Descripción general de la solución de problemas
Cuando te pongas en contacto a través del Blue Chat Bubble (BCB), podemos guiarte a través de unos pasos rápidos de solución de problemas. Esto nos ayuda a recopilar los detalles correctos para entender qué está sucediendo y, si es necesario, escalar el problema a nuestro equipo de soporte técnico para resolverlo lo más rápido posible.
Aquí están los pasos clave que te pediremos que realices durante la solución de problemas:
Describe el problema: Cuéntanos qué estabas intentando hacer, qué salió mal y los pasos que seguiste antes del problema.
Proporciónanos los detalles: Comparte el perfil del cliente, trabajo, factura o número de presupuesto relacionado con el problema.
Confirma que tu navegador o aplicación está actualizada: Haznos saber si estás en la web o en la app móvil y asegúrate de que tu navegador o app esté actualizada.
Muéstranos lo que ves: Proporciona capturas de pantalla o grabaciones de pantalla del problema directamente en el BCB.
🔎 Para más detalles sobre cómo usar el Blue Chat Bubble, consulta nuestro artículo de ayuda: Usar el Blue Chat Bubble.
Paso 1: Describe el problema
Describir el problema nos da una imagen clara de la situación y nos ayuda a solucionar problemas de manera más efectiva.
Para ayudarnos a entender tu situación claramente, por favor comparte:
¿Qué estabas intentando hacer cuando surgió el problema?
¿Con qué problema te estás enfrentando? (lo que esperabas vs. lo que sucedió)
¿Algún paso que tomaste justo antes de que apareciera el problema?
¿El problema afecta a todos los usuarios o solo a usuarios específicos? Si solo afecta a usuarios específicos, por favor proporciona el nombre y el rol (Administrador, personal de oficina o técnico de campo) del miembro del equipo.
Paso 2: Proporciónanos los detalles
Proporcionar detalles nos ayuda a saber exactamente dónde buscar, para que podamos resolver las cosas más rápido para ti.
Para ayudarnos a encontrar el problema rápidamente, por favor comparte detalles relacionados con el problema (si corresponde):
Nombre del perfil del cliente.
Número de trabajo.
Número de factura.
Número de presupuesto.
Paso 3: Confirma que tu navegador o aplicación está actualizada
Es importante para nosotros saber si el problema ocurre en la app móvil de HCP o en la versión web. Una vez que sepamos eso, podemos guiarte a través de los pasos correctos.
A menudo, borrar la caché, actualizar tu app/navegador o usar una ventana de incógnito soluciona problemas al eliminar datos guardados que pueden estar causando fallos.
Borrar caché/Actualizar versión web de HCP
Si estás utilizando Housecall Pro en la web:
Navegador: Confirma que estás usando Google Chrome (este es el navegador que apoyamos)
🔎 Si no has descargado Google Chrome, puedes consultar nuestro artículo de ayuda Descargar Google Chrome para más detalles.
Borrar caché/cookies:
Haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha de Chrome.
Selecciona Eliminar datos de navegación del menú desplegable.
Selecciona Todo el tiempo del menú de rango de tiempo.
Selecciona los tipos de información que deseas eliminar. (Desmarca Contraseñas y Claves)
Haz clic en Eliminar datos.
 |  |
Verifica o actualiza Chrome:
En tu computadora, abre Google Chrome.
Haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha de Chrome.
En el menú desplegable, pasa el ratón sobre Ayuda. Aparecerá un submenú donde podrás seleccionar el botón Acerca de Google Chrome.
Se abrirá una nueva pestaña que muestra la página Acerca de Chrome. Bajo el encabezado Google Chrome, verás el número de versión actual de tu navegador. Chrome comenzará a buscar actualizaciones automáticamente en esta página.
Si hay una actualización disponible, verás un botón que dice Actualizar Google Chrome o Reiniciar.
Haz clic en Actualizar Google Chrome. Una vez que la actualización esté descargada y lista, el botón cambiará a Reiniciar.
Haz clic en Reiniciar para reiniciar Chrome y aplicar la actualización. Tus pestañas y ventanas abiertas se reabrirán automáticamente.
Si no ves el botón Actualizar Google Chrome, significa que tu navegador Chrome ya está actualizado.
Una vez actualizado, toma una rápida captura de pantalla de la página de versión de Chrome y compártela en el BCB.
🛠️ Consejo Pro: Es importante mantener tu navegador actualizado para asegurarte de tener las últimas características de seguridad y correcciones de errores.
