Canales de soporte de Housecall Pro
Housecall Pro ofrece soporte a través de:
Soporte con inteligencia artificial mediante nuestro miembro del equipo de Help AI.
Soporte por chat a través del ícono azul de chat en tu cuenta de Housecall Pro.
Soporte telefónico al 1 (877) 944-9010.
Horario de soporte
Nuestro miembro del equipo de Help AI está disponible para soporte las 24 horas, los 365 días del año.
Nuestros equipos de soporte por chat y por teléfono están disponibles:
De lunes a viernes, de 5:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora del Pacífico)
Sábados y domingos, de 8:00 a. m. a 4:00 p. m. (hora del Pacífico)
Nota: Si se recibe un chat fuera de nuestro horario comercial habitual, responderemos al día siguiente.
Soporte con nuestro miembro del equipo Help AI
Help AI es una excelente herramienta que puedes usar para obtener respuestas rápidas a preguntas generales sobre “cómo hacer” algo, así como a preguntas generales sobre tu cuenta de Housecall Pro.
Algunos ejemplos de buenas preguntas que puedes hacerle a nuestro miembro del equipo Help AI son:
¿Cómo sé si mi cliente aprobó un presupuesto?
¿Cómo restauro información de cliente eliminada?
¿Dónde puedo encontrar mis tareas?
¿Cómo cambio el orden de los empleados en el calendario?
¿Dónde está la opción '[Do Not Service]' (No dar servicio)?
¿Qué hago si olvidé mi contraseña?
Cómo usar Help AI
Cuando hayas iniciado sesión en tu cuenta de Housecall Pro, verás una barra lateral en el lado derecho de tu pantalla con 3 estrellas.
Haz clic en ese ícono para ver a nuestro equipo de IA y comenzar a hacerle todas tus preguntas al miembro del equipo Help AI.
Chatear con el soporte
Algunos problemas más complejos pueden requerir capturas de pantalla o grabaciones de pantalla. Para este tipo de situaciones, recomendamos usar el chat:
Problemas relacionados con pagos o procesamiento de tarjetas de crédito
Problemas relacionados con QuickBooks o nómina
Si necesitas ayuda para agregar o eliminar un usuario
Preguntas sobre tu facturación o cargos en tu cuenta
Preguntas sobre integraciones de terceros, como Force Fleet Tracking o Job Inbox
Preguntas relacionadas con tu sitio web de Housecall Pro
La mejor forma de chatear con el soporte
Al iniciar un nuevo chat de soporte, ten la siguiente información disponible para que nuestro equipo pueda ayudarte de la mejor manera:
Una explicación detallada del problema
Quién está experimentando el problema
Cuándo comenzó el problema
El dispositivo que se está utilizando
Ejemplos específicos de trabajos/presupuestos, incluso si el problema parece ocurrir en todos
Capturas de pantalla o videos del problema o de los mensajes de error que estás viendo
Uso del ícono azul de chat
Cuando estés trabajando en tu cuenta y tengas una pregunta, el ícono azul de chat es la forma más rápida de obtener una respuesta. Puedes encontrar este ícono en la esquina inferior derecha de la mayoría de las páginas de tu cuenta. Haz clic en ese ícono azul de chat para obtener asistencia.
Importante: Revisa la sección de mensajes en tu dispositivo para asegurarte de no perder ninguna respuesta. Los chats se cerrarán después de cierto tiempo si no recibimos respuesta de tu parte. ¡Agradecemos tu comprensión!
Nota: Si cambias de tipo de dispositivo durante el chat, es posible que no recibas notificaciones de mensajes entrantes. Por ejemplo, si inicias un chat en la web y luego cambias a tu dispositivo móvil, es posible que no recibas esas notificaciones en el móvil.
Soporte telefónico
Puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte telefónico al 1-877-944-9010, de 5:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora del Pacífico).
Para mejores resultados, te recomendamos llamar en los siguientes casos:
Si eres un Pro nuevo
Para preguntas rápidas y puntuales
Negocios de propietario único
Solicitudes simples como restablecer tu contraseña
Si necesitas ayuda con reseñas
Actualización de información de empleados
Actualización de tu perfil
Ayuda para crear una factura
Asistencia con presupuestos
Cómo agendar una llamada
Si estás en el plan Basic o Essentials, nuestro equipo de Éxito del Cliente está disponible para sesiones de orientación puntuales, resolución básica de problemas y preguntas sobre funciones principales. Llama o inicia un chat para solicitar una llamada de orientación programada. Las llamadas programadas duran 30 minutos, y no hay límite en la cantidad de llamadas de orientación que puedes agendar.
Llamada de orientación para Max Pro
Nuestros MAX Pros tienen un enlace dedicado para agendar llamadas de orientación dentro del ícono azul de chat. Si estás en el plan Max y necesitas orientación sobre el software, puedes agendar una llamada con un especialista en incorporación o un representante de soporte MAX.
Para agendar una llamada de orientación:
Haz clic en el ícono azul de chat dentro de tu cuenta de Housecall Pro.
En la pantalla principal del ícono azul de chat, desplázate hacia abajo y haz clic en el botón '[Schedule Coaching]' (Agendar orientación).
Soporte de HCP Assist
El registro de llamadas de HCP Assist te da acceso a todas tus llamadas en un solo lugar centralizado, además de facilitarte la visualización de los detalles de cada llamada.
Además, gracias a nuestra nueva integración con el canal de soporte, ahora puedes solicitar ayuda rápidamente con tus llamadas de HCP Assist.
Artículos de ayuda (Centro de ayuda de HCP)
Si tienes más preguntas o deseas aprender más sobre nuestro sistema, puedes buscar palabras clave en nuestro portal de artículos de ayuda.
📚 Centro de ayuda de HCP:
Visita el Centro de ayuda de Housecall Pro para conocer más sobre nuestro sistema y cómo funcionan nuestras funciones.