Descripción general
Las siguientes alertas de sincronización de QuickBooks Online son las más comunes que vemos aquí en Housecall Pro. Cada alerta se describe a continuación con las opciones de resolución disponibles para cada una.
Una vez que hayas resuelto las alertas, necesitarás reprocesarlas para asegurarte de que Housecall Pro y QuickBooks Online terminen de sincronizar la información, y para que las alertas ya no aparezcan en tu página de Alertas de Sincronización.
❗Importante:
Antes de intentar reprocesar una alerta,
sigue los pasos descritos en este artículo para resolverlas y
evitar más problemas.
Cómo Reprocesar Alertas de Sincronización
Para reprocesar Alertas de Sincronización en Housecall Pro:
Haz clic en el icono de QuickBooks en la parte superior derecha de tu barra de navegación de Housecall Pro para ser dirigido a la página de configuración de Alertas de Sincronización de QuickBooks Online.
Pasa el ratón sobre la alerta que necesitas reprocesar, y aparecerán dos iconos en el lado derecho de esa alerta. El botón Reprocesar es el icono de la izquierda que parece una flecha circular girando en el sentido de las agujas del reloj.
Haz clic en el botón Reprocesar.
Es posible que se te pida proporcionar información adicional dependiendo del tipo de alerta que estés reprocesando.
Una vez que hayas hecho clic en el botón Reprocesar y tratado con cualquier ventana emergente, la alerta desaparecerá de tu Centro de Alertas de QuickBooks.
Cómo Descartar Alertas de Sincronización
Cuando encuentres una alerta en la página de Alertas de Sincronización de QuickBooks y hayas tomado las medidas para resolverla manualmente en QuickBooks Online, puedes optar por descartar la alerta en Housecall Pro.
❗Importante:
Descartar una alerta no se puede deshacer.
Usa esta función con moderación y con total confianza de que no
deseas reprocesar la alerta para el número de factura dado.
Descartar una alerta no evitará futuras alertas para facturas.
Si editas cualquier trabajo que inicie la actualización a QuickBooks Online,
el error se regenerará.
Para descartar Alertas de Sincronización en Housecall Pro:
Haz clic en el icono de QuickBooks en la parte superior derecha de tu barra de navegación de Housecall Pro para ser dirigido a la página de configuración de Alertas de Sincronización de QuickBooks Online.
Pasa el ratón sobre la alerta que necesitas reprocesar, y aparecerán dos iconos en el lado derecho de esa alerta. El botón Descartar es el icono 'X' a la derecha.
Haz clic en el botón Descartar.
💡Consejo Profesional:
Cuando sea necesario, puedes enviar una factura y/o un pago a QuickBooks Online. Esto regenerará cualquier alerta que haya sido previamente descartada.
📖 Artículo del Centro de Ayuda:
Para obtener más información sobre cómo enviar manualmente facturas y
pagos a QuickBooks Online, consulta nuestro Artículo de Ayuda,
en el Centro de Ayuda de HCP.
Alerta: "Referencia de Artículo Inválida"
La alerta más común que se produce para la autorreconciliación en QuickBooks Online es la alerta 'Referencia de Artículo Inválida'.
Esta alerta generalmente ocurre cuando tu cuenta bancaria que Housecall Pro estaba configurada para usar para autorreconciliar tus pagos con tarjeta de crédito ha sido eliminada en QuickBooks Online.
La cuenta más frecuentemente eliminada en QuickBooks Online es la cuenta corriente.
Si ves esta alerta:
Primero, navega a tus configuraciones de QuickBooks Online en Housecall Pro haciendo clic en el icono de QuickBooks o el icono de engranaje en la esquina superior derecha de tu barra de navegación de HCP.
Luego selecciona 'Banca' en el menú desplegable de QuickBooks Online desde el menú de configuraciones en el lado izquierdo de tu pantalla y verifica que la cuenta bancaria correcta esté conectada.
Si la cuenta bancaria ha sido eliminada, esto se indicará en la página de configuraciones de Banca.
