspección complementaria para cualquier problema adicional."
Si tienes líneas de pedido con precio de $0 disponibles, asegúrate de incluir detalles en la descripción en caso de que el llamante pregunte sobre el precio.
✅ Haz incluye una razón por la cual no se pueden compartir los detalles de precios
Por ejemplo, si ofreces un presupuesto gratuito en casa, tu descripción podría ser algo así: "Ofrecemos un presupuesto gratuito para este servicio. Uno de nuestros técnicos vendrá a ti y te proporcionará un precio estimado antes de realizar cualquier trabajo."
Nombres de líneas de pedido
Para reservar citas para tus clientes, CSR AI necesita encontrar una línea de pedido correspondiente de tu lista de precios. Estos consejos te ayudarán a asegurarte de que CSR AI pueda encontrar con éxito la línea de pedido correcta para que el llamante reserve el servicio que necesita.
Si deseas que CSR AI reserve llamadas de servicio genéricas, sé específico con tus nombres de llamadas de servicio. CSR AI iguala las solicitudes del cliente con el nombre de la línea de pedido (y, si corresponde, la industria en tu lista de precios). Ya sea que tengas una industria o muchas, evita nombres genéricos. Incluye la industria o servicio específico en el nombre.
❌ No lo nombres "Llamada de servicio"
✅ Haz nómbralo "Llamada de servicio eléctrico," "Llamada de servicio de plomería," "Llamada de servicio de calefactor/hornilla," "Llamada de servicio de caja de interruptores," etc.
CSR AI es mejor encontrando líneas de pedido si hay menos, pero si debes agregar más, haz los nombres cristalinos, especialmente si tus líneas de pedido serían muy similares. Por ejemplo, si reparas e instalas diferentes tipos de electrodomésticos, especifica tanto la acción como el electrodoméstico en el nombre.
❌ No lo nombres "Reparación"
✅ Haz nómbralos "Reparación - Lavaplatos," "Reparación - Refrigerador," "Instalación - Lavaplatos," "Instalación - Refrigerador," etc.
Preguntas frecuentes
Seguí todos los consejos de este artículo, pero CSR AI aún cometió un error. ¿Por qué?
Incluso con la mejor configuración, AI ocasionalmente puede cometer errores. CSR AI utiliza patrones, reglas e información proporcionada para tomar decisiones, pero al igual que los humanos, AI no es perfecto. Si notas un error, puedes intentar hacer algunos ajustes en tu configuración, pero ninguna configuración garantizará el 100% de perfección.
¿Por qué CSR AI divulga que es AI y que la llamada está siendo grabada? ¿Se puede desactivar?
CSR AI proporciona esta divulgación para garantizar transparencia y consistencia en todas las interacciones. Es parte de nuestro enfoque estándar y ayuda a establecer expectativas claras para tus clientes. En este momento, la divulgación es una función requerida y no se puede desactivar.
CSR AI no está reservando trabajos y presupuestos para mí. ¿Por qué?
Hay algunas razones por las que CSR AI puede no estar creando trabajos/presupuestos en tu cuenta:
Primero, verifica que tienes CSR AI habilitado para reservar trabajos/presupuestos en tus configuraciones. Puedes encontrar instrucciones completas sobre cómo habilitar eso aquí.
Si CSR AI está habilitado para reservar trabajos/presupuestos, asegúrate de que tu Reservas en línea esté configurada con servicios habilitados y ventanas de reserva disponibles para que CSR AI pueda programar.
Consulta nuestro artículo de ayuda de Reservas en línea para obtener más información sobre cómo configurar todo esto.
Asegúrate de seguir los consejos detallados aquí para que CSR AI pueda localizar los servicios adecuados para tus clientes.
CSR AI puede no poder reservar porque puede no haber disponibilidad en tu horario. Si todos los espacios en tu horario están reservados, CSR AI no podrá programar nada.
Por último, AI puede ocasionalmente cometer errores. Raramente, incluso con todo configurado correctamente, CSR AI puede no programar un trabajo/presupuesto con éxito.
Si has verificado todas estas cosas y CSR AI aún consistentemente no está programando trabajos/presupuestos para ti, comunícate con nuestro equipo de soporte en la Burbuja de Chat Azul para obtener más ayuda.
¿Necesitas ayuda o tienes preguntas?
¡Estamos aquí para ti! Chatea con Soporte usando la Burbuja de Chat Azul en tu cuenta de Housecall Pro, o llámanos al (858) 842-5746.