Descripción general
Si se está rechazando un cargo superior a $10,000 en tu Housecall Pro Expense Card (Tarjeta de Gasto de Housecall Pro) aunque tengas suficientes fondos, este es el comportamiento esperado. Nuestro procesador de pagos, Stripe, aplica un límite de seguridad estándar por transacción que puede bloquear compras de alto valor.
Este artículo explica los límites predeterminados, por qué existen y qué puedes hacer si necesitas realizar una compra grande.
Por qué sucede esto
Incluso cuando no tienes límites de gasto personalizados establecidos en tu Housecall Pro Dashboard (Panel de control de Housecall Pro), algunos límites de backend aún se aplican por razones de seguridad. Estos límites son establecidos por Stripe y son independientes de tu saldo disponible.
Por ejemplo, si tu saldo es de $25,000 y tratas de hacer una compra única de $15,000, la transacción será rechazada porque excede el límite por transacción.
Límites de gasto predeterminados
Los siguientes límites se aplican automáticamente a menos que sean cambiados por nuestro equipo de soporte.
Límite diario
$500
Se aplica a tarjetas recién creadas cuando no se establece un límite diario personalizado
Límite por transacción
$10,000
Se aplica a cualquier autorización o compra única
Estos límites se aplican independientemente de tu saldo total de cuenta.
Qué hacer si tu tarjeta es rechazada
Paso 1: Verifica los límites de la tarjeta en tu panel de control
Abre tu aplicación de Housecall Pro y revisa los límites en la tarjeta específica que usaste. Asegúrate de que no se haya establecido por error un límite diario o por transacción más bajo.
Paso 2: Contacta al soporte para aumentar o eliminar el límite
Si necesitas hacer una compra superior a $10,000, nuestro equipo de soporte puede solicitar un ajuste a los límites de Stripe Issuing.
Contacta al soporte usando la burbuja de chat azul en tu cuenta de Housecall Pro
Hazles saber que necesitas desactivar o aumentar los límites de gasto predeterminados de Stripe Issuing
Incluye para qué tarjeta y transacción es el cambio.
Paso 3: Divide el pago como una opción a corto plazo
Si necesitas completar una compra de inmediato, pregunta al proveedor si pueden dividir el total en múltiples transacciones. Por ejemplo, una compra de $20,000 a menudo se puede realizar como dos cargos de $10,000.
Esto puede ayudarte a completar la compra sin esperar un cambio de límite.
¿Necesitas más ayuda?
Si sigues viendo rechazos o no estás seguro de qué límite está afectando tu tarjeta, contacta a Support (Soporte) a través de la Blue Chat Bubble (Burbuja de Chat Azul), y nuestro equipo te ayudará a revisar tu cuenta.
¿Necesitas ayuda o tienes preguntas?
¡Estamos aquí para ti! Chatea con Soporte usando la Burbuja de Chat Azul en tu cuenta de Housecall Pro, o llámanos al (858) 842-5746.