Para resolver esta alerta:
En QuickBooks Online, haz clic en 'Activar' junto a la cuenta eliminada en tu Plan de Cuentas.
Contacta a nuestro equipo de Soporte por Chat a través de la Burbuja de Chat Azul en tu cuenta de Housecall Pro para trabajar con un representante de soporte y proporcionar el nombre de tu cuenta corriente en QuickBooks Online. Esta cuenta debe ser donde deseas que se reconcilien los pagos con tarjeta de crédito.
Alerta: "Conflicto de Nombre para Mostrar"
Esta alerta ocurre cuando se crea una factura en Housecall Pro para un cliente duplicado y se envía a QuickBooks Desktop.
Para resolver esta alerta, puedes ya sea:
Cambiar el nombre del cliente para quien se creó la factura, o
Fusionar los Perfiles de Cliente si son duplicados.
Haz clic en el botón Reprocesar en la página de Alertas de Sincronización en Housecall Pro.
Alerta: "Error de Nombre Duplicado Existe"
Esta alerta ocurre cuando un cliente, Plan de Servicio o nombre de Producto/Servicio en Housecall Pro no está vinculado a un cliente con el mismo Nombre para Mostrar en QuickBooks Online.
Para resolver esta alerta:
Haz clic en el botón Reprocesar en la página de Alertas de Sincronización.
Si la alerta no se borra, o el botón Reprocesar no desaparece, por favor contacta a nuestro equipo de Soporte por Chat a través de la Burbuja de Chat Azul en tu cuenta de Housecall Pro y solicita que la alerta sea reparada manualmente.
Si tienes múltiples alertas de "Error de Nombre Duplicado Existe", por favor intenta reprocesar tantas como puedas, luego contacta a nuestro equipo de Soporte por Chat para corregir lo que quede.
Alerta: "Nombre Ya Tomado"
Descripción de la Alerta: "Encontramos un cliente, proveedor o empleado con el mismo nombre."
Esta alerta indica que el nombre del cliente en una factura que ha sido enviada desde Housecall Pro a QuickBooks Online coincide con un cliente, proveedor o empleado en tu cuenta de QuickBooks Online.
QuickBooks Online requiere que todos los empleados, proveedores y clientes tengan nombres únicos. Esta alerta generalmente ocurre cuando un empleado o proveedor (alguien a quien pagas) necesita pagarte por algo.
Para resolver esta alerta:
Actualiza el Nombre para Mostrar del Cliente en Housecall Pro a algo que no colisione con el nombre.
Una vez que hayas cambiado el Nombre para Mostrar, regresa a la página de configuración de Alertas de Sincronización de QuickBooks Online en Housecall Pro, luego pasa el ratón sobre la alerta y haz clic en el icono Reprocesar.
Alerta: "Tasa de Impuesto No Disponible"
Descripción de la Alerta:
"La tasa de impuesto % con nombre (nombre de la tasa de impuesto) no se encontró en QuickBooks."
Esta alerta generalmente ocurre en facturas que han sido importadas desde QuickBooks Online, o en nuevas facturas que tienen una tasa de impuesto aplicada que solo se ha agregado en Housecall Pro, y el sistema ha encontrado que las tasas de impuesto no son idénticas entre tu QuickBooks y tu cuenta de Housecall Pro.
La integración requiere que la tasa de impuesto en Housecall Pro y QuickBooks Online debe coincidir exactamente. Esto incluye ortografía, mayúsculas, puntuación o cualquier espacio vacío al final del nombre, etc.
Necesitarás revisar la tasa de impuesto guardada en Housecall Pro y hacer coincidir tu tasa de impuesto en QuickBooks Online.
Para resolver esta alerta, puedes ya sea:
Crear la tasa de impuesto con el mismo nombre exacto y tasa en tu cuenta de QuickBooks Online, o
Abrir la página de Detalles del Trabajo en HCP, y seleccionar una tasa de impuesto que ya tengas en ambos Housecall Pro y QuickBooks Online. Si no tienes líneas de pedido imponibles en el trabajo, puedes eliminar el impuesto de él.
