Taller Blueprint to Success de Housecall Pro
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Descripción general de la aplicación Reviews
Configurar la aplicación Reviews dentro de Housecall Pro optimizará tu estrategia de reseñas en línea, ayudándote a obtener más reseñas en Google y Facebook, mejorar tu posicionamiento en los motores de búsqueda, y diferenciarte de la competencia.
Piensa en la última vez que hiciste una compra en línea. ¿Te saltaste leer las reseñas? Probablemente no. Si yo soy tu cliente y recibo una recomendación de un amigo, mi siguiente paso será buscar tu negocio en Google, revisar tus reseñas y visitar tu sitio web. En la era digital actual, las reseñas son fundamentales para causar una buena primera impresión.
Tanto la cantidad como la recencia de tus reseñas juegan un papel fundamental. Para que este proceso sea sencillo y automático, la aplicación Reviews se encargará de ello por ti. Después de cada trabajo, tus clientes recibirán un mensaje de texto y un correo electrónico solicitando una reseña, lo que facilita la acumulación de reseñas recientes y numerosas.
Las reseñas positivas no solo mejoran tu visibilidad en redes sociales y sitios de reseñas, sino que también aumentan tu posicionamiento en los motores de búsqueda. Con el Panel de control de Reviews en Housecall Pro, puedes monitorear fácilmente el volumen y la calidad de tus reseñas en tus principales plataformas en línea, lo que te permite mantenerte informado y tener el control de tu reputación en línea.
A pesar de que más del 90 % de los consumidores confían en las reseñas en línea, más de la mitad de las empresas aún no las aprovechan. Al configurar hoy mismo tu aplicación Reviews, te diferenciarás de la competencia y impulsarás el crecimiento de tu negocio.
Una vez activada, la aplicación Reviews enviará automáticamente un correo electrónico y un mensaje de texto a tus clientes solicitando su opinión. Esta es una excelente oportunidad para mejorar tu servicio y recopilar testimonios valiosos.
Puedes habilitar o deshabilitar fácilmente la aplicación Reviews desde la tienda de aplicaciones de Housecall Pro.
Activa tu aplicación Reviews
Antes de poder empezar a usar tu aplicación Reviews, primero debes habilitarla.
Para habilitar la aplicación Reviews en tu cuenta, sigue estos pasos:
Haz clic en el ícono [My Apps] (el cuadro de 3x3) en la barra de navegación de Housecall Pro.
Luego, haz clic en el botón [Go To App Store] (ir a la tienda de aplicaciones).
Usa la barra de búsqueda y escribe "Reviews", o desplázate hacia abajo en la página de [My Apps], luego haz clic en la aplicación [Reviews].
A continuación, haz clic en el interruptor gris junto a "[DISABLED]" (desactivada) en la esquina superior derecha de la página de detalles de la aplicación.
Aparecerá una ventana en tu pantalla confirmando que la "aplicación ahora está activa". Cierra esta ventana después de revisar la información.
El interruptor ahora será de color azul y mostrará el estado "ACTIVE" (ACTIVA) en la página de detalles de la aplicación, ¡y eso es todo! ¡Ya estás listo para comenzar a recibir reseñas de tus clientes!
Cómo acceder a tus reseñas
Para acceder a tus reseñas:
Haz clic en el ícono [My Apps] (el cuadro de 3x3) en la esquina superior derecha de tu cuenta de Housecall Pro.
Selecciona la aplicación [Reviews] para ir a tu Panel de control de Reviews.
Desglose del Panel de control de Reviews
Tu Panel de control de Reviews desglosa cada componente de tus reseñas para proporcionarte los datos que necesitas:
📈 Cantidad de reseñas a lo largo del tiempo
Visualiza el número total de reseñas recopiladas por tus clientes de forma mensual. Es ideal para identificar tendencias y picos de actividad en las reseñas.
Nota: Este gráfico refleja únicamente las reseñas de Housecall Pro y excluye las reseñas de Google y Facebook.
🌐 Reseñas por sitio de reseñas
Consulta el número total de reseñas y la calificación promedio de estrellas según el sitio de reseñas. También verás el recuento total de reseñas y la calificación promedio combinada de todos los sitios.
