En esta guía, te guiaremos a través del proceso paso a paso para configurar los Planes de servicio:
¿Quieres profundizar más? Mira nuestro seminario web Pipeline to Profit para ver cómo se construyen, presentan y venden los Planes de servicio en el campo: configuración de plantillas, opciones escalonadas y flujos de trabajo reales de clientes, junto con SuperPros explicando cómo han escalado los ingresos recurrentes a través de los planes.
¿Qué son los Planes de servicio?
Los Planes de servicio, también conocidos como planes de mantenimiento o acuerdos de servicio, son membresías recurrentes que mantienen a los clientes conectados con tu negocio. Incluyen mantenimiento rutinario, beneficios exclusivos como descuentos y servicio prioritario, y opciones de pago predecibles. Estos planes aseguran que los clientes regresen regularmente mientras te proporcionan un flujo de ingresos confiable y oportunidades para construir relaciones a largo plazo.
¿Por qué deberían los Pros usar Planes de servicio?
Los Planes de servicio te ayudan a construir lealtad, optimizar operaciones y hacer crecer tu negocio. Estabilizan tu flujo de caja, incluso en temporadas más lentas, al incentivar a los clientes a comprometerse con el mantenimiento regular.
Paso 1: ¿Cuál es el objetivo de tu programa de planes de servicio?
Definir lo que quieres lograr antes de configurar tu programa de Planes de servicio es esencial. Identificar tu objetivo principal te ayudará a crear un plan que se alinee con los objetivos de tu negocio y satisfaga las necesidades de tus clientes. Aquí hay algunos objetivos comunes para los Planes de servicio:
Objetivo | Mejores prácticas |
Generar ingresos predecibles Estabiliza el flujo de caja asegurando pagos recurrentes mensuales o anuales, incluso durante temporadas más lentas. |
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Construir lealtad a largo plazo del cliente Convierte a los clientes de una sola vez en clientes recurrentes creando una relación basada en la confianza y el valor. |
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Mejorar la eficiencia operativa Planifica tu carga de trabajo de manera más efectiva con programación predecible y menos llamadas de último minuto. |
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Paso 2: Elige cuándo recibir el pago por los planes de servicio
Para configurar tu Plan de servicio, querrás dirigirte al panel de control de Planes de servicio para iniciar tu nuevo plan. Para obtener información detallada, puedes usar este artículo del centro de ayuda.
Paso 3: Decide cuándo recibir el pago por los planes de servicio
Al configurar tu Plan de servicio, decidir cómo recibirás el pago es crucial para tu modelo de negocio. La estructura de pago adecuada depende de tus objetivos y de cómo deseas gestionar el flujo de caja y la fijación de precios de los trabajos.
💡 Tienes la flexibilidad de elegir cómo recibir el pago. Puedes seleccionar entre opciones de pago ahora o pago después e incluso combinar planes para adaptarlos a las necesidades de tu negocio.
Plan de Pago Ahora: Recibir el Pago Antes de que el Trabajo esté Completado
Esta opción de pago te permite recaudar ingresos por adelantado, ya sea mensualmente o anualmente.
Ingresos Predecibles: Puedes contar con un flujo constante de ingresos cada mes o año.
Facturación Simplificada: Los clientes pagan el plan por adelantado, lo que facilita la gestión de pagos.
Fomenta la Lealtad: Los pagos por adelantado mantienen a los clientes comprometidos con tu Plan de servicio.
Ideal Para: Negocios que buscan estabilizar el flujo de caja y reducir el trabajo administrativo asociado con la fijación de precios de trabajos individuales.
Plan de Pago Después: Recibir el Pago Después de que el Trabajo esté Completado
Esta opción te permite cobrar los pagos una vez que el trabajo esté hecho, permitiéndote ajustar los precios según el alcance de cada trabajo.
Flexibilidad: Ajusta los precios para trabajos que requieren trabajo o materiales adicionales.
Costos Transparentes: Los clientes ven exactamente por qué están pagando después de completar el trabajo.
Soluciones Personalizadas: Perfecto para negocios que manejan proyectos complejos o variables.
Ideal Para: Negocios enfocados en la flexibilidad de precios y la gestión de costos específicos de trabajos.
Paso 4: Desarrolla una estrategia de ventas para los planes de servicio
Ahora que tus planes están configurados en Housecall Pro, es hora de venderlos a tus clientes.Capacita a tu equipo para comunicar efectivamente el valor de los planes de servicio. Actualiza tu sitio web o crea materiales de marketing para informar a los clientes sobre esta nueva oferta.
Paso 5: Configura recordatorios y preferencias de los planes de servicio
Pon tus planes de servicio en piloto automático habilitando recordatorios de programación y renovación.
Paso 6: Navega y usa el panel de control de planes de servicio
El panel de control de planes de servicio es tu centro principal para gestionar tus planes de servicio. Aquí, puedes supervisar plantillas de planes de servicio, programar próximas visitas de servicio, rastrear clientes pendientes de facturación y mucho más.
Paso 7: Cómo gestionar los planes de servicio al cliente
Los pasos finales son aprender a programar tu visita de plan de servicio y facturación al cliente.
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