Después de haber resuelto la alerta, tendrás que reprocesarla en la página de Configuración de Alertas de Sincronización en Housecall Pro. Una vez que la alerta haya sido reprocesada, ya no debería aparecer en la página de Alertas de Sincronización.
Por favor ten en cuenta: Housecall Pro no soporta actualmente tasas de impuesto compuestas.
Si esto es un problema, por favor contacta a nuestro equipo de Soporte por Chat
a través de la Burbuja de Chat Azul en tu cuenta de HCP, o contacta
a nuestro equipo de Soporte Telefónico al (858) 842-5746.
Alerta: "Período de Cuenta Cerrado"
Descripción de la Alerta:
"El período de cuenta para esta factura ha sido cerrado en QuickBooks. Las facturas creadas en o antes de (fecha) no pueden ser enviadas hasta que los libros hayan sido reabiertos."
Esta alerta indica que una factura que fue previamente enviada a QuickBooks Online desde Housecall Pro está intentando ser actualizada, y que la factura fue agregada a un período contable en QuickBooks Online que ha sido marcado como cerrado.
Para resolver esta alerta:
Reabre el período contable en QuickBooks Online, luego haz clic en el botón Reprocesar en la página de Alertas de Sincronización en Housecall Pro.
Si la factura está resuelta en QuickBooks Online, contacta a nuestro equipo de Soporte por Chat a través de la Burbuja de Chat Azul en tu cuenta de Housecall Pro y solicita que eliminemos la alerta.
Alerta: "Número de Factura Ya Tomado"
Descripción de la Alerta:
"Encontramos una factura en QuickBooks Online usando el mismo número de factura que el trabajo #______"
Estas alertas ocurren cuando intentas sincronizar un Trabajo/Factura de Housecall Pro con el mismo número de factura que una factura ya existente en QuickBooks Online.
Para resolver esta alerta:
Inicia sesión en tu cuenta de QuickBooks Online, haz clic en el icono de la lupa en la esquina superior derecha de tu pantalla y escribe el número de factura. Luego, haz clic en la factura.
Cambia el número de factura en QuickBooks Online y haz clic en el botón 'Guardar' para guardar los cambios.
❗Importante:
Antes de cambiar un número de factura en QuickBooks Online,
por favor habla con tu contador o contable, ya que necesitarán hacer algunos ajustes en tu cuenta de QuickBooks Online después de que hayas terminado.
Es crucial que nunca cambies el número de una factura que ya está vinculada a un Trabajo o Factura en Housecall Pro. Por favor, solo cambia el número de factura en QuickBooks Online si es absolutamente necesario.
💡 Consejo Profesional: Si eliges cambiar el número de factura en QuickBooks Online,
ten en cuenta que necesitarás ajustar manualmente el número de factura
la próxima vez que crees una nueva factura en QuickBooks Online
para restablecer las facturas secuenciales.
Alerta: "Líneas de pedido Se requiere al menos 1 línea de pedido"
Esta alerta indica que estamos intentando enviar una factura que no tiene elementos de línea del Libro de Precios de Servicio o Material.
Para resolver esta alerta:
Agrega un elemento de línea al trabajo, luego reprocesa la alerta.
Por favor ten en cuenta: Si no tienes intención de agregar ningún elemento de línea, por favor contacta a nuestro equipo de Soporte por Chat a través de la Burbuja de Chat Azul en tu cuenta de Housecall Pro y solicita que se eliminen las alertas.
Alerta: "Servicio de QuickBooks No Disponible"
Esta alerta indica que la conexión a QuickBooks Online se perdió cuando se intentó realizar una operación.
Para resolver esta alerta:
Haz clic en el botón Reprocesar para borrarla.
Error de Servidor Interno; errorCode=003100; statusCode=500"
Esta alerta indica que la conexión entre tu cuenta de Housecall Pro y QuickBooks Online fue interrumpida o no se completó.
Para resolver esta alerta:
Haz clic en el botón Reprocesar para borrarla.