👷 Calificación promedio por empleado
Consulta la calificación promedio que ha recibido cada uno de tus empleados. Esta sección es excelente para apoyar el desarrollo, la capacitación y el reconocimiento del personal.
📋 Lista de reseñas de clientes
Una vista en forma de lista con todas las reseñas recopiladas de tus clientes. Podrás ver:
El nombre del cliente
La fecha
El empleado asignado al trabajo
La calificación por estrellas
La fuente de la reseña (el sitio donde fue publicada)
El comentario del cliente
Tu respuesta, si has respondido a la reseña a través de Housecall Pro.
Para ver todas tus solicitudes de reseña, haz clic en el ícono [Activity] (actividad) desde la página de [Reviews].
Configuración de la aplicación Reviews
Para gestionar la configuración de tu aplicación Reviews:
Haz clic en el ícono [My Apps] (el cuadro de 3x3) en la esquina superior derecha de tu cuenta de Housecall Pro.
Selecciona la aplicación [Reviews] para acceder a tu Panel de control de Reviews.
Haz clic en el ícono de engranaje en la esquina superior derecha del panel para abrir la configuración de Reviews.
Desde el panel de configuración de Reviews, puedes:
Conectar tus cuentas de Facebook y Google.
Gestionar las opciones de solicitud de reseñas (para el envío de las solicitudes).
Agregar y gestionar las reseñas para tu sitio web.
Conecta tus cuentas de Google y Facebook
Para conectar tus cuentas de Google y Facebook:
Haz clic en el ícono [My Apps] (el cuadro de 3x3) en la esquina superior derecha de tu cuenta de Housecall Pro.
Selecciona la aplicación [Reviews] para acceder a tu Panel de control de Reviews.
Desde ahí, puedes hacer lo siguiente:
Hacer clic en los íconos de Google o Facebook, o
Hacer clic en el ícono de engranaje en la esquina superior derecha para acceder a la configuración de Reviews, y luego activar los interruptores junto a "Google" y "Facebook".
Panel de control de Reviews |
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Configuración de Reviews |
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Después de hacer clic en los íconos o interruptores para Google o Facebook, se te pedirá que inicies sesión en tus cuentas de Google y Facebook.
Nota importante: Cualquiera de tus clientes que tenga una dirección de correo electrónico con @gmail.com será enviado directamente a Google para dejar su reseña. Solo los clientes con direcciones de correo @gmail.com serán dirigidos a Google. Todos los demás se dividirán entre Facebook y My Reviews (si tienes conectada tu cuenta de Facebook).
Elige cuándo se envían las solicitudes de reseña
Para elegir cuándo se envían las solicitudes de reseña a tus clientes:
Haz clic en el ícono [My Apps] (el cuadro de 3x3) en la esquina superior derecha de tu cuenta de Housecall Pro.
Selecciona la aplicación [Reviews] para acceder a tu Panel de control de Reviews.
Haz clic en el ícono de engranaje en la esquina superior derecha de tu Panel de control de Reviews para abrir la configuración de Reviews.
Haz clic en el menú desplegable "[Send a review request when]" (Enviar una solicitud de reseña cuando):
Selecciona "Job is finished" (Trabajo terminado) para enviar solicitudes de reseña una vez que se haya seleccionado "[Finish]" (Finalizar) en la página de detalles del trabajo.
Selecciona "Job is paid" (Trabajo pagado) para enviar solicitudes de reseña una vez que tu cliente haya pagado su factura.
Excluir clientes de las solicitudes de reseña
Para excluir a ciertos clientes de recibir una solicitud de reseña según etiquetas de cliente o etiquetas de trabajo, sigue estos pasos:
Haz clic en el ícono [My Apps] (el cuadro de 3x3) en la esquina superior derecha de tu cuenta de Housecall Pro.
Selecciona la aplicación [Reviews] para acceder a tu Panel de control de Reviews.
Haz clic en el ícono de engranaje en la esquina superior derecha de tu Panel de control de Reviews para abrir la configuración de Reviews.
Haz clic en el menú desplegable "[Exclude specific tags]" (Excluir etiquetas específicas). Aquí puedes ingresar etiquetas de cliente o etiquetas de trabajo que ya existan en otra sección de Housecall Pro, o crear etiquetas nuevas. También puedes usar varias etiquetas.
