¿Qué es el Consentimiento de SMS?
El Consentimiento de SMS se refiere al permiso otorgado por individuos para recibir mensajes de texto de empresas. La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) y los operadores móviles han establecido directrices para mejorar la protección contra el spam para los usuarios finales.
Por ejemplo, cuando recibes un mensaje de una empresa que incluye una frase como "Responde STOP para optar por no recibir", eso es un ejemplo de consentimiento en acción. Si respondes con "STOP", la empresa dejará de enviarte mensajes por SMS. Este proceso asegura que tengas control sobre las comunicaciones que recibes y puedas optar por no recibirlas cuando lo desees.
¿Por qué es importante para mí el Mensaje Automático de Consentimiento de SMS?
Para proteger la capacidad de tu negocio de enviar mensajes SMS a tus clientes, hemos implementado un Mensaje de Consentimiento Automático. Esto permite a los nuevos clientes optar por no recibir mensajes si así lo desean.
No necesitas realizar ningún paso adicional. Cuando envíes un SMS a tus clientes, recibirán un mensaje de consentimiento automático.
¿Cómo se ve el Mensaje Automático de Consentimiento de SMS?
El mensaje automático de consentimiento de SMS que recibirá tu cliente dice: "Ahora estás suscrito para recibir mensajes SMS. Para obtener ayuda, responde HELP. Para optar por no recibir, responde STOP. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. La frecuencia de los mensajes varía."
Lo que verá el cliente:
Lo que verás tú:
¿Qué sucede cuando un cliente opta por no recibir mensajes SMS?
Si un cliente responde "STOP", "Cancel" o "Unsubscribe" a tu número de SMS, ya no podrás enviar mensajes SMS a ese cliente. Cualquier mensaje intentado será bloqueado, y el cliente no recibirá nada.
¿Qué pasa si un cliente quiere volver a recibir mensajes SMS?
Si tu cliente ha optado anteriormente por no recibir mensajes SMS, puede responder "Start", "Yes" o "Unstop" para reanudar la recepción de mensajes SMS de tu empresa.
¿Cómo sabré si un cliente ha optado por no recibir mensajes SMS?
Si un cliente ha optado por no recibir mensajes SMS, lo mostraremos como un Evento de Actividad en el hilo de chat con tu cliente. También verás un Evento de Actividad si tu cliente opta por recibir mensajes SMS. También puedes revisar el estado de Consentimiento de SMS de tus clientes en su Perfil de Cliente en tu cuenta.
Si tienes más preguntas, no dudes en pedir más ayuda a través del Globo de Chat Azul.
A continuación se muestran imágenes que muestran dónde verás el consentimiento actualizado de tus clientes.
Eventos de Actividad:
Las preferencias de comunicación de tu cliente:
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