Ventana de incógnito
Una pestaña de incógnito (también conocida como sesión de navegación privada) actúa como un nuevo inicio para tu navegador. Te permite navegar sin tus datos almacenados, cookies o extensiones habituales, ayudando a determinar si un problema está relacionado con esos elementos.
Abre una ventana de incógnito:
En la esquina superior derecha de tu navegador Google Chrome, haz clic en el menú de tres puntos.
Selecciona Nueva ventana de incógnito.
Borrar la caché/Actualiza la app móvil de HCP en iPhone (iOS)
Actualiza la app de HCP:
Abre los Ajustes del iPhone.
Pulsa General.
Pulsa Almacenamiento del iPhone.
Desplázate hacia abajo y selecciona Housecall Pro.
Pulsa Descargar App.
Pulsa el icono de la app HCP en tu pantalla de inicio para volver a descargarla.
Actualiza la app de HCP:
Abre la App Store.
Pulsa la pestaña Buscar en la parte inferior y escribe Housecall Pro en el campo de búsqueda.
En la página de la app de HCP, verifica el botón a la derecha:
Si dice Actualizar, la app tiene una versión más reciente.
Verifica la versión de tu app HCP:
En la app de HCP, pulsa Más (esquina inferior derecha).
Desplázate hacia abajo hasta el final de la página para encontrar la versión de tu app.
Toma una rápida captura de pantalla de tu versión de la app y proporciónala a nuestro equipo a través del BCB para ayudarnos a confirmar que estás actualizado.
Borrar la caché/Actualiza la app móvil de HCP en Android
Actualiza la app de HCP:
Abre la app de Ajustes de tu dispositivo.
Desplázate hacia abajo y pulsa Apps.
Encuentra y selecciona la app Housecall Pro.
Pulsa Almacenamiento y luego pulsa Borrar Caché.
📌 Nota: Todos los Android son ligeramente diferentes, por lo que las instrucciones pueden variar, pero estos son los pasos generales que se aplican a la mayoría de los dispositivos Android.
Actualiza la app de HCP:
Abre la Google Play Store.
Busca la app Housecall Pro y abre la página de la app.
En la página de la app, pulsa Actualizar.
Verifica la versión de tu app HCP:
Abre la app móvil de HCP y selecciona el botón de menú en la esquina superior derecha, luego selecciona Acerca de.
Toma una rápida captura de pantalla de tu versión de la app y proporciónala a nuestro equipo a través del BCB para ayudarnos a confirmar que estás actualizado.
 |  |  |
Paso 4: Muéstranos lo que ves
Las capturas de pantalla o grabaciones de pantalla dan a nuestro equipo una imagen clara del problema. Esto nos ayuda a confirmar lo que está sucediendo, acelerar la solución de problemas y asegurarnos de encontrar la solución correcta para ti.
Captura de capturas de pantalla (Web)
Captura de capturas de pantalla en Windows:
Presiona tecla Windows + Shift + S para abrir la Herramienta de recortes, luego arrastra para seleccionar el área que deseas capturar.
Una pequeña ventana aparecerá en la esquina inferior derecha. Haz clic en ella para abrir, editar o guardar la captura de pantalla.
Una vez guardada, puedes adjuntar la captura de pantalla en el BCB para proporcionarla a nuestro equipo.
Captura de capturas de pantalla en Mac:
Presiona Command + Shift + 3 para capturar toda la pantalla.
Presiona Command + Shift + 4 para capturar un área seleccionada (tu cursor se convertirá en una cruz para que puedas arrastrar y seleccionar).
Una vez que hayas capturado la captura de pantalla, puedes proporcionarla a nuestro equipo a través del BCB.
Captura de grabaciones de pantalla (Web)
Captura de grabaciones de pantalla en Windows:
Ve a la extensión de Chrome Loom y haz clic en Agregar a Chrome.
Puedes usar este enlace para abrir y agregar la extensión Loom.
Haz clic en el ícono púrpura de Loom en la parte superior derecha de Chrome.
Elige Pantalla completa, ventana o pestaña actual, luego haz clic en Iniciar grabación.
Cuando termines, haz clic en Detener.
Luego, copia el enlace compartible de Loom para proporcionarlo a nuestro equipo en el BCB.
🛠️ Consejo Pro: Loom es la herramienta de grabación de pantalla que recomienda nuestro equipo, pero no estás obligado a usarla. Siéntete libre de usar el método que prefieras para grabaciones de pantalla.