Si la etiqueta de exclusión es para un cliente, puedes agregar una etiqueta de cliente a su perfil y excluirlo de recibir solicitudes de reseña en cualquier trabajo futuro.
Si la etiqueta de exclusión se usa como etiqueta de trabajo, puedes seleccionar trabajos específicos que deseas excluir de recibir una solicitud.
Las etiquetas de exclusión de clientes no se pueden usar en trabajos, y viceversa. Debes usar una etiqueta de exclusión de cliente en clientes, y una etiqueta de exclusión de trabajo en trabajos. Sin embargo, puedes usar la misma etiqueta para ambos si lo deseas.
La etiqueta de trabajo también puede utilizarse en trabajos segmentados. Si solo deseas que se envíe una solicitud de reseña en el último segmento, utiliza etiquetas de exclusión en todos los segmentos anteriores.
Enviar solicitudes de reseña a clientes con notificaciones desactivadas
Permite que las solicitudes de reseña se envíen a los clientes que tienen las notificaciones desactivadas en su perfil.
Haz clic en el ícono [My Apps] (el cuadro de 3x3) en la esquina superior derecha de tu cuenta de Housecall Pro.
Selecciona la aplicación [Reviews] para acceder a tu Panel de control de Reviews.
Haz clic en el ícono de engranaje en la esquina superior derecha de tu Panel de control de Reviews para abrir la configuración de Reviews.
Por último, haz clic en el interruptor junto a la opción "[Send to customers with notifications off]" (Enviar a clientes con notificaciones desactivadas).
Configuración de reseñas para el sitio web
Decide qué reseñas se mostrarán automáticamente en tu página de reseñas o en tu sitio web creado con Housecall Pro.
Haz clic en el ícono [My Apps] (el cuadro de 3x3) en la esquina superior derecha de tu cuenta de Housecall Pro.
Selecciona la aplicación [Reviews] para acceder a tu Panel de control de Reviews.
Haz clic en el ícono de engranaje en la esquina superior derecha de tu Panel de control de Reviews para abrir la configuración de Reviews.
Desde aquí, puedes:
Elegir qué calificaciones de reseñas se mostrarán en tu sitio web.
Hacer clic en el enlace "[My review site]" (Mi sitio de reseñas) para acceder a tus reseñas de Housecall Pro y utilizar ese enlace en tu sitio web.
Desactivar la aplicación Reviews
Desactiva la aplicación Reviews para dejar de enviar automáticamente correos electrónicos y mensajes de texto a los clientes solicitando comentarios una vez que se finaliza un trabajo.
Para desactivar la aplicación Reviews:
Haz clic en el ícono [My Apps] (el cuadro de 3x3) en la esquina superior derecha de tu cuenta de Housecall Pro.
Haz clic en [Go To App Store] (Ir a la tienda de aplicaciones).
Desplázate hacia abajo o usa la barra de búsqueda para encontrar la aplicación Reviews, y haz clic en "[Learn more]" (Más información).
Haz clic en el interruptor junto a "[Active]" (Activa) para desactivar la aplicación Reviews.
Preguntas frecuentes (FAQs)
¿Cómo se envían los enlaces de solicitud de reseña?
Las solicitudes de reseña se envían por correo electrónico y SMS.
Si tu cliente no tiene un número de teléfono en el campo "Mobile" (Móvil) de su perfil de cliente, solo recibirá la solicitud de reseña por correo electrónico.
¿Cuándo se envían las solicitudes de reseña a los clientes?
De forma predeterminada, las solicitudes de reseña por correo electrónico y mensaje de texto se envían automáticamente cuando el trabajo se marca como finalizado.
Puedes optar por enviar las solicitudes de reseña cuando se pague una factura, yendo a [My Apps], seleccionando tu aplicación [Reviews], y haciendo clic en:
[Settings] → [Review requests] → [Send a review request when] (Configuración → Solicitudes de reseña → Enviar una solicitud de reseña cuando).
¿Cómo puedo verificar que se enviaron el correo electrónico y el mensaje de texto?
El feed de actividad del trabajo mostrará cuándo se enviaron el correo electrónico y el mensaje de texto.
¿Cómo se ven el correo electrónico y el mensaje de texto?
Ejemplo de correo electrónico:
Ejemplo de mensaje de texto:
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