Cómo Editar o Eliminar una Plantilla de Plan de Servicio
Abre el Panel de control de Planes de Servicio desde My Apps, luego selecciona Service Plans (Planes de servicio).
Desplázate hacia abajo hasta Plan templates (Plantillas de plan) y haz clic en See all (Ver todos).
Selecciona el plan que deseas editar o eliminar.
En la página de detalles del plan, haz clic en los tres puntos verticales en la esquina superior derecha.
Para Editar una Plantilla de Plan de Servicio
Haz clic en Edit Service Plan (Editar plan de servicio). Se te guiará a través de los mismos pasos que se tomaron para crear el Plan de Servicio. Realiza cualquier cambio, luego haz clic en el botón azul Save plan (Guardar plan) en la parte superior derecha de la última página.
📌 Nota: Puedes editar la plantilla del plan de servicio, pero esos cambios solo se aplicarán a nuevos planes añadidos a clientes en el futuro, no a los planes que ya han sido aceptados o pagados. Todos los planes existentes permanecerán como estaban cuando fueron aceptados/pagados. Si un plan ya está activo, verás un banner al editar para recordarte esto.
Para Eliminar una Plantilla de Plan de Servicio
Si el plan aún no se ha añadido a ningún cliente, haz clic en Delete Service Plan (Eliminar plan de servicio), luego haz clic en Delete (Eliminar).
Si el plan se ha añadido a clientes, no se puede eliminar, solo archivar. Archivar un plan significa que ya no estará disponible para añadir a clientes, ni será accesible desde el Panel de control de Planes de Servicio, pero aún existirá en los perfiles de los clientes que ya han aceptado/pagado este plan. Haz clic en Delete Service Plan (Eliminar plan de servicio). Escribe DELETE en el cuadro de texto, luego haz clic en ARCHIVE (Archivar).
📌 Nota: Si necesitas eliminar completamente un Plan de Servicio de tu cuenta, deberás eliminar/cancelar el plan de todos los clientes a los que se ha aplicado antes de eliminar el plan en sí. Por favor, lee a continuación para Eliminar o Cancelar el Plan de Servicio de un Cliente.
Eliminar, Cancelar o Restaurar el Plan de Servicio de un Cliente
Cancelar el Plan de Servicio de un Cliente
Si un cliente solicita cancelar su Plan de Servicio, puedes cancelar manualmente cualquier Plan de Servicio activo directamente desde su perfil de cliente en tu cuenta de HCP.
📌 Nota: Solo los planes de servicio activos pueden ser cancelados.
Ve al perfil del cliente y selecciona el Plan de Servicio a cancelar.
En la página de detalles del Plan de Servicio, haz clic en los tres puntos verticales en la esquina superior derecha, luego haz clic en Cancel Service Plan (Cancelar plan de servicio).
Escribe CANCEL en el cuadro de texto y haz clic en CANCEL PLAN (Cancelar plan). El cliente será notificado de la cancelación por correo electrónico, y cualquier pago futuro del plan también será cancelado.
Restaurar el Plan de Servicio de un Cliente
📌 Nota: Solo los planes de servicio cancelados pueden ser restaurados.
Ve al perfil del cliente y selecciona el plan de servicio cancelado a restaurar.
Selecciona el botón RESTORE (Restaurar) en la esquina superior derecha.
Confirma que deseas restaurar el plan escribiendo restore y haciendo clic en RESTORE (Restaurar). Notificar al cliente enviará un correo electrónico al cliente con los detalles de su plan de servicio.
Una vez restaurado, el plan volverá a un estado activo (si corresponde), y los pagos futuros se cobrarán según lo planeado.
Eliminar el Plan de Servicio de un Cliente
Solo los planes draft (borrador) y sent (enviados) pueden ser eliminados. Si necesitas eliminar un plan de servicio activo, sigue las instrucciones para cancelar un plan de servicio.
Ve al perfil del cliente y selecciona el Plan de Servicio a eliminar.
En la página de detalles del Plan de Servicio, haz clic en los tres puntos verticales en la esquina superior derecha, luego haz clic en Delete Service Plan (Eliminar plan de servicio).
Haz clic en DELETE AGREEMENT (Eliminar acuerdo).
⚠️ Importante: Si un cliente ha tenido alguna vez un Plan de Servicio adjunto a su perfil (activo, expirado, cancelado, eliminado, etc.), su perfil no puede fusionarse con otro después de eso. Los perfiles de clientes no pueden fusionarse debido a la capacidad de adjuntar una tarjeta registrada con un plan de servicio. Incluso si el plan se elimina, la tarjeta seguirá vinculada a la cuenta. HCP no puede mover eso a un nuevo perfil de cliente por razones de seguridad.
Para más información sobre Planes de Servicio, por favor consulta nuestra Colección de Planes de Servicio o Preguntas Frecuentes sobre Planes de Servicio.
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