¿Qué es el Portal del Cliente?
El Portal del Cliente es una herramienta de autoservicio para que tus clientes vean citas pasadas y futuras, paguen facturas, vean facturas pasadas y envíen un mensaje para comunicar cualquier cambio en las citas. Esto les da independencia a tus clientes y te ahorra tiempo en administración mientras eleva tu marca.
Para más información, por favor consulta este artículo.
¿Qué es el programa de remisión?
El programa de remisión en el Portal del Cliente permite a tus clientes compartir un enlace de remisión único con sus amigos y familiares. Al seguir este enlace, el cliente referido será dirigido a tu página de reservas en línea. Después de reservar un trabajo, esta relación de remisión aparecerá en el Perfil del Cliente bajo una sección de Referido por.
¿Cómo puedo configurar el programa de remisión?
Si tienes habilitadas las reservas en línea, el programa de remisión aparecerá automáticamente para los clientes que usen tu Portal del Cliente. Si no has habilitado las reservas en línea, necesitarás hacerlo para que el programa se muestre.
¿Puedo previsualizar lo que los clientes ven dentro de su programa de remisión del Portal del Cliente?
Sí, puedes previsualizar lo que ven tus clientes y personalizar el mensaje de remisión mostrado. Personalizar el mensaje mostrado te permite incentivar a los clientes a compartir su enlace de remisión.
También puedes usar la función Write it for me (Escríbalo por mí) para generar o actualizar rápidamente tu mensaje de remisión. Esta herramienta te ayuda a crear mensajes atractivos y personalizados que resuenen con tus clientes y fomenten las remisiones con un esfuerzo mínimo.
Por favor, ten en cuenta que no podrás previsualizar el enlace de remisión real, ya que estos enlaces se generan individualmente para cada cliente.
¿Cómo personalizo el Mensaje de Remisión?
Puedes personalizar el mensaje que tus clientes ven sobre el enlace de remisión en su portal del cliente.
Para personalizar este mensaje:
Haz clic en el icono de engranaje en la esquina superior derecha de tu cuenta de HCP para ir a Settings (Configuración).
Haz clic en Customer Portal (Portal del Cliente) desde el menú de la izquierda, luego selecciona la pestaña Referral Program (Programa de Remisión).
Haz clic en el icono de lápiz para abrir la ventana Personalize referral card (Personalizar tarjeta de remisión)
En la sección Body message (Mensaje principal), usa el menú desplegable Add variable (Agregar variable) para insertar campos como Company name (Nombre de la empresa), Customer first name (Nombre del cliente), Customer last name (Apellido del cliente), o Company phone (Teléfono de la empresa).
Escribe tu mensaje personalizado en el campo de texto, o haz clic en Write it for me (Escríbalo por mí) para que se genere un mensaje para ti.
Haz clic en el botón azul Save (Guardar) para confirmar tus cambios.
¿Puedo desactivar el programa de remisión?
Sí, puedes elegir desactivar el programa de remisión dentro de tu Portal del Cliente en cualquier momento.
Para desactivar el Programa de Remisión:
Haz clic en el icono de engranaje en la esquina superior derecha de tu cuenta de HCP para ir a Settings (Configuración).
Haz clic en Customer Portal (Portal del Cliente) desde el menú de la izquierda, luego selecciona la pestaña Referral Program (Programa de Remisión).
Haz clic en el interruptor off (apagado) para desactivar el programa de remisión para todos los clientes que usen el Portal del Cliente.
¿Puedo ofrecer descuentos a los clientes referidos?
Actualmente, no tenemos una forma de ofrecer automáticamente descuentos a los clientes referidos, pero esta es una capacidad que añadiremos en el futuro.
¿Puedo mostrar las relaciones de remisión en mi lista de clientes?
No, pero esta es una función que estamos explorando.
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