Captura de grabaciones de pantalla en Mac:
Presiona Command + Shift + 5 para abrir la barra de herramientas de captura de pantalla.
En la parte inferior de la pantalla, selecciona:
Grabar pantalla completa (icono de grabación a la izquierda)
Grabar porción seleccionada (icono de grabación a la derecha, te permite arrastrar y cambiar el tamaño de un cuadro)
Haz clic en Grabar para comenzar.
Cuando termines, haz clic en el botón de detener (un pequeño cuadrado) en la barra de menú superior. La grabación se guardará automáticamente en tu escritorio, que luego puedes proporcionar a nuestro equipo en el BCB.
Captura de capturas de pantalla (móvil)
Captura de capturas de pantalla en iPhone:
Presiona el botón lateral + Subir volumen al mismo tiempo.
Captura de capturas de pantalla en Android (la mayoría de los dispositivos):
Presiona el botón de encendido + Bajar volumen al mismo tiempo.
iPhone | Android (la mayoría de los dispositivos) |
 |  |
Captura de grabaciones de pantalla (móvil)
Captura de grabaciones de pantalla en iPhone:
Abre el Centro de control (desliza hacia abajo desde la esquina superior derecha de tu pantalla)
Pulsa el botón de grabación (círculo dentro de un círculo). Contará hacia atrás desde 3 y luego comenzará la grabación.
Para detener, abre el Centro de Control nuevamente y pulsa el botón de grabación.
Una vez que hayas capturado la grabación de pantalla, puedes proporcionarla a nuestro equipo a través del BCB.
Captura de grabaciones de pantalla en Android (la mayoría de los dispositivos):
Desliza hacia abajo desde la parte superior de tu pantalla para abrir Configuración rápida.
Busca Grabador de pantalla (es posible que debas deslizar a la izquierda para encontrarlo).
Pulsa Iniciar grabación.
Para detener, baja la Configuración rápida nuevamente y pulsa el botón Detener.
Una vez que hayas capturado la grabación de pantalla, puedes proporcionarla a nuestro equipo a través del BCB.
iPhone | Android (la mayoría de los dispositivos) |
 |  |
Adjuntar capturas de pantallas y grabaciones en el BCB
Versión web de HCP
Para adjuntar capturas de pantallas/ grabaciones en el BCB usando la versión web de HCP:
Primero, haz clic en el Blue Chat Bubble ubicado en la esquina inferior derecha de tu cuenta de HCP y selecciona Soporte en la parte superior de tu menú de chat global en el panel derecho.
Luego, puedes hacer clic en Envíanos un mensaje para iniciar un nuevo chat o seleccionar Mensajes para volver a cualquier conversación abierta anterior.
En la parte inferior de la ventana de chat, haz clic en el icono de clip para abrir el explorador de archivos de tu computadora, donde podrás seleccionar las capturas de pantalla o grabaciones que deseas enviar en el BCB.
App móvil de HCP (iOS)
Para adjuntar capturas de pantallas/ grabaciones en el BCB usando la app móvil de HCP en iOS:
Primero, selecciona el ícono Más en la esquina inferior derecha de la app de HCP y luego pulsa Chat & centro de ayuda.
Aquí, puedes pulsar Envíanos un mensaje para iniciar un nuevo chat o pulsar Mensajes para volver a cualquier conversación abierta anterior.
 |  |
En la parte inferior de la ventana de chat, pulsa el botón más (+) y luego selecciona cualquiera de las siguientes opciones para enviar tus capturas de pantalla y grabaciones en el BCB:
Cámara
Biblioteca de fotos y videos
Agregar archivo
 |  |
App móvil de HCP (Android)
Para adjuntar capturas de pantallas/ grabaciones en el BCB usando la app móvil de HCP en Android:
Primero, selecciona el icono de menú en la esquina superior izquierda de la app móvil de HCP, luego selecciona Chat & centro de ayuda.
Aquí, puedes pulsar Envíanos un mensaje para iniciar un nuevo chat o pulsar Mensajes para volver a cualquier conversación abierta anterior.
 |  |
En la parte inferior de la ventana de chat, pulsa el botón más (+) y luego selecciona cualquiera de las siguientes opciones para enviar tus capturas de pantalla y grabaciones en el BCB:
Tomar una foto
Grabar un video
Galería
Seleccionar archivos
 |  |
¿Necesitas ayuda o tienes preguntas?
¡Estamos aquí para ti! Chatea con Soporte usando el Blue Chat Bubble en tu cuenta de Housecall Pro, o llámanos al (858) 842-5746.