Si la alerta no se borra, y las ves sucesivamente, es una indicación de que QuickBooks Online no está respondiendo. Podrás reprocesar la(s) alerta(s) una vez que QuickBooks Online se recupere.
Cómo Resolver Problemas de Impuesto sobre Ventas Automatizado (AST) de QuickBooks Online
QuickBooks Online ha hecho de su función de Impuesto sobre Ventas Automatizado (AST) una configuración automática para nuevos usuarios de QuickBooks Online.
Calcula automáticamente las tasas de impuestos basándose en la ubicación en una factura. Debido a que no iniciamos la integración hasta que una factura se envía a QuickBooks Online, puede causar discrepancias en las tasas de impuestos en tu cuenta de QuickBooks Online.
Por favor ten en cuenta: No todos tienen esta función activada en su cuenta.
La forma más fácil de saber si tienes esta función activada es verificar si puedes crear tus tasas de impuestos en QuickBooks Online. Si no puedes crear tasas de impuestos, esta función está activada en tu cuenta.
¿Qué es el Impuesto sobre Ventas Automatizado?
Con la función de Impuesto sobre Ventas Automatizado activada, QuickBooks Online verifica la dirección del trabajo y asigna automáticamente el impuesto sobre ventas para esa ubicación. No hay lugar para crear manualmente tasas de impuestos en QuickBooks Online. En su lugar, requiere que ingreses la dirección de tu negocio y añadas la agencia tributaria correcta. Calcula el resto.
¿Cómo Funciona el Impuesto sobre Ventas Automatizado?
Si QuickBooks Online determina que has aplicado el impuesto sobre ventas incorrecto para un trabajo creado en HCP, QuickBooks Online entonces sobrescribirá la tasa que has elegido con la tasa de impuesto "correcta", basada en su calculadora de Impuesto sobre Ventas Automatizado. Esto ajustará el monto en la factura en QuickBooks Online.
Si la tasa de Impuesto sobre Ventas Automatizado es más alta que la aplicada (y la factura ha sido pagada en HCP), mostrará un saldo pendiente en QuickBooks Online. Si la tasa de Impuesto sobre Ventas Automatizado es más baja que la aplicada (y la factura ha sido pagada en HCP), mostrará un crédito en la cuenta de ese cliente en QuickBooks Online.
Soluciones
Si crees que QuickBooks Online te está obligando a usar una tasa de impuesto que es incorrecta, debes contactar a QuickBooks Online.
La única manera de desactivar la función es demostrar que hay un error. Puedes eliminar las conjeturas utilizando el calculadora de impuesto sobre ventas de QuickBooks.
Solución inmediata
Si la factura NO ha sido pagada:
Puedes cambiar la tasa de impuesto a la tasa que QuickBooks Online está sugiriendo en la factura en Housecall Pro antes de reenviarla al cliente.
Si la factura YA ha sido pagada:
Puedes sobrescribir la tasa de Impuesto sobre Ventas Automatizado en las transacciones dentro de tu cuenta de QuickBooks Online. Una vez que sobrescribas, ya no debería haber discrepancia entre Housecall Pro y QuickBooks Online.
Cómo Sobrescribir la Tasa de Impuesto sobre Ventas Automatizado
Primero, abre la página de detalles de la factura en tu cuenta de QuickBooks Online.
Haz clic en el enlace azul 'Impuesto sobre Ventas' debajo del subtotal.
En la ventana emergente, haz clic en 'Sobrescribir este monto' en la esquina inferior derecha de la ventana.
Finalmente, ingresa el monto en dólares o porcentaje que deseas usar como tasa de impuesto, selecciona un motivo del menú desplegable, luego haz clic en el botón verde 'Confirmar'.
¿Tienes problemas para encontrar lo que necesitas?
Para más asistencia, por favor contacta a nuestro equipo de Soporte por Chat
a través de la Burbuja de Chat Azul en tu cuenta de Housecall Pro, o
contacta a nuestro equipo de Soporte Telefónico al (858) 842-5746.
Aprende más sobre cómo Housecall Pro se integra fácilmente con tu