Habilitar Recordatorios de Trabajo por SMS

Para habilitar los recordatorios de trabajo por SMS, sigue los pasos a continuación:

Haz clic en el icono de engranaje en la esquina superior derecha de tu cuenta de HCP para ir a Settings (Configuración).

Selecciona Jobs (Trabajos) del menú de Settings (Configuración) a la izquierda.

Haz clic en la pestaña General en la página de configuración de Jobs (Trabajos).

Los recordatorios de trabajo por SMS estarán desactivados por defecto.

Haz clic en el interruptor gris bajo Set SMS reminders (Configurar recordatorios por SMS) para habilitar los recordatorios de trabajo. El interruptor se volverá azul cuando esté habilitado.

Personalizar Cuándo se Envían los Recordatorios de Trabajo por SMS

Por defecto, los recordatorios por SMS están configurados para enviarse a las 9:00 AM, 1 día antes del trabajo. ¡Puedes cambiar esto en cualquier momento siguiendo los pasos a continuación!

📌 Nota: La zona horaria mostrada aquí se basa en la dirección establecida en tu Company Profile (Perfil de la empresa).

Para ajustar cuándo se envían los recordatorios de trabajo por SMS a tus clientes:

Navega a la página de configuración de SMS reminders (Recordatorios por SMS).

Haz clic en el icono de lápiz a la derecha de la sección Set SMS reminders (Configurar recordatorios por SMS).

Bajo Time before appointment (Tiempo antes de la cita), elige cuántos días antes del trabajo te gustaría que se enviara el recordatorio.

Bajo Time to send (Hora de envío), selecciona la hora a la que se debe enviar el recordatorio.

🛠️ Consejo Pro: El menú desplegable proporciona horarios en intervalos de 30 minutos, pero también puedes ingresar una hora personalizada aquí.

Haz clic en Save (Guardar), ¡y eso es todo!

Personaliza Tu Mensaje de Recordatorio de Trabajo por SMS

Personalizar tu mensaje de recordatorio de trabajo por SMS te permite adaptar la información según los aspectos del próximo trabajo que desees mostrar u ocultar.

El formato de mensaje predeterminado está configurado como:

"Hola [Nombre del cliente], [Nombre del técnico] [Apellido del técnico] de [Nombre de la empresa] está programado para llegar el [Fecha del trabajo] a las [Hora del trabajo]."

Ejemplo:

Para personalizar tus Recordatorios de Trabajo por SMS:

Navega a la página de configuración de SMS reminders (Recordatorios por SMS).

Haz clic en el icono de lápiz a la derecha de la sección SMS preview (Vista previa de SMS) dentro de la configuración de Recordatorios de Trabajo.

Aquí verás tus configuraciones de SMS predeterminadas con variables preformateadas, que puedes mantener o eliminar del mensaje haciendo clic en el icono X junto a la variable.

Para agregar variables, haz clic en el menú desplegable Agregar variable en la ventana Editar SMS y selecciona las variables que deseas incluir en tu recordatorio de trabajo.

Variables disponibles para agregar o eliminar:
- Nombre de la empresa
- Nombre del cliente
- Número de factura
- Fecha del trabajo
- Hora del trabajo
- Nombre del técnico
- Apellido del técnico
- Dirección del servicio

También tienes la opción de editar el texto que rodea las variables. Por ejemplo, puedes querer comenzar el mensaje con "Hola" en lugar de "Hi."
- Para hacer esto, simplemente elimina el texto que deseas quitar y escribe el texto que te gustaría mostrar en tus recordatorios de trabajo por SMS.
- Cuando hayas revisado tu mensaje de recordatorio de trabajo y estés satisfecho con cómo se verá, haz clic en el botón azul Save (Guardar).

📌 Nota: Los recordatorios de trabajo por SMS tienen un límite máximo de 160 caracteres, incluyendo el contenido de las variables opcionales. Te animamos a considerar esto al crear tu mensaje de recordatorio de trabajo deseado.

Vista Previa de Tu Mensaje de Recordatorio de Trabajo por SMS

Para ver una vista previa de tu mensaje de Recordatorio de Trabajo por SMS:

Navega a tu configuración de recordatorios por SMS.

Haz clic en Preview (Vista previa) bajo la sección Set SMS reminders (Configurar recordatorios por SMS), a la izquierda del interruptor de recordatorio de trabajo por SMS.

La ventana de vista previa de recordatorio de trabajo por SMS aparecerá en tu pantalla.

Para cerrar la ventana, haz clic en Close (Cerrar).

Preguntas Frecuentes sobre Recordatorios de Trabajo por SMS

¿Se envían estos recordatorios también para presupuestos?

No, los recordatorios de trabajo por SMS actualmente solo se envían para trabajos en este momento.

¿Qué sucede cuando 'Enviar a clientes con notificaciones desactivadas' está activado?

Incluso si clientes específicos han desactivado sus notificaciones, cuando el interruptor está activado, esto anulará esa configuración, y el recordatorio de trabajo por SMS aún se enviará.

Obtén más información sobre cómo desactivar las notificaciones de clientes aquí.

No estoy actualmente aprobado para enviar SMS. ¿Qué significa eso?

Cada organización debe tener un número personalizado para enviar mensajes SMS a los clientes. Esto incluye recordatorios de trabajo por SMS. Además, hay un proceso de registro que todas las organizaciones deben completar antes de elegir un número SMS personalizado.

Obtén más información sobre cómo configurar tu Número de Mensajes de Texto.

Tengo todas las configuraciones activadas, y mi cliente aún no está recibiendo sus recordatorios.

Los clientes tienen la opción de optar por no recibir comunicaciones por SMS, por lo que si un cliente no está recibiendo recordatorios de trabajo y tu configuración de recordatorio de trabajo por SMS está activada, el cliente puede haber optado por no recibir comunicaciones por SMS. Siempre pueden responder al mensaje original con START para poder recibir mensajes de ti nuevamente.

¿Cómo envío recordatorios por correo electrónico?

Los recordatorios por correo electrónico se pueden configurar a través de la aplicación Email Automations en Housecall Pro.

¿Necesitas ayuda o tienes preguntas?