La Recepción de Clientes está disponible con los complements de Voice, HCP Assist, o Pipeline .
Preguntas Frecuentes sobre Recepción de Clientes
La sección de Preguntas Frecuentes siempre está disponible en el lado izquierdo del formulario de Recepción de Clientes, independientemente de la página en la que te encuentres—Request (Solicitud), Schedule (Programación) o Contact (Contacto). Esta configuración asegura que tú y tus empleados puedan acceder a información importante en cualquier etapa del proceso de recepción, facilitando encontrar los detalles necesarios y mejorando la eficiencia general del flujo de trabajo.
Cada entrada de Preguntas Frecuentes incluye una Pregunta y una Respuesta. Estas preguntas son buscables desde la pantalla de recepción, permitiéndote incluir una amplia variedad de preguntas y asegurándote de que puedas encontrar fácilmente la información relevante. Las preguntas frecuentes comunes podrían cubrir temas como términos de garantía, descuentos ofrecidos, detalles de la empresa o métodos de pago aceptados.
Agregar Preguntas Frecuentes a tu Recepción de Clientes
Este proceso facilita que tú y tus empleados encuentren información relevante rápidamente, proporcionando una mejor experiencia de servicio al cliente al asegurar que las respuestas estén fácilmente disponibles.
Para agregar Preguntas Frecuentes a tu Recepción de Clientes:
Haz clic en el icono de engranaje en la esquina superior derecha de tu cuenta para acceder a tus Settings (Configuración).
Selecciona Customer Intake (Recepción de Clientes) del menú de Settings (Configuración) a la izquierda, debajo de Configuraciones de Funciones.
Haz clic en la pestaña FAQs (Preguntas Frecuentes) en la parte superior de la página.
Haz clic en + Question (Pregunta) para agregar una nueva entrada.
Se desplegará una barra lateral desde el lado derecho de la pantalla donde puedes ingresar una Pregunta y una Respuesta en sus respectivos campos.
Después de completar estos campos, haz clic en Add (Agregar) en la esquina superior derecha de la barra lateral para guardar tu FAQ.
Gestionar Preguntas Frecuentes de Recepción de Clientes
Mantén tu sección de Preguntas Frecuentes precisa y actualizada, proporcionando información valiosa rápidamente para una mejor experiencia de servicio al cliente.
Para gestionar las Preguntas Frecuentes existentes en el formulario de Recepción de Clientes, sigue los pasos a continuación:
Haz clic en el icono de engranaje en la esquina superior derecha de tu cuenta para acceder a tus Settings (Configuración).
Selecciona Customer Intake (Recepción de Clientes) del menú de Settings (Configuración) a la izquierda, debajo de Configuraciones de Funciones.
Haz clic en la pestaña FAQs (Preguntas Frecuentes) en la parte superior de la página.
Haz clic en el icono Más (tres puntos) a la derecha de la FAQ.
Para editar la pregunta o respuesta de una FAQ:
Selecciona Edit (Editar) del menú desplegable.
Se desplegará una barra lateral desde el lado derecho de la pantalla, permitiéndote actualizar los campos de Pregunta y Respuesta.
Después de realizar tus cambios, haz clic en Save (Guardar) en la esquina superior derecha de la barra lateral de Edit (Editar) FAQ para asegurar que tus actualizaciones se apliquen.
Para mover una FAQ:
Selecciona Move Up (Mover Arriba) o Move Down (Mover Abajo) del menú desplegable.
🛠️ Consejo para Profesionales: Reorganizar tus Preguntas Frecuentes asegura que las preguntas más relevantes estén posicionadas de manera prominente. Esto ayuda a agilizar el acceso a la información y mejora la eficiencia de tu proceso de recepción de clientes.
Para eliminar una FAQ:
Selecciona Delete (Eliminar) del menú desplegable.
⚠️ Importante: No hay una pantalla de confirmación antes de eliminar una FAQ. La eliminación es inmediata y no se puede deshacer. Por favor, verifica doblemente que deseas eliminar la pregunta antes de proceder.
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