Reembolso de pagos con tarjeta de crédito
A partir del 31 de agosto de 2023, los Pros son responsables de todas las tarifas de procesamiento asociadas con la transacción original de la tarjeta y la transferencia bancaria (ACH) al emitir un reembolso.
📖 Artículo del Centro de Ayuda:
Para más información sobre las tarifas de procesamiento, consulta nuestro artículo de ayuda, "Opciones de procesamiento de pagos de Housecall Pro" en el Centro de Ayuda de HCP.
Para reembolsar un pago con tarjeta de crédito:
Abre un trabajo asociado con el pago que necesitas reembolsar para ver la página de Detalles del trabajo.
Desplázate hacia abajo hasta la sección de historial de pagos.
Haz clic en 'Refund (Reembolsar)' a la derecha de la información del pago.
Ingresa el monto en dólares a reembolsar en el campo 'Refund amount (Monto del reembolso)'. Puedes elegir ingresar el monto total del pago o una cantidad parcial.
Haz clic en 'Issue Refund (Emitir reembolso)' para procesar el reembolso para tu cliente.
Por favor, ten en cuenta: Cuando Housecall Pro envía un reembolso al banco de tu cliente, puede tardar entre 5-10 días hábiles en aparecer en la cuenta bancaria de tu cliente, dependiendo del tiempo de procesamiento de ese banco.
🛠️ Consejo Pro: Si estás conectado a QuickBooks, los reembolsos se reconciliarán automáticamente, al igual que las transacciones con tarjeta de crédito.
¿Cómo funcionan los reembolsos para pagos ACH?
Los reembolsos ACH deben iniciarse dentro de los 90 días después del pago original, y solo pueden procesarse después de que se haya completado el proceso de pago.
#{{TEXT_17}}Por ejemplo, si se inicia un reembolso inmediatamente después de realizar un pago, habrá un retraso de 4-5 días hábiles para que el cargo se procese primero, y luego otros 4-5 días hábiles para el proceso de transferencia del reembolso. Los reembolsos ACH no pueden emitirse después de 90 días desde la fecha del pago.
¿Puedo cancelar un pago antes de que se procese?
Una vez que se ha realizado un pago con tarjeta, no se puede cancelar. El pago deberá ser reembolsado al cliente desde la página de detalles del trabajo.
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¿Tienes problemas para encontrar lo que necesitas?
Si aún tienes preguntas o estás buscando el estado de un desembolso en particular, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de soporte por chat a través de la burbuja de chat azul en tu cuenta de HCP, y nuestro equipo estará encantado de ayudarte. Si prefieres recibir soporte por teléfono, puedes contactar a nuestro equipo de soporte